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PAGEPAGE5辽宁地区大学生群体针对工商银行效劳满意度调查报告辽宁金融职业学院金融系梁涛二〇一一年七月

目录第一局部工程总体说明 4工程根据 4工程宗旨 4调查目的 4调查方式 5调查对象 5调查手段 5第二局部工程执行说明 7调查范围 7问卷回收 8问卷内容 8问卷说明 11调查说明 12第三局部调查问卷分析 13第一题内容分析 13第二题内容分析 14第三题内容分析 15第四题内容分析 17第五题内容分析 19第六题内容分析 20第七题内容分析 21第八题内容分析 22第九题内容分析 23第十题内容分析 24第十一题内容分析 25第十二题内容分析 26第十三题内容分析 27第十四题内容分析 29第四局部调查结论建议 31发现问题 31调查结论 31调查建议 32

第一局部工程总体说明工程根据辽宁地区大学生群体针对工商银行效劳满意度调查工程，是受辽宁省银行业协会委托，由工商银行提供资金支持的市场调查工程，工程由辽宁金融职业学院金融系师生共同完成。工程宗旨辽宁地区大学生群体针对工商银行效劳满意度调查工程，旨在深入了解辽宁地区的大学生对于工商银行提供的金融效劳各个方面的满意程度，详细摸底工商银行在众多大学生心目中的品牌形象地位和客户忠诚程度提供详尽的数据和有益的借鉴。调查目的为工商银行在辽宁地区乃至全国范围内，进一步提升自身理念，强化品牌效应，丰富金融产品，改进金融效劳，打造客户忠诚，占领高端市场，掌握第一手的详细信息，由辽宁金融职业学院金融系师生组织本次市场调查。调查方式本次辽宁地区大学生群体针对工商银行效劳满意度调查采取抽样调查的方式，由辽宁金融职业学院金融系学生，采取到高等大专院校随机拦截调查和发送邮件填写调查表的方式，样本人数符合抽样调查要求，根本上可以如实的反映辽宁地区的真实情况，调查的结论可信度较高。调查对象本次辽宁地区大学生群体针对工商银行效劳满意度调查的调查对象是辽宁地区高等大专院在校的大学生，涉及的院校包括辽宁大学、东北大学、沈阳航空航天大学、辽宁师范大学、大连理工大学、沈阳大学等58所大专院校，所选样本根本上可以代表辽宁地区在校大学生的整体状况，符合抽样调查的根本要求。调查手段本次辽宁地区大学生群体针对工商银行效劳满意度调查主要采取问卷调查的形式和手段，将有关对工商银行金融效劳满意程度的所需信息分布在13道客观问题和1道主观问题当中，问卷问题的设计综合考虑了大学生的实际情况和本次工程的可能进展，在经过具体论证和反复研讨的根底上，问题具有一定的针对性，调查得到的结论以及获得的信息，可以提供有力的数据支持。在进行问卷调查之前，还要向大学生简要说明本次调查的目的和背景情况，使得学生对于相关问题的答复更具针对性和理性的思考，但是又未对

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