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文档简介

导游员管理制度一、制度目的为保障国内和国际旅游团队旅游活动的安全和顺利进行，维护导游员队伍的形象，规范旅游市场秩序，制定导游员管理制度。二、管理范围本制度适用于在国内及境外的各类旅游经营者，对雇用以及使用导游员的行为进行管理。三、管理内容1.导游员资格证书导游员资格证书为导游员在中国旅游管理部门取得的证明其具备从事导游工作资格的证书，是导游员从事工作的必备条件。旅游企业应该严格规范导游员入职流程，要求导游员应当在正规渠道获取导游员资格证书并且可以在规定内有效的营业执照。2.导游员队伍管理旅游企业应该建立一套完善的导游员招聘和管理制度，包括招聘流程、岗位说明、入职培训、年度考核和晋升制度等方面。导游员应该按规定佩戴导游员证和其他标识，如团旗、导游服，讲解时应该按标识要求统一口径，完善导游员职业形象。3.导游员职业行为导游员应该认真履行职业行为，讲解工作应该真实、客观、准确、全面，不许夸大事实或者对景点情况不实。导游员应该尊重旅游者的人格尊严，不得借助职务之便损害旅游者的人身安全、财产权益以及人格尊严。导游员应该接受旅游者的监督和投诉，并按规定对旅游者提出的问题进行解答和处理。4.导游员考核与纪律处分旅游企业应该制定导游员考核制度，定期对导游员进行岗位评估，对优秀者应该进行表扬和奖励，对不合格者应该进行纪律处分或者解聘处理。旅游企业应该建立一套完善的纪律处分制度，用于处理导游员违反规定、失职渎职等不良行为，严肃查处涉嫌贪污、受贿、侵犯旅游者合法权益等违法行为。四、管理措施旅游企业应该严格落实导游员培训、考核、纪律处分等制度，定期评估导游员表现，及时进行奖励或者处分。相关部门应该加大对旅游企业和导游员的管理力度，定期检查导游员资格证、导游员表现和责任保险等方面的问题，对违规者进行处罚。五、制度实施本制度自颁布之日起实施，旅游企业和导游员应该认真遵守本制度规定，旅游经营者和导游员如果有违规行为，将受到相应的处罚。本制度的解释权归国家旅游管理部门所有。对本制度的修改和补充，应经有关部门审核，并公告于官方网站。六、制度责任人本制度执行责任

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