物业人员岗位职责范本

第页共页物业人员岗位职责范本岗位职责一：物业维修与保养1.负责物业内部和外部设施的日常维修与保养工作，包括建筑物、电器设备、供水设备、供暖设备、通风设备、排水设备等。2.及时响应业主或租户的维修需求，并按照工作流程进行处理，确保维修工作及时完成，减少对业主或租户正常生活的影响。3.负责设备的巡检与保养工作，及时发现问题并进行修复，确保设备的正常运行。4.跟踪物业内部和外部设施的保养计划，及时进行维护保养，延长设施的寿命。5.协调维修人员的工作安排，确保维修人员按时到岗，并对其工作进行监督和指导，提高维修工作的效率和质量。6.跟进委托维修项目的进展情况，确保维修工作按计划执行，并与维修单位或供应商保持良好的合作关系。岗位职责二：物业安全与保卫1.监控物业内部和外部的安全情况，及时发现安全隐患，制定相应的安全措施和预案。2.负责保安人员的招聘、培训和管理工作，确保保安人员具备必要的专业知识和技能，能够有效应对各种安全事件。3.与公安、消防等部门保持良好的合作关系，及时掌握相关政策和法规，并加以落实。4.组织和开展各类安全培训、演练和应急演练，提高业主和租户的安全意识和应对能力。5.跟踪视频监控系统的运行情况，保证其正常工作，并及时报修和更新设备。6.负责小区的停车管理工作，制定停车规定和管理制度，加强停车场的巡查和管理，保障业主和租户的停车需求，并及时处理停车纠纷。岗位职责三：物业设施管理1.管理物业内部和外部的设施，制定相应的管理规定和制度，确保设施正常运行。2.负责设施的验收、移交和维护工作，跟进设施的使用情况，及时调整维护计划，确保设施安全、高效使用。3.跟踪设施维修工作的进展情况，及时处理设施故障和报修事宜，并与维修单位或供应商保持良好的合作关系。4.跟进新设施的引进和老设施的更新工作，制定设施更新计划，提前做好准备工作。5.负责设施的清洁和维护工作，保持设施的整洁和良好状态。6.协调设施使用方的需求和物业管理方的管理要求，平衡双方利益，提供良好的服务。岗位职责四：秩序维护与公共卫生1.监督和维护物业环境的整洁和秩序，派人巡查各区域，及时清理垃圾和杂物，保持公共区域的清洁和安全。2.定期检查消防设施的使用情况，清理消防通道和应急通道，确保公共区域的安全。3.组织和协调业主和租户的公共区域使用，制定公共区域的使用规定和管理制度，及时解决使用纠纷。4.负责公共卫生设施的维护和管理，包括公共厕所、下水道等，确保公共卫生设施的畅通和卫生。5.跟进垃圾分类和处理工作，宣传和推动业主和租户参与垃圾分类，定期清理垃圾桶和垃圾箱，保证垃圾处理的有效性。6.协调业主和租户的使用行为，督促他们遵守规章制度，保持公共区域的良好秩序。岗位职责五：客户服务与投诉处理1.负责向业主和租户提供周到、热情、高效的服务，及时回应他们的咨询和投诉。2.协助解决业主和租户的问题和困难，提供相关资讯和指导，确保他们的合法权益得到保护。3.跟踪和处理业主和租户的投诉，及时解决问题，提供满意的解决方案，并进行记录和总结，以改进工作。4.组织和开展业主和租户的活动，增进彼此之间的交流和了解，建立良好的关系。5.跟踪用户满意度的调查和反馈，及时了解用户需求和反馈，提出改进意见和建议，提高服务质量。6.参与物业业务