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文档简介

——无头失件出现原因及处理方法

知识导入一、

内容讲解二、

归纳总结三、

技能检测四、目录

近日，在武汉大学读大二的小美遇到了个烦心事，她说：“我妈妈从山东给我寄了很多衣服，结果五天了还没有到，查询物流详情说是在武汉分拨中心了，但是单号磨损，成了无头件。给总客服打电话又说上报的无头件里没有。这是什么情况？包裹里可是老妈的心意，而且还有25斤沉，不想就这么丢了。”知识导入案例一、无头失件的含义无头失件：由于面单损毁或收寄信息有误等原因，导致快件到达目的地时，找不到收件人且联系不上收件人，而产生的异常快件，统称为“无头失件”。内容讲解二、无头失件的出现原因1、寄放时未填写寄件信息，并且收件信息都错误；2、快件面单遗失或面单损毁、导致无法找到寄件人、收件人；3、包装破损后内物掉落到车上，因为货物很多，无法得知是哪个快递所掉，这掉落的东西容易成为无头件。内容讲解三、无头失件的处理方法1现场登记交接2系统登记报送3查找确认认领

内容讲解四、无头失件的处理流程内容讲解五、处理注意事项1入库保管图示要求内容讲解五、处理注意事项1入库保管图示要求

根据库房存放便于存放清理认领的原则，要求按时间产生远近码放存取，并且办公区域进出实行沟通允许方可进出。内容讲解五、处理注意事项2库房清理要求

每周一为无头件盘点时间，各分拨中心（站）负责人统一安排清点无头件，并将无头件清理情况以报告形式提交至运营管理中心中转部。内容讲解五、处理注意事项2库房清理要求

每3个月对未能成功认领的快件，盘存清库后，由省区部综合部及分拨中心（站）负责人，根据快件使用价值，将盘存清库报告上报总部综合管理中心行政部，对存在使用价值的知会分拨中心（站）负责人进行折卖处理，所得款项上缴总部财务管理中心，对于无使用价值的快件做弃件处理。内容讲解六、避免出现无头失件的措施1、寄快递时，要求寄件人填写寄件人地址、联系方式和收件人地址、联系方式，防止出现无头件快递的情况。2、寄快递还需要注意核对信息，防止快递发出去，出现地址错误，电话号码错误的情况，延误接受快递的时间。3、面单粘贴时要做到平整且四角无卷翘，如有必要，面单贴上后再用胶纸多缠几圈，并用大头笔把面单号写在包装上，这样双保险。4、收寄时选用坚固结实的包装材料，且采用正确的包装技术。内容讲解无头失件出现原因及处理方法1、无头失件的含义2、无头失件的出现原因3、无头失件的

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