2012年10月自考00890市场营销三试题及答案含解析

市场营销（三）年月真题

00890201210

1、【单选题】指导非渴求商品销售的主要是

生产观念

产品观念

A:

推销观念

B:

市场营销观念

C:

答D:案：C

解析：推销观念在现代市场经济条件下被大量用于推销那些非渴求物品。

2、【单选题】根据德国统计学家恩格尔的研究，家庭收入增加后，支出比重将增加的是

饮食

衣着

A:

住宅

B:

娱乐

C:

答D:案：D

解析：根据德国统计学家恩格尔的研究，家庭收入增加后，娱乐的支出比重将会增加。

3、【单选题】即使是直接重购，也需经过拟定产品规划和

确定总体需要

查询供应商

A:

征求供应信息

B:

评估履约情况

C:

答D:案：D

解析：即使是直接重购，也需经过拟定产品规划和评估履约情况。

4、【单选题】定期、定向地收集市场信息，并向客户出集信息的主要是

市场调查公司

联合服务公司

A:

资料分析公司

B:

营销顾问公司

C:

D:

答案：B

解析：联合服务公司会定期、定向地收集市场信息,并向他们的客户出售信息。

5、【单选题】当面访问法与其他调查法相比，其特点是

费用较低，迅速及时

较为经济，被访问者有充分时间考虑

A:

费用较低，时间耗费较多

B:

费用较多，时间耗费较多

C:

答D:案：D

解析：当面访问法的缺点：耗时长；成本高；调查结果易受调查者的主观因素影响，对调

查者的素质要求较高；调查范围较窄，采集到的信息不具有代表性。

6、【单选题】“现在你用什么牌子的手机”属于调查问卷设计中的

开放式问句

封闭式问句

A:

倾向偏差式问句

B:

态度测量问句

C:

答D:案：A

解析：开放式询问通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿

意”等词来发问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细的说明。

7、【单选题】对于艺术品的定价适合用

成本导向定价法

习惯定价法

A:

需求导向定价法

B:

竞争导向定价法

C:

答D:案：C

解析：需求导向定价法是依据消费者对商品价值的理解和需求差别来制定价格的方法。艺

术品的定价就适合用需求导向定价法。

8、【单选题】企业产品定价的最低限度是

顾客对价格的接受程度

产品的生产成本与流通成本

A:

市场竞争的激烈程度

B:

C:

政策对订价的允许程度

答D:案：B

解析：产品成本产品成本是价格构成中一项最基本、最主要的因素,是产品定价的最低限

度，主要包括产品的生产成本与流通成本。

9、【单选题】企业在产品质量、性能、用途、特点和式样等方面采取与同行业竞争对手的产

品具有明显不同特色的产品策略是

扩大产品组合策略

产品属性差异化策略

A:

淘汰产品策略

B:

缩减产品组合策略

C:

答D:案：B

解析：产品属性差异化策略是指企业在产品质量、性能、用途、特点和式样等方面采取与

同行业竞争对手的产品具有明显不同特色的产品策略。

10、【单选题】营业推广活动的特点是

艺术性强

渗透性强

A:

针对性强

B:

刺激效果强

C:

答D:案：D

解析：营业推广的特点：具有针对性强,在短期内刺激需求,效果显著特点。

11、【单选题】儿童用品宜选择的广告媒介是

报纸

户外广告

A:

电视

B:

杂志

C:

答D:案：C

解析：儿童智力玩具一般宜选择电视作为广告媒介。

12、【单选题】密集分销一般适用于

选择性强的产品

A:

技术性强的产品

新产品

B:

便利品

C:

答D:案：D

解析：密集分销是最宽的渠道，即可选择尽可能多的批发，零售商推销产品，中心在扩大

市场覆盖率或迅速进入某个新市场，让消费者能够随时随地方便买到产品。特别适于消费

品中的便利品或是各种服务。缺点是分销成本的高且不易轻易控制。

13、【单选题】协助达成商品买卖交易，但对所经营产品没有所有权的中间商有

批发商

中间商

A:

代理商

B:

零售商

C:

答D:案：C

解析：代理商是指协助达成商品买卖交易，但对所经营产品没有所有权的中间商。

14、【单选题】一般情况下，运输矿、煤、粮食、金属矿石等产品通常采用

航空运输

公路运输

A:

铁路运输

B:

水路运输

C:

答D:案：D

解析：水路运输的运量大、成本低，适用于矿、煤、粮食、金属矿石等产品。

15、【单选题】对外界的变化非常敏感，易受产品外部质量和广告宣传的影响，新产品、时

尚产品对其吸引力较大，一般能很快做出购买决定的消费者属于

谨慎型消费者

冲动型消费者

A:

习惯型消费者

B:

不定型消费者

C:

答D:案：B

解析：冲动型消费者对外界的变化非常敏感，易受产品外部质量和广告宣传的影响，新产

品、时尚产品对其吸引力较大，一般能很快做出购买决定。

16、【单选题】提出市场细分概念的是美国市场营销学家

迈克尔·波特

麦卡西

A:

菲利普·科特勒

B:

温德尔·斯密

C:

答D:案：D

解析：市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔·斯密首先提出来的一

个概念。

17、【单选题】通过广告宣传、销售人员介绍等方式获得的信息属于

公共来源

个人来源

A:

经验来源

B:

企业来源

C:

答D:案：D

解析：消费者获得信息的来源一般有四个方面：(1)个人来源。从家庭、朋友、邻居或熟

人那里得到信息。(2)企业来源。企业通过广告宣传、销售人员介绍、展示会、产品包装

等方式传播信息。(3)公众来源。从广播、电视、报纸、杂志等媒体或从一些社会团体发

表的评论中获取信息。(4)经验来源。通过亲自试验、使用商品感受并获取信息。

18、【单选题】当企业资源有限且不能保证其产品在技术上长期领先时，则企业应采取的市

场战略为

价格导向型

产品导向型

A:

服务导向型

B:

关系导向型

C:

答D:案：C

解析：服务导向型是往往很难长久地保持其建立起来的竞争优势。当企业资源有限且不能

保证其产品在技术上长期领先时，企业通常采取服务导向型。

19、【单选题】若顾客并不重视与企业的关系，但对企业利润贡献较大，则他们与企业是

伙伴关系

功能关系

A:

感情关系

B:

C:

游离关系

答D:案：B

解析：功能关系，有些客户并不重视与企业的关系，也没有表现出信任和好感。但他的购

买量大，对企业利润的贡献也是比较大的。对于这类客户，企业应该分析原因，设法提高

他的忠诚度，防止流失。

20、【单选题】下述情境中最能够导致顾客重复购买的是

顾客的期望值远高于实际感受

顾客的期望值稍大于实际感受

A:

顾客的期望值等于实际感受

B:

顾客的实际感受远高于期望值

C:

答D:案：D

解析：顾客的实际感受远高于期望值，让客户觉得物超所值，最能够导致顾客重复购买。

21、【多选题】社会营销观念追求哪些利益的协调与平衡?

消费者利益

合作者利益

A:

企业利益

B:

社会利益

C:

国家利益

D:

答E:案：ACD

解析：社会营销观念认为企业不仅要满足消费者的需求和欲望，并由此获得利润，而且要

符合消费者和整个社会的长远利益，要正确处理消费者的欲望，企业利润和社会整体利益

之间的矛盾，求得三者之间的协调与平衡。

22、【多选题】撇脂定价法有利于

了解市场反映

取得丰厚的利润

A:

规避市场竞争

B:

迅速打开销路

C:

取得价格调整的主动权

D:

答E:案：BE

解析：撇脂定价法：是以远高于成本的售价投放新产品，以迅速获利补偿成本，并占据一

个虽小但最为有利可图的市场。优点：获取利润空间大、取得价格调整的主动权。

23、【多选题】下述零售方式中属于无门店零售的有

直接推销

电视直销

A:

自动售货机售货

B:

目录商店

C:

便利店

D:

答E:案：ABCD

解析：无门店式零售：①直接推销；②自动售货机售货；③直复营销(电视、网上直销和

目录商店）。

24、【多选题】影响消费者购买行为的个人因素主要有

职业

收入

A:

民族

B:

家庭

C:

个性

D:

答E:案：ABE

解析：影响消费者购买行为的个人因素主要包括个人的年龄、职业、收入、个性、生活方

式等。

25、【多选题】加强顾客管理有利于

更好地满足顾客需求

提高企业经济效益

A:

降低企业的服务成本

B:

提高企业市场竞争力

C:

充分利用顾客资源

D:

答E:案：ABCDE

解析：顾客管理的作用：①加强顾客管理能够更好地满足顾客需求；②加强顾客管理能够

提高企业经济效益；③加强顾客管理能降低企业的服务成本；④加强顾客管理能有效提高

企业市场竞争力。⑤加强顾客管理能够充分利用顾客资源。

26、【问答题】便利品

答案：便利品是指消费者经常购买或即刻购买，并且不需要花费很多时间和精力做购买比

较和购买努力的商品。

27、【问答题】问卷调查

答案：问卷调查是以事先设计好的问卷作为调查工具，通过请被调查者填写问卷中提的问

题收集有用的资料。

28、【问答题】市场营销组合

答案：市场营销组合就是企业根据目标市场的需要和自己的市场定位，对企业可控制的各

种要素进行优化组合和综合运用，使之协调配合，发挥优势，以取得更好的经济效益和社

会效益。

29、【问答题】营业推广

答案：营业推广是企业在某一段时间内采用特殊的手段或方法对消费者或中间商进行强烈

刺激，以激励他们尽快大量地购买特定产品或服务。

30、【问答题】差异市场营销

答案：差异市场营销指企业选择一个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设

计有差异的产品。并在渠道、促筛和定价方面都相应地加以改变，以适应各个子市场的需

要。

31、【问答题】简述服务营销与有形产品营销的区别。

答案：服务的特点决定了服务营销与有形产品营销有着本质的不同。具体表现为以下几个

方面：产品特点不同；人是服务产品的一部分；产品无法储存；时间的重要性；地点

的重要性；服务评价问题。由于服务有不同于有形产品之处，服务营销对企业营销活动

的要求也表现出自己的独特性：服务质量管理；供求平衡管理；化“无形为有形”的促销

策略；灵活的价格策略。

32、【问答题】就企业有效展开营销活动和竞争而言，市场研究有哪些具体作用?

答案：有利于企业正确地选定自己的目标市场。有利于企业制定正确的产品开发策略。

帮助企业制定正确的产品价格策略。帮助企业合理地选择销售渠道，建立在销售渠道中

的竞争优势。帮助企业制定适当的促销组合策略，在促销过程中建立竞争优势。此

外，市场研究还具有为企业制定正确的竞争战略、增长战略、市场进入战略以及国际营销

战略提供决策依据的重要作用。

33、【问答题】简述企业增长战略的主要类型。

答案：密集式发展，包括市场渗透、市场开发、产品开发三种形式。一体化发展，包括后

向一体化、前向一体化、水平一体化三种形式。多角化发展，包括同心多角化、横向多角

化、混合多角化三种形式。

34、【问答题】简述广告对消费者的影响。

答案：广告是借助于传播媒介来传递信息的一种非人员沟通方式，它越来越多地成为消费

者生活中不可缺少的影响因素。广告可以影响消费者的意识，转变消费者的态度引起消费

者的注意。广告对低参与度的商品购买影响最为明显。重复做广告，会提高对品牌的熟

悉度，而非提升品牌信念。消费者不会由此真正形成对某一品牌的态度，他之所以选择这

一品牌，仅仅因为它是熟悉的。消费者选择品牌的主要依据是他们平常对各种品牌的了

解，而他们获取商品信息的主要渠道就是广告。

35、【问答题】可口可乐冰露水的渠道策略深含其战略目的。当竞争需要时，新渠道建设喷

薄欲出。可口可乐公司卖纯净水，看上去是产品多元化的目标，实际上是为了竞争。当竞争

对手是以水为主业，但也想在可乐型饮料上夺一杯羹时，可口可乐公司不是采取直接打压对

手可乐产品的打法，而是“杀人不见血”的高招。这一高招就是：低价在对手的主要渠道推

出竞争对手的主力产品，从而乱其军心，在应付主力产品的慌乱过程中，将对手的主力产品

与可乐型产品都予以痛击，实现一箭双雕的效果。可口可乐公司早已经在冰露水上开始筹

划。为了打击竞争对手，可口可乐公司采取的都是一些非常规手法。如冬季上市、包装颜色

设计不同、销售队伍任务设计与安排重点、故意断货销售、特价审批、考核新方式等等。而

在这里要讲到的渠道，就是可口可乐公司在新渠道设计上，砍掉所有其它渠道，集中一点在

竞争对手的主力渠道——传统型终端上，不但集中火力，还紧贴对手渠道的陈列、生动化、

位置等等。可口可乐冰露水不但专门针对竞争对手开辟小卖部渠道，还为了短时间内突破

销量，而在很多城市开辟了“冷藏品批发商”渠道。这些批发商主要销售冰品等，一般有自

己的冷库。在夏天，我们都有这样的印象：很多非室内工作者，都喜欢购买或自备内合

“冰柱”的水瓶。这样可在烈日酷暑下仍能长时间保持冰凉。可口可乐公司的业务系统在讨

论渠道计划时发现