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文档简介

便民服务亭管理制度一、制度目的为规范便民服务亭的管理，提高服务质量，维护社会安定与和谐，制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于本市内所有设立的便民服务亭。三、职责分工1.设立单位便民服务亭的设立单位应按照城市规划确定的位置和规模，维护亭内设施的完好无损，负责日常管理维护和安全保障。2.服务人员服务人员应合格上岗，了解所在服务亭的设施结构和服务内容，维护卫生、保持服务区域的整洁，并提供必要的服务指导和帮助。3.监管部门监管部门应对建立在其管辖范围内的便民服务亭进行定期的检查和评估，确保服务质量和设施维护到位，并及时处理可能影响周边环境的投诉和问题。四、服务要求1.服务内容便民服务亭应提供方便快捷的服务内容，主要包括：为市民提供咨询、查询及办事指导等服务，收取电费、水费、燃气费等生活缴费和交通罚款等各类便民缴费，提供包裹代收、复印、传真、打印等服务。2.服务时间便民服务亭应按规定的时间及时开展服务工作，不得推迟或中断，服务时间最好是7:00-21:00。3.服务态度服务人员应根据市民的不同需求，提供真诚热情周到的服务，做到有问必答，有事必办，有求必应，有意见要及时改进。五、日常管理1.服务亭设施维护服务亭设施应保持整洁、干净，每周进行一次集中清洁保养，保证设施的正常运行和使用。2.公告发布便民服务亭内应将政府公告、服务信息、运营管理等相应信息公示于亭内的公告栏或以其他方式通知市民。3.安全保障服务亭地址和联系方式应及时发布到相应的官方网站上，做好日常安全检查，防范各种安全事故发生。4.监督管理服务亭监督管理主要由监管部门负责，在发现问题时及时通知设立单位整改和维护，处理各种涉及服务亭的纠纷和投诉。六、制度执行违反本制度的规定，应根据情节轻重，严肃处理，如情节严重，构成犯罪的将依法追究刑事责任。七、附则本制度解释权归相关部门负

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