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文档简介
第第页电话客服11月个人工作总结一个月的时间，在劳碌中就匆忙的过去了，回顾这11月的工作，我也是感受很深，作为电话客服，我们的工作可以说每天都特别的劳碌，但11月份又是格外的劳碌，究竟有是一个双十一的活动在那，我们要做的工作也是更加的多，而今过去了，我也要对11月份的一个客服工作做下总结。
一、活动工作
双十一可以说是一年最重要的一个活动了，而我们电话客服的工作量也是比平常多了许多，特别是双十一过后的一个售后问题更是让我们忙不过来，在这个月的工作当中，我仔细的接听客户的电话，了解客户的问题，去帮他们解决，虽然每天都特别的劳碌，但是我过得也是很充盈，电话多，遇到的问题也是各式各样的都有，甚至还有一些奇葩的问题，但是这些都是让我更加的了解了我的技能是怎么样的，知道自己可以解决多少，同时在工作的时候，我也是发觉了自己的一些不足，活动的工作积累的量大，更是考验了我的工作效率，让我在工作中更加的能熬炼自己的技能。一个月下来，虽然还有一些问题没有帮客户解决，但是大部分的工作我都做好了，而这些遗留的问题也不是一会儿就能解决的，也是需要相关的一个同事去协作，同时我也是积极的去跟进。
二、日常工作学习
在日常的工作当中，月初是比较闲的一段时间，究竟大家都是在等双十一的到来，所以也是没有多少客户的问题需要我们去处理，而我也是趁着这段时间，好好的学习了一下，我知道双十一一到，我就有的忙了，要做的事情特别的多，所以我也是在这一段时间好好的利用起来去学习，去做好双十一工作的一个预备。在双十一到来之后，我虽然每天的工作都是饱和甚至超负荷的，但是我还是会在下班之后抽时间出来总结一天工作遇到的问题和一些状况，客服的工作是帮客户去解决问题的，可以说就是一个阅历积累的过程，只要阅历充分，那么做起事情来就会更加的简单，也是更快帮客户去解决问题。
回顾这一个月，我过得格外的充盈，虽然有许多天的工作是超负荷的，但是我却在这段工作期间大大的加强了自己的技能，积累的阅历也是能让我在今后的一个工作中能更好的去处理客户的问题，可以说11月份的工作我收获特别的大。
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