【基于体验视角游客对地方文化节期望与感知差异的实证探析（含问卷）17000字（论文）】

-0.217标准差越大说明数据与均值差异越大越不稳定反之标准差越小则越稳定。均值越高表明游客对指标期望值越高或实际感知越好。由上表可知游客对于诸城大舜文化节赋予了较高的期望，其各维度期望均值达到了3.8。游客参与节事活动的实际感知与心理预期有一定的差距，其实际感知仅3.6。从总体上分析，基于游客体验视角的诸城大舜文化节（P-E）值为-0.217说明游客对于诸城大舜文化节体验感知质量满意度不高，还有待提升优化。Y3“文化节安全保障措施”中A4、Y6“信息获取便捷度”中A9、Y9“主题活动内容”中B2、Y17“参加文化节所付出的精力”中C5这些问项的游客期望均值较大均在3.9以上，标准差稳低于1.18表明游客对诸城大舜文化节在这几个指标问项的期待度较高，其中期望值最高的是Y6“信息获取便捷度”中A9均值为4.00。Y3“文化节安全保障措施”中F4、Y19“心情愉悦、享受，印象深刻”中I3这些问项的游客感知均值均在3.72以上,标准差分别为1.29、1.33表明游客对实际参与诸城大舜文化节感到身心愉悦安全感较高。一、总体维度分析1、五个维度的游客对诸城大舜文化节期望均值与感知均值如图1所示。从总体上看，每个维度的期望均值均大于感知均值。由此可见游客对于诸城大舜文化节的举办质量不太满意。图1各维度期望均值与感知均值比较值图2各维度感知与期望差值图二、从游客对诸城大舜文化节的期望值分析从基于体验视角的游客对诸城大舜文化节期望与感知差异研究调查问卷的结果来看，期望值是界于3.7-4之间的。1、其中，期望值较高的指标分析：Y3“文化节安全保障措施”、Y4“交通便利程度”‘、Y6“信息获取便捷度”、Y7“文化节主题形象”、Y8“活动现场节庆文化氛围”、Y9“主题活动内容”、Y12“文化节举办地周边环境状况”、Y17“参加文化节所付出的精力”、Y19“心情愉悦、享受，印象深刻”。这些指标的期望值均在3.85以上，表明游客十分重视这些方面的服务，其中，属于服务体验和感官体验维度的指标较多，说明游客很重视这些方面是否能满足其需求。因此，这些方面的服务质量对于游客而言直接影响着后续是否还会选择参加诸城大舜文化节。2、期望值较低的指标分析：Y9“主题活动内容”、Y15“文化节期间食品与住宿价格”这些指标的期望值均在3.7以下，这说明游客对于诸城大舜文化节是否能够满足他们这些方面的需求并不是特别在意，因而期望值偏低。图3各评价指标期望均值三、从游客对诸城大舜文化节的感知值分析从基于体验视角的游客对诸城大舜文化节期望与感知差异研究调查问卷的结果来看，感知值是界于3.43-3.72之间的。1、感知值较高的相应指标分析：Y1“文化节工作人员服务专业化”、Y2“文化节基础服务及配套设施”、Y3“文化节安全保障措施”、Y4“交通便利程度”、Y5“游览、住宿、就餐及购物便利程度”、Y6“信息获取便捷度”、Y7“文化节主题形象”、Y8“活动现场节庆文化氛围”、Y9“主题活动内容”、Y10“主题活动的参与性与互动性”、Y12“文化节举办地周边环境状况”、Y15“文化节期间食品与住宿价格”、Y17“参加文化节所付出的精力”、Y18“忘记日常琐事，释放压力”、Y19“心情愉悦、享受，印象深刻”、Y20“拓展交际圈，增进感情”、Y21“增强文化认同感与民族自豪感”、Y24“提升文化兴趣度与艺术涵养”2、感知值较低的相应指标分析：Y6“信息获取便捷度”、Y11“文化节现场活动规模”、Y14“文化节商品价格”、Y16“参加文化节所花费的时间”、Y22“学习丰富传统文化知识”、Y23“了解当地民俗风情与文化特色”。这些指标的感知值均在3.55以下。表明游客对诸城大舜文化节这些方面感到不满意，让游客感到遗憾。图4各评价指标感知均值四、从游客对诸城大舜文化节的感知值与期望值差值分析感知值与期望值的差值为负，表明在这些指标上，游客实际感受到的服务比所期望的服务差劲，诸城大舜文化节的这些方面做的不好，不能令游客满意。指标Y6“信息获取便捷度”、Y11“文化节现场活动规模”、Y16“参加文化节所花费的时间”。这些指标问项感知值与期望值之间的负差值很大，均在0.3（绝对值）以上诸城大舜文化节需要提升这些方面的服务质量；反之，指标的感知值与期望值之间的差值为正，表明在这些指标上，游客实际感受到的服务比所期望的服务满意，诸城大舜文化节在这些指标上做的令游客满意。图5各评价指标感知与期望差值第5章诸城大舜文化节游客满意度提升策略本文根据诸城大舜文化节基于游客体验的期望与感知视角对节事活动质量做出评价，分析其不足之处，提出以下基于游客对诸城大舜文化节体验的期望与感知差异提出诸城大舜文化节优化策略。5.1构建信息化服务管理平台，打造智慧大舜文化节调查研究发现游客对信息获取便捷度不满意。诸城大舜文化节的相关信息获取游客求助渠道以及游客感知渠道不通畅。目前诸城大舜文化节还没有专门的投诉渠道以及公关团队。一场节事活动的成功面临着许多突发状况的考验，当突发状况发生时游客急需寻求帮助。感官体验和服务体验维度下的指标期望值比较高，说明游客比较关心和期待。因此，诸城大舜文化节应当重视这方面的服务。构建信息化的服务管理平台是一种重要的管理手段，可以及时获取游客的求助信息、及发放其他诸城大舜文化节的具体情况。运用现代化的高级管理系统可以实现一对一的信息化智能帮助与服务，打造智慧大舜文化节的必要手段，提升大舜文化节的游客服务体验感知。5.2注重服务人员业务培训，提高员工的专业素质5.3挖掘节事文化内涵，注重大舜文化节内容建设传统文化节事活动具有丰富的历史、文化内涵，它的教育功能一直是广大游客关注的重点。在传统文化节事活动的基础上针对青少年、有知识体验追求的游客进行相关的活动设计与策划，不仅可以通过新的形式让游客接受传统文化知识的洗礼，还可以充分结合诸城的地方文化发掘有地方特色的活动项目，提高传统文化的节事活动的影响力。在发挥传统节事活动文化教育功能的过程中，针对目标游客的需求进行主题活动，将传统的文化与节事活动相结合。注重活动内容的创新性和游客的互动体验与参与性，进而提升游客对大舜文化节的知识体验和情感体验感知满意度。5.4优化主题形象，提升游客的感官体验通过调查研究发现，游客在感官体验维度中期望与感知差异有较大的差异。从这一维度相对应指标来看，策划者与组织者应当：明确大舜文化节主题定位；针对性塑造品牌形象，构建完善的节事形象识别体系，通过多元的媒介进行传播，潜移默化地改变游客对诸城大舜文化节的传统印象；丰富主题活动，将诸城大舜文化节的内容板块化，不同的板块对应不同的活动内容，为游客提供清晰简明的导览；创新节事活动纪念品设计与开发，借鉴成熟的文创设计案例结合诸城大舜文化节的特点为游客设计具有当地文化民俗和节事特色的独一无二的纪念品，提升游客对大舜文化节的感官体验感知，进而提高诸城大舜文化节的品牌辨识度和吸引力。5.5完善配套设施，加强环境建设在诸城大舜文化节活动期间大量的外地人群涌入是对诸城本地基础设施极大的考验，地方的综合接待能力高低影响游客的服务体验，为未来诸城大舜文化节未雨绸缪，加快诸城市的基础设施建设，完善节事活动相关配套设施刻不容缓。对诸城市来说主要包括三个方面。一方面是提高基本的节事活动配套服务接待能力，满足游客的娱乐和旅游需求。另一方面是加强诸城大舜文化节的配套设施建设，保证游客在节事活动期间的生活环境和娱乐休闲环境。最后是安保方面的规范化和当地生态环境的保护。结语在当今经济迅速发展的社会，体验经济渗透到了各行业领域。诸城大舜文化节必然会强势崛起蓬勃发展成为拉动地方经济发展的重要力量。节事活动的策划者和管理者应当在了解节事活动内涵和发展规律的同时充分结合诸城市的旅游资源强化游客对诸城大舜文化节的体验，从而促进诸城大舜文化节全面、健康、可持续发展，积极打造地方性节事活动品牌。参考文献[1]Pine,B.J.andGilmore,J.H.Theexperienceeconomy:workistheatreandeverybusinessastage[M].Boston:HBSPress:1999:65-77.[2]SchmittB.H.ExperientialMarketing[J].JournalofMarketingManagement,1999,15(1):53-67.[3]OliverRL.Acognitivemodeloftheantecedentsandconsequencesofsatisfactionecisions［J］.JournalofMarketingResearch.1980.17（4）:460-46.[4]OliverRL.SwanJE.Consurmerperceptionsofinterpersonalequityandsatisfactionintransactions:afieldsurveyapproach[J].JournalofMarketing1989.（53），66.[5]ParasuramanA,ZeithamlV.BerryL.SERVQUAL:amultiple,itemscaleformeasuringconsumerperceptionsofservicequality[J].JournalofRetailing,1988,64:12-40.[6]郑三权.日月潭国家风景区之旅游客体验与旅游意象量表之验证研究[J].运动休闲管理学报,2010,7(1):215-228.[7]杨丽君,李秀寨.基于相关分析的体验型民俗旅游产品开发研究——以云南为例[J].旅游研究,2012,4(04):55-60.[8]程冲.基于体验经济视角的节事活动问题分析及对策思考［A］.山西财政税务专科学校学报,2017（02）：41-04.[9]王波.基于期望与感知的旅游景点品牌塑造研究——以南京夫子庙品牌为例[J］，技术经济与管理研究.2012（03）：25-29.[10]郑文俊.游船旅游者对漓江景观的期望与感知研究［J］，中国人口.资源与环境,2013（6）:143-148.[11]雷英.基于游客期望与感知差异的民族村寨旅游地文化开发与保护研究［D］广西师范大学，2016.[12]王小刚.海南省地方节事活动的游客参与及感知满意度调查研究[J].城市旅游规划.(下半月)2019（05）：112-116.[13]张博;王春才.长春节事旅游发展的SWOT分析与优化策略研究[J].中国商论,2021,(04):46-48.[14]谢彦君.基础旅游学[M].北京:中国旅游出版社,2011:125-143.[15]Reisinger,Y.&Turner,L.Culturaldifferencesbetweenmandarin-speakingtouristsandAustralianhostsandtheirimpactoncross-culturaltourist-hostinteraction[J].JournalofBusinessResearch[J],1998,42(2):175-178.[16]聂鹏洁.节事消费下的顾客体验与顾客满意的关系探究[C].青岛理工大学,2013.[17]余青;吴必虎;廉华;童碧沙;殷平.中国节事活动开发与管理研究综述[J].人文地理,2005,(06):56-59.[18]阮文佳.基于游客体验的节事形象对游客满意度、忠诚度影响研究[D].河南大学,2016.[19]霍萌萌.诸城:打造大舜节庆品牌推动地方文化产业发展[J].旅游纵览(下半月),2016(11)：148.[20]索志辉.游客体验视角下的徐霞客游线文化研究[D].河南大学,2019.附录调查问卷基于体验视角的游客对诸城大舜文化节的期望与感知差异研究调查问卷一、个人基本信息：您的性别：[单选题]*○男○女您的籍贯[单选题]*○潍坊市○非潍坊市您的年龄：[单选题]*○18岁以下○18-25岁○26-40岁○41岁-59岁○60岁及以上您的受教育程度：[单选题]*○小学及以下○初中○高中○本科或大专○研究生及以上您的职业：[单选题]*○公务员○个体工商户（老板/合伙人）○公司/企业（职员）○学生○教师○事业单位○工人○农民○退休人员○离职/待业○自由职业人○服务行业○其他_________________*您的月收入状况：[单选题]*○2000元以下○2000-4000元○4000-6000元○6000-8000元○8000元以上您参与诸城大舜文化节的次数：[单选题]*○1次○1-3次○3-5次○5次以上二、消费者行为特征您的出游目的[多选题]*□文化体验□休闲娱乐□摄影、学习□其他您选择的出游方式[多选题]*□长途汽车□火车□高铁□企业租车□私家车您的停留天数:[单选题]*○1天○1-3天○4天及以上三、游客参与诸城大舜文化节期望与感知相关指标在参与之前，您对于诸城大舜文化节的期望是？（每一行描述下面的五个选项从左至右分别代表1-5分级别由非常不满意到非常满意）（期望是指参与诸城大舜文化节之前对其总体印象或心理期盼）在参与之后，您的实际感知是？（每一行描述下面的五个选项从左至右分别代表1-5分）（感知是指参与诸城大舜文化节之后的实际感受）：[矩阵量表题]*注：两栏都要填写，先填A栏，再填B栏！A栏期望1分2分3分4分5分B栏感知1分2分3分4分5分服务体验A1现场活动服务人员态度热情○○○○○F1现场活动服务人员态度热情○○○○○A2现场服务人员外在形象整洁○○○○○F2现场服务人员外在形象整洁○○○○○A3服务基础设施完善、人性化○○○○○F3服务基础设施完善、人性化○○○○○A4活动期间安全工作可靠○○○○○F4活动期间安全工作可靠○○○○○A5紧急突发状况处理及时○○○○○F5紧急突发状况处理及时○○○○○A6从出发地到文化节举办地交通便利程度○○○○○F6从出发地到文化节举办地交通便利程度○○○○○A7游览、住宿、就餐及购物便利程度○○○○○F7游览、住宿、就餐及购物便利程度○○○○○A8信息获取便捷程度○○○○○F8信息获取便捷程度○○○○○A9投诉渠道便利○○○○○F9投诉渠道便利○○○○○A10求助渠道便利○○○○○F10求助渠道便利○○○○○感官体验B1文化节主题鲜明内容丰富○○○○○G1文化节主题鲜明内容丰富○○○○○B2文化节活动期间项目安排别具匠心○○○○○G2文化节活动期间项目安排别具匠心○○○○○B3文化节主题活动的参与性与互动性○○○○○G3文化节主题活动的参与性与互动性○○○○○B4文化节活动现场文化氛围浓厚○○○○○G4文化节活动现场文化氛围浓厚○○○○○B5文化节活动期间场地布置独特性○○○○○G5文化节活动期间场地布置独特性○○○○○B6文化节现场人群拥挤程度○○○○○G6文化节现场人群拥挤程度○○○○○B7文化节活动举办地环境优美○○○○○G7文化节活动举办地环境优美○○○○○功能价值体验C1门票和入场费价格合理○○○○○H1门票和入场费价格合理○○○○○C2文化节活动期间的商品价格合理○○○○○H2文化节活动期间的商品