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文档简介

老年护理机构行为守则与管理程序背景老年护理机构是为满足老年人日常生活和护理需求而设立的机构。为了确保老年护理机构的运营和服务质量，制定一套行为守则和管理程序是必要的。本文档旨在提供一些基本的行为守则和管理程序，以帮助老年护理机构确保良好的运营和服务质量。行为守则1.尊重与关怀：老年护理机构的工作人员应尊重老年人的尊严和权益，提供关怀和支持，确保他们的人格和自主权不受侵犯。2.保护隐私：老年护理机构应确保老年人的个人信息和隐私得到妥善保护，不得未经授权披露或滥用个人信息。3.安全与卫生：老年护理机构应提供安全、洁净的居住环境，定期进行设施和设备的检查和维护，确保老年人的安全和卫生。4.合理收费：老年护理机构应公开收费标准，确保收费合理、透明，并提供详细的费用清单和解释，不得以任何形式进行不合理的收费。5.沟通与参与：老年护理机构应与老年人及其家属建立良好的沟通渠道，听取他们的意见和建议，并鼓励他们参与到机构的决策和管理中。管理程序1.员工培训：老年护理机构应定期对工作人员进行培训，使其了解和掌握老年人护理的专业知识和技能，并提供良好的服务态度和沟通技巧培训。2.审查与监督：老年护理机构应建立内部审查和监督机制，定期对机构的运营和服务质量进行检查和评估，及时发现和纠正问题。3.投诉处理：老年护理机构应设立投诉处理机制，及时处理老年人和家属的投诉，并采取适当的措施解决问题，确保投诉得到公正和合理的处理。4.风险管理：老年护理机构应制定风险管理计划，识别和评估可能存在的安全和卫生风险，并采取相应的措施进行预防和控制。5.定期评估：老年护理机构应定期评估机构的运营和服务质量，收集老年人和家属的反馈意见，不断改进和提升服务质量。以上是老年护理机构行为守则与管理程序的基本内容，具体实施细节可以根据实际情况进行调整和完善。通过遵

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