2023年《导游业务》导游资格练习300题及详解

2023年《导游业务》导游资格通关必做300题及详解

一'单选题

1.下列国家货币中，可在我国境内兑换的是0。

Av土耳其里拉

Bv印度卢比

Cv菲律宾比索

D、巴基斯坦卢比

答案：C

解析：本题选项中可在我国境内兑换的只有菲律宾比索。选择C。

2.导游服务是促进文化交流的重要()。

A、渠道

Bv实体

C'载具

D'方法

答案：A

解析：导游服务是促进文化交流的重要渠道，选择A。

3.导游在武汉归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说：“这幅相传为唐代阎立本

的壁画，它所体现的艺术手法值得我们”

A、珍惜

B、爱惜

Cv珍爰

D、珍视

答案：D

解析：导游人员在武汉归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说：“这幅相传为唐

代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们珍视。”因为“珍惜”是爱惜的

意思，“珍视”则为看重的意思，所以选择D。

4.导游讲解中，多用于表示兴奋、激动'惊叹、疑问等感情状态的语调是()。

A、升调

B、降调

C∖平调

D、直调

答案：A

解析：导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是升

调，选择A。

5.导游等级考试制度的建立始于()年。

A、1992

B、1994

C、1998

Dv2000

答案：B

解析：1994年国家旅游局建立了导游等级考核制度，本题选择B。

6.旅游车在行驶途中，若有不明身份者拦车，导游应该()。

A、立即下车进行驱赶

B、要求对方出示证件

C、立即向公安部门报警

D、协助司机保护好车辆和旅游者安全

答案：D

解析：旅游车在行驶途中，若有不明身份者拦车，导游应该协助司机保护好车辆

和旅游者安全，本题选择D。

7.如果导游错接了本旅行社另一位导游应接的旅游团，经旅行社领导同意后，不

再交换旅游团,但必须()。

A、向游客做出说明

B、与另一导游交换接待计划

C、向游客诚挚道歉

D、与另一导游相互介绍游客情况

答案：B

解析:如果导游错接了本旅行社另一位导游应接的旅游团，经旅行社领导同意后,

不再交换旅游团，但两团地陪之间需交换接待计划。选择B。

8.乘坐火车离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前()到达车站。

Av30分钟

B、1小时

Cv2小时

D、3小时

答案:B

解析：乘坐火车离站的散客，导游应使其提前1小时到达车站，选择B。

9.下列关于签证的表述中，正确的是()。

A、华侨回国探亲、旅游必须办理签证

B、我国的普通签证仅发给来华旅游的人

C、获签证者必须在有效期内进入中国境内

D、5人以上的旅游团队可申办团体签证

答案：C

解析：在本题选项中，关于签证的表述正确的只有选项C,获签证者必须在有效

期内进入中国境内。

10.一位外国游客在商店看中了一款丝绸，告诉导游人员她需要买8英尺，导游

人员应告诉售货员给她剪()米。

A、2.12

B、2.44

C、2.56

D、2.82

答案:B

解析：1米=3、2808英尺,那么1英尺=0、3048米。8英尺=0、3048(米)X8七2、

4(米)，所以导游人员应告诉售货员剪2、44米。选择B。

11.某旅游团一游客丢失了一件入关时已登记要携带出境的贵重物品。对此，导

游首先应帮助其在旅行社开具证明，再由()持该证明到省级公安局出入境管理处

办理遗失物品证明，以备出关时查验。

A、旅游团领队

B、旅游团团长

C、旅游接待人员

Dx物品丢失者

答案：D

解析：某旅游团一游客丢失了一件入关时已登记要携带出境的贵重物品。对此,

导游首先应帮助其在旅行社开具证明，再由物品丢失者持该证明到省级公安局出

入境管理处办理遗失物品证明，以备出关时查验。选择D。

12.个性化服务是导游在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的

()而提供的服务。

A、基本需求

B、物质需求

C、合理需求

Dv精神需求

答案：C

解析：个性化服务是导游在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客

的合理需求而提供的服务，选择C。

13.境外旅游者在中国旅游期间，可到中国银行兑换点填写“外汇兑换证明”(俗

称“水单”),将外币兑换成人民币。该兑换证明的有效期为()。

A、一个月

B、三个月

G半年

Dx一年

答案：C

解析：境外旅游者在中国旅游期间，可到中国银行兑换点填写“外汇兑换证明”

(俗称“水单”),

14.不断进行知识更新属于导游加强()的范畴。

Av学风修养

B、气质修养

C、情操修养

D、文化修养

答案：D

解析：不断进行知识更新属于导游加强文化修养的范畴，选择D。

15.如果旅游团乘坐火车、轮船离站,地陪应提前()带领旅游团抵达车站或码头。

Av2小时

B、90分钟

C、1小时

D、半小时

答案:C

解析：如果旅游团乘坐火车、轮船离站，应提前1小时抵达车站或码头。选择C0

16.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时,要在接站牌上写上(),

以便客人能主动与地陪联系。

A、接待社名称

Bx组团社名称

C、导游姓名

D、游客姓名

答案：D

解析：地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写

上所迎接游客的姓名或小包价旅游团的欢迎标志，以便客人能主动与地陪联系。

本题选择D。

17.在下面旅行社四大业务中，属于产品消费的是0。

A、旅游产品开发

B、旅游产品销售

C、旅游服务采购

D、旅游者的接待

答案：D

解析:ABC选项属于产品的生产和交换,属于产品消费的是答案D旅游者的接待。

18.全陪应主动帮助地陪认找旅游团，()。

A、避免误机

B、避免空接

C、以防错接

D、以防漏接

答案：C

解析：全陪应主动帮助地陪认找旅游团，以防错接。选择C。

19.导游在清点游客人数时,应该()。

A、用导游旗点数

B、用手点数

C、用头点数

D、默数

答案：D

解析：导游在清点游客人数时，礼貌的做法，在本题选项中只有D。

20.在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该()。

A、婉言拒绝

B、及时向组团社反映

C、予以驳回

D、及时向接待社反映

答案：D

解析：如领队提出增加新的游览项目，而新增游览项目需增收费用，地陪应及时

向旅行社有关部门反映,并事先向领队和游客讲明，若他们同意,订立书面合同，

按规定收费,但新增项目的安排不得影响计划项目的实施。这明显与接待社有关,

选择D0

21.高质量的导游服务是()有机结合的结果。

A、态度、知识和服务技能

B、语言、知识和服务意识

C、知识、技能和心理素质

D、语言、知识和服务技能

答案：D

解析：语言、知识、技能是导游服务的三要素，高质量的导游服务是三者有机结

合的结果，本题选择D。

22.导游向国外游客解释说：“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美'

的自然山水风光成为我国著名的观光旅游胜地。”这句导游词中运用的导游讲解

方法是()。

A、画龙点睛法

B、角色导引法

C、制造悬念法

D、突出重点法

答案：A

解析：导游在向国外游客解释说：“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、

石美'的自然山水风光成为我国著名的观光旅游胜地。”这句导游词以精辟的词

语概括了桂林的突出特征，运用的导游讲解方法是画龙点睛法。选择A。

23.导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具()。

A、社会性

Bv文化性

C、服务性

D、经济型

答案：A

解析：旅游活动中，导游处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方

游客，推动着世界上这一规模最大的社会活动。所以导游所从事的工作本身就具

有社会性，选择A。

24.“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”说明观景赏美要注意保持一定的()。

A、心理距离

B、相对距离

C、时间距离

Dv空间距离

答案：A

解析：心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

25.我国对外汇管理的基本方针是O。

A、收支平衡、略有结余

B、收支相抵'互通有无

C、集中管理、统一经营

D、统一管理、集中经营

答案：C

解析：我国对外汇管理的基本方针是集中管理、统一经营。选择C。

26.下列关于导游预防错接的措施中，错误的是()。

A、提前到达接站地点

B、与司机分头寻找旅游团

C、接团时认真核实

D、严防他人非法接走旅游团

答案：B

解析：导游预防错接的方法包括：①导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团;

②接团时认真核实。导游人员要认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、

旅游目的地组团旅行社的名称'旅游团的代号、人数、领队姓名及团员姓名(无

领队的团要核实游客的姓名)、下榻饭店等；③提高警惕，严防社会其他人员非

法接走旅游团。本题问的是关于导游预防错接的措施中错误的是什么，选项B,

与司机分头寻找旅游团不属于预防的方法，选择B。

27.目前很多旅行社推出“夕阳红”团队，导游在接待这些老年旅游者时，下列

做法中错误的是()。

A、旅游行进中放慢速度

B、讲解中音量适当放大

C、安排上与其他团队一样

D、走路不观景，观景不走路

答案：C

解析：目前很多旅行社推出“夕阳红”团队，导游在接待这些老年旅游者时，下

列做法中错误的是选项C安排上与其他团队一样，老人团队有其特点，不能与普

通团队一样。

28.来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到()的导游讲解。

Ax高品位

Bx故事性

C、大众化

D、趣味性

答案：A

解析：来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到高品位的导游讲解，选择A0

29.按照《护照法》，出国旅游团队的护照有效期为()年。

A、1

B、3

C、4

D、10

答案：A

解析：按照《护照法》，出国旅游团队的护照有效期为1年。选择A。

30.条理清楚的导游讲解必须建立在符合()的基础上。

Av逻辑

B、思维

C、情理

D、情节

答案：A

解析：条理清楚的导游讲解必须建立在符合逻辑的基础上。选择A。

31.乘坐国际航班离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前()到达机场。

A、30分钟

B、1小时

G2小时

D、3小时

答案：D

解析：乘坐国际航班离站的散客，导游应使其提前3小时到达机场，选择D。

32.导游所起的协调左右的纽带作用指的是导游()。

A、既要协调旅行社各部门的关系，又要协调好各接待单位的关系

B、既要关注旅行社的利益，又要对各接待单位的利益有所约束

C、既要关注旅行社的利益，又要维护好游客的合法权益

D、既要对游客负责，又要对各接待单位服务中的问题负责

答案：C

解析：导游服务与相关接待单位的服务对象虽是共同的，但各相关接待单位又有

各自的利益。导游所起的协调左右的纽带作用指的是通过导游的协调，维护旅行

社的利益和游客的合法利益,选择Co

33.旅客入境时的卫生检疫主要是对()进行检查。

A、“三高”疾病

B、遗传疾病

C、传染疾病

D、创伤疾病

答案：C

解析：旅客入境的卫生检疫主要是对传染疾病进行检查。选择C。

34.旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起()日为限。

A、180

B、210

C、240

D、270

答案：A

解析：旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起180日为限。选择A。

35.景区讲解员的讲解应在以普通话为普遍使用语言的基础上，根据国内游客的

文化层次做好有关()的解释。

A、文化知识

B、旅游特色

C、专业术语

D、景物风貌

答案：C

解析：景区讲解员的讲解应在以普通话为普遍使用语言的基础上，根据国内游客

的文化层次做好有关专业术语的解释。选择C。

36.突出重点的讲解方法要求导游善于()。

A、抓住事物的变化征兆

B、运用导游语言艺术

C、抓住事物的主要特征

D、分清导游讲解层次

答案：C

解析：突出重点的讲解方法要求导游善于抓住事物的主要特征，选择C。

37.导游的着装应整洁、大方得体,严守TPO原则,其中的T指的是()。

Ax时间

B、地点

Cv场合

D、目的

答案：A

解析：导游的着装应整洁、大方得体，严守TPo原则，其中的T指的是时间"t

ime",选择A。

38.当游客提出调换同一标准但朝向不同的房间的要求时，地陪的处理方法是：

若酒店没有同标准朝向的空房，则请()在内部调整。

A、旅游团领队

B、全陪导游

C、旅游团团长

D、旅行社计调员

答案:A

解析：当游客提出调换同一标准但朝向不同的房间的要求时,地陪的处理方法是:

若酒店没有同标准朝向的空房，则请旅游团领队在内部调整。选择A。

39.导游在服务过程中，能正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大社交范围，而且

有助于进行必要的()。

A、自我宣传

B、树立信心

C、树立威信

D、自我推荐

答案：A

解析：导游在服务过程中，能正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大社交范围，而

且有助于进行必要的自我展示、自我宣传。本题选择A。

40.下列造成航班在始发地延误或取消的原因中，承运人应当向旅客提供餐食或

住宿的是()。

A、天气原因

B、空中交通管制

C、发生突发事件

D、机务维护

答案：D

解析：由于机务维护、航班调配、商务、机组等承运人自身原因，承运人或者地

面服务代理人应当向旅客提供餐食或住宿服务。本题选项中D机组维护属于其中,

选择D0

41.旅游团出境时，在机场协助游客办理离境手续的是()。

A、全陪

B、地陪

C、领队

Dx团长

答案：C

解析：旅游团出境时，在机场协助游客办理离境手续的是领队。选择C。

42.在带团过程中，如发现个别游客有不当言行或可疑迹象，导游应该O。

A、立即报告接待社

B、立即报告旅游局

C、立即报告公安部门

D、给予必要的提醒和警示

答案：D

解析：在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行或可疑迹象，导游应该有针对

性地给予提醒和警示，迫使预谋越轨者知难而退。本题选择D。

43.导游尊重相关接待单位的劳动是做好与其协调工作的()o

A、基础

B、手段

C、要领

Dv前提

答案：D

解析：导游尊重相关接待单位的劳动是做好与其协调工作的前提，选择D。

44.对于有身份者、年长者,可以称呼“()”。

A、某老

B、您

C、老师

Dx先生

答案：D

解析：对于有身份者、年长者，可以称呼“先生”。其前还可以冠以姓氏，如“李

先生”“张先生”。本题选择D。

45.导游必须在送站前()与散客确认送站时间和地点。

A、1小时

B、2小时

C、12小时

Dv24小时

答案：D

解析：导游必须在送站前24小时与散客或小包价旅游团确认送站时间和地点，

选择D0

46.为防止旅游者丢失钱物，导游应多做()工作。

Ax引导

Bv说服

C、提醒

D、协助

答案：C

解析：为防止旅游者丢失钱物，导游应多做提醒工作。选择C。

47.游客溺水筋疲力尽时，如导游熟悉水性，应立即跳入水中，从其()接近溺水

者。

A、正面

Bx侧面

C、背面

D、头部

答案：D

解析：游客溺水处于筋疲力尽时，如导游熟悉水性，应立即跳入水中，从其头部

接近溺水者。选择D。

48.民航临时乘机证明二维码的有效期为()天。

A、10

B、7

C、15

D、30

答案：C

解析：民航临时乘机证明二维码的有效期为15天。选择C。

49.导游服务应遵循的基本原则之一是维护游客()权益的原则。

Ax基本

B、整体

G正当

Dv合法

答案:D

解析：导游服务应遵循的基本原则之一是维护游客合法权益的原则，选择D。

50.送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在()离开机场。

A、旅游团所乘航班起飞后

B、旅游团办理出境手续时

C、与旅游团成员交接行李后

D、旅游团进入安检区后

答案：D

解析：送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在旅游团进入安检区后离开机场。选

择D。

51.每当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处一块巨

石)上，可见黄河水底明月高悬。站北南观，水中明月分为两排飞舞而下；立南

北望，水里明月合二为一迎面而来。这说明观景赏美要注意保持一定的()。

Av时间距离

B、空间距离

C、心理距离

D、点线距离

答案：B

解析：每当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处一块

巨石)上，可见黄河水底明月高悬。站北南观，水中明月分为两排飞舞而下；立

南北望，水里明月合二为一迎面而来。这说明观景赏美要注意保持一定的空间距

离，选择B。

52.导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪包括()。

A、可频繁索要免费餐饮

B、不长时间占用卫生间

C、可大声与同伴交谈

D、可长时间占用通道

答案：B

解析：本题可用排除法，选项ACD均明显不符合游客乘坐交通工具的安全规范和

基本礼仪，因此选择B。

53.按照我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失的赔偿费为每千克不超过()

兀。

A、30

B、50

C、80

D、100

答案：D

解析：按照我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失的赔偿费为不超过每千克

IoO元。选择Do

54.导游介绍湖北利川的旅游特色，用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）、-

棵树（水杉王）、一座山（齐岳山）`一口井（大水井）、一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙

船调》）o这种导游手法是（）。

A、突出重点法

B、画龙点睛法

C、同类比拟法

D、妙用数字法

答案：D

解析：妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容，以促使游

客更好地理解的一种导游方法。

55.景区讲解员讲述的民间传说应有故事来源的（）。

A、历史传承

B、历史背景

C、合理想象

D、参考材料

答案：A

解析：景区讲解员讲述的民间传说应有故事来源的历史传承。选择A。

56.导游在运用设置悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能（）。

A、本末倒置

B、喧宾夺主

C、先声夺人

D、随心所欲

答案：D

解析：导游在运用设置悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能随

心所欲，以免起反作用。选择D。

57.由一系列具体的事实概括出一般原理，这种逻辑方法是()。

A、归纳法

Bv概括法

G抽象法

D、综合法

答案：A

解析：归纳法是由一系列具体的事实概括出一般原理。

58.境外旅游团入境登车后，地陪要做的第一件事是()。

A、致欢迎词

B、调整时差

C、清点人数

D、进行风光导游

答案：C

论是境外旅游团还是国内旅游团，集合登车后，地陪要做的第一件事都是清点人

数。所以本题选择C。

59.饭店按规模划分，中型饭店的客房一般是()间。

A、50间以下

B、50间至100间

GloO间至500间

Dv500间至600间

答案：C

解析：中型酒店一般拥有100~500间房间,选择C0

60.当旅游者因无心之过出现与旅游目的地风俗习惯不协调的行为时，领队应()。

Ax及时沟通

B、提出警告

C、予以劝阻

D、提出批评

答案：A

解析：当旅游者因无心之过出现与旅游目的地风俗习惯不协调的行为时，领队应

提醒和劝阻，综合看即是及时沟通，选择A。

61.旅游团中一位游客向地陪提出将赴下一站的动车二等票换成一等票，对此该

地陪首先应该()。

A、征求该团领队意见

B、与该团全陪商量确定

C、与接待社计调部联系

D、对其要求进行婉拒

答案：C

解析：有的游客要求提高预订的交通工具等级，如将飞机的经济舱改为商务舱、

动车二等座改为一等座。对此，导游可先与旅行社计调部门联系，若有游客要求

的舱位'座位提供，可协助更换，但须告知差价和相关费用由游客承担。本题问

该地陪首先应该如何做，应选择C。

62.在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后,地陪应问清旅游团的团名`

领队、全陪导游的姓名以及游客人数，（）。

A、以防错接

Bx以防误会

C、以防漏接

D、以防空接

答案：A

解析：在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团

名'领队、全程导游的姓名以及游客人数，以防错接，选择A。

63.若北京时间为上午10时,纽约则为上一天（）。

A、17时

B、19时

C、21时

Dv23时

答案：C

解析：纽约时间比北京时间晚13个小时，若北京时间为上午10时，则纽约为上

一天21时。选择C0

64.入住研学营地时，导游应详细告知学生入住注意事项，宣讲（）知识，带领学

生熟悉安全通道，开展巡查、夜查工作。

A、营地安全

B、住宿安全

C、研学安全

Dv旅行安全

答案：B

解析:入住研学营地时,导游应详细告知学生入住注意事项,宣讲住宿安全知识，

带领学生熟悉安全通道，开展巡查、夜查工作。选择B

65.导游服务是导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按

照组团合同或()向游客提供的接待服务。

A、有关旅游法规

B、约定的内容和标准

C、游客的希望

D、旅行社的要求

答案：B

解析：导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动,

并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。选择B0

66.导游所起的连接内外的纽带作用指的是导游()。

A、对内代表游客同各接待单位沟通，对外将各接待单位的安排转告给游客

B、对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客

C、对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国

D、对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系

答案:A

解析：首先，导游所起的纽带作用主要是指导游的服务在旅行社与游客及相关接

待单位之间所起的作用，而不是旅游行政部门，所以首先排除BC,而导游所起

的连接内外的纽带作用指的是导游既代表接待旅行社的利益，又肩负着维护游客

合法权益的责任，代表游客与各旅游接待部门进行交涉，所以答案D说对外向游

客介绍它们之间的关系则是错误的，答案为A。

67.为散客送站的导游必须按照与游客约定的时间，提前()到达游客下榻的饭店，

协助游客办理离店手续。

Av20分钟

Bv30分钟

C、1小时

Dv2小时

答案：A

解析：为散客送站的导游必须按照与游客约定的时间，提前20分钟到达游客下

榻的饭店，协助游客办理离店手续，选择A。

68.1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》，标志着我国旅行社的管理进入()轨

道。

A、社会化

Bv制度化

C、科学化

Dv法制化

答案：D

解析：1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》，标志着我国旅行社的管理进入

法制化的轨道。选择D。

69.下列旅游产品中，属于整体旅游产品的是()。

A、北京至上海的航空运输服务

B、全聚德烤鸭品尝服务

C、北京——西安——上海包价旅游

D、北京饭店住宿服务

答案：C

解析：整体旅游产品，是以旅游者在目的地停留期间的访问活动为核心，使旅游

者获得一次完整旅游经历的各种有形因素和无形因素的总和。本题选项中，属于

整体旅游产品的是C。

70.车次前冠有字母“D”的列车为()。

A、直达特快列车

B、动车组

C、特快旅客列车

D、快速旅客列车

答案：B

解析：车次前冠有字母“D”的列车为动车组。选择B。

71.交通事故的报警电话是()。

A、120

B、110

C、122

D、999

答案：C

解析：交通事故的报警电话是122。选择C。

72.2014年8月，中国民航总局规定，旅客携带的充电宝额定能量超过IOoWh(瓦

特小时)，但不超过()的，需经航空公司批准后方可携带。

A、160Wh

Bx180Wh

G200Wh

Dv250Wh

答案：A

解析：2014年8月，中国民航局对旅客携带的充电宝的规定是：额定能量超过1

OOWh(瓦特小时)，但不超过160Wh的，需经航空公司批准后方可携带。选择A。

73.导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的()。

Av经济性

B、涉外性

C、文化性

D、社会性

答案：C

解析：导游服务的文化性主要体现在两个方面：导游服务是促进文化交流的重要

渠道，导游服务是引导审美和求知的媒介，选择C。

74.如果游客要求去不健康的娱乐场所，地陪应()。

A、义正词严地提出警告

B、直截了当地予以批评

C、明哲保身，不予干涉

D、有礼貌地进行劝阻

答案：D

解析：如果游客要求去不健康的娱乐场所，地陪应有礼貌地进行劝阻。选择D。

75.我国民航规定，旅客托运行李每千克价值超过人民币()元时，可办理行李声

明价值。

A、20

B、30

C、40

D、100

答案：D

解析：我国民航规定，旅客托运行李每千克价值超过人民币100元时，可办理行

李声明价值。选择D。

76.导游的主要业务工作是()。

A、为游客安排旅游事宜

B、从事游客的接待

C、陪同游客旅行游览

D、照顾游客的安全

答案：B

解析：导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，

并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。所以选择B0

77.概述法是对景点的景观布局、特色等基本情况进行()介绍的方法。

Ax全面性

Bx轮廓性

C、层次性

D、理论性

答案：B

解析：概述法是对景点的景观布局、特色等基本情况进行轮廓性介绍的方法，选

择B。

78.导游在带领境外游客观赏我国的一些古建筑时，应通过其建筑风格和一些相

关数字讲出中国的()。

A、道德观念

B、传统文化

C、传统习俗

D、传统思想

答案:B

解析：导游在带领境外游客观赏我国的一些古建筑时，应通过其建筑风格和一些

相关数字讲出中国的传统文化。选择B。

79.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮

助其退换,该导游应()。

A、请他自己前去退换

B、帮助游客联系，请司机陪同前往

C、告诉游客，离店的物品不能退换

D、积极协助，必要时陪同前往

答案：D

解析：游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游

帮助其退换，该导游应积极协助，必要时陪同前往购物商店，设法帮助解决。选

择D。

80.导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的()能力。

Ax次要

B、辅助

G从属

D、核心

答案：D

解析：导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的核心能力，选择D。

81.下列旅客入境所携带的物品中，不属于海关禁止进境的是()。

A、伪造的货币

B、化妆品

C、主口O口

Dx有害印刷品

答案：B

解析：本题考点是海关禁止进境的物品，四个选项中唯有化妆品不属于禁止进境

之列。应选B。

82.下列旅游者要求的自由活动行为中，导游应予劝阻的是()。

A、游客要求自行参观博物馆

B、游客要求自行游览景点

C、游客要求离站前去购物

D、游客要求独自拜访名人故居

答案：C

解析：本题选项中，C选项游客要求离站前去购物，非常容易造成误机(车船)，

应劝阻。其他选项在自由活动时间都是可以由游客自主决定的，因此选择C。

83.散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过程

中常常需要随时变更其旅游计划，这是散客旅游()的特点。

A、要求多

B、变化大

C、自由度大

D、预订期短

答案：B

解析：散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过

程中常常需要随时变更其旅游计划，这是散客旅游变化大的特点。选择B。

84.世界上发行最早的信用卡是()。

A、万事达卡

B、维萨卡

Cx运通卡

D、大莱卡

答案:D

解析：世界上发行最早的信用卡是大莱卡。选择D。

85.全陪应在离开上一站之前向()通报旅游团的情况。

Ax组团社计调部

B、组团社接待部

Cx上一站

Dx下一站

答案：D

解析：全程导游应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。选择D。

86.接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的()。

A、主要依据

Bx指导原则

C、工作标准

D、参考意见

答案:A

解析：接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据,

选择Ao

87.旅客上船后，如丢失船票，又无法证明，除补收全部票价外，还要加收自乘

船港至前方港最低等级票价()的罚款。

A、100%

B、50%

C、20%

D、10%

答案：A

解析：游客上船后若丢失船票，如能提供足够的证明，经确认后无须补票，无法

证明时，除补收全部票价外，另加收自乘船港(不能证实时，自客船始发港)至前

方港最低等级票价的百分之一百的罚款，因此本题选择A。

88.旅行社责任保险的保险期限为()。

A、半年

Bv一年

G三年

Dx五年

答案：B

解析：旅行社责任保险的保险期限为一年。选择B。

89.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛：参与自由执业的导游应该具

有导游自由执业责任保险，每次事故每人责任限额应不低于()元人民币。

A、5万

Bv10万

G20万

Dv50万

答案：D

解析：2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛：持有在试点地区注册的

初级及以上导游证，身体健康，且两年内未受到行政处罚的导游，由各试点地区

的旅游主管部门审核，可以参与导游自由执业。同时，参与自由执业的导游应该

具有导游自由执业责任保险，每次事故每人责任限额应不低于50万元人民币，

选择D0

90.中国公民因私出境旅游，可到开办居民个人售汇的银行购汇。按照国家有关

规定，境内居民每人每日累计购汇数量不得超过()美元。

Av5000

Bv6000

G7000

D、8000

答案:A

解析：中国公民因私出境旅游，可到开办居民个人售汇的银行购汇。按照国家有

关规定，境内居民每人每日累计购汇数量不得超过5000美元。选择A。

91.根据有关旅游法规，在旅游过程中旅游者的财物被盗有请求旅游企业和导游()

的权利。

Av帮助

B、救助

C、赔偿

D、追偿

答案：A

解析：医疗、求助权是指游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和在遇

到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务。答

案为A。

92.一旦发生游客财物被盗,导游应首先()。

A、安慰游客

B、保护好现场

C、向公安部门报案

D、报告旅行社

答案：C

解析：一旦发生游客财物被盗，导游应立即向公安局或有关保安部门或保险公司

报案。本题选择C。

93.景区(点)导游服务的核心工作是()。

A、安全照料

B、问题解答

G路线引导

D、导游讲解

答案：D

解析：景区(点)导游服务的核心工作是导游讲解。选择D。

94.“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游与游客说话应使用()。

A、礼貌语言

B、规范语言

C、形象语言

D、柔性语言

答案：D

解析：导游在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使

用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措

辞委婉`说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的“柔性语言”既使人愉

悦，又有较强的说服力，往往能达到以柔克刚的效果。

95.导游讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解费料应突出景观特点，简洁而充

分。这说明导游讲解应()。

A、言之有神

B、言之有理

C、言之有据

D、言之有物

答案:D

解析：导游讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而

充分。这说明导游讲解应言之有物，选择D。

96.地陪应提前()抵达迎接游客的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行车停放

位置。

Av2小时

B、1小时

C、半小时

Dv1刻钟

答案：C

解析：地陪应提前半小时抵达迎接游客的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行

车停放位置，选择C。

97.语言、知识和技能是导游服务的三要素，它们之间是()关系。

Av相互包容

B、相辅相成

C、相互作用

D、相互影响

答案：B

解析：语言、知识和技能是导游服务的三要素，它们之间是相辅相成的关系，选

择B。

98.下列代办服务项目中，不属于旅行社提供的是()。

A、代订客房

B、代办签证

C、代办护照

D、代办旅游保险

答案：C

解析：旅行社的委托服务包括：①接受游客委托，代订交通客票、代订客房和代

办出境'人境、签证手续(其中出境、签证手续应由具备出境旅游业务经营权的

旅行社代办)；②接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会

议'展览等公务活动，代办交通、住宿'餐饮、会务等事务；③接受企业委托,

为其各类商务活动、奖励旅游活动等，代办交通、住宿、餐饮'会务、观光游览、

休闲度假等事务;④接受其他旅行社委托,代办有关旅游事务;⑤其他旅游服务。

本题中不属于旅行社提供的是代办护照，选择C。

99.下列原则中，不属于导游带团原则的是()。

A、有的放矢原则

Bx服务至上原则

C、公平对待原则

D、履行合同原则

答案：A

解析：导游带团原则包括游客至上原则、服务至上原则、履行合同原则、公平对

待原则，本题问哪个选项不属于导游带团原则，只有选项A符合条件。

100.《导游服务质量》国家标准是于()年制定的。

Av1993

B、1995

C、1997

D、1999

答案：B

解析：

1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》。

101.导游服务的跨文化性要求导游在不同国家、不同民族之间做好不同文化间的

()工作。

A、化繁为简

B、化难为易

Cv交流互鉴

D、相互鉴赏

答案：C

解析：导游服务的跨文化性要求导游在不同国家、不同民族之间做好不同文化间

的交流互鉴工作,选择Co

102.未成年人购买铁路意外伤害保险为()元。

A、1

B、3

C、5

D、10

答案:A

解析：未成年人购买铁路意外伤害保险为1元。选择A。

103.下列关于散客的说法中，不正确的是他们()。

Ax文化层次高

B、旅游经验丰富

C、对服务要求不高

D、自主旅游能力强

答案：C

解析：本题只有选项C对服务要求不高是错误的，散客旅游经验丰富，自主能力

强，并不意味着他们对服务要求就低，所以选择C。

104.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可同意其要求，但其餐费应由()。

A、领队支付

B、游客自理，退还原餐费

C、组团社支付

D、游客自理，原餐费不退

答案：D

解析：旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可同意其要求，但其餐费应由游客

自理，原餐费不退。选择D。

105.游客丢失了钱物,导游首先应()。

A、与领队协商处理办法

B、及时报告旅行社，听取指示

C、立即报告公安部门

D、稳定失主的情绪并帮助其回忆

答案：D

解析：游客丢失了钱物，导游首先应稳定失主的情绪并帮助其回忆。选择D。

106.在疫情期间，导游带游客回到客源地后，应告知游客回家后按照要求居家观

察()天。

A、10

B、7

C、15

D、14

答案：D

解析：在疫情期间，导游带游客回到客源地后，应告知游客回家后按照要求居家

观察14天。选择D。

107.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为()千克。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

解析：免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为10千克。选择B。

108.四星级、五星级酒店中70%客房的面积(不含卫生间)应不小于()平方米。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案:B

解析：四星级、五星级酒店中70%客房的面积(不含卫生间)应不小于20平方米。

本题选择B0

109.与旅游团领队相比，导游在带领旅游团开展旅游活动上居于()。

A、支配地位

B、主导地位

C、平等地位

D、从属地位

答案:B

解析：与旅游团领队相比，导游在带领旅游团开展旅游活动上居于主导地位，本

题选择B0

110.导游在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗属于导游()的要求。

A、职业道德

B、工作性质

C、行为规范

D、服务标准

答案：C

解析：导游在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗属于导游行为规范的要

求，导游作为旅游行业的形象和代表，在导游服务工作中应遵守国家旅游行政部

门的有关法规，选择C。

111.导游讲解的针对性要求导游的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从

游客的()出发。

Ax社会阶层

Bx文化层次

C、职业类型

D、身份地位

答案：B

解析：导游讲解的针对性要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要

的是从游客的文化层次出发，选择B。

112.导游运用类比法进行导游讲解的好处是可达到()的效果。

A、先声夺人

B、十拿九稳

C、事半功倍

D、完美无缺

答案：C

解析：导游运用类比法进行导游讲解的好处是可达到事半功倍的效果。选择C。

113.如果旅游团因故在一地的停留时间缩短了一天，地陪应首先()。

A、弄清停留时间缩短的原因

B、做好旅游团在当地游览计划的调整

C、及时将缩短情况通知下一站

D、办理旅游团缩短一天的退房、退餐和用车

答案：B

解析：如果旅游团因故在一地的停留时间缩短了一天，地陪应首先做好旅游团在

当地游览计划的调整。选择B。

114.20世纪80年代初期中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立

使我国旅游市场形成了()。

Av垄断

Bx竞争

C、垄断竞争

D、寡头垄断

答案：C

解析：20世纪80年代初期中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设

立使我国旅游市场形成了垄断竞争，选择C。

115.导游服务在连接各项接待服务中起()作用。

A、强化

B、先导

C、纽带

D`黏合

答案：C

解析：导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，所以导游服务在连接各项接待服

务中起纽带作用，选择C。

116.旅游团在景点游览时若遇到小贩对游客强拉强卖，地陪应立即()。

Av报警

B、报告城管人员

C、报告旅行社

D、提醒游客不要上当

答案：D

解析：旅游团在景点游览时若遇小贩对游客强拉强卖，地陪应立即提醒游客不要

上当。选择D。

117.妙用数字法有助于导游提高导游讲解中()的效果。

Av知识广度

Bx知识深度

C、知识运用

D、知识传递

答案：D

解析：妙用数字法有助于导游提高导游讲解中知识传递的效果。选择D。

118.某国内旅游团一游客希望带其亲友的孩子随团活动，导游应该()。

A、婉言拒绝

B、先征求领队及团员意见

C、表示同意

D、先向旅行社领导汇报

答案：B

解析：某国内旅游团一游客希望带其亲友的孩子随团活动，导游应该先征求领队

及团员意见。选择B。

119.致完欢送词，地陪可将“旅游服务质量评价卡”分发给游客填写，如游客带

回填写,应向其说明()。

A、邮资总付

B、邮资自付

C、邮资未付

D、邮资已付

答案：D

解析：致完欢送词，地陪可将“旅游服务质量评价卡”分发给游客填写，如游客

带回填写应向其说明邮资已付。选择D。

120.国内旅游团在景点游览时，()应走在旅游团的后面，招呼滞后的游客。

Av地陪

B、旅游团领队

C、景区讲解员

Dv全陪

答案：D

解析：国内旅游团在景点游览时，全陪应走在旅游团的后面，招呼滞后的游客。

选择D0

多选题

1.游客通过导游的帮助了解一个国家或地区的历史文化、传统风俗、生活方式和

现代文明，有助于他们进一步了解其人民的()。

Ax精神面貌

B、行为准则

C、价值观念

D、思想品质

E、道德风尚

答案：ACE

解析：游客通过导游的帮助了解一个国家或地区的历史文化'传统风俗、生活方

式和现代文明，有助于他们进一步了解其人民的精神面貌、价值观念和道德风尚,

因此选择ACE。

2.作为旅游产品的购买者和消费者，游客有权()。

A、更改旅游合同

B、改变旅游协议

C、审核活动计划

D、提出修改意见

E、调整产品价格

答案：CD

解析:作为旅游产品的购买者和消费者,游客有权审核活动计划，提出修改意见。

本题对应选择CDo

3.食物中毒的主要症状有。。

Av恶心

B、呕吐

C、头痛

D'腹痛

E、腹泻

答案：ABDE

解析：食物中毒的主要症状有恶心、呕吐、腹痛、腹泻，而且呕吐和腹泻比较剧

烈。本题选择ABDE。

4.与图文声像导游方式相比，实地口语导游方式将始终处于主导地位的原因有()o

A、游客的需要多种多样

B、现场导游情况复杂多变

C、旅游包含行、游、住、食、购、娱多方面内容

D、旅游是一种人际交往关系

E、旅游是人们到异国他乡的活动

答案：ABD

解析：与图文声像导游方式相比，实地口语导游方式将始终处于主导地位的原因

有三:①导游服务的对象是有思想和目的的游客,需要导游提供有针对性的服务；

②现场导游情况复杂多变，需要导游及时、灵活、妥善处理；③旅游是一种人际

交往和情感关系。本题ABD项很好地概括了这三个方面，为正确选项。

5.导游在同领队合作中需要磋商的问题主要有()。

A、旅游活动日程的最终确定

B、游客个别要求的满足

C、旅游计划的被迫更改

D、旅游故障和事故的处理

E、对导游服务的意见和建议

答案：ACDE

解析：导游在同领队合作中需要磋商的问题主要包括四个方面：①旅游团活动日

程的最终确定；②旅游计划被迫更改；③旅游故障和事故的发生；④经常征求领

队对导游服务的意见和建议，听取领队关于旅游的反映。本题选项ACDE对应正

确。

6.导游讲解中的数字换算包括()等。

A、年代换算

B、规模换算

C、价值换算

D、功能换算

E、效果换算

答案：ABCD

解析：导游讲解中的数字换算包括：历史、年代、形状、大小、角度、功能、特

性等，选择ABCD。

7.导游在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在()。

A、导游服务集体之间的关系

B、导游与不同游客的关系

C、导游与组团社的关系

D、导游与接待社之间的关系

E、导游与各种服务供给单位的关系

答案：ABE

解析：此题解析可参照多选题第19题，问法稍显不同，答案仍是三个方面，本

题选项中ABE提法正确。

8.为防止游客在旅游中中暑，导游应做好的工作有。。

A、提醒游客最好穿着白色衣服

B、提醒游客戴上太阳帽、太阳镜

C、提醒游客使用防晒用品

D、避免安排游客在阳光下活动

E、避免安排游客较长时间在高热下活动

答案:ABCE

解析：为防止游客在旅游途中中暑，导游应做好的工作有：①提醒游客做好防护

工作。导游在出发前，要提醒游客最好穿白色、浅色或素色衣服，戴太阳镜、太

阳帽，使用防晒霜等防晒物品；②带团时要注意劳逸结合，避免游客长时间地在

骄阳下活动；③提醒游客多喝淡盐开水。本题选项中ABCE正确。

9.导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为()。

A、旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报

B、旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游进行沟通

C、旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协

调

D、旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协

调

E、相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调

答案：ABE

解析：导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为：旅游活动经常发生的变化

需要导游及时向相关接待单位通报；旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意

见和投诉需要导游人员进行沟通；相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者

的利益时需要导游出面协调。本题对应选择ABE。

10.下列旅行社的产品中，属于预制旅游产品的有()。

A、小包价旅游产品

B、组合旅游产品

C、散客包价旅游产品

D、会议旅游产品

E、半包价旅游产品

答案：ABCE

解析:预制旅游产品是由旅行社设计提供、事先指定的确定计划人数、出发日期`

线路行程及价格等，并用广告或其他方法招徒旅行者而实施的旅游产品。本题选

项中ABCE正确。

11.在室外遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施有。。

A、带领游客迅速跑到空旷场地蹲下

B、带领游客尽量避开山脚、陡崖，以防滚石和滑坡

C、在海边遇到地震，应告知游客就地蹲下

D、乘车途中遇到地震，应迅速让司机将车开往空旷处

E、在乘坐火车时遇到地震，应告知游客抓牢座位

答案：ABDE

解析：在室外遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施包括：①应带领

旅游者迅速跑到空旷场地蹲下；②应避开山脚、陡崖，以防滚石和滑坡；③海（湖）

边遇地震，应迅速组织旅游者远离海（湖）岸；④乘车途中遇地震，应迅速让司机

将车开往空旷处停车，不要让旅游者跳车，而应在地震后有序撤离；⑤无论在何

处躲避，如有可能应尽量用棉被、枕头、提包或其他软物品保护好头部。本题正

确的选项有ABDEo

12.某国内旅游团到达B市后，一位游客要求其在B市的亲友随团活动。对此，

地陪应该。。

A、了解其亲友的健康情况

B、征得该团领队与游客同意

C、报告接待社有关部门

D、让其亲友持身份证到接待社办理入团手续

E、将临时增加的人员报告组团社

答案：BCD

解析：国内旅游团到达B市后，一位游客要求其在B市的亲友随团活动。对此，

地陪应该征得该团领队与游客同意，报告接待社有关部门，让其亲友持身份证到

接待社办理入团手续。选择BCD。

13.导游员的基本职责是（）。

A、接受导游任务，搞好旅游推销

B、进行导游讲解，传播中国文化

C、安排旅游事宜，保护游客安全

D、解答游客问询，处理相关问题

E、反映意见要求，安排相关活动

答案:BCDE

解析：导游员的基本职责是：接受导游任务，引导文明旅游；进行导游讲解，传

播中国文化；安排旅游事宜，保护游客安全；反映意见要求，安排相关活动；解

答游客问询，处理相关问题。

14.导游在同女游客交谈时，应避免询问对方的()。

A、年龄

Bv家庭

G婚姻

D、工资

Ex履历

答案：ACDE

解析：对女士一般不询问其年龄和婚姻情况；对一般人，不直接询问他的履历、

工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人的问题。本题选择选项ACDE。

15.游客若发生腿骨骨折，导游在进行现场初步处理时应注意的问题有(

A、不要让受伤部位活动

B、应垫高受伤的肢体

C、对受伤部位进行轻度按摩

D、在伤口上覆盖灭菌纱布

E、不要将伤口上嵌入的异物拔除

答案：ABDE

解析：游客若发生腿骨骨折，导游在进行现场初步处理时应注意的问题有：对伤

者的受伤部位切忌按摩揉搓，也不应让受伤部位活动，而应垫高受伤的肢体，以

减轻肿胀。注意不要冲洗伤口中的脏东西，不要使用药物，也不要把裸露在伤口

外的断骨复位，而应在伤口上覆盖灭菌纱布。本题选择ABDE。

16.旅游团因航班取消需延长在当地的停留时间，地陪应采取的措施有（）。

A、及时报告组团社

B、重新落实游客旅游事宜

C、立即报告接待社

D、及时提醒有关人员通告下站接待社

E、向游客致以歉意

答案：BCD

解析：本题考点在旅游团因航班取消需延长在当地的停留时间时地陪应采取的措

施。本题所提情况为由于旅行社和导游员不可控制的因素而导致停留的时间延长,

这时地陪应该：①通知或通过旅行社计调人员通知下一站旅游日程的变化；②同

计调部门联系重新落实旅游者滞留期间的用房、用餐'用车，安排新增游览景点

或活动项目，重新落实旅游团离开当地的机（车）票;③导游人员要以同样的热情，

认真对待延长期间新增旅游活动的安排。本题中选项BCD正确。

17.导游服务质量难以精确测定的主要原因有（）。

A、导游向游客提供服务所耗费的体力难以测量

B、导游向游客提供服务所耗费的脑力难以测量

C、导游向游客提供服务所耗费的时间难以测量

D、游客对导游服务的评价可能存在较大差异

E、游客对导游服务的满意程度也存在很大不同

答案:ABDE

解析：导游服务质量难以精确测定的主要原因有导游向游客提供服务所耗费的体

力'脑力难以测量，游客对导游服务的评价和满意程度也存在很大不同。本题对

应选择ABDE。

18.导游为预防游客走失事故的发生，应采取的措施有。。

A、出发前做好预报工作

B、游览中做好提醒工作

C、了解游客爱好

D、导游讲解时注意游客行踪

E、上车后清点旅游者人数

答案：ABD

解析：结合前面答案：82题的解析，分析本题所给的选项，只有选项ABD是正

确答案。

19.旅游行业核心价值观中的“服务至诚”是指旅游从业人员要以最大限度的（做

好对客服务工作。

A、诚恳

Bv诚然

C、诚信

D、真诚

E、真情

答案：ACD

解析：旅游行业核心价值观中的“服务至诚”是指旅游从业人员要以最大限度的

诚恳、诚信和真诚做好对客服务工作，本题选择ACD。

20.导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的“电话形象”，正确使用电话

礼仪,下列体现文明礼仪的有：()O

A、及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话

B、接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人

C、微笑接听电话，重视通话时的吐字、声调，体现出主动热情

D、通话过程注意时间，尽量简洁明了

E、致谢后主动结束通话，轻轻放下话筒

答案:ABC

解析：首先，要及时接听电话。一般要求铃响三声必须接电话。其次，通报自己

的单位名称，还可以加上自己的姓名。再次，微笑接听电话，重视通话时的吐字'

声调，体现出主动热情。最后，通话结束体现礼仪规范。一般来说，打出电话的

人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒。如果对方是长辈或身

份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。

21.长江星级游船的船票包括的费用有()。

A、船上用餐费

Bx船上酒水费

C∖船上娱乐费

D、船上拍照费

E、沿岸游览费

答案：AE

解析：长江星级游船的船票包括的费用有船上餐费和沿岸游览费。本题对应选择

AE0

22.某国外旅游团抵达B市后的第二天，团中一位游客因其女儿被汽车撞伤在医

院抢救要求退团，地陪在请示接待社后同意了他的要求。随后该地陪还需为其做

好的工作有。。

A、为其办理分离签证

B、为其预订回程机票

C、及时办理退房'退餐

D、将该团人数的减少通知下一站

E、告知余下的综合服务费不退

答案：ABCE

解析：游客因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求

提前离开旅游团、中止旅游活动，经接待社与组团社协商后可予以满足，至于剩

余的旅游费用，按旅游协议书中的约定部分退还，或不予退还。外国游客不管因

何种原因要求提前离开中国，导游都要在领导指示下协助游客重订航班、机座,

办理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理。

23.导游在处理与境外旅游团领队的关系时，要()。

A、主动争取领队的配合

B、主动与领队搞好团结

C、在争取领队支持时讲究策略

D、按领队的意见办理

E、注意方式方法

答案：ACE

解析：导游在处理与境外旅游团领队的关系时，要：①主动争取领队的配合；②

尊重领队的人格和权限；③调动领队的积极性；④对于不合作的领队，在处理与

其关系上注意策略'方式和方法。本题中选项ACE属于其中。

24.送站服务是地陪导游服务的最后一环，包括()等项内容。

A、送站前服务

B、结账服务

C、离店服务

D、送行服务

E、善后服务

答案：ACD

解析：送站服务是地方导游服务的最后一环，包括送站前服务'离店服务、送行

服务等项内容。本题对应选择ACD。

25.激发游客游兴的方法有()。

A、通过直观形象激发游客的游兴

B、运用语言艺术激发游客的游兴

C、使用声像导游手段激发游客的游兴

D、通过组织文娱活动激发游客的游兴

E、通过情绪调节的手段激发游客的游兴

答案：ABCD

解析：激发游客游兴的手段有：通过直观形象激发游客的游兴，运用语言艺术激

发游客的游兴，通过组织文娱活动激发游客的游兴，使用声像导游手段激发游客

的游兴。

26.旅游保险的种类有（）。

A、旅游意外保险

B、航空旅客意外伤害保险

C、铁路意外伤害保险

D、旅游车伤害保险

E、旅行社责任保险

答案:ABCE

解析：旅游保险的种类有：①旅行社责任保险；②旅游意外保险；③交通意外伤

害保险（航空旅客意外伤害保险、铁路意外伤害保险）O本题选项正确的是ABCE0

27.对于游客的个别要求，导游在处理时应坚持的基本原则有（）。

A、“合理而可能”的原则

B、认真倾听、耐心解释的原则

C、表示理解，予以承诺的原则

D、尊重旅游者，不卑不亢的原则

E、表示同情，借故推拒的原则

答案：ABD

解析：对于游客的个别要求，导游在处理时应坚持的基本原则有：“合理而可能”

的原则；认真倾听、耐心解释的原则；尊重旅游者，不卑不亢的原则。本题对应

选择ABD。

28.对于旅游团在饭店以外的餐馆用餐，地陪应事先核实地接社计调部门联系的()

和特殊要求。

Ax用餐地点

Bx用餐时间

C、用餐酒水

D、用餐人数

E、用餐标准

答案：ABDE

解析：对于旅游团在饭店以外的餐馆用餐，地陪应事先核实地接社计调部门联系

的用餐地点、时间、人数、标准和特殊要求。本题已经提到特殊要求，选择ABD

Eo

29.在室内遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施有()。

A、如旅游团住在平房或楼房一、二层，可带领游客迅速转移至室外空旷处

B、如住在饭店的高层，应立即告知游客可躲到卫生间内，并用被褥等保护住头

部

C、告知游客不要进电梯，可在楼道躲避

D、告知游客不要逃出后又返回房中取财物

E、如住在饭店高层，应立即告知游客迅速跑到楼顶平台上

答案：ABD

解析：本题主要考点是在室内遇到地震发生时导游应带领游客采取的避震措施。

可采用排除法，选项C告知游客不要进电梯，可在楼道躲避错误，不能在楼道避

险；E项错误，正确做法应是如B选项所说，本题正确选项为ABD。

30.景区讲解员为了接待来访的游客，在游客到来之前所做的各种相关准备主要

有()等内容。

Ax熟悉情况

B、业务准备

C、语言准备

D、知识准备

E、物质准备

答案：BCDE

解析：景区讲解员为了接待来访的游客，在游客到来之前所做的服务准备包括业

务准备、知识准备、语言准备、物质准备和形象准备五项内容，因此本题选择B

CDE0

31.为他人做介绍时，介绍者对介绍内容应多斟酌。根据实际需要不同，通常有()

几种形式。

A、礼仪式

B、标准式

C、问答式

Dv引见式

E、简介式

答案：ABDE

解析：为他人做介绍时，介绍者对介绍内容应多斟酌。根据实际需要不同，通常

有以下形式可供借鉴：标准式，简介式，强调式，引见式，推荐式，礼仪式。

32.中国银行发行的长城信用卡对持卡人在使用上的规定有()。

A、使用年限的规定

B、一次取现的规定

C、适度透支额的规定

D、一天提取现款次数的规定

E、一次消费最高限额的规定

答案：ABCE

解析：我国银行发行的借记卡通常对持卡人在使用上的规定包括：使用期限(一

般为1~3年)，一次取现或消费的最高限额和适度透支额。本题选项ABCE正确。

33.若在我国境内航空运输中丢失的行李在离开当地前仍未找到，而旅游团即将

赴下一站，此时导游应将()告诉航空公司办事处，以便行李找到后及时运往相应

地点交还失主。

A、旅游团抵达各地的时间

Bx各地接待社的名称

C、各地接待该团导游的姓名

D、失主所在旅游团的代号

E、该团在各地下榻的饭店与电话号码

答案：ABDE

解析：若在我国境内航空运输中丢失的行李在离开当地前仍未找到，而旅游团即

将赴下一站,此时导游应将失主全程旅游路线、抵达各地时间、各地接待社名称'

失主所在旅游团代号、下榻的饭店与电话号码告诉航空公司办事处，以便行李找

到后及时运往相应地点交还失主。本题选项ABDE正确。

34.海啸的预防措施主要有。。

A、认真学习海啸形成和出现征兆的有关知识

B、听到地震和海啸的预报，不要带团到海边和江河口处游览

C、感觉到地震时，要立即撤离海边，将旅游团转移到高地

D、退潮时不要带领旅游团游客乘船到海上或江河口处游览

E、涨潮时