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文档简介

导诊护士管理制度一、制度目的为了提高导诊护士的服务质量，保证医院门诊接待工作的顺利进行，制定本制度。二、适用范围本制度适用于医院门诊导诊服务中的护士。三、职责分工主治医师负责门诊患者的病史及体格检查。护士负责患者教育，包括口服药物、注射用药的讲解，以及特殊病人的护理。负责门诊导诊服务工作，引导患者到对应科室，受理挂号等相关事宜。指导患者如何正确填写病历，解答患者的相关问题。协调医院各科室之间的配合工作。门诊医务处、质量部门负责对门诊导诊服务工作进行监督和管理，及时处理患者对服务工作提出的意见和投诉。使用不同的方式收集和分析患者对服务的满意度，根据结果提出相关改进意见。四、职业道德和服务质量要求护士需遵守医疗伦理规范，保护患者隐私权。护士需关注患者的身心健康，并积极开展健康教育活动。护士需坚持热情、温馨的服务理念，精细化服务操作，细致入微地关注每位患者。护士需热情接待患者，主动了解患者的情况，及时回答患者的问题。护士需了解患者的需求，提供专业的、高质量的服务，注重患者的整体感受，尽量满足患者的需求。护士需通过专业的学习，扎实掌握导诊工作的相关知识和技能，不断提升服务质量。五、工作流程导诊服务流程患者登记：患者到医院接待区门诊挂号处，登记预约信息。门诊导诊护士会主动询问患者挂号目的，对患者进行初步诊断，并给出医生的名字和门诊号码。导诊服务：根据患者的就诊科室和医生排班情况，导诊护士将患者带到对应科室，完成患者的导诊服务工作。处方服务：若医生开出处方，护士将处方交至药房进行配药，或者根据医生要求在药房进行退费等服务。投诉处理流程患者在门诊导诊服务过程中，如遇到不满意的服务，可以向门诊医务处进行投诉。门诊医务处将及时与相关部门沟通，并安排人员对患者进行解释和响应。六、制度宣传和执行门诊导诊护士需要经过培训才能负责导诊服务工作。医院质量管理部门需要经常对门诊导诊服务质量进行评估，并及时对护士的服务质量进行考核。门诊导诊护士需要遵守本制度的规定，并严格执行，确保服务质量。医院需要将本制度进行宣传，并经常对护士进行服务技能培训和专业知识的学习，提升护士的服务素质和能力。七、制度改进和完善本制度的执行会不断面临新的问题和挑战，需要不断进行修改和完善。医院管理部门会根据制度的实施效果以及患者的反馈意见进行调整和改进。八、制

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