门诊收费品管圈成果汇报课件

门诊收费品管圈成果汇报ppt课件汇报人：CATALOGUE目录引言品管圈活动简介品管圈实施过程活动成果展示问题与改进建议总结与展望引言01通过品管圈活动，解决门诊收费中存在的问题，提高收费效率。提高门诊收费效率提升患者满意度促进团队协作优化门诊收费流程，减少患者等待时间，提高患者满意度。通过品管圈活动，加强团队成员之间的沟通与合作，形成良好的工作氛围。030201目的和背景介绍品管圈活动的策划、实施和监控过程。品管圈活动实施过程分析门诊收费中存在的问题，提出针对性的解决方案。问题分析和解决方案对品管圈活动实施前后效果进行对比分析，评估活动成效。实施效果评估总结本次品管圈活动的经验和不足，提出改进建议和展望未来发展。总结与展望汇报内容概述品管圈活动简介02品管圈：品管圈（QualityControlCircle，QCC）是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组，通过集体合作、集思广益，灵活运用品管工具，以全员参与的方式不断进行维护和改善自己工作现场的活动，提高工作效率和管理效益。品管圈定义0102门诊收费品管圈的成立背景门诊收费品管圈的成立是为了提高门诊收费窗口的服务质量和效率，解决患者排队等待时间长、收费差错率高等问题。门诊收费窗口是医院服务的重要环节，直接关系到患者的就医体验和医院的形象。目标提高门诊收费窗口的服务质量和效率，缩短患者排队等待时间，降低收费差错率，提升患者满意度。意义通过品管圈活动，可以提高门诊收费窗口工作人员的积极性和主动性，增强团队凝聚力，提升医院的整体形象和服务水平。同时，品管圈活动还可以为医院培养一批具有专业素养和组织能力的品质管理人才，推动医院管理水平的不断提升。品管圈的目标和意义品管圈实施过程03总结词：明确问题详细描述：通过收集门诊收费相关数据，分析存在的问题和难点，明确品管圈活动的目标和方向。问题识别与选题总结词：设定目标详细描述：根据问题识别结果，设定具体的、可衡量的、可达成和有时间限制的目标。制定详细的实施计划，明确责任分工和时间节点。目标设定与计划制定总结词：实施改进详细描述：按照计划实施改进措施，包括优化流程、完善制度、加强培训等，确保各项措施的有效落地。实施改进措施总结词效果评估与标准化详细描述对实施改进后的效果进行评估，通过数据对比、满意度调查等方式，验证改进措施的有效性。将有效的改进措施标准化，形成长效机制，确保门诊收费工作的持续优化。效果评估与标准化活动成果展示04提高门诊收费效率目标一目标二目标三目标达成情况总结降低门诊收费差错率提升患者满意度通过品管圈活动，门诊收费效率得到了显著提高，差错率明显降低，患者满意度也有所提升。目标达成情况

实施前后对比分析实施前门诊收费情况效率低下，差错率较高，患者满意度低。实施后门诊收费情况效率明显提升，差错率大幅下降，患者满意度提高。前后对比分析总结通过品管圈活动的实施，门诊收费情况得到了显著改善。由于门诊收费效率的提高和差错率的降低，医院减少了不必要的成本支出，提高了经济效益。经济效益通过提高患者满意度，医院树立了良好的社会形象，增强了社会影响力。社会效益品管圈活动不仅为医院带来了经济效益，还产生了积极的社会效益。效益分析总结经济效益与社会效益分析问题与改进建议05门诊收费流程不规范问题1收费员在收费过程中存在操作不规范、漏收或错收费用的情况。具体表现患者对收费标准不清晰问题2实施过程中遇到的问题问题3收费系统功能不完善具体表现收费系统在处理复杂情况时出现故障，影响正常收费流程。具体表现患者对所接受的医疗服务价格不了解，导致收费时产生纠纷。实施过程中遇到的问题缺乏有效的沟通机制问题4收费员与患者之间沟通不畅，导致信息传递错误。具体表现实施过程中遇到的问题措施1：规范门诊收费流程对收费员进行系统培训，确保掌握正确的操作流程。制定详细的收费指南，明确各项费用标准。改进措施与建议在医院显眼位置公示收费标准清单。为患者提供费用咨询窗口，解答疑问。措施2：加强患者收费标准教育改进措施与建议措施3：完善收费系统功能对收费系统进行升级改造，提高处理复杂情况的能力。定期对系统进行维护和检测，确保稳定运行。改进措施与建议措施4：建立有效的沟通机制为收费员提供沟通技巧培训，提高沟通能力。设置患者反馈渠道，及时收集和处理患者意见。改进措施与建议总结与展望06目标完成情况主要成果问题与不足经验教训活动总结01020304详述了品管圈活动设定的目标以及实际完成的情况，包括目标达成率、未达成原因等。列举了在品管圈活动期间取得的主要成果，如改进了哪些流程、提高了哪些指标等。总结了活动过程中遇到的问题和不足，包括内部问题、外部问题等，并提出了改进措施。分享了在活动过程中积累的经验教训，为今后的工作提供了借鉴和参考。下一步工作计划与展望详细规划了下一步的工作计划，包括要解决的问题、要达成的目标、具体措施等。分析了下一步工作所需的资源，如人力、物力