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文档简介

开闭站管理制度1.综述为规范和加强站点管理，维护站点运营安全和有序，制定本开闭站管理制度。本制度适用于所有管理开闭站点的单位、部门及工作人员。2.开闭站定义开闭站是指交通运输工具在运输过程中，需要停靠或转载乘客和货物的地点，包括车站、码头、机场等。3.开闭站管理的目的和职责3.1目的规范站点管理，确保站点运营安全和有序，提高运输服务质量。3.2职责3.2.1站点管理人员的职责负责站点的保洁、维修、巡查和安全检查等工作，确保站点内部环境干净整洁，道路畅通，安全设施完好；进行客流统计与分析，根据实际需要适时调整人员、设施和服务；根据客流情况合理安排候车、售票、检票、上车和下车的秩序，协调现场秩序；做好站台车流、人流的疏导工作，避免车辆混乱和塞车现象；牵引机、车辆和设备的通风、调试、维修等工作，确保车辆、设施正常运转；现场安全管理，确保站点安全，及时处置各类突发事件。3.2.2司机、售票员、驻站员、保洁员的职责遵守站点规章制度，保持岗位工作形象，提高服务态度和服务质量；检票、售票、解答旅客问题、提供服务和保洁工作；车辆或设备的操作维护、调试、维修等。4.开闭站管理的流程和注意事项4.1流程开闭站的管理流程包括：客流量统计、岗位责任划分、进出站车辆及人员安排、集中岗前培训和检查、场地摆设等。4.2注意事项进站前：乘客应按规定在候车区等候，有序排队上车，不得拥挤冲撞门口；乘坐公共交通应携带身份证或有效证件；出站前：主动配合安检工作进行安全检查，不得携带危险物品；乘车过程中：乘客应遵守交通礼仪，文明乘车，不追求个人利益，不妨碍他人，不倚车站安装物；附属设施：各站点应设置足够数量的座椅、广告栏、灯箱、标志牌、监控设施，以及洗手间等公用设备。5.制度执行和违规处罚5.1执行管理人员应严格执行本开闭站管理制度并定期进行检查；对于发现的不符合规定的情况，应当及时制止，并向上级汇报；全体员工应充分认识到本管理制度的重要性，并积极配合执行。5.2违规处罚对于违反开闭站管理制度的人员，根据情节和性质轻重进行处罚，包括：口头警告、书面警示、扣发奖金或降级等。6.结语本开闭站管理制度的推行，将进一步规范开闭站管理，维护站点运营安全和有序，提高运输服务质量。各管理人员、员工应认真学

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