2023年-2024年网店运营知识考试题库（附答案）

2023年-2024年网店运营知识考试

题库(附答案)

一、单选题

1.店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80,一

共成交了13笔交易，那么()

A、店铺今天一共获得了80个UV

B、店铺今天的转化率为10%

C、店铺今天的PV为130

D、店铺今天的跳失率为10%

参考答案:B

2.感觉很旧呀！()

A、不会吧！都是新货

B、亲，我们的商品都是全新正品，您看看，您是不是选择的复古款

式

C、亲，我们都是新货，你购买的是不是复古款呀

D、以上答案全部不正确

参考答案:B

3.不满意，发票的事到现在都没处理好！()

A、亲，先别着急，我帮你查询下

B、亲，我帮你问一下我们的售后哦。有可能是他们遗漏了，我联系

他们帮你补发哦。

C、你再找找看

D、以上答案全部不正确

参考答案:B

4.用蚂蚁花呗支付，什么时候可以进行分期()

A、随时可进行申请

B、确认收货后下一个月的1-10日

C、确认收货后下一个月的11-20日

D、确认收货后下一个月的21-30日

参考答案:B

5.回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.

以销售为主要目的”的客服属于什么客服？()

A、售前客服

B、售中客服

C、售后客服

D、以上都不对

参考答案:A

6.按时发货指商家对客户承诺，现货付款后于()

A、72小时

B、24小时

C、36小时

D、48小时

参考答案:D

7.在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。()

A、是

B、不是

参考答案:B

8.建行规定如果设置简单登录密码，是不能在网上自助开通网上银行

的。()

A、是

B、不是

参考答案:A

9.老板，我下了2个订单，发票能否修改成一张？()

A、亲，不可以的，发票是跟订单走的，每个订单都会有一个发票，你

可以取消订单，重新购买生成一个订单

B、亲，是可以的呢，我这边帮您备注好，发票是按照实际购买的类

目和价格开的哈

C、呵呵，不可以改

D、以上答案全部不正确

参考答案:B

10.在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国

家法律法规的规定。()

A、是

B、不是

参考答案:A

11.变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产

品的或者提高产品的质量。()

A、图片质量

B、数量

C、分类

D、基本形式

参考答案:B

12.商品分类要根据来进行。()

A、卖家的心情好坏

B、卖家自己的商业理念、经营策略来划分，一般没有什么定规

C、别人的店铺怎么分，我的也怎么分

D、不分类

参考答案:B

13.互联网带给客户服务的改变不包括()。

A、催生出客户定制

B、使服务完成能存储

C、能够精准定位客户群

D、能够方便客户进行评价

参考答案:B

14.千牛工作台备注的旗帜颜色中不包含以下哪种颜色()

A、红色

B、绿色

C、紫色

D、黑色

参考答案:D

15.微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每

条最多发布（）字。

A、140

B、70

C、210

D、90

参考答案:A

16.提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就

等于是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志,

顾客能感受到，这是加入商盟好处中的（）。

A、淘友信赖感

B、盟友认同感

C、盟群依赖感

D、消费实惠感

参考答案:A

17.在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结

束。（）

A、是

B、不是

参考答案:B

18.当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是产品的、相关说明、

价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等。（）

A、标题

B、产品质量

C、图片

D、店面

参考答案:C

19.给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价，下列哪个不属

于尾数定价？（）

A、9、9

B、19、99

C、158

D、733

参考答案:D

20.C2c电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。（）

A、是

B、不是

参考答案:B

21.我昨天看的和今天的价格怎么不一样？（）

A、亲，我们昨天是在做周年庆，期间价格都有优惠，今天活动已经

结束，非常抱歉

B、亲，我们昨天是在做活动，今天没有活动了哦

C、那你昨天咋不买

D、以上答案全部不正确

参考答案:A

22.淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？（）

A、一般不收费，需要特殊功能的收费

B、收费的

C、免费的

D、账户个数超过6个开始收费

参考答案:D

23.错发、少发、破损等情况都需要上传的照片是（）

A、商品的完整吊牌特写

B、清晰完整的店铺发货单图

C、每样商品的详情图

D、外包装全景照

参考答案:B

24.以下不属于电话服务禁语的是（）。

A、我不能

B、对不起

C、我不会做

D、但是

参考答案:B

25.天猫店铺虚拟发货会有什么后果？()

A、封店30天

B、封店48天

C、对该商品下架处理

D、对该商品进行删除处理

参考答案:B

26.网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的()。

A、品质

B、价格

C、售后服务

D、运输成本

参考答案:A

27.商品的信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使

用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。()

A、文字信息

B、图片信息

C、其他信息

D、电子信息

参考答案:A

28.天猫预售活动中，下列说法正确的是()

A、天猫预售活动中规定定金是不退的，但是商家可以根据客户的情

况进行酌情处理

B、已付定金，订单任何信息都不可以修改

C、已付尾款，客户可以在11月11日内申请售后退款

D、尽管已经付尾款也不可以修改任何信息

参考答案:A

29.淘宝推荐使用免费的雅虎邮箱和网易邮箱。()

A、是

B、不是

参考答案:A

30.亲，不喜欢，退货！()

A、亲，马上发给您退货地址

B、亲，实在不好意思，让您不满意了，马上发给您地址

C、可以

D、以上答案全部不正确

参考答案:B

31.〃下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是()。〃

A、B2B

B、B2C

C、C2C

D、C2B.

参考答案:C

32.我可以指定快递吗？()

A、亲，您要发什么快递?一般我们是不指定快递的呢，我们这边尽量

帮您备注哦

B、应该可以吧

C、亲，您看您需要什么快递

D、以上答案全部不正确

参考答案:A

33.客户咨询推荐尺码，但是给的数据不充足，客户也没有办法提供

相关数据，下列回复最符合的是()

A、亲，没有数据我们这边是没有办法给你推荐码数的呢

B、亲，这款商品是标准码数的呢，您按照平时穿的尺码就可以了呢，

这边是支持7天无理由退换货的呢，不合穿的话可以退换的呢

C、亲，我也不知道呢，很抱歉

D、亲，根据您喜欢的码数买就好了哦

参考答案:B

34.〃所有产品都受到的影响，使用同一个词描述不同的产品，所产生

的流量价值是不一样的，给店铺带来的利润也具有差异化。()

A、产品的基本属性

B、产品的规格包装

C、产品的销售对象

D、产品的固有价值

参考答案:A

35.在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国

家法律法规的规定。()

A、是

B、不是

参考答案:A

36.淘宝首页搜索与商品售出量有关。（）

A、是

B、不是

参考答案:B

37.Photoshop图片美化,打开的快捷键（）

A、Ctel+0

B、Ctrl++

C、Ctrl+-

D>Ctrl+A

参考答案:A

38.〃网上零售是典型的电子商务在（）。〃

A、企业一企业

B、企业-消费者

C、企业-政府

D、消费者-政府

参考答案:B

39.淘宝的转化率是如何计算的？（）

A、转化率=（点击次数/展现次数）X100%

B、转化率=（成交的总笔数/进店顾客总数）X100%

C、转化率=（产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数）

X100%

D、转化率=（进店顾客总数义成交率X单笔平均成交量）X100%

参考答案:C

40.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会

扣多少金额？（）

A、扣当笔金额的10%,以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元（单件

商品）

B、扣当笔金额的20%,以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元（单件

商品）

C、扣当笔金额的30%,以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元（单件

商品）

D、扣当笔金额的40%,以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元（单件

商品）

参考答案:C

41.作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162.体重49.这件t恤

（）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（）

A、亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。

B、亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比

较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。

C、亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。

D、亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。

参考答案:A

42.天猫店铺某商品原价999,现一折出售，则购买该商品的顾客无法

获得发票。()

A、正确，特价商品不能提供发票

B、正确，没有开通发票服务的天猫商家无需提供发票

C、错误，店铺可以提出收据代替发票

D、错误，天猫店铺必须提供发票

参考答案:D

43.〃电子商务运营追求的是利润，利润的最小单位就是()。

A、产品的流量

B、产品的价值

C、流量的价值

D、流量的多少

参考答案:C

44.申请支付宝数字证书，可以提高支付宝账户的安全性。()

A、是

B、不是

参考答案:A

45.新浪微博长微博的字数限制是()。

A、500

B、1000

C、2000

D、140.

参考答案:C

46.活动促销的本质是什么（）

A、免单

B、秒杀

C、销售

D、折扣

参考答案:C

47.〃广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（）。

A、电子结算

B、支票结算

C、现金结算

D、信用卡结算

参考答案:A

48.客服在遇见退换货订单时应该怎么做？（）

A、一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐

B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程

C、首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退

换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则

D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的

宝贝和套餐

参考答案:C

49.店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？()

A、10件

B、15件

C、20件

D、30件

参考答案:A

50.建行规定如果设置简单登录密码，是不能在网上自助开通网上银

行的。()

A、是

B、不是

参考答案:A

51.在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结

束。()

A、是

B、不是

参考答案:B

52.自动确认收货默认好评是否计入DSR评分？()

A、计入DSR评分

B、不计入DSR评分

C、视情况而定

D、可计可不计

参考答案:B

53.直通车商品标题字数是多少个以内？()

A、15个

B、10个

C、20个

D、25个

参考答案:C

54.快递太慢，真心无语。()

A、继续等呗

B、亲，让您久等了，我这就帮您查下货物到哪了，你稍等

C、亲，稍安勿躁，我们帮您催一下快递

D、以上答案全部不正确

参考答案:B

55.从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网

上支付必要条件的是()

A、电子钱包

B、支付网关

C、安全认证

D、商户系统

参考答案:D

56.淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐

使用中文会员名。()

A、是

B、不是

参考答案:A

57.银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密

码的保管非常重要。()

A、是

B、不是

参考答案:A

58.〃页面加载超过秒，57%的用户会放弃当前浏览。〃()

A、2

B、3

C、4

D、5.

参考答案:B

59.对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是()。

A、找到合适的传播对象

B、选择传播的媒体渠道

C、增大营销内容的传播动力

D、组建强健的传播链

参考答案:C

60.天猫旗舰店千牛登陆的用户名中的冒号()

A、中文模式下的冒号

B、英文模式下的冒号

C、特殊情况下可以省略冒号

D、不同客服的用户名使用的冒号是不同模式的

参考答案:B

61.〃即通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定

企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播

工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力

A、电子邮件营销

B、博客营销

C、搜索引擎营销

D、整合营销

参考答案:D

62.以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是()

A、页面设计

B、品类规划

C、售后关怀

D、产品图片

参考答案:C

63.淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的

工具()

A、旺旺

B、微淘

C、旺信

D、千牛

参考答案:D

64.现店铺满减活动499-30、699-50、999-80,上有封顶，客户购买

单笔订单金额1890元，请问满减后客户需要支付多少？（）

A、1790元

B、1810元

C、1840元

D、1860元

参考答案:A

65.如果我在你这里还买其他的东西，你可不可以给我再便宜点呢？（）

A、我真的几乎不赚你的钱了，还要便宜啊

B、亲！您可以不用买的哦，要是觉得贵的话

C、亲！实在很抱歉呢，我们店铺是不支持议价的呢，不过我们店铺

有优惠券，您满足的话可以使用，也是很优惠的呢

D、以上答案全部不正确

参考答案:C

66.回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程

的.以销售为主要目的的客服属于什么客服？（）

A、售中客服

B、售后客服

C、售前客服

D、物流客服

参考答案:C

67.淘宝直通车是哪种计费方式？()

A、按展示付费(CPM)

B、按点击付费(CPC)

C、按成交额付费(CPS)

D、淘宝小二说了算

参考答案:B

68.一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，

观念决定行动。()

A、是

B、不是

参考答案:A

69.用了几天，发现卡包掉色了。()

A、亲，由于工艺特殊，刚开始会有轻微的掉色，不用太担心哦！如果

严重，您可以申请退货呢

B、亲，如果掉色严重，我们给您退货

C、亲，是不是卡包遇水了啊

D、以上答案全部不正确

参考答案:A

70.淘客是按照那种方式来计费的()

A、CPT

B、CPM

C、CPC

D、CPS

参考答案:D

71.蚂蚁花呗用户可以享受()

A、今月花，下月还，与普通信用卡一样每月需偿还利息

B、蚂蚁花呗用户一视同仁，透支信用额度都一样

C、到还款日无法偿还，可以过几天再换，利息万分之五/天

D、到还款日可以选择分期付款，想分多少期都可以

参考答案:C

72.原创帖子必须是大于个中文字长的帖子，否则将不会被打上原创

的标记。()

A、50

B、100

C、150

D、200

参考答案:D

73.FAQs是指()

A、互联网供应商

B、电子邮件

C、常见问题列表

D、邮局汇款

参考答案:c

74.下列哪个不属于快递公司()

A、申通快递

B、圆通快递

C、汇通快递

D、EMS业务

参考答案:D

75.关于信用卡支付方式()

A、天猫商家可自行选择

B、淘宝商家可自行选择

C、支持信用卡支付的，由买家承担信用卡原付金额的1%手续费

D、天猫和淘宝商家都必须支持使用信用卡

参考答案:B

76.当前企业参与电子商务活动的首要原因是()。

A、降低交易成本

B、判断产品交易机会

C、考虑产品的市场份额和品牌知名度

D、比较采购量和供应量

参考答案:A

77.以下哪种问题需要上传照片给客服审核？()

A、催派

B、错发

C、包裹丢失

D、双面单

参考答案:B

78.支付宝交易服务从年10月在淘宝网推出。()

A、2002

B、2003

C、2004

D、2005

参考答案:B

79.客户本人查询优惠券的流程是()

A、我的淘宝一一我的购物车一一优惠卡券一一网点优惠券

B、我的淘宝一一我是买家一一我的优惠信息一一优惠卡券一一网店

优惠券

C、我的淘宝一一我是买家一一我的优惠信息一一现金红包一一优惠

卡券

D、我的淘宝一一我的购物车一一我的优惠信息一一现金红包一一优

惠卡券

参考答案:B

80.以下关于关闭交易的说法哪个是错误的？()

A、库存没货，卖家可以直接关闭该交易

B、卖家不能随意关闭买家订单

C、卖家关闭交易流程:点击按钮-选择原因-确定关闭

D、库存没货，卖家在与买家充分沟通后可以让买家取消订单

参考答案:A

81.企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换，这是

哪种电子商务模式()

A、B2C

B、B2C

C、B2B

D、C2B

参考答案:C

82.〃百度指数探索细致展示的是关键词的搜索热度趋势，以及对关键

词需求进行监控，通过捕捉、习惯分析消费者对商品的需求，从而为

企业提供较为精确的消费者需求检测。〃()

A、关键词在网站上的分布

B、关键词在百度上的搜索行为

C、关键词在搜索引擎中的出现规律

D、收录网站的关键词信息

参考答案:B

83.淘宝旺铺专业版费用是()/月

A、20元

B、30元

C、50元

D、90元

参考答案:c

84.淘宝网对会员严重违规扣分(除出售假冒商品外)累计达12分的,

给予公示警告()

A、3天

B、7天

C、14天

D、21天

参考答案:B

85.添加图片可以，也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片

插入。()

A、直接添加图片代码到文本框中

B、直接将图片复制粘贴在文本框中

C、直接截图到文本框中

D、直接将图片拖入文本框中

参考答案:B

86.开发票金额是根据顾客哪个金额开呢？()

A、使用购物券、优惠券后的实付金额

B、使用购物券后的金额

C、使用店铺优惠券后的金额

D、让客户满意就行

参考答案:A

87.在淘宝的店铺装修中，无法加入背景音乐。()

A、是

B、不是

参考答案:B

88.店铺内承诺4点前付款的，当天发货。有顾客投诉3点58分的订

单没有当天发货。()

A、投诉成立，承诺大于规则

B、投诉成立，给客户发货就可以了，不用扣分

C、投诉不成立，天猫规定48小时内完成发货

D、投诉不成立，3点58分应作4点后处理，隔天发货

参考答案:A

89.亲，查不到物流信息？帮我查查我的货到哪里了？()

A、刚寄出，可能快递公司还没跟踪记录吧

B、亲，马上给您查，稍等一下可能需要几分钟时间

C、你都查不到我怎么查

D、以上答案全部不正确

参考答案:B

90.运营在店铺里不需要起到的作用是()

A、管理作用

B、监督作用

C、客服作用

D、分工作用

参考答案:C

91.说好的送的小礼物怎么没有啊？()

A、亲，出现这种情况我们非常沮丧，由于每天出货量大，我们工作

失误没有给您打包进去，我们会尽快给你后续补发，您看如何

B、您好，出现这种情况我们非常抱歉，我们后续给您尽快补发

C、忘记了，抱歉

D、以上答案全部不正确

参考答案:A

92.在确定具体地物流方式时，是第三方物流公司是跨国公司管理物

流的通告作法。()

A、物流外包

B、邮政系统

C、物流半包

D、配送业务

参考答案:A

93.淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满()岁。

A、16

B、18

C、20

D、无年龄限制

参考答案:B

94.网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过()

A、海关

B、商务中心

C、浏览器

D、银行

参考答案:C

95.DSR评分指的是宝贝描述相符、()和发货速度。

A、信用等级

B、好评率

C、退货率

D、服务态度

参考答案:D

96.购物车使用时提示“对不起，系统繁忙，请稍候再试！”，怎么

办啊？()

A、您好，请刷新页面吧

B、你的网络太慢

C、亲亲，您好，由于现在支付的客流量较多，系统缓慢，您可以刷新

一下页面再使用呢

D、以上答案全部不正确

参考答案:C

97.哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行()?

A、电话回访

B、短信营销

C、EDM营销

D、SNS营销

参考答案:C

98.客户收到商品后，发现商品上还有防盗扣，以下处理正确的是（）

A、亲亲，这个您自己拔掉就可以的了

B、亲亲，实在不好意思，真的很抱歉

C、亲亲，非常抱歉，是我们的失误，出库没有检查到位，这个您可以

去超市的收银柜台，帮忙解一下防盗扣呢,给您造成不便，非常抱歉，

或者您可以寄回来给我们，我们这边帮您处理好再给您寄过去，寄回

来的快递费我们这边垫付的哈

D、亲亲，纽扣掉了也是没有关系的呢

参考答案:C

99.光圈代表了相机上的孔洞开启的大小，光圈值的大小用（）表示

A、G

B、f

C、S

D、EV

参考答案:B

100.我拍下东西后，能够随时联系到您吗？（）

A、能啊

B、亲，我们客服是24小时轮岗值班，您随时都可以联系我们

C、亲，您可以随时给我们留言

D、以上答案全部不正确

参考答案:B

101.发过来的商品不是我拍的商品呀，你们怎么搞的呀？（）

A、亲，实在抱歉，因为店里每天发货量比较大，出现失误在所难免，

您在后台申请换货，并说明情况，你退回商品，工作人员会给您重新

发货，我这边也会帮您记录，给您造成不便，还请您谅解

B、亲，我们这边也不清楚呢

C、亲，你是不是拍错了，你看看先

D、亲，实在抱歉，我们的工作失误，我联系仓库给您重新调换

参考答案:A

102.买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办

呢？（）

A、商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争

取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。

B、无条件答应客户退货要求。

C、交易完成后，货款付清，不能退货。

D、在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。

参考答案:A

103.网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。（）

A、只有网店

B、既有网店又有实体店

C、只有实体店

D、既无网店又无实体店

参考答案:B

104.以下哪样是常见的店铺活动？()

A、全场包邮

B、满立减

C、满就送

D、以上三项都是

参考答案:D

105.在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可

发布信息，可进行讨论或聊天功能()

A、发帖子

B、淘宝论坛

C、加入盟友

D、友情链接

参考答案:B

106.可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是

()。

A、即时通讯

B、在线表单

C、电子邮件

D、在线论坛

参考答案:D

107.贪婪型买家的特点是()

A、跟着别人买

B、老实人好商量

C、砍价狠、挑剔

D、不问就买

参考答案:C

108.卖家已发货买家申请退货退款，正确引导客户填写的理由是()

A、七天无理由退换货

B、收到假货

C、发票问题

D、未按约定时间发货

参考答案:A

109.支付宝没有实名认证也可以开淘宝店成为淘宝卖家。()

A、是

B、不是

参考答案:B

110.淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位()

A、10

B、35

C、不限

D、60

参考答案:B

111.密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题

时.，能帮你更安全快捷的取回。()

A、是

B、不是

参考答案:A

112.淘宝的转化率是如何计算的？()

A、转化率=(产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)

X100%

B、转化率=(点击次数/展现次数)X100%

C、转化率=(成交的总笔数/进店顾客总数)X100%

D、转化率=(进店顾客总数X成交率义单笔平均成交量)X100%

参考答案:A

113.淘宝达到1钻，信誉为()分。

A、501

B、151

C、250

D、251

参考答案:D

114.一位家庭用具网店客服曾这样解释商品的价格：这件商品的价格

是2000元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花200元,

每月只花16元左右，每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的时间，

6角钱算什么呢？这位客服采用了什么技巧来促成交易？()

A、证明法

B、比较法

C、化整为零法

D、因人而异法

参考答案:C

115.密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题

时，能帮你更安全快捷的取回。()

A、是

B、不是

参考答案:A

116.一顾客在某旗舰店购买上衣一件，要求开发票，询问是否可以在

类目一栏写办公用品？()

A、顾客是上帝，想开什么类目的发票都可以

B、不可以，类目一栏可以写衣服或者鞋子

C、不可以，开发票的类目按照实际购买的类目开

D、不可以开发票

参考答案:C

117.下列有关天猫积分的说法不正确的是()

A、兑换礼券

B、通过会员中心消耗积分用以兑换超值商品和权益

C、其他天猫官方举办的活动，可能需要会员消耗积分作为活动准入

及报名门槛

D、可以当现金抵扣

参考答案:D

118.C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。()

A、是

B、不是

参考答案:B

119.评价里怎么还有差评啊，好吓人的？()

A、亲！任何一个产品都不可能做到所有人满意，差评也有可能是其

他商家故意抹黑，希望您理解，我们的产品质量保证没有问题。您可

以放心购买

B、我怎么知道

C、面对差评，我们表示很无语，我们产品是没有问题的，可能是水

军故意抹黑

D、以上答案全部不正确

参考答案:A

120.跟客户在线谈判的中心内容是？()

A、付款方式

B、包装方式

C、议价

D、发货期

参考答案:C

121.卖家未按约定时间发货，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规

定向买家支付相应金额违约金，则该投诉不做扣分处理()

A、0.03

B、0.04

C、0.06

D、0.05

参考答案:D

122.〃对于经营中的店铺，不论店铺流量的来源是站内还是站外资源,

都会在店铺的长期发展中形成店铺的（）。〃

A、经济结构

B、商品结构

C、客户结构

D、流量结构

参考答案:D

123.客服在跟客户交流时;对方不肯承担运费，客服应该如何处理（）

A、威胁客户让其承担运费

B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

C、如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作

D、让客户以到付方式寄回

参考答案:B

124.用户昵称是开通的网上银行时要求填写的。（）

A、工商银行

B、农业银行

C、招商银行

D、建设银行

参考答案:D

125.双十一期间，延迟发货类投诉及维权在（）

A、11月9日00:00:00

B、11月10日00:00:00

C、11月11日00:00:00

D、11月12日00:00:00

参考答案:C

126.以下关于退货保障卡的说法哪个是对的？（）

A、成为淘宝会员即可领取退货保障卡

B、卖家可以任意使用退货保障卡得到保险公司赔付的全部运费

C、成为天猫会员即可领取，不同等级对应赠送的张数不同

D、退货保障卡可以无限次使用

参考答案:C

127.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（）

A、适当的留白会使画面分量感十足

B、错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感

C、服装多使用挂拍进行图片展示

D、打造靓丽的店铺首页（上）首页布局

参考答案:C

128.以下客服高压线描述不正确的是（）

A、客服不得登陆买家账号协助其购买商品

B、买家选择货到付款、信用卡时，卖家不得额外向其收取服务费或

者手续费

C、客服不得随意关闭买家订单

D、客户不知道怎么下单时，可以远程协助客户

参考答案:D

129.宝贝三要素指()

A、标题图片描述

B、旺旺支付宝描述

C、图片支付宝旺旺

D、标题图片支付宝

参考答案:A

130.()是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎

的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。

A、搜索引擎推广

B、搜索引擎优化

C、搜索引擎营销

D、搜索引擎登录

参考答案:C

131.〃生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、及装修分

析四个内容。〃()

A、访客分析

B、商品分析

C、访客实时数据分析

D、行业数据分析

参考答案:A

132.店铺成功的基础前提是()

A、商品

B、店铺设计

C、营销推广

D、服务/物流

参考答案:A

133.小王开了一个女装店铺，由于经常有客户需要补邮费的差价，他

发布了一个“邮费补差价，补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则，

他应该将这个产品发到哪个类目下？()

A、服装箱包一女装/女士精品

B、生活服务一本地化生活服务

C、生活服务一网络服务

D、其他一其他

参考答案:D

134.买家申请退货，卖家超过天未处理，退款协议将生效，交易进入

退货流程。()

A、5天

B、10天

C、15天

D、20天

参考答案:C

135.加深照片颜色的方法是()

A、减少曝光量

B、增加曝光量

C、在强光下拍摄

D、增加色彩对比度

参考答案:D

136.商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理?

()

A、直接帮客户修改订单，让客户付款

B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单

C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝

D、让客户多买就修改，不多买就不给修改

参考答案:B

137.一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，

观念决定行动。()

A、是

B、不是

参考答案:A

138.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名()

A、量子恒道

B、淘宝搜索

C、直通车后台

D、数据魔方

参考答案:C

139.网络客户服务最大的优势在于()。

A、价格非常低廉，效果更佳

B、能够轻松打败竞争对手

C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系

D、信息传递的及时性

参考答案:C

140.目前支付宝实名认证不支持的身份证件是。()

A、身份证

B、护照

C、户口

D、军官证

参考答案:D

141.在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，药品

的无副作用，电器用具有无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放

心地购买。这体现了消费者的什么心理？()

A、安全心理

B、疑虑心理

C、求实心理

D、个性化消费心理

参考答案:A

142.银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密

码的保管非常重要。()

A、是

B、不是

参考答案:A

143.支付宝数字证书的有效期限是()年。

A、1

B、2

C、3

D、5

参考答案:A

144.网店是()

A、电子商务的全部形式

B、是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线下商店

C、是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店

D、是电子商务的一种形式，一种能够让人们在浏览的同时进行实际

购买的线上商店，通过各种在线支付手段进行支付完成交易全过程的

线上商店

参考答案:D

145.利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直

通车中的转化率，而直通车转化率也被公认为是的推广方式()

A、数据统计最详尽

B、最具有权威性

C、最接近于社会平均数值

D、最近似等于自然搜索转化率

参考答案:D

146.以下那个选项不属于店铺中的页面管理()

A、店铺基础页

B、店铺标签页

C、宝贝列表页

D、宝贝详情页

参考答案:B

147.买家在店铺里拍下商品而且付款了，在客服发货前又想申请退款,

买家什么时候可以申请退款？()

A、买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

B、买家付款以后就可以申请退款

C、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后，买家才能申请退

款

D、买家拍下以后就可以申请退款

参考答案:B

148.小琳在日本留学，她想通过做代购来挣生活费，消费人群主要锁

定为女性、女大学生，请为她选择出最最适合代购的产品()

A、日本绿色有机农副产品

B、日本卡哇伊和服、校服、lolita服装等

C、日本护肤品、化妆品

D、日本家电

参考答案:C

149.下列关于退运险说法错误的是()

A、退运险是保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费

B、买家可以自行购买退运险，每次投保金额都是一样的

C、理赔金额是由保险公司直接划拨而非卖家垫付

D、获得退运险有三种途径:天猫赠送、买家购买、卖家赠送

参考答案:B

150.下列有关七天无理由退换货说法正确的是()

A、符合退货条件，客户因个人原因要求退换，商家可拒绝

B、衣服质量存在问题需要退换货，由商家包邮进行退换

C、客户因实际特殊原因在7天内未及时联系客服的，不予退换

D、过了7天之后，客户要求退货的也可以给客户退

参考答案:B

151.以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的()

A、天天特价

B、淘金币

C、超优汇

D、品牌特卖

参考答案:c

152.经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说

哪一种推广方式？()

A、友情链接

B、博客

C、淘客

D、论坛

参考答案:B

153.在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。()

A、是

B、不是

参考答案:B

154.客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易？()

A、2天

B、3天

C、4天

D、5天

参考答案:B

155.淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？()

A、通过QQ的方式

B、通过邮件的方式

C、通过旺旺的方式

D、通过MSN与客户交流

参考答案:C

156.物流配送流程的一般步骤是()

A、订单处理-＞进货储存-＞流通加工-＞分发-＞配装出货-〉送货

B、订单处理-＞进货-＞储存流通加工-＞分拣配装出货-＞送货

C、订单处理-＞进货流通加工-〉分发-＞储存配装出货-〉送货

D、订单处理-＞进货-＞储存分拣流通加工-＞配装出货-＞送货

参考答案:D

157.关于会员名注册要求哪个是正确的？()

A、会员名由5-25个字符组成

B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文

C、会员名可以使用两个中文字组成

D、会员名只能中文字组成

参考答案:B

158.申请支付宝数字证书，可以提高支付宝账户的安全性。()

A、是

B、不是

参考答案:A

159.刚开的淘宝店铺，可以上传()个宝贝。

A、100

B、200

C、300

D、无限制

参考答案:A

160.直通车的扣费原理是()

A、按照展现量

B、按照展现时长

C、按照佣金比例

D、按照点击扣费

参考答案:D

161.以下主要代表模式是B2c的平台有()

A、淘宝

B、天猫

C、美团

D、阿里巴巴

参考答案:B

162.已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得

UV为80,一共成交了26笔交易，那么下列说法正确的是()

A、店铺今天的转化率为20%

B、店铺今天一共获得了80个UV

C、店铺今天的PV为130

D、店铺今天的跳失率为10%

参考答案:A

163.淘宝网的评价是如何记分的()

A、好评记1分，中评和差评各扣1分

B、好评记2分，中评记一份，差评不记分

C、好评记1分，中评不记分，差评扣1分

D、好评记1分，中评扣1分，差评扣2分

参考答案:C

164.与实体店相比，网店最大特点就是（）。

A、实惠

B、虚拟性

C、商品繁多

D、快捷性

参考答案:B

165.淘宝客和直接车最大的区别是？（）

A、都是淘宝平台的一种推广模式

B、前者是按成交计费，后者按点击付费

C、能让卖家更好的获取流量取得订单

D、能针对性的定向推送到指定的目标用户

参考答案:B

166.C2C这种电子商务模式的产生以为标志。

A、1999年易趣成立

B、腾讯拍拍网2005年9月12日上线发布

C、淘宝网2003年5月10日问世

D、1999年阿里巴巴成立

参考答案:A

167.又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣

传。（）

A、搜索优化广告

B、网络品牌广告

C、文字链接广告

D、关键词广告

参考答案:D

168.A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10

元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户

有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？（）

A、35元

B、40元

C、30元

D、45元

参考答案:A

169.如果我拍下了，可以尽快发货吗？（）

A、发货取决于您的下单时间，我也不知道呀

B、当日17点前的订单，当日发货，17点之后的次日发出哦

C、亲，根据您下单时间，当日17点前的订单，当日发货，17点之后

的次日发货

D、以上答案全部不正确

参考答案:c

170.工行规定自助注册个人网上银行时可以注册两张卡。()

A、是

B、不是

参考答案:B

171.数字证书是由支付宝签发的证书。()

A、是

B、不是

参考答案:B

172.如果顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感

觉不满意，发起售后维权。请问，她发起的是哪类售后维权()

A、收到商品描述不符

B、商家未按约定时间发货

C、收到假货

D、商品质量问题

参考答案:B

173.为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度,

尽可能避免()。

A、交易纠纷

B、退货

C、退款

D、换货

参考答案:A

174.如果你在首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装放进

去，那么这个女装一定转化率很低。这个例子体现了对店铺转化率的

影响。()

A、产品的描述

B、产品的销售量

C、店面的整体规划

D、产品的摄影制作

参考答案:C

175.参加免费试用需要提供多少试用品()

A、1000件

B、价值4万元

C、1500元

D、高于29元，100件以上

参考答案:C

176.你家信誉怎么这么低啊！()

A、我们这个店才开的时间不长，慢慢积累就好了

B、亲，我们新店开张信誉是低了点，我们会用真诚的服务来提升店

铺的信誉，希望得到您的长期关注

C、这个我也不知道

D、以上答案全部不正确

参考答案:B

177.增加店铺浏览率的好方法是()。

A、添加友情链接

B、添加店铺商品橱窗推荐

C、加入商盟

D、加入淘宝论坛

参考答案:A

178.预留验证信息是开通的网上银行时要求设置的。()

A、工商银行

B、农业银行

C、招商银行

D、建设银行

参考答案:A

179.在使用阿里旺旺时，您无须登录淘宝网，无须点击多个页面，只

要直接搜索宝贝，就能进行网上购物了，这是因为阿里旺旺提供了功

能。()

A、文件传输

B、快捷通道

C、交易工具

D、阿里旺旺群

参考答案:B

180.客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该

怎么处理？()

A、让其申请退款重拍

B、投诉维权要求退款

C、让淘宝小二介入处理

D、让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

参考答案:D

181.证书版的网上银行有些功能与金额会受限制。（）

A、是

B、不是

参考答案:B

182.如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服

你该怎么回答？（）

A、亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所

以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很

舒适的！

B、您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为

您解决的！

C、亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务

的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）

D、亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需

要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！

参考答案:C

183.支付宝实名认证推荐的电子邮箱是。（）

A、搜狐

B、网易

C、雅虎

D、QQ

参考答案:C

184.什么是有区间价格的商品？()

A、您好!有区间价格的商品是尺码、颜色不同，它的价格会有变化的

商品

B、您好!有区间价格的商品是指买家在购买页面选择了不同规格或者

尺码、颜色等等信息后价格会有变化的商品

C、亲！价格有波动

D、以上答案全部不正确

参考答案:B

185.对盲从型的买家，应对技巧就是：我是您最诚实而热情的朋友。

()

A、是

B、不是

参考答案:B

186.请正面回答，如果检验报告，是假货，可以退货，并且赔偿我的

损失吗？()

A、亲！您可大动干戈了，如果不满意我可以退货，何必去检验，哗众

取宠

B、亲，本店经营多年，有10000块的保证金，我们不会欺骗消费者

的，如果有假货，我们包退包换

C、没问题可以退

D、以上答案全部不正确

参考答案:B

187.支付宝由创办，是现阶中国最大的第三方网络支付平台。()

A、eBay

B、阿里巴巴

C、腾讯

D、Tom

参考答案:B

188.以下哪种情况，是不属于违背承诺的()

A、买家选择使用支付宝担保交易购物，但是商家表示自身财务统计

不合格，不支持

B、答应给客户送一个笔记本加一支笔作为赠品，但是只送了一个笔

记本

C、答应在当天发货，货物已经当天发出，但是第二天才去后台点击

发货

D、产品标题上写全国包邮，新疆的客户在购买的时候，店主告知需

要付10元邮费

参考答案:C

189.下面哪个密码是符合要求的登录密码？()

A、123456

B、654321

C、hui0608yes

D、88888888

参考答案:C

190.作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营

造销售的氛围，运用沟通技巧中的技巧，也许给你带来意想不到的商

机。（）

A、发布产品

B、报价

C、语言

D、对话

参考答案:C

191.在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。（）

A、是

B、不是

参考答案:A

192.快递送来会不会压坏啊？（）

A、亲，运输途中我们会通知快递温柔对待哦！让您收到货物的时候

是完好无损的

B、放心，我们包装严实，应该不会压坏的，放心吧

C、无法保证，望您理解

D、以上答案全部不正确

参考答案:A

193.客服在登记客户信息时，首先要()。

A、按照客户特性将客户群分成各种级别

B、区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集

C、对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析

D、进行登记表的格式、内容和命名规范

参考答案:C

194.是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即

时信息，达到“一对一”互动营销目的。()

A、移动营销

B、无线营销

C、定向营销

D、精确营销

参考答案:A

195.可以使用微信支付吗？()

A、不可以

B、不可以哦！平台没有开通微信支付，您可以使用支付宝支付

C、亲，不好意思，目前平台不支持微信支付，您可以选择支付宝或

者其他在线支付方式

D、以上答案全部不正确

参考答案:C

196.在淘宝上无需缴纳消费者保障金就可以开店铺销售女装。()

A、是

B、不是

参考答案:A

197.不喜欢的话能退不?()

A、亲，只要不影响下次销售，可以享受无理由退货的服务，请放心

购买

B、嗯

C、亲，在不影响下次销售的前提下是可以退的哦，放心吧

D、以上答案全部不正确

参考答案:D

198.店招的文件最多不能超过()K

A、80

B、100

C、120

D、125

参考答案:A

199.以下关于对创建淘宝店铺，错误的是()

A、阿里巴巴工作人员可以创建淘宝店铺

B、一个身份证只能创建一个淘宝店铺

C、同账户如创建过天猫店铺则无法创建淘宝店铺，可更换账户开店

D、淘宝账户如果违规被淘宝处罚永久禁止创建店铺，则无法创建淘

宝店铺

参考答案:A

200.目前，国内著名的C2c网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公

司中，淘宝网是中国成立最早的C2c电子商务网站，也是最先收费的

国内C2c网站。（）

A、是

B、不是

参考答案:B

201.客户在店铺里拍下商品并且付款了，在发货前又想申请退款，请

问买家什么时开始可以申请退款？（）

A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款

B、买家在付款以后就可以申请退款

C、买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款

D、买家提交订单后就可以申请退款

参考答案:B

202.以下不属于客户服务售后服务的是（）。

A、客户跟踪服务

B、产品使用培训

C、产品使用说明

D、产品或服务设计

参考答案:D

203.客户在订购时发现颜色拍错了，联系了在线客服，下列客服的操

作正确的是？()

A、让其申请退款重拍

B、投诉维权要求退款

C、让淘宝小二介入处理

D、客服在订单备注好通知仓库修改

参考答案:D

204.让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的

推广工具是().

A、淘宝商盟

B、淘宝论坛

C、淘宝直通车

D、友情链接

参考答案:C

205.以下不可能导致宝贝上架失败原因的是()

A、宝贝图片存在盗链

B、宝贝属性没填

C、宝贝品牌没填

D、与其他宝贝上架时间重复

参考答案:D

206.数字证书是由支付宝签发的证书。()

A、是

B、不是

参考答案:B

207.要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？()

A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝

B、查找客户的访问轨迹

C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次

D、以上答案皆正确

参考答案:D

208.用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是()。

A、维基

B、社交网络

C、博客

D、论坛

参考答案:D

209.有关全场满就送活动规则中的赠送，下列说法正确的是()

A、一个ID购买多样商品，可赠送多份礼品

B、一个ID限送一份

C、差

0.5元就满足赠送礼品金额条件也可赠送礼品

D、只要客户要求送，有的话就可以送

参考答案:B

210.〃目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是()。〃

A、安全性

B、便捷性

C、效率

D、经济性

参考答案:A

211.顾客提出qq或者微信咨询，客服应该怎么做？()

A、为促成交易，可以线下交易

B、付款前后都不允许加QQ或者微信咨询

C、付款之前不能加QQ微信

D、可以提出手机电话联系

参考答案:B

212.C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。()

A、是

B、不是

参考答案:B

213.在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都属于哪一类关键

词？()

A、品牌

B、属性

C、促销

D、评价

参考答案:B

214.以下不属于客户服务售后服务的是()

A、客户跟踪服务

B、产品使用培训

C、产品或服务设计

D、产品使用说明

参考答案:C

215.通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求()

A、通过年龄挖掘

B、通过能力挖掘

C、通过职业挖掘

D、通过生活挖掘

参考答案:B

216.以下有关店铺满就送赠品的活动中说法不正确的是()

A、满足条件系统自动配送

B、高价值赠品退货之后不满足，须寄回赠品

C、高价值赠品需人工添加

D、两笔订单总金额满足条件，若想要赠品，可以建议客户退款重拍,

加入购物车一起结算

参考答案:C

217.在打造人气宝贝时，有个交易以上就算是人气宝贝。()

A、5

B、10

C、20

D、50

参考答案:B

218.阿里旺旺为您提供了文字交流、视频聊天、语音聊天，这是阿里

旺旺中哪个功能？()

A、广交好友

B、买卖沟通

C、文件传输

D、酷炫表情

参考答案:B

219.只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。()

A、是

B、不是

参考答案:A

220.客户反应商品质量有问题，你应尽量引导客户？()

A、退货(退款)

B、换货

C、建议客户还是买了

D、不用引导

参考答案:B

221.网上银行一般分为非证书版与证书版，非证书版可以直接在网上

申请，证书版就必须携带身份证件和账户资料到银行网点签约，下载

并安装网银证书。()

A、是

B、不是

参考答案:B

222.掌柜的，快过节了，能便宜点吗？()

A、亲，本店是小本生意，概不接受议价，还请见谅

B、亲，便宜没好货

C、亲，不好再便宜了，这已经是我们的活动价了，希望亲能理解

D、以上答案全部不正确

参考答案:C

223.聚划算商品订单状态保留多久？()

A、30分钟

B、15分钟

C、72小时

D、24小时

参考答案:A

224.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项

是了解离职原因的主要目的()

A、需要了解客服之前公司薪资待遇如何

B、需要了解客服是否是容易跳槽的人

C、需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人

D、需要了解客服前公司的经营情况

参考答案:C

225.全场满立减活动可以同时享受多档满减优惠吗？（）

A、只能参加一档满减，默认最优惠档

B、可以同时享受多档满减，并包含运费在内

C、不可以同时享受优惠，使用优惠券的实付金额可包括邮费

D、可以同时享受多档优惠，不包含运费

参考答案:A

226.使用百度搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广”二字,

说明（）。

A、该结果链接指向的网页最符合用户的需求

B、该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化

C、该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名

D、该结果链接指向的网站是自然优化的结果

参考答案:C

227.Photoshop图片美化与ESC键有相同撤销功能的是（）

A、Ctrl+z

B、Ctrl+zX

C>Alt+z

D>Alt+x

参考答案:A

228.中职校学生要在网上开店，比较适合采用的经营方式。（）

A、全职经营网店

B、网上开店与网下开店相结合

C、网上代理加盟

D、兼职经营网店

参考答案:D

229.通过维权退回的贷款怎么变成不可用余额了()

A、亲，支付方式引起的

B、亲，您放心，不会出现这种情况的

C、您好!您发起未收到货或者售后保障服务维权，维权成功后，申请

退回的钱款会从卖家账户转账到您的账户中。若您之前的交易使用信

用卡进行付款，钱款会变成不可用余额，后续退回到您的信用卡中

D、以上答案全部不正确

参考答案:C

230.使用信用卡支付需要付手续费吗？()

A、在天猫淘宝购物使用信用卡支付不收手续费

B、在天猫购物不需要手续费，淘宝购物需要付手续费

C、商家支持信用卡支付的，则由商家承担手续费

D、在天猫淘宝购物使用信用卡支付需要收手续费

参考答案:C

231.在淘宝的店铺装修中，无法加入背景音乐。()

A、是

B、不是

参考答案:B

232.是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即

时信息，达到“一对一”互动营销目的。()

A、无线营销

B、定向营销

C、移动营销

D、精确营销

参考答案:C

233.在装修淘宝店铺时，店招的高度一般为()个像素。

A、80

B、100

C、150

D、200

参考答案:C

234.中国首家垂直B2B网站是()。

A、中国化工网

B、中国卫浴网

C、中国医药网

D、中国塑料网

参考答案:A

235.安全使用网上银行系统的地点是。()

A、网吧

B、家里

C、单位

D、公共场所

参考答案:B

236.正常情况下，店铺的商品图片都不会少于张。（）

A、200

B、100

C、500

D、250

参考答案:A

237.当礼物送人的，怎么是纸盒子？（）

A、包装就是这样的，很奇怪吗

B、亲，这款钥匙包是统一的包装，请您理解

C、亲，请您理解

D、以上答案全部不正确

参考答案:B

238.淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐

使用中文会员名。（）

A、是

B、不是

参考答案:A

239.在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。（）

A、是

B、不是

参考答案:A

240.关于退运险赔付，下列说法正确的是()

A、按规定填写正确物流单号，换货可享受退运险赔付

B、选择【申请售后】方式退款，无法享受退运险

C、任务一种售后状态都可以享受运费险赔付

D、选择退款类型是退货退款

参考答案:D

241.〃店铺健康诊断，主要通过店铺、访客数、店铺成交转化率及收

藏量等数据进行平衡对比。〃(A)

A、浏览量

B、交易量

C、商品数

D、等级

参考答案:A

242.支付宝没有实名认证也可以开淘宝店成为淘宝卖家。()

A、是

B、不是

参考答案:B

243.货到付款交易包邮吗？()

A、不包邮

B、您好，货到付款交易是否包邮，取决于卖家发布的商品是否支持，

如果商品页面显示“卖家承担邮费”，那么您交给快递人员的代收款

只需要货款+服务费(货到付款服务费介绍)。

C、您好，货到付款不一定包邮

D、以上答案全部不正确

参考答案:B

244.淘宝网的站内信是淘宝网开发的一种即时沟通工具。它集成了即

时文字、语音、视频沟通以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，

是网上交易必备的工具。()

A、是

B、不是

参考答案:B

245.不属于C2c这种电子商务模式的网站是()。

A、雅宝

B、易趣

C、当当网

D、淘宝网

参考答案:C

246.提交订单后，买家未付款，普通订单库存保留()

A、15分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、40分钟

参考答案:C

247.天猫店铺支持的按时发货服务是()

A、所有商品付款后24小时内发货

B、所有商品付款后48小时内发货

C、所有商品付款后72小时内发货

D、除预售及特殊商品外，付款后48小时内发货

参考答案:D

248.修改图片时保持图片比例需要按()

A、shift

B、Ctrl

C、Alt

D、TAB

参考答案:A

249.买家要购买4件商品，客服同意只收取一次运费，要怎么操作?

()

A、让买家在已买到的宝贝中修改运费

B、让买家付款前联系客服修改运费

C、付款后再联系淘宝客服修改

D、无法修改

参考答案:B

250.在淘宝数据中，UV的含义是()

A、关键词被搜索次数

B、既页面浏览次数

C、独立访问者

D、指用户一次访问店铺的页面数

参考答案:C

251.网上商店的是商家与用户之间交易的凭证。()

A、购物单

B、单证

C、定单网页

D、服务器中的保留数据

参考答案:B

252.淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之

一是()

A、店铺推荐

B、橱窗推荐

C、阿里旺旺推荐

D、商盟推荐

参考答案:B

253.网上开店最基本的硬件条件不包括。()

A、电脑一台(可以上网)

B、手机一部

C、数码相机一台

D、在当地工商部门注册

参考答案:D

254.在淘宝上无需缴纳消费者保障金就可以开店铺销售女装。()

A、是

B、不是

参考答案:A

255.以下关于光圈、进光量、F值的描述，正确的是()

A、光圈越大，F值越大，进光量越多；光圈越小，F值越小，进光量

越少

B、光圈越大，F值越小，进光量越多；光圈越小，F值越大，进光量

越少

C、光圈越大，F值越大，进光量越少；光圈越小，F值越小，进光量

越多

D、光圈越大，F值越小，进光量越少；光圈越小，F值越大，进光量

越多

参考答案:B

256.以下哪个网站属于B2B模式的网站？()

A、当当

B、亚马逊

C、京东

D、阿里巴巴

参考答案:D

257.如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退换货，并且非

商品质量问题引起的，退货的邮费应该由谁承担()

A、买家需要承担来回运费

B、买家只需承担卖家发货运费

C、买家只需承担退货运费

D、卖家需要承担来回运费

参考答案:C

258.咱店里的同款商品怎么比其它店贵那么多？()

A、亲！我们店是获得授权的正规店，我们商品质量是有品质保证,

品质好所以贵点，不过物超所值哦

B、亲，东西好所以贵呢

C、因为我们东西好

D、以上答案全部不正确

参考答案:A

259.下面那个选项不能提供店铺相关数据()

A、数据魔方

B、量子恒道

C、Photoshop

D、淘宝指数

参考答案:C

二.多选题

1.网上银行可以为客户提供等服务项目。()

A、查询账户

B、网上支付

C、投资理财

D、跨行转账

参考答案:ABCD

2.以下有关“网络营销”的说法正确的是()。

A、以国际互联网为基础

B、充分利用数字化信息和网络媒体的互动性

C、其信息传送可以实现双向沟通

D、其定会取代传统营销

参考答案:ABC

3.网络营销的优势有()。

A、未来的竞争优势

B、多媒体效果

C、成本的优势

D、优化的服务

参考答案:ABCD

4.客户对价格产生疑虑改怎么应对()

A、讲道理

B、回复要快

C、语气要坚决

D、直接拒绝讲价

参考答案:ABC

5.以下关于淘宝个人开店的说法正确的有()

A、开店前需要进行支付宝实名认证、淘宝开店认证

B、开店前需要进行个人开店考试

C、开店需要上传营业执照

D、开店需要上传身份证照、个人手持身份证照、半身照

参考答案:AD

6.网上商店也有缺陷，由于网上商店大多数是依托于所建立的第三方

电子商务平台，因此()。

A、在功能方面也受到一定限制，难以按照自己期望的方式设计网店

B、顾客服务手段也受到电子商务平台的制约

C、开始创业的时候往往工作时间长，时差颠倒，影响身体健康

D、长期对着电脑，容易得职业病

参考答案:ABC

7.天猫会员的每扣12分，会有什么处罚()

A、店铺屏蔽

B、限制发布商品

C、公示警告7天

D、扣10万元

参考答案:AC

8.以下软件能够查询快递物流讯息的有()

A、亲淘

B、阿里旺旺

C、千牛

D、支付宝

参考答案:ABCD

9.现如今，开网店找货源已经不是那事儿了，那么怎样找到好的货源

呢？()

A、挑选本地特色产品

B、与当地经销商合作代理

C、把握“人无我有、人有我优、人优我新”的进货原则

D、根据朋友介绍推荐代理商品

参考答案:ABC

10.新手卖家拿货法则包含哪几条()

A、产品质量需把控

B、产品成本最优化

C、货源风险最小化

D、物流时间最短化

参考答案:ABC

11.作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消

除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投

诉的具体技巧有哪些？()

A、让客户发泄

B、委婉否认法

C、主动解决问题，承认错误

D、转移法

参考答案:ABCD

12.以下说法正确的有()

A、销售额=流量*转化率*平均客单价

B、转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱

C、关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会

D、钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称

“小硬广”，钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用。

参考答案:ABCD

13.以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有()

A、宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块

B、宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、

页面尾部

C、买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。

D、自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家

想要放置的信息。

参考答案:ABC

14.下列淘宝商品标题涉及违规的有()

A、标题：“裸珠打造*极致成色10T1*顶级淡水珍珠项链*可媲美高

档AK0YA”

B、标题：“正品牛皮包时尚保罗鳄鱼金利来梦特娇七匹狼包

SJGQ19053”

C、标题：“韩版T恤衬衫连衣裙/满3件包邮.手钩花显瘦V领毛衣

小外套/901”

D、标题："【7年实体经验正品行货联保发票】诺基亚N78另售港行

欧版”

参考答案:ABCD

15.以下关于直通车一个人点击多次扣费说法正确的有()

A、严格按照点击扣费，点击几次扣费几次、

B、同一IP在24小时内多次点击同一个广告位置，系统会自动排查，

过滤掉恶意点击。当然也不是100%会被排查到，不过卖家完全不用担

心，淘宝的防恶意点击系统已经做得很完善。

C、24小时内同一IP多次点击只记一次，所以同一局域网多台电脑

点击无效。

D、UV也是基于cookies的，比如同一局域网内16台电脑访问一个

宝贝，根据cookeis的原理，是对这个宝贝带来了16个UV,但点击

IP却是只有一个。

参考答案:BCD

16.下面关于货源的描述正确的是()

A、质量好的货不一定就能成为好的货源，淘宝买家追求质量更追求

性价比，所以性价比高的货源才是好货源。

B、质量好、价格也好的货也不一定就能成为好货源，淘宝买家追求

了性价比的同时也在追求服务，所以即便是产品性价比高，服务不行

依然不是好货源。

C、选择货源不但要看商家的人品也要看商家的能力。选择货源就等

于是选择创业项目，也就是选择要参加的团队，所以，一定要选择一

个有前途的团队来参加。

D、挑选网购的货源，只要价格上的优势大就足以弥补质量上的不足，

所以价格优势是最重要的。

参考答案:ABC

17.下列有关店铺评分、信用积分说法正确的是()

A、店铺评分由买家对