青岛市某学院新建校区物业管理招标文件

编号：***学院新校区物业管理服务招标项目采购文件二零零六年九月目录第一篇、招标邀请书第二篇、投标人须知第三篇、项目概述及用户需求书第四篇、物业管理服务合同格式第五篇、投标文件格式第六篇、意见反馈表第七篇、政府招标项目验收报告单附件打分办法

第一篇招标邀请书***招标公司（以下简称“招标代理”）受采购人的委托，现就***学院新校区物业管理服务招标项目[采购编号：***]组织公开招标。招标文件于2006年9月26日至2006年10月16日，每日上午9:00时至下午17:00时（北京时间，节假日除外），按下述地址洽购。招标文件售价人民币200.00元，售后不退。若邮寄，需另付邮资人民币50.00元。招标代理不对邮寄过程中可能发生的延误或丢失负责。投标文件定于2006年10月17日上午9：00时（北京时间）在开标地点递交。实地考察时间：2006年9月28日上午9：00。投标人必须在开标前向招标代理机构提交2万元的投标保证金。开标报价表（一式两份）单独信封密封，独立于投标文件之外。并于2006年10月17日上午9：00（北京时间）前与投标文件一同递交到开标地点。招标代理只接受在开标截止日期前由投标人法人代表或法定授权代表亲自递交的投标文件。电报、电传和传真报价概不接受。兹定于2006年10月17日上午购买招标文件地址：***贸易总公司驻青岛办事处地址：青岛市******办事处帐号：***招标代理机构：***招标公司地址：北京市***开标地点：青岛市***（青岛政府采购市场号开标室）。

第二篇投标人须知总则说明资金来源：

财政资金。招标范围

本次招标范围为：学院新校区物业管理服务。详细要求见招标文件第三篇《用户需求书》。定义及解释投标人：响应招标、参加招标竞争的法人或者其他组织招标代理：***招标公司评标小组：评标小组是依照《中华人民共和国招标报价法》、《山东省物业管理招标报价办法》、《中华人民共和国政府采购法》组建的，专门负责本次采购评审工作的临时性机构。日期：指公历日。服务：指符合本招标文件第三篇《用户需求书》要求的物业管理服务。合同：指由本次采购所产生的合同或合约文件。招标文件中的标题或题名仅起引导作用，而不应视为对招标文件内容的理解和解释。招标文件中所规定的“书面形式”，是指任何手写的、打印的或印刷的通讯，包括电报和传真。物业管理服务采购招标***招标公司受招标人的委托，接受合格投标人就招标文件所述内容进行的报价。合格投标人4.1投标单位必须具有独立法人资格，注册资金不少于50万元，二级（含）以上物业管理资质。4.2有相应的质量管理体系认证。4.3投标单位应有先进的管理理念和经验。纪律与保密事项凡参与评审工作的有关人员均应自觉接受有关主管部门的监督，不得向他人透露已获得招标文件的潜在投标人的名称、数量以及可能影响公平竞争的有关采购评审的其他情况。开标后，直至向成交人发出《成交（中标）通知书》时止，凡与审查、澄清、评价和比较报价的有关资料以及授标意见等，参与谈判工作的有关人员均不得向投标人及与评标无关的其他人透露。除投标人被要求对投标文件进行澄清外，从开标之时起至授予合同期间，投标人不得就与其投标文件有关的事项主动与评标小组、招标代理以及招标人联系。从开标之日起至授予合同期间，在投标文件的审查、澄清、比较和评价阶段，投标人试图对评标小组和招标代理施加任何影响或对招标人的比较及授予合同的决定产生影响，都可能导致其投标文件被拒绝。投标人不得串通作弊，以不正当的手段妨碍、排挤其他投标人，扰乱招标市场，破坏公平竞争原则。获得本招标文件的投标人，应对文件进行保密，不得用作本次报价以外的任何用途。若有要求，开标后，投标人应归还招标文件中保密的文件和资料。投标费用投标人应承担所有与编写和提交投标文件有关的费用，不论报价的结果如何，招标代理和招标人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。踏勘现场和答疑（如必要）招标人和招标代理将组织潜在投标人对物业现场及周围环境进行踏勘，以便投标人获取有关编制投标文件和签署合同所涉及的现场资料。潜在投标人应承担踏勘现场自身所发生的费用。招标人和招标代理提供的有关现场的数据和资料（包括：招标文件所附的物业的相关资料），是招标人和招标代理现有的能被投标人利用的资料，招标人和招标代理对投标人做出的任何推论、理解和结论均不负责任。经招标人允许，潜在投标人可为踏勘需要而进入招标人的项目现场，但潜在投标人不得因此使招标人和招标代理承担有关的责任和蒙受损失。潜在投标人应承担踏勘现场的责任和风险。招标人和招标代理在踏勘项目现场结束后，潜在投标人可于此后2个工作日内（逾期可不予接受）就招标文件相关的和在踏勘项目现场中提出的有关事宜进行提问（书面形式），招标代理将在踏勘现场结束后5个工作日内统一书面回答（但不标明问题来源）。保证投标人应保证所提交给招标代理和招标人的资料和数据是真实的。招标文件招标文件的构成要求提供的服务、招标过程、合同条件在招标文件中均有说明。招标文件包括：第一篇招标邀请书第二篇投标人须知第三篇项目概述及用户需求书第四篇物业管理服务合同格式第五篇投标文件格式第六篇意见反馈表第七篇政府招标项目验收报告单附件打分办法投标人应认真阅读招标文件中的所有事项、格式和合同条件等要求。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或投标文件没有对招标文件各方面都做出实质性响应是投标人的风险。没有实质性响应招标文件要求的投标文件将被拒绝。招标文件的澄清和修改任何要求对招标文件进行澄清的投标人，均应以书面形式通知招标代理。招标代理对其在投标人须知规定的报价截止时间10日以前收到的对招标文件的澄清要求将以书面形式予以答复，同时将书面答复寄送或传真给每个购买招标文件的投标人（答复中包括所有问题，但不包括问题的来源）。招标文件的澄清和修改将以书面形式通知所有购买招标文件的投标人，该澄清和修改文件也是招标文件的组成部分，并对投标人具有约束力。投标人在收到招标代理发出的任何澄清和修改文件时，都应在收到后立即以书面形式向招标代理确认。招标语言及度量衡单位招标文件的语言为简体中文。招标文件使用的度量衡单位采用中华人民共和国法定计量单位。投标文件的编制报价语言及度量衡单位投标人的投标文件以及投标人与招标代理就有关报价的所有往来函电均应使用简体中文。投标文件使用的度量衡单位采用中华人民共和国法定计量单位。投标文件的构成投标人编写的投标文件应包括但不限于下列部分：按照本须知14条要求填写的报价函以及报价报价表；按照本须知15条要求出具的证明文件，证明投标人是合格的，中标后有能力履行合同，并且合同项下拟提供的服务均符合招标文件规定；按照本须知16条要求出具的投标保证金；根据用户需求书提供完整详细的物业管理方案；招标文件要求提供的其他表格及材料。报价函投标人应完整地填写投标文件格式中规定的报价函和分项报价表。证明投标人合格及履约能力的资格文件投标人应提交证明其有资格参加报价和中标后有能力履行合同的文件，以及证明其在合同项下拟提供的服务均符合招标文件规定的文件，并作为其投标文件的一部分。投标人提交的中标后履行合同的资格证明文件应为：加盖法人公章的投标人的营业执照副本复印件（含年检页）、税务登记证复印件；法人代表授权书；政府有关部门核发的二级以上物业管理资质证书;投标人近3年的总资产、资产负债率、年营业额、净利润（须附财务报表证明）；提供投标人在近3年中物业管理服务的业绩证明（附主要项目合同复印件、业主评价意见），以及中标后有能力履行合同的证明文件；就本项目提供服务的资源配置情况表；负责本项目的管理人员资历证明、工作履历等；为本项目而制定的服务计划及承诺；相应的质量管理体系证书。其他补充证明材料。投标人就项目委托其他服务商提供配套服务时，须提供以下资料：由投标人与配套服务提供方就本项目的相关服务签署的服务合同或承诺书。配套服务提供方的资格证明：配套服务提供方的营业执照复印件（加盖法人公章）、税务登记证复印件（加盖法人公章）；配套服务提供方就合同（或承诺书）约定的服务项目而制定的服务计划和承诺；配套服务提供方近3年来从事同类服务项目的业绩和证明文件。配套服务提供方能从事合同（或承诺书）约定的服务项目的资质证明。投标保证金投标人必须在开标前向招标代理机构提交2万元的投标保证金。投标保证金是为了保护招标代理和招标人免遭因投标人的行为而蒙受损失，招标代理和招标人在因投标人的行为受到损害时可以根据本款第16.6条的规定没收投标人的投标保证金。投标保证金使用报价货币表示，并采取下列任何一种形式：（1）银行汇票（用途栏内需注明投标保证金及所投项目编号）；（2）支票；（3）现金。收款单位：***办事处开户银行：银行帐号：***未中标的投标人的投标保证金，将按投标人须知规定的报价有效期满后三十（30）天内或在发出《中标（成交）通知书》之日起七个工作日内原额退还。中标人的投标保证金的退还必须同时满足以下要求：中标人与招标人签订合同；中标人提交了履约保证金或履约保函。下列任何一种情况发生时，投标保证金将被没收：投标人在投标文件中规定的报价有效期内撤回其报价。中标人在规定期限内未能根据投标人须知中的规定签订合同；或未能根据投标人须知中的规定接受对错误的修正。中标人未按招标文件中的规定提交履约保证金。经政府采购监督管理部门审查认定投标人有违反《中华人民共和国招报价法》、《山东省物业管理招标报价办法》、《中华人民共和国政府采购法》等有关法规的行为。投标有效期报价有效期为报价截止时间后的90个日历日内，投标文件应在报价有效期内保持有效。报价有效期比规定期限短的将被视为非响应性报价而予以拒绝。特殊情况下在原有报价有效期截止之前，招标代理可征求投标人同意延长报价有效期。这种要求与答复均应以书面形式提交。投标人可以拒绝招标代理的这种要求，其投标保证金将不会被没收。接受报价有效期延长的投标人将不会被要求和允许修正其投标文件，而只会要求其相应地延长其投标保证金的有效期。在这种情况下，本须知有关投标保证金的退还和没收的规定将在延长了的有效期内继续有效。投标文件的式样和签署投标文件应按如下要求分为三部分内容：报价报价表商务响应文件技术响应文件投标人应准备投标文件正本1份、副本5份和1份电子文档。每份投标文件须清楚地标明“正本”或“副本”。一旦“正本”和“副本”不符，以“正本”为准。投标文件的封面应注明“项目名称、项目编号、投标人名称”。电子文档内容包括：由投标人自行制作的与投标文件正本一致的所有文件。电子文档用U盘存储。投标文件[正本]是属于投标人自己制作的，均须用不褪色墨水书写或打印。投标人的投标文件应按投标文件格式的规定盖章，由法定代表人或其授权代表签字。除印刷体文献资料外，投标文件的每一页都应由法定代表人或其授权代表用姓氏或首字母签字，仅用印刷及私章盖印无效。投标文件的任何行间插字、涂改和增删，必须由投标文件的签字人用姓氏或首字母在旁边签字才有效。投标文件[副本]，所有资料都可以用投标文件的[正本]复印而成。投标文件的[正本]及所有[副本]的封面均须由投标人加盖投标人公章。为方便开标唱标，投标人应将报价报价表和投标保证金单独密封提交，并在信封上标明“报价报价表”字样。投标人应将投标文件正本和所有副本分开密封装在单独的信封中，且在信封上标明“正本”“副本”字样。然后再将所有信封封装在一个外层信封中。内外层信封应注明“在2006年10月17日9:00开标之前不得启封”。传真和电传的投标文件将被拒绝。投标文件投标文件中，全部报价内容的报价，必须用人民币报价。投标人应根据招标文件的要求，参照报价报价表格式填报。报价报价表上的价格应包含下列内容：报价包含履行合同所有服务所需的费用报价均包含所有的税费不能在报价价格之外还有其他费用出现。投标人根据投标人须知第19.2条款的规定将报价价设分项内容，只是为了方便招标代理、招标人对投标文件进行比较，并不限制招标人以上述任何条件订立合同的权力。投标人不得低于企业自身成本竞标。

投标文件的递交投标文件的密封和标记投标人应将投标文件[正本]和[副本]分开密封装在不同的封套中，且在封套上标明“正本”“副本”字样。电子文件随“正本”提交。封套应清楚标明

“收件人：***招标公司

***学院新校区物业管理服务招标项目（项目编号：***）

投标文件于2006年10月17日上午9：00时之前不得启封”的字样。封套应写明投标人名称和地址，以便如果其报价被宣布为“迟交”报价时，能根据原封退回。如果封套未按投标人须知要求密封和标记，招标代理对误投或过早启封概不负责。投标人递交投标文件的同时应递交“唱标信封”，唱标信封内含如下内容：报价函复印件（2）报价报价表（3）投标保证金报价截止时间本次招标的报价截止时间为2006年10月17日上午9：00时（北京时间）。本次招标的投标文件递交时间为2006年10月17日上午9：00时（北京时间）之前，招标代理收到投标文件的时间不得迟于21.1条款规定的截止时间。投标人务必于报价截止时间前，将投标文件的[正本]和所有[副本]按要求送达开标现场，交至招标代理。在推迟了报价截止时间的情况下，招标代理、招标人和投标人受报价截止时间制约，其所有权利和义务均应延长至新的截止时间。迟交的投标文件招标代理将拒绝并原封退回在其规定的报价截止时间后收到的任何投标文件。投标文件的修改与撤回投标人在递交投标文件后，可以修改或撤回其投标文件，但投标人必须在规定的报价截止期之前将修改或撤回的书面通知递交至招标机构。在报价截止期之后，投标人不得对其报价做任何修改。从报价截止期至投标人在报价书格式中确定的报价有效期期满的这段时间内，投标人不得撤回其报价，否则其投标保证金将按照本须知第16.6条的规定被没收。开标与评标开标本次招标采用一次开标形式。开标时，开启并唱出唱标信封内的内容。开标时间：2006年10月17日上午9：00时（北京时间）。招标代理组织和主持开标会，投标人的法定代表人或其授权代表务必准时参加开标会并签名报到以证明其出席。开标时，招标机构当众宣读投标人名称、修改和撤回报价的通知、报价价格、折扣声明、是否提交了投标保证金，以及招标机构认为合适的其他内容。除了按照本须知第20条的规定原封退回迟到的投标文件之外，开标时将不得拒绝任何报价。迟交或撤回的投标文件将被原封退回给投标人。招标代理将记录开标过程的有关内容，并由投标人签字确认，存档备查。评标小组本次采购将依法组建评标小组。评标小组根据招标文件的规定，进行投标文件的评审，得出评标结果，并向招标人推荐中标候选人。评标原则和评标方法评标基本原则评标工作应依据《中华人民共和国招标报价法》、《山东省物业管理招标报价办法》、《中华人民共和国政府采购法》及国家和地方政府的有关规定，遵循“公平、公正、择优、科学”的原则进行。评标小组将只对实质性响应招标文件要求的投标文件进行评审和比较。评标小组只对投标人的投标文件进行评审而不寻求外部证据。评标方法：本次招标的评标方法采用综合评分法。初步评审与详细评审初步评审。

评标小组首先对各投标文件进行初步评审，全部满足招标文件第一篇第15款要求的投标人视为通过初审。只有通过初步评审的投标人才可进入下阶段评审。评标小组进行初步评审遇评委意见分歧，以少数服从多数原则进行表决。初步评审内容如下：评标小组将审查投标文件是否完整提交，有关资格文件是否齐全，是否提交了投标保证金，文件签署是否合格，投标文件的编排是否基本有序。在进入详细评审前，评标小组将审查投标文件是否实质性响应了招标文件的要求。实质性响应了招标文件要求的报价是指与招标文件要求的全部条款、条件和要求相符合，没有重大偏离或保留的投标文件。所谓重大偏离或保留是指实质性影响合同的服务要求事项、服务质量，或者实质性与招标文件不一致，而且限制了合同中业主方的权利或投标人的义务。纠正这些偏离或保留将会对其他响应了招标文件要求的投标人的竞争地位产生不公平的影响。评标小组决定投标文件的响应性只根据投标文件本身的内容而不寻求外部证据。投标人的报价缺漏项将由评标小组按照所有投标人报价同类项中的最高价计入该投标人评标价格。无效报价的认定

投标文件中出现并不限于下列情况时，将被认定为无效报价：投标人未提交投标保证金或投标保证金的额度不足。报价有效期不足。不符合有关投标文件的样式和签署的要求。投标文件无法人代表签字，或签字人无法人代表授权书。以低于企业自身经营成本报价竞投。若评标小组认为报价报价有可能低于企业自身经营成本，且该投标人的投标文件内所附资料不能做出合理解释或说明时，评标小组可以通过澄清或少数服从多数的原则，投票确定是否低于企业自身经营成本（须书面确认）。没有按照招标文件的有关要求完整提供报价的商务文件及服务方案。未提交报价报价表。投标人未对招标文件要求作出实质性响应。评标小组认为投标人资格不合格或未按第一篇“合格投标人”的要求提供有效文件。详细评审评分因素分值1、商务602、技术40总分100投标文件的修正和澄清为有助于对投标文件的审核、评价和比较，评标小组可分别要求投标人对其投标文件进行澄清，有关澄清的要求和答复先以口头形式答辩，然后在要求的时间内以书面形式提交，但不得寻求、提供或允许对报价价格或实质性内容做任何更改。投标人不得通过修正或撤销不符合要求的偏离或保留从而使其没有实质性响应招标文件要求的投标文件成为实质性响应的投标文件。评标小组将允许修正投标文件中不构成重大偏离的、微小的、非正规的、不一致的或不规则的地方，但这些修正不能影响其他投标人相应的名次排列。评标小组和招标人在评标过程中认为有必要将对投标人进行实地核查。确定中标人招标人根据评标小组的评标结果依法确定中标人。拒绝任何或所有报价的权利评标小组评审，认为所有投标文件都不符合招标文件要求的，可以否决所有投标文件。招标代理依照有关法律法规的规定，保留在授予合同前的任何时候选择接受或拒绝任何报价、宣布招标程序无效或拒绝所有报价的权利，对受影响的投标人不承担任何责任，也无义务向受影响的投标人解释采取这一行动的理由。授予合同合同的授予标准31.1合同将授予其能最大限度满足招标文件要求、并能圆满履行合同的、对招标人最为有利的、综合评估最优的投标人。中标通知书32.1在报价有效期期满之前，招标代理将以书面形式向中标人发出经招标人确认的《中标通知书》；中标人收到《中标通知书》后及时书面向招标代理确认。32.2《中标通知书》将是合同的一个组成部分。签订合同33.1中标人在收到《中标（成交）通知书》后，应按照《中标（成交）通知书》指定的时间、地点，派遣其授权代表与招标人签署合同。履约保证金34.1中标人在收到《中标（成交）通知书》后，应在合同生效前，向招标人提交人民币为壹万元的履约保证金。在合同有效期内，若中标人没有违约行为，其履约保证金在合同期满后10个工作日内由招标人无息退还。中标结果通知35.1招标代理在向中标人发出《中标（成交）通知书》。

36.中标服务费36.1成交人收到成交通知书后15天内，应向招标代理缴纳1.6万元的成交服务费。

第三篇项目概述及用户需求书项目概述学院新校区位于***，占地780亩，总建筑面积23万平方米。

一、招标范围***管理校园内建筑物共计21栋，实际招标19栋（其中1栋宿舍楼9月份开学时暂不启用，1栋食堂、浴室用楼不用物业管理）。行政楼（1栋）：建筑面积6642平方米，楼层5层教学楼（6栋）：建筑面积20992平方米，其中：A座2栋，建筑面积4784平方米，楼层4层，B座2栋，建筑面积9506平方米，楼层4层，C座2栋，建筑面积6702平方米，楼层3层实训楼（4栋）：建筑面积17159平方米，楼层3层学生宿舍楼（8栋）：建筑面积40774平方米，其中：A座3栋，建筑面积14692平方米，楼层5层，其中1栋为4人间，没有室外公共卫生间，其余2栋为8人间，设室外公共卫生间、盥洗室B座3栋，建筑面积15649平方米，楼层5层，为8人间，设室外公共卫生间、盥洗室C座3栋（其中1栋9月份开学时暂不启用），2栋建筑面积10433平方米，楼层5层，为8人间，设室外公共卫生间、盥洗室注：详细情况需投标人实地考察寒暑假（约3个月）期间物业工作人员可根据实际需要作相应的调整。二、委托管理期限：2006年11月1日至2007年12月31日，期限十四个月。三、相关说明：投标人资格：1）投标人必须具有独立法人资格，注册资金不少于50万元，二级（含）以上物业管理资质。2）有相应的质量管理体系认证。3）投标人应有先进的管理理念和经验。报价不包括前期开荒费用。物业管理公司须于2006年11月1日前本次采购未涉及的其他物业管理收费项目应在投标函中说明。四、招标内容1、安全管理：负责校园内的公共安全秩序的维持与管理及防火、防盗、巡逻工作；确保行政楼、教学楼、实训楼、学生宿舍楼的仪器、设备设施等财产安全，负责校内车辆停放的管理和安全。2、清洁卫生：负责行政楼、教学楼、实训楼、学生宿舍的门厅、走廊、楼梯、卫生间、盥洗室等公共部位保洁；楼外连廊、门厅前平台、台阶清洁；楼内垃圾收集；负责校园环境清洁卫生，垃圾清运至校内垃圾中转站。3、绿化管理：负责校园内（一期工程绿化面积暂没确定）绿化维护管理。4、维修：承担行政楼、教学楼、实训楼、学生宿舍楼的公共部位以及室内的门窗、水电和排水设施、办公家具等零修小修人工费；5、设备管理：负责校内供水供电设施、公共照明、消防设施、配电所（2个1000KVA配电所、1个1000KVA箱式变电箱）、电梯（行政楼1部客梯、实训楼4部货梯）及排水等的维护和管理，负责冬季取暖锅炉（10T燃煤）操作、维护的人工费。6.学校要求做好其他属于物业管理范围内的工作。五、管理质量标准（一）、卫生序号项目操作要求质量标准频率考核1地面楼道根据地面不同的材料构成，选择合适的清洁方法地面经清洗后保持地面原材料的本色，达到“八无”要求，即无灰尘、无积土、无脚印、无积水、无纸屑、无烟头、无卫生死角、无污迹每天清扫，不定时巡回保洁每周进行不定期的检查或抽查，每发现一次不合格，扣0.5分2墙面墙面和附着物用相应的专用工具清洁墙体表面保持光滑、无污迹、无污斑、无水迹、无蛛网等，踢脚线、消防口、警铃、安全指示灯、各种标牌等表面干净、无尘灰每周清洁，不定时巡回保洁3走廊大厅内的玻璃用玻璃刮，玻璃清洗剂等用具保持光亮、明净、无污迹、无水印、无玻璃胶迹、无蛛网浮尘等，边框保持光亮、无手印、无水印，无死角、无积尘每周擦拭，随时保洁4楼梯扶手、铁艺护栏用抹布、清洁剂等擦拭要求干净无灰尘、无污迹、无积尘5洗手间、盥洗室根据洗手间房的特殊性，用抹布、拖把、清洁剂、洁厕灵、去污粉、除锈剂等进行清刷，相应的工具进行保洁1、地面、墙体、门面、门窗表面光亮洁净，无杂物、无积水、无灰尘、无异色、无污迹2、便池内要求洁净、无污迹、无异物、无便渍、无水锈、无异味等3、镜面光亮无灰尘、无污迹、无水痕；洗手盆及台面干净明亮等4、保证管道畅通无阻5、纸篓、垃圾袋、肥皂、洗手液、手纸等放置整齐规范每天清洁数次，不定时巡回保洁序号项目操作要求质量标准频率考核6天花板用抹布、清洁剂、梯子等进行保洁无蛛网、无积尘、无破损等；各类灯口保持无污迹、无灰尘等每周擦拭，不定时巡回保洁每周进行不定期的检查或抽查，每发现一次不合格，扣0.5分7大厅根据大厅的特殊性，用抹布、尘推、清洁剂等进行保洁干净整洁，无灰尘、无纸屑、无烟头、无杂物等；大厅内的所有物品要保持干净，盆栽生长旺盛、整齐有形，地面、墙面、玻璃按照上述标准每天数次清扫，不定时巡回保洁8电梯轿箱根据电梯的特殊性，用抹布、清洁剂、不锈钢水等进行保洁轿箱壁、按钮盘、轿箱门框、边框清洁明亮，无灰尘、无指印、无乱贴乱画，无污渍、无水渍；轿箱内干净无杂物；轿箱风扇正常运行，确保轿箱内空气的流通；按时对电梯进行消毒每天数次清扫，不定时巡回保洁9各类饰物用抹布、清洁剂、梯子等进行保洁保持光亮、明净、无水印、无污迹、无蛛网浮尘等每周清扫，不定时巡回保洁10室内花卉用抹布、喷水壶进行保洁保持各类花卉枝繁叶茂、叶面干净光亮无灰尘；无病虫害现象发生；花盆表面无杂物、花槽内无积水等每天清扫，不定时巡回保洁11垃圾桶及存放点用抹布、扫帚、清洁剂、喷药壶等进行清刷、保洁保持干净无污渍，垃圾超过容量的2/3时需及时清理；桶盖随时关闭，桶身、桶盖要每天擦拭；垃圾清运及时，日产日清，随时清理垃圾桶周围的卫生，不允许有散落垃圾；定期进行消毒、消杀工作，并作好相应的记录每天数次清扫，不定时巡回保洁12停车场用扫帚等进行清扫保洁保持地面干净、无杂物、无污迹、无积水、无纸屑，墙面、屋顶无积尘、无蜘蛛网、无乱贴乱画；每天检查排水沟，避免堵塞下水口每天清扫，不定时巡回保洁13公共区域照明用干抹布擦拭灯泡、灯罩干净，光亮无积尘每周清扫，不定时巡回保洁序号项目操作要求质量标准频率考核14值班室/台用抹布、清洁剂等进行保洁值班室/台保持清洁，桌面无浮尘、污迹，记录本、笔、文件、报纸、信件摆放整齐有序每天数次清扫，不定时巡回保洁每周进行不定期的检查或抽查，每发现一次不合格，扣0.5分15绿化区域用扫帚等进行清扫保洁绿化区域内无杂枝乱草、无树挂、无杂物、无垃圾、无卫生死角每天清扫，不定时巡回保洁16消杀灭虫用适当的药物和方式消杀灭虫消灭蚊蝇鼠蟑等的孽生地，定期投药杀灭鼠、蟑、蚁害定时消杀17外环境用扫帚、清洁网等进行清扫保洁各类管道、排水系统畅通无阻，各类污物及时清理，无堵塞外溢现象发生；喷泉、水池、小品雕塑、广场、运动健身场所等做到设施完好，安全标识牌明显，水池内无飘浮物，桌椅等摆放整齐美观每天巡回检查清扫18道路用扫帚等进行清扫保洁道路达到“六不”、“六净”：即不见积水、不见积土、不见杂物、不乱堆乱放、不乱倒垃圾、不见人畜粪便；路面净、路沿净、绿化带净、雨水口净、墙根净、垃圾桶净每天清扫，不定时巡回保洁19保洁工具清洁车、尘推、地板擦、笤帚（扫帚）、簸箕、铁锨、刷子及其它使用工具，保持清洁、摆放有序每次必须做好（二）、绿化序号项目质量标准备注1浇水1、树木、草坪、花灌木、绿篱浇透返青水；2、草坪见干就浇；3、要平浇水，防止飞溅，防止水流入人行道，节约用水。雨天除外序号项目质量标准备注2整形修剪1、草坪：随时对草坪进行整平、修剪、除杂草，高度控制在10CM以内；2、花灌木、绿篱：分两季修剪，修剪要整平、造景；3、整形修剪：根据需要安排乔灌木、绿篱及草坪整形修剪次数，乔灌木要求达到株形整齐、美观，剪口平滑；绿篱高度差在5CM以内，树形美观；草坪平整、美观、树木修剪后要扶架。修剪、除杂草每天进行3防虫害1、按季节要求对树木、草坪、花灌木、绿篱进行喷洒药，防虫害；2、病虫害防治：视害虫情况，随时喷洒药，防病、防虫病虫害控制在2%以下，所用农药无污染环境现象，达到绿树成荫、鲜花飘香；实际情况定，无病虫害为准4施肥1、按季节确保对花、草、树木进行施肥管理；2、及时施肥，保证花木生长；3、对重新种植新花、草、树木要及时施肥管理。4、根据需要合理安排施肥时间，施肥应均匀，无重无漏；根据实际情况而定5日常维护1、每天对花、草、树木进行巡检、维护，小景点维护改造，局部土壤疏松；巡检中修剪绿篱，剔除草坪杂草。2、及时补种枯树、草坪、树木扶整，保证绿化草木生长正常。3、绿化养护：乔灌木、绿篱无死株、缺株，如有，应按季节尽快补植，并与原树种保持一致；草坪生长旺盛，无成片枯黄或干枯，无裸露地面，最大裸露块在0.4平方米以下，无抽穗现象，成片草地纯度达95%以上。4、保持树穴、绿篱、花园及蔷薇内无杂草按计划实施，按实际情况调整6栽培管理1、根据绿化特点制定合理养护计划，绿化成活率达98%以上；补栽补种成活率达95%以上；2、及时处理枯枝落叶、拔除杂草、剪枝及绿化内垃圾，保洁率在98%以上；3、根据树木生长习性采取必要的防寒措施；7室内花卉1、据不同品种花卉的特征，制定、实施具体的养护计划、养护措施2、保持各类花卉枝繁叶茂、叶面干净光亮；无病虫害现象发生；盆面无杂物、花槽内无积水等；植株无缺水现象8临时任务1、防风防涝：暴风雨过后12小时，草坪内无1平方米以上积水，树木无倒斜，断枝落叶在半天内处理；2、浇水抗旱：浇水均匀度达到100%，绿化不得出现干枯或成片枯黄现象；3、对施工造成的局部绿化损坏及时补种、补植；4、根据实际要求、临时性活动及时摆放（更换）花卉。9档案做好修剪、打药、施肥及浇水等的记录，设立设备登记台帐，并做好绿化档案的统计工作。（三）、安全保卫

1、严格执行《青岛市单位内部治安保卫工作条例》，保护学校的财产和师生人身安全；如发生财产失窃，中标人应承担相应的赔偿责任；2、有健全的安保组织和标准作业规程，有应急处理预案，发现问题，及时报告甲方、相关行政管理部门并协助处理解决；3、管理严格，确保正常的工作秩序；4、保安人员应经过培训，年龄不超过30岁，着装整齐，姿态端正，精神饱满，举止文明，严守职责，确保能有效地应对紧急事件；5、门岗及行政楼值班实行来客登记和车辆出入询问制度；6、24小时值班巡逻，重点部位每小时不少于1次；7、做好24小时监控值班，定时检查消防器材和设备设施，规章制度健全，运行良好；8、认真巡逻检查，及时发现水、电、气、暖、空调、车辆等出现的问题，避免发生火灾、治安案件和交通事故。9、协助学校做好重大活动的安全保卫工作。（四）、设备维修及管理1、按照甲方设备维保计划，做好设备维护保养工作，保证设备的科学使用，提高使用效能；2、维修人员有专业资格证书，须持证上岗；3、严格遵守值班管理制度，确保所有设备正常使用；4、零修急修及时率100%；维修一次合格率98%以上；维修回访率100%。5、一般小项故障应在30分钟之内完成维修（材料齐全）；6、公共部位电灯、消防应急灯无损坏；7、雨水、污水井完好，保持排水畅通；8、水、电、暖、消防等设施设备外观整洁，有完整的管理措施和维修检修计划，运行记录内容完整、准确、及时；绝缘设备（鞋、手套、工具等）完好无损，放到指定位置，并定期检查试验；配电室高、低压配电盘（柜）盘面光亮整洁、无灰尘、无污点；变压器整体良好无损，运行温度不超过正常值；水泵清洁、无锈斑、油污，压力表清洁光亮、指示正常；设备运行状况良好，无事故隐患，设备设施完好率98%以上；9、严格按有关规章制度和操作规程实施作业，确保无事故、无人员伤亡；10、做好楼宇节水节电工作，杜绝公共部位常明灯、卫生间常流水现象。六、服务规范

1、公开办事制度、办事纪律、服务标准；

2、制定各岗位的工作标准，严格执行，有完善的检查落实措施。

3、服务态度和蔼，用语规范、耐心热情、实行“首问负责制”；4、所有服务人员必须着装整齐、举止文明，佩带统一胸牌；5、建立与甲方定期交流制度，每季向甲方进行一次工作汇报，每月进行一次沟通；与甲方代表、工作人员随时交流，虚心接受甲方的监督及意见，经常走访服务对象，及时改进工作方法和服务方式，提高服务水平；6、每月投诉率必须保持在2％以下；涉及到投诉、批评、建议的必须进行回访，维修服务回访率必须达到100%；七、人员配备要求主要管理人员应具有大专以上学历，有较高的政治思想素质和组织管理能力；一般管理人员应具有高中以上学历，经过物业管理专门培训，责任心强，服务态度好，工作经验丰富；其他人员应经过岗前培训；特殊工种应持证上岗。人员必须相对稳定，物业管理负责人更换必须征得校方同意。八、其它要求不能分包、转包。现场物业管理服务的组织机构必须完整，组织机构总人数必须足以满足招标人方需求。物业管理工作人员，须全部持有相应职位的资格上岗证，主要负责人要具有国家建设部颁发的物业管理从业人员岗位证书并从事物业管理工作三年以上。投标人方全部工作人员，须符合青岛市政府用工标准要求。投标人方工作人员须遵守招标人方有关规章制度和管理规定，如有违反或损害招标人方利益的，招标人方有拒绝投标人方违规工作人员在此工作的权利。双方根据招标文件中招标人需求的内容拟定物业管理合同附件条款。九、投标文件的内容和要求（一）实质响应上述招标人方全部需求。（二）投标人拟采取的管理方式。包括：内部管理架构、机构设置、运作机制、工作流程、信息反馈渠道、控制方式等。（三）管理人员配备。包括：管理处或部门主要负责人简历、各类人员数量、各岗位人员的配置等。（四）管理人员的培训，包括培训计划、方式、目标等。（五）管理工作必需的物质装备计划情况。包括：管理服务人员住房、器械、工具以及通讯、治安装备及办公用品等。管理规章制度。包括单位内部岗位责任制、管理运作制度和管理人员考核制度。档案的建立与管理。各项管理指标的承诺。包括：房屋设备、设施、各类器材完好率；急修及时率；维修保养质量合格率；清洁、保洁率；雨水井、污水井完好率；排水管、明暗沟完好率；路灯完好率；停车场及配套设施完好率；治安案件发生率；消防设施设备完好率；火灾发生率；招标人方有效投诉率与处理率；维修服务回访率；招标人方对物业管理满意率。

第四篇物业管理服务合同格式本合同双方当事人委托方（以下简称甲方）：受委托方（以下简称乙方）：根据国家、地方有关物业管理法律、法规和政策、在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。第一条 物业基本情况座落位置：市区路（街道）号；建筑面积：平方米；物业类型：。第二条 委托管理项目及范围内容第三条 委托管理期限本合同期限为月。自年月日起至年月日止。第四条 甲方的权利和义务对乙方的管理实施监督检查，每年全面进行一次考核评定，如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经市政府物业管理主管部门认定，有权终止合同。甲方在合同生效之日起日内按协议向乙方提供管理用房平方米。甲方在合同生效之日起日内按规定向乙方提供本物业所有的物业及物业管理档案、资料（工程建设竣工资料、设备设施资料）并在乙方管理期满时予以收回；不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动；甲方根据乙方要求，积极协助乙方解决在经营管理中的困难和问题，协助办理经营管理相关合法手续等事宜；负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷；按期支付甲方应承担的物业管理服务费用；协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动；法规政策规定由甲方承担的其他责任。第五条乙方的权利和义务根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制订该物业的各项管理办法、规章制度、实施细则。乙方保证在经营管理期间合法经营，尊重甲方对自有财产的所有权，在甲方对自有设备设施及财产进行安全和使用情况检查时提供方便和必要资料。负责编制所提供的物业管理项目之年度养护计划及更新改造方案，经双方议定后由乙方组织实施。有权选聘专营公司承担本物业的专项管理业务支付费用，但不得将整体管理责任及利益转让给其他人或单位，不得将重要专项业务承包给个人；接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方的监督；对本物业公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施；建立本物业管理档案并负责及时记载有关变更情况；本合同终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案；移交本物业的公共财产。不承担对甲方的人身、财产的保管保险义务（另有专门合同规定除外）。第六条 管理目标乙方根据甲方的委托管理事项制定出本物业“管理方案”（各项管理服务工作的程序和标准），与甲方协商同意后作为本合同的必备附件。

物业管理费的构成第七条物业管理服务费的收付方式及时间甲方应付乙方之服务费用每年分期支付：签定合同后，甲方支付乙方总金额的5%，；第一期于2007年1月31日甲方支付乙方总金额的20%，；第一期于2007年4月30日甲方支付乙方总金额的25%，；第一期于2007年8月31日甲方支付乙方总金额的25%，；第二期于2007年12月31日甲方支付乙方总金额的25%，。第八条 违约责任如因甲方原因，造成乙方未完成规定管理目标或直接造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应补偿；乙方有权要求甲方限期整改，并有权终止合同。如因乙方原因，造成不能完成管理目标或直接造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方相应补偿。甲方有权要求乙方限期整改，并有权终止合同。因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由甲方承担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理（产生事故的直接原因，以政府有关部门的鉴定结论为准）甲、乙双方如有采取不正当竞争手段而取得管理权或致使对方失去管理权，或造成对方经济损失的，应当承担全部责任。第九条其它事项双方可对本合同的条款进行修订更改或补充，以书面签订协议，补充协议与本合同具有同等效力。合同规定的管理期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满三个月前向对方提出书面意见。本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请物业管理主管部门调解，调解不成的，提交当地市仲裁委员会依法裁决。本合同之附件补充协议中未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和政策执行。本合同正本连同附件共一式三份，甲、乙双方及物业管理主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。本合同自签订之日起生效。甲方签章： 乙方签章：法人代表： 法人代表：二OO年月日

第五篇投标文件格式目录TOC\o"1-2"1、投标报价表格式 2、投标函格式 3、法定代表人授权书格式 4、资格证明文件格式 5、技术、商务响应文件格式 6、物业管理报价方案文件格式 7、其他资料格式 8、唱标信封

1、报价表格式1.1报价总表格式物业管理服务费报价总表[价格单位：（人民币）元]序号总项内容时间人民币金额备注1人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等（加班费）1年2服装及通讯费1年3保安费用1年4……1年5……1年6办公费用1年7固定资产折旧费1年8法定税费1年9……1年总计大写：______________（￥_______________）注：a)此表的总计是根据招标文件要求包含所有需业主方支付给受聘方的费用（按一年计）。b)报价均应包含所有需受聘方交纳的税费。c)投标人的报价应包含但不限于上述内容。报价人（法人公章）：法人授权代表（签字或盖章）：日期：

1.2报价明细表格式报价明细表[价格单位：（人民币）元]总项序号分项序号分项内容单位数量（工作量）单价（月金额）总价（年金额）一12……二12……三12…………报价合计（时间按每一年计算）：注：a)此表为物业管理服务费报价报价总表之明细表，如果单价与总价不符时，以单价为准，修正总价。b)明细表需详细列出包括的但不限于各种人工费用、物料费用、管理费用、不可预见费、利润等。c)投标人的报价应包括但不限于上述内容。d)物业设施、设备维护项目所需的物料损耗费用，在实际运营过程中由中标人向招标人申报，经招标人审核后提供。投标人（法人公章）法人授权代表（签字或盖章）：日期：年月日2、报价函格式投标函致:***招标公司我方确认收到贵方提供的学院新校区物业管理服务招标项目的招标文件的全部内容，我方：（投标人名称）作为报价者正式授权（授权代表全名,职务）代表我方进行有关本报价的一切事宜。在此提交的投标文件,正本份,副本份，唱标信封份。包括如下内容：投标函；投标报价表；全套资格证明文件技术、商务响应文件物业管理报价方案文件应招标文件要求的其它文件我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并重申以下几点：（一）我方决定参加：项目编号为号的投标；（二）全部有关服务的投标总价为；（三）本投标文件的有效期为投标截止日后天有效，如中标，有效期将延至合同终止日为止；（四）我方已详细研究了招标文件的所有内容，包括修正文（如有）和所有已提供的参考资料以及有关附件并完全明白,我方放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权力。（五）我方承诺投标文件中的一切资料、数据是真实的，并承担由此引起的一切责任。（六）我方明白并愿意在规定的开标时间和日期之后、报价有效期之内撤回报价,则投标保证金将被贵方没收。（七）我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与报价有关的任何其它数据或信息。（八）我方理解贵方不一定接受最低标价或任何贵方可能收到的报价。（九）我方如果中标，将保证履行招标文件以及招标文件修改书（如有）中的全部责任和义务，在中标通知书规定的时间内签订《物业管理服务合同》，并严格按国家有关法规履行自己的全部责任，按质、按量、按期完成《物业管理服务合同》中的全部任务。（十）如我方被授予合同，由我方就本次招标支付或将支付给招标机构的中标服务费列于招标文件要求的承诺书中。（十一）所有与本招标有关的函件请发往下列地址:地址：邮政编码：报价人（法人公章）： 授权代表（签字或盖章）： 日期：

3、法定代表人授权书格式法定代表人授权书致:***招标公司本授权书声明：注册于（国家或地区）的（投标人名称）的在下面签字的（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权在下面签字的（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代表人，就学院新校区物业管理服务招标项目的采购[项目编号为：***]的报价和合同执行，以我方的名义处理一切与之有关的事宜。本授权书于年月日签字生效，特此声明。报价人（法人公章）：地址：法定代表人（签字或盖章）：职务：被授权人（签字或盖章）：职务：

4、资格证明文件格式[说明]投标人应按照招标文件的要求提交以下格式（包括但不限于以下各项）的内容。4.1《营业执照》副本（含年检页）和《税务登记证》复印件（加盖法人公章）；4.2物业管理资质证书复印件（加盖法人公章）；4.3投标人简介（投标人自行编写）；包括但不限于以下各项：4.3.1投标人简历、规模、设施、现状；4.3.2投标人的组织机构、投标人的管理模式、管理制度、服务计划、目标及承诺；4.3.3投标人的人员素质（附表4.1）；4.4投标人近3年的总资产、资产负债率、年营业额、净利润（附表4.2）；4.5投标人在近3年类似行业（含政府机关项目）中物业管理服务的业绩证明（附主要项目合同复印件、业主评价意见），以及中标后有能力履行合同的证明文件；4．6有相应的质量管理体系认证。4.7投标人就项目委托其他服务商提供配套服务时，须提供以下资料。投标人与配套服务提供方就本项目的相关服务签署的服务合同或承诺书。配套服务提供方能从事合同（或承诺书）约定的服务项目的资质证明；配套服务提供方的营业执照复印件（加盖法人公章）、税务登记册证复印件（加盖法人公章）；配套服务提供方就合同（或承诺书）约定的服务项目而制订的服务计划和承诺；配套服务提供方近3年来从事同类服务项目的业绩和证明文件。

附表4.1格式投标人主管人员和工作人员概况序号姓名性别年龄学历资格证书现任职务从事物业管理简历、年限备注123456789…投标人（法人公章）：制表日期：年月日

附表4.2格式近3年投标人财务状况[价格单位：（人民币）元]年度总资产（元）资产负债率（%）年营业额（元）年净利润（元）200320042005投标人（法人公章）：制表日期：年月日附表4.3格式业绩表序号项目名称项目地址合同内容合同总价签约日期获奖情况注：如有请提供业主评价意见并注明联系部门及电话。投标人（法人公章）：制表日期：年月日5、技术、商务响应文件格式投标人应按照招标文件要求，根据“用户需求书”、“物业管理服务合同”内容作出全面响应。对必须满足的内容，必须完全满足。对响应有差异的，则说明差异的内容。

5.1格式技术响应表[说明]投标人应对照招标文件要求与报价的实际情况对招标文件中“用户需求书”的条款内容作全面响应。完全满足的在“响应栏”中打“√”，若有差异的请在“差异栏”中打“Ο”，并将差异情况在技术差异表说明。*投标人必须如实填写“技术响应表”，若无偏离和差异，应当明确标注“无技术偏离”序号用户需求书条款号需求书条款题目响应差异1一学校治安安全2二卫生保洁服务3三绿化养护管理4四维修5五机电设备系统的运行、维修保养服务6六学校要求的其他工作投标人（法人公章）：法人授权代表（签字或盖章）：日期：

5.2格式技术差异表[说明]投标人按照招标文件要求，根据“用户需求书”内容作出响应，如有差异，则应在该差异表中说明差异的内容。序号用户需求书要求投标文件内容条款号简要内容条款号实际响应的具体内容投标人（法人公章）：授权代表（签名或盖章）：日期：

5.3格式商务响应表[说明]投标人应对照招标文件要求与报价的实际情况对招标文件中《投标人须知》及《物业管理服务合同书格式》的条款内容作全面响应。完全满足的在“响应栏”中打“√”，若有差异的请在“差异栏”中打“Ο”，并将差异情况在差异表说明。*投标人必须如实填写“商务响应表”，若无偏离和差异，应当明确标注“无商务偏离”投标人须知响应表序号条款号商务条款题目响应差异123456…………物业管理服务合同书（格式）响应表序号条款号合同条款题目响应差异1第一章物业基本情况2第二章委托管理项目及范围内容3第三章委托管理期限4第四章甲方的权利和义务5第五章乙方的权利和义务6第六章管理目标7第七章物业管理费的构成8第八章管理服务费用9第九章物业管理服务费的收付方式及时间10第十章违约责任11第十一章其它事项投标人（法人公章）： 授权代表（签名或盖章）：日期：5.4格式商务差异表[说明]投标人应根据其提供的服务，对照招标文件中《投标人须知》及《物业管理服务合同书（格式）》的要求，有差异的，则在该差异表中写明实际响应的具体内容。物业管理服务合同书（格式）差异表序号招标文件要求投标文件内容条款号简要内容条款号实际响应的具体内容投标人（法人公章）：法人授权代表（签名或盖章）：日期：

6、物业管理投标方案文件格式物业管理投标方案[说明]投标人按照招标文件的要求提交以下格式（包括但不限于以下各项）的内容：物业管理服务模式及配套措施包括（但不限于）管理服务的宗旨、方针、目标、设想与特色，服务的重点及难点，拟采取的高标准高水平的管理模式及措施。物业管理服务机构设置方案、运作流程、管理方式及计划包括（但不限于）拟为本物业管理项目设立的组织机构（附组织机构图）、运作流程图、激励机制、监督机制、自我约束机制和信息反馈渠道及处理机制等。管理服务人员配备及管理培训方案管理人员配备:包括但不限于拟为本物业管理项目配置的主管人员、工程技术

人员概况，各类人员数量和专业素质，各部门，各岗位人员配置等(附表6.1)；管理人员培训：包括但不限于对各类管理人员的培训计划、方式、目标及言

行规范、仪容仪表、公众形象等；管理人员管理：包括但不限于录用与考核、竞争机制、协调关系、服务意识、

量化管理及标准化运作等。拟设立的各项管理规章制度及档案资料的建立与管理包括（但不限于）：各项公众制度、内部岗位责任制度、管理运作制度、管理人员考核制度及标

准，要求符合规范，体现高标准、高档次、科学合理、详细完备；物业、人员、设施、设备管理服务、业主方反馈资料、行政文件资料等档案

的建立与管理。办公设施和物资装备配置方案包括（但不限于）甲方提供给乙方免费使用的管理用房使用方案，各类管理人员着装配置，为满足招标文件要求拟配置的器械、工具、装备及办公用品等（附表6.2）。管理服务分项标准，服务承诺与具体的实施措施根据招标文件及国家、省、市对物业管理质量指标的要求，投标人对各项要求作出具体承诺（参照附表6.4格式），所采用的具体实施措施。包括但不限于清洁保洁率；违章处理率；用户投诉率；物业使用人对物业管理的满意率等。其它投标人认为需要补充说明的资料、事宜。

附表6.1格式拟为本物业管理项目配置的主管人员、技术人员概况序号姓名性别年龄学历资格证书拟任职务从事物业管理简历、年限备注注：此表格式供参照，