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文档简介
如何观察客户--看的技巧之一“看”的功夫
1.你会“看”吗？
2.“看”的技巧修炼你的“看功”如何一、你的“看”功如何；
12你的“看功”如何一、你的“看”功如何；
34你的“看功”如何一、你的“看”功如何；
56你的“看功”如何一、你的“看”功如何；
78你的“看功”如何一、你的“看”功如何；
9你的“看功”如何一、你的“看”功如何；
顾客对所讲的内容不感兴趣,注意力不集中顾客感到不高兴,他握紧拳头,低下了头,挑衅地瞪着眼12你的“看功”如何一、你的“看”功如何；
顾客抬起头,想吸引人的注意.他的身体语言的含义是对抗.这位顾客对你所说的话感兴趣.看见她扬起的眉毛和友善的微笑了吗?34你的“看功”如何一、你的“看”功如何；
顾客顾客保持着密切注意的姿势,意味着她感兴趣.顾客是什么让顾客感觉到尴尬?他可能会找借口了,如”我忘了”、“这不是我的责任”，等等。56你的“看功”如何一、你的“看”功如何；
是什么让顾客感觉不高兴？她的身体语言的含义是：防范、敌对、她似乎并不想和你进一步谈下去。下一步她要么采取消极的防御态度，要么挑起争论。顾客已经严重不满了，小心，火药桶快爆炸了，服务人员得赶快想办法平息她的怒气才行。78你的“看功”如何一、你的“看”功如何；
同上9你的“看功”如何二、“看”功的价值；
1）会“看”的服务人员能更高效地工作，减少麻烦；2）会看的服务人员能更快知道顾客需求，促成交易。你的“看功”如何三、“看”的技巧修炼；
1、“看”的基本功；2、“看”功修炼的原则你的“看功”如何1、“看”的基本功；
（1）、面部表情：头部动作、脸部表情、眼神、嘴的动作最基础的面部表情有6种：惊奇、高兴、愤怒、悲伤、藐视、害怕。
你的“看功”如何●你的“看”功如何—头部动作；
身体挺直、头部端正：头部向上：头部向前：表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。表示希望、谦逊、内疚或沈思表示倾听、期望或同情、关心你的“看功”如何●你的“看”功如何---头部动作；
头部向后：表示惊奇、恐惧、退让或迟疑点头：表示答应、同意、理解和赞许头一摆：显示表示快走之意。你的“看功”如何★你的“看”功如何—脸部表情；
脸上泛红晕，一般是羞涩或激动的表示脸色发青、发白是生气、愤怒或受了惊吓导演紧张的表示皱眉表示不同意、烦恼甚至是盛怒扬眉表示兴奋、庄重等多种情感你的“看功”如何★你的“看”功如何—眼神传递；
正视表示庄重仰视表示思索斜视表示轻蔑你的“看功”如何★你的“看”功如何—眼神传递2；
俯视表示羞涩四处张望表示寻找你的“看功”如何▲你的“看”功如何—嘴不出声也会“说话”；
嘴唇闭拢嘴唇半开嘴角向上表示和谐宁静、端庄自然表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇表示善意、礼貌、喜悦你的“看功”如何▲你的“看”功如何—嘴不出声也会“说话”；
嘴角向下嘴唇撅着嘴唇紧绷表示痛苦悲伤、无可奈何或者傲慢表示生气、不满意甚至是轻视表示愤怒、对抗或决心已定你的“看功”如何☆你的“看”功如何—手势
你的“看功”如何◆你的“看”功如何—观察身体的整体状态
你的“看功”如何目
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