【组织绩效】各部门组织绩效考核表

部门,指标分类,效能指标,参考权重,指标定义及计算方法,数据来源,,第一季度,,,,,,第二季度,,,,,,第三季度,,,,,,第四季度,,,,,,

,,,,,,,目标,,实际,,,总分,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,,

,,,,,口径及途径,责任部门,数值,权重,数值,达成率,得分,58,数值,权重,数值,达成率,得分,0,数值,权重,数值,达成率,得分,0.0,数值,权重,数值,达成率,得分,备注,最终得分

营销部,"销售业绩

（70%）",签约达成率,25%,当年度累计至绩效周期内，签约达成率=实际签约额/签约预算*100%（最高100分）,"目标数据来源：

实际数据来源：销售明源系统，签约回款报表",营销部,"332,932,196",25%,"349,680,399",105%,100,,"501,082,283",25%,,,,,,,,,0,,,,"3,583,860,119",#DIV/0!,100,,-10

,,回款达成率,25%,当年度累计至绩效周期内，回款达成率=实际回款额/回款预算*100%（最高100分）,,营销部,"476,594,328",25%,"522,149,886",110%,100,,"678,202,698",25%,,,,,,,,,0,,,,"3,460,749,739",#DIV/0!,100,,

,,经营性收入达成率,10%,绩效周期内，经营收入率=实际收入额/收入预算*100%（最高100分）,,营销部,"1,142,979",10%,"577,061",50%,50,,"2,516,080",10%,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,招商面积达成率,10%,绩效周期内，招商面积达成率=招商面积/招商面积预算*100%,,营销部,290,10%,0,0%,0,,"2,660",10%,,,,,,,,,0,,,,,,,,

,重点工作指标（30%）,季度内节点（一级节点，重点关键任务、内部重点）完成率,5%,绩效周期内，按要求按时完成满分，若逾期，得该项分值的50%，若未完成，该项节点不得分,,运营部,详见《季度节点计划》（2019年1季度）,5%,见调度会通报数据,100%,100,,详见《季度节点计划》（2019年2季度）,5%,,,,,,,,,0,,,,100%,63%,62.500%,,

,,非正常欠款占总欠款比例,5%,"绩效周期内，

非正常欠款占总欠款比例小于等于10%，得满分；

回款任务完成且非正常欠款占总欠款比例大于10%，得5分；

回款任务未完且非正常欠款占总欠款比例大于10%，得0分。","目标数据：10%

实际数据来源：总部营销管理部",营销部,<10%,5%,10%,100%,100,,<10%,5%,,,,,,,,,,,,,1%,100%,100,不计包销,

,,总体满意度,10%,满意度＜91＝0分，91＝70分，92＝80分，93=90分，≥94=100分,目标数据来源：总部客服管理部,客服部,94,10%,96,102%,100,,94,10%,,,,,,,,,,,,,95,100%,100,,

,,总体忠诚度,10%,忠诚度＜73＝0分，73＝70分，74=80分，75＝90分，≥76=100分,目标数据来源：总部客服管理部,客服部,76,10%,82,108%,100,,76,10%,,,,,,,,,,,,,76,100%,100,,

,扣分项,单业态销售达成率,扣分项,当年度累计至绩效周期内，部门所负责业态，单业态未完成扣5分,,营销部,住宅：297290930商业：18463156车位：17041000仓储：137110,扣分项,"住宅：299756565

商业：13392006

车位：36420630

仓储：111200","住宅：101%

商业：73%

车位：214%

仓储：81%",-10,,住宅：297290930商业：123594753车位：80059490仓储：137110,扣分项,,,,,,,,,,,,,"住宅签约目标27.85亿，实际完成30.22亿，达成率109%,达成指标；

车位签约目标6.3亿，实际完成5.62亿，达成率89%，未达成指标",—,-5,,

,,单业态回款达成率,扣分项,当年度累计至绩效周期内，部门所负责业态，单业态未完成扣5分,,营销部,住宅：403786519商业：38970037车位：31700342仓储：2137430,扣分项,"住宅：427040369

商业：44146603

车位：50001014

仓储：961900","住宅：106%

商业：113%

车位：158%

仓储：45%",-5,,住宅：410237970商业：158694379车位：102578980仓储：6691369,扣分项,,,,,,,,,,,,,"住宅回款目标28.24亿，实际完成31.21亿，达成率110%,达成指标；

车位回款目标3.71亿，实际完成3.40亿，达成率92%，未达成指标",—,-5,锦悦搭接，暂不销售,

,,舆情监控,扣分项,绩效周期内，主流媒体报道公司过度承诺等营销相关负面消息(未提前向公司汇报），每次扣10分,,社群部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,开盘当月去化率,扣分项,绩效周期内，未达成总部下发的目标或者开盘令目标扣10分,"目标数值来源：总部营销管理部下发或开盘令

实际数据来源：销售明源系统",营销部,——,扣分项,——,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,"辰悦项目1、7、8号楼12月14日开盘，可售395套，当月去化374套，首开达成95%;

枫悦项目21、22、24号楼11月22日开盘，可售428套，当月去化346套，去化率81%",—,—,,

,,销售风控检查问题情况,扣分项,绩效周期内，根据风控合规性检查扣分,风控部门,风控部,——,扣分项,-2,—,-2,诉讼合同证据关键页缺失,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,—,—,—,,

,,关键人才流失率,扣分项,绩效周期内，双A人员流失：扣除10分；单A人员流失：扣除5分,,人力行政部,——,扣分项,1,—,-10,李奕扬,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,—,—,—,,

,,培训学习,扣分项,绩效周期内，组织不少于2次培训交流学习，每少1次，扣除3分,,人力行政部,不少于2次,扣分项,——,—,0,,不少于2次,扣分项,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,土地拓展配合工作,扣分项,绩效周期内，与土地拓展工作配合及工作质量评价,目标数据来源：土拓部,土拓部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,—,—,—,,

部门,指标分类,效能指标,参考权重,指标定义及计算方法,数据来源,,第一季度,,,,,,第二季度,,,,,,第三季度,,,,,,第四季度,,,,,,0

,,,,,,,目标,,实际,,,总分,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,,

,,,,,口径及途径,责任部门,数值,权重,数值,达成率,得分,66.307,数值,权重,数值,达成率,得分,0.0,数值,权重,数值,达成率,得分,0.0,数值,权重,数值,达成率,得分,备注,

枫悦项目部,"工程节点指标

（40%）",季度内节点（一级节点，重点关键任务、内部重点）完成率,40%,绩效周期内，按要求按时完成满分，若逾期，得该项分值的50%，若未完成，该项节点不得分(要求填报不少于2个工程整体或单体分部工程形象进度节点计划，且相关节点计划完成时间不得晚于最新项目组（部）月例会会议纪要确定的完成时间）,"目标数据：总部下发一级计划及月度运营会下发的内部重点计划

实际数据:月度会议结论",运营部,详见《季度节点计划》（2019年1季度）,40%,见调度会通报数据,100.00%,100,,详见《季度节点计划》（2019年2季度）,40%,,,,,,,,,,,,,100%,55%,55,,

,"第三方检测

（30%）",第三方检测,30%,①绩效周期内，第三方检测目标值为83分；②存在多个标段得分，以平均分计算最终得分；③当第三方检测得分<83，绩效得分=0分；当第三方检测得分≥83分，绩效得分=第三方检测得分；当第三方检测得分≥95分，绩效得分=100分,数据来源：第三方检测数据,运营部,83,30%,87.69,87.69%,87.69,,83,30%,,,,,,,,,,,,,87.91,_,69.9,,

,"满意度

（30%）",房屋质量,15%,满意度＜75＝0分，75＝80分，76=90分，≥77=100分,目标数据来源：总部客服管理部,客服部,75,15%,72,96%,0,,75,15%,,,,,,,,,,,,,73,83%,60,,

,,整改维修,15%,满意度＜72＝0分，72＝70分，71至74=80分，75至77=90分，≥78=100分,目标数据来源：总部客服管理部,客服部,72,15%,46,64%,0,,72,15%,,,,,,,,,,,,,49,79%,0,,

,扣分项,安全风险,扣分项,绩效周期内，因安全问题导致出现人员死亡、出现官方媒体或安监部门负面报道通报的、城市公司工程巡检有关键项及以上级别问题，每项扣3分,数据来源：城市公司工程巡检报告,运营部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,—,—,—,,

,,质量风险,扣分项,绩效周期内，城市公司工程巡检存在质量风险，一般项、关键项、重大影响项问题，分别每项扣除1/3/5分,数据来源：城市公司工程巡检报告,运营部,——,扣分项,——,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,—,—,—,,

,,关键人才流失率,扣分项,绩效周期内，双A人员流失：扣除10分；单A人员流失：扣除5分,目标数量来源：人力行政部,人力行政部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,_,_,_,,

,,培训学习,扣分项,绩效周期内，组织不少于2次培训交流学习，每少1次，扣除3分,目标数量来源：人力行政部,人力行政部,不少于2次,扣分项,——,—,0,,不少于2次,扣分项,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,变更洽商,扣分项,绩效周期内，若因施工现场管理不善，出现无效洽商或先干活后洽商的情况，扣除10分，未按洽商会纪要规定时间发起，每单扣除1分,数据来源：成本部,成本部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,—,—,—,,

部门,指标分类,效能指标,参考权重,指标定义及计算方法,数据来源,,第一季度,,,,,,第二季度,,,,,,第三季度,,,,,,第四季度,,,,,,0

,,,,,,,目标,,实际,,,总分,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,,

,,,,,口径及途径,责任部门,数值,权重,数值,达成率,得分,50.53,数值,权重,数值,达成率,得分,0.0,数值,权重,数值,达成率,得分,0.0,数值,权重,数值,达成率,得分,备注,

辰悦项目部,"工程节点指标

（40%）",季度内节点（一级节点，重点关键任务、内部重点）完成率,40%,绩效周期内，按要求按时完成满分，若逾期，得该项分值的50%，若未完成，该项节点不得分(要求填报不少于2个工程整体或单体分部工程形象进度节点计划，且相关节点计划完成时间不得晚于最新项目组（部）月例会会议纪要确定的完成时间）,"目标数据：总部下发一级计划及月度运营会下发的内部重点计划

实际数据:月度会议结论",运营部,详见《季度节点计划》（2019年1季度）,40%,见调度会通报数据,25.00%,25,,详见《季度节点计划》（2019年2季度）,40%,,,,,,,,,,,,,50%,50%,50,,

,"第三方检测

（30%）",第三方检测,30%,①绩效周期内，第三方检测目标值为83分；②存在多个标段得分，以平均分计算最终得分；③当第三方检测得分<83，绩效得分=0分；当第三方检测得分≥83分，绩效得分=第三方检测得分；当第三方检测得分≥95分，绩效得分=100分,数据来源：第三方检测数据,运营部,83,30%,85.1,85.10%,85.1,,83,30%,,,,,,,,,,,,,88.03,_,70,,

,"满意度

（30%）",房屋质量,15%,满意度＜70＝0分，70＝80分，71=90分，≥72=100分,目标数据来源：总部客服管理部,客服部,70,15%,64.5,96%,0,,70,15%,,,,,,,,,,,,,73,85%,60,,

,,整改维修,15%,满意度＜72＝0分，72＝70分，71至74=80分，75至77=90分，≥78=100分,目标数据来源：总部客服管理部,客服部,72,15%,85,64%,100,,72,15%,,,,,,,,,,,,,59,95%,60,,

,扣分项,安全风险,扣分项,绩效周期内，因安全问题导致出现人员死亡、出现官方媒体或安监部门负面报道通报的、城市公司工程巡检有关键项及以上级别问题，每项扣3分,数据来源：城市公司工程巡检报告,运营部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,—,—,—,,

,,质量风险,扣分项,绩效周期内，城市公司工程巡检存在质量风险，一般项、关键项、重大影响项问题，分别每项扣除1/3/5分,数据来源：城市公司工程巡检报告,运营部,——,扣分项,——,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,—,—,—,,

,,关键人才流失率,扣分项,绩效周期内，双A人员流失：扣除10分；单A人员流失：扣除5分,目标数量来源：人力行政部,人力行政部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,_,_,_,,

,,培训学习,扣分项,绩效周期内，组织不少于2次培训交流学习，每少1次，扣除3分,目标数量来源：人力行政部,人力行政部,不少于2次,扣分项,——,—,0,,不少于2次,扣分项,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,变更洽商,扣分项,绩效周期内，若因施工现场管理不善，出现无效洽商或先干后洽的情况，扣除10分，未按洽商会纪要规定时间发起，每单扣除1分,数据来源：成本部,成本部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,—,—,—,,

部门,指标分类,效能指标,参考权重,指标定义及计算方法,数据来源,,第一季度,,,,,,第二季度,,,,,,第三季度,,,,,,第四季度,,,,,,0.00

,,,,,,,目标,,实际,,,总分,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,,

,,,,,口径及途径,责任部门,数值,权重,数值,达成率,得分,95.182,数值,权重,数值,达成率,得分,0.0,数值,权重,数值,达成率,得分,0.0,数值,权重,数值,达成率,得分,备注,

海蓝城项目部,"工程节点指标

（40%）",季度内节点（一级节点，重点关键任务、内部重点）完成率,40%,绩效周期内，按要求按时完成满分，若逾期，得该项分值的50%，若未完成，该项节点不得分(要求填报不少于2个工程整体或单体分部工程形象进度节点计划，且相关节点计划完成时间不得晚于最新项目组（部）月例会会议纪要确定的完成时间）,"目标数据：总部下发一级计划及月度运营会下发的内部重点计划

实际数据:月度会议结论",运营部,详见《季度节点计划》（2019年1季度）,40%,见调度会通报数据,100.00%,100,,详见《季度节点计划》（2019年2季度）,40%,,,,,,,,,,,,,100%,20%,20,,

,"第三方检测

（30%）",第三方检测,30%,①绩效周期内，第三方检测目标值为83分；②存在多个标段得分，以平均分计算最终得分；③当第三方检测得分<83，绩效得分=0分；当第三方检测得分≥83分，绩效得分=第三方检测得分；当第三方检测得分≥95分，绩效得分=100分,数据来源：第三方检测数据,运营部,83,30%,83.94,83.84%,83.94,,84,30%,,,,,,,,,,,,,82.29,_,55.75,,

,"满意度

（30%）",房屋质量,15%,满意度＜75＝0分，75＝80分，76=90分，≥77=100分,目标数据来源：总部客服管理部,客服部,75,15%,80.5,107%,100,,75,15%,,,,,,,,,,,,,82,93%,80,,

,,整改维修,15%,满意度＜72＝0分，72＝70分，71至74=80分，75至77=90分，≥78=100分,目标数据来源：总部客服管理部,客服部,72,15%,80,111%,100,,74,15%,,,,,,,,,,,,,65,104%,0,,

,扣分项,安全风险,扣分项,绩效周期内，因安全问题导致出现人员死亡、出现官方媒体或安监部门负面报道通报的、城市公司工程巡检有关键项及以上级别问题，每项扣3分,数据来源：城市公司工程巡检报告,运营部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,—,—,—,,

,,质量风险,扣分项,绩效周期内，城市公司工程巡检存在质量风险，一般项、关键项、重大影响项问题，分别每项扣除1/3/5分,数据来源：城市公司工程巡检报告,运营部,——,扣分项,——,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,—,—,—,,

,,关键人才流失率,扣分项,绩效周期内，双A人员流失：扣除10分；单A人员流失：扣除5分,目标数量来源：人力行政部,人力行政部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,_,_,_,,

,,培训学习,扣分项,绩效周期内，组织不少于2次培训交流学习，每少1次，扣除3分,目标数量来源：人力行政部,人力行政部,不少于2次,扣分项,——,—,0,,不少于2次,扣分项,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,变更洽商,扣分项,绩效周期内，若因施工现场管理不善，出现无效洽商或先干后洽的情况，扣除10分，未按洽商会纪要规定时间发起，每单扣除1分,数据来源：成本部,成本部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,—,—,—,,

部门,指标分类,效能指标,参考权重,指标定义及计算方法,数据来源,,第一季度,,,,,,第二季度,,,,,,第三季度,,,,,,第四季度,,,,,,0.00

,,,,,,,目标,,实际,,,总分,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,,

,,,,,口径及途径,责任部门,数值,权重,数值,达成率,得分,72.73,数值,权重,数值,达成率,得分,0,数值,权重,数值,达成率,得分,0,数值,权重,数值,达成率,得分,备注,

报建部,"工作节点指标

（100%）",季度内节点（一级节点，重点关键任务、内部重点）完成率,100%,绩效周期内，按要求按时完成满分，若逾期，得该项分值的50%，若未完成，该项节点不得分,"目标数量来源：运营部

实际数据来源：节点完成邮件",运营部,详见《季度节点计划》（2019年1季度）,100%,见调度会通报数据,72.73%,72.73,辰悦供电、幼儿园施工证调整,详见《季度节点计划》（2019年2季度）,100%,,,,,,,,,,,,,100.00%,27.78%,27.78,,

,扣分项,关键人才流失率,扣分项,绩效周期内，双A人员流失：扣除10分；单A人员流失：扣除5分,目标数量来源：人力行政部,人力行政部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,_,_,_,,

,,培训学习,扣分项,绩效周期内，组织不少于2次培训交流学习，每少1次，扣除3分,目标数量来源：人力行政部,人力行政部,不少于2次,扣分项,无,—,0,,不少于2次,扣分项,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,土地拓展配合工作,扣分项,绩效周期内，与土地拓展工作配合及工作质量评价,目标数据来源：土拓部,土拓部,——,扣分项,无,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,_,_,_,,

部门,指标分类,效能指标,参考权重,指标定义及计算方法,数据来源,,第一季度,,,,,,第二季度,,,,,,第三季度,,,,,,第四季度,,,,,,0

,,,,,,,目标,,实际,,,总分,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,,

,,,,,口径及途径,责任部门,数值,权重,数值,达成率,得分,40,数值,权重,数值,达成率,得分,0,数值,权重,数值,达成率,得分,0,数值,权重,数值,达成率,得分,备注,

土拓部,"业绩指标

（60%）",取得土地按照公司决策版汇报文件当年货值不少于10亿,10%,绩效周期内，取得土地。0-5亿元0分，5-10亿元50分，10亿元（含）以上100分,目标数据来源：土拓部,土拓部,5,10%,0,0%,0,,5,10%,,,,,,,,,,,,,_,_,_,,

,,取得土地按照公司决策版汇报文件可售货值不少于60亿,50%,绩效周期内，签订合作协议。10亿元以下0分，10亿元-25亿元50分，25亿元（含）以上100分,目标数据来源：土拓部,土拓部,20,50%,0,0%,0,,20,50%,,,,,,,,,,,,,0,0,0,,

,"工作节点指标

（40%）",季度内节点（一级节点，重点关键任务、内部重点）完成率,30%,绩效周期内，按要求按时完成满分，若逾期，得该项分值的50%，若未完成，该项节点不得分,目标数量来源：运营部,运营部,详见《季度节点计划》（2019年1季度）,30%,见调度会通报数据,100%,100,,详见《季度节点计划》（2019年2季度）,30%,,,,,,,,,,,,,0,70%,70,,

,,党建工作,10%,党支部委员会每月1次，支部党员大会、党小组会、党课每季度1次，党组织生活会年1次,目标数量来源：土拓部,土拓部,党支部委员会每月1次，支部党员大会、党小组会、党课每季度1次，党组织生活会年1次,10%,月会：3次季会：1次,100%,100,,党支部委员会每月1次，支部党员大会、党小组会、党课每季度1次，党组织生活会年1次,10%,,,,,,,,,,,,,,,,,

,扣分项,培训学习,扣分项,绩效周期内，组织不少于2次培训交流学习，每少1次，扣除3分,目标数量来源：人力行政部,人力行政部,不少于2次,扣分项,——,—,0,,不少于2次,扣分项,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,关键人才流失率,扣分项,绩效周期内，双A人员流失：扣除10分；单A人员流失：扣除5分,目标数量来源：人力行政部,人力行政部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,_,_,_,,

部门,指标分类,效能指标,参考权重,指标定义及计算方法,数据来源,,第一季度,,,,,,第二季度,,,,,,第三季度,,,,,,第四季度,,,,,,0.00

,,,,,,,目标,,实际,,,总分,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,,

,,,,,口径及途径,责任部门,数值,权重,数值,达成率,得分,99.67,数值,权重,数值,达成率,得分,0,数值,权重,数值,达成率,得分,-5.0,数值,权重,数值,达成率,得分,备注,

产品部,"工作节点指标

（30%）",季度内节点（一级节点，重点关键任务、内部重点）完成率,30%,绩效周期内，按要求按时完成满分，若逾期，得该项分值的50%，若未完成，该项节点不得分,"目标数据：总部下发一级计划及月度运营会下发的内部重点计划

实际数据:月度会议结论",运营部,详见《季度节点计划》（2019年1季度）,45%,见调度会通报数据,100%,100,,详见《季度节点计划》（2019年2季度）,30%,,,,,,,,,0,,,,100%,100%,100,,

,设计图纸（30%）,出图及时率,30%,绩效周期内，出图及时率=按时完成的出图数/采控计划规定需完成数（最终调整审批版采控表为准）,数据来源：成本部,成本部,1,45%,1,100%,100,,6,30%,,,,,,,,,,,,,,,,,

,"品质管控

（30%）",品质管控,30%,绩效周期内，第三方检测观感，示范区、样板间及园林景观交付评分等综合得分为实际得分,目标数据：第三方检测数据,运营部,——,0%,,,—,,84,30%,,,,,,,,,0,,,,78.07%,78.07%,78.07,,

,变更洽商（10%）,变更洽商变更率,10%,绩效周期内，洽商变更率=∑变更金额/∑绩效周期内完成产值*100%，当洽商变更率小于1%时得满分，当洽商变更率大于1%时，绩效得分=100-100*（洽商变更率-1%）,目标数据：成本部,成本部,<1%,10%,3.30%,96.7%,96.7,,<1%,10%,,,,,,,,,,,,,,,,,

,扣分项,变更洽商及时性,扣分项,"绩效周期内，若因内部设计管理问题，出现无效洽商或先干活后洽商的情况，每单扣除10分，未按洽商会纪要规定时间发起，每单扣除1分

未按洽商会纪要规定时间发起，每单扣除1分",数据来源：成本部,成本部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,-,,,,—,—,—,,

,,网签图,扣分项,绩效周期内，网签图出现错误，每项扣1分,数据来源：城市公司自检或总部联检,运营部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,-,,,,—,—,—,,

,,培训学习,扣分项,绩效周期内，组织不少于2次培训交流学习，每少1次，扣除3分,目标数据来源：人力行政部,人力行政部,不少于2次,扣分项,——,—,0,,不少于2次,扣分项,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,关键人才流失率,扣分项,绩效周期内，双A人员流失：扣除10分；单A人员流失：扣除5分,目标数据来源：人力行政部,人力行政部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,-,,,,_,_,_,,

,,土地拓展配合工作,扣分项,绩效周期内，与土地拓展工作配合及工作质量评价,目标数据来源：土拓部,土拓部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,-5,未央湖项目方案提供及时性和准确性不足,,,_,_,_,,

部门,指标分类,效能指标,参考权重,指标定义及计算方法,数据来源,,第一季度,,,,,,第二季度,,,,,,第三季度,,,,,,第四季度,,,,,,0.00

,,,,,,,目标,,实际,,,总分,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,,

,,,,,口径及途径,责任部门,数值,权重,数值,达成率,得分,100,数值,权重,数值,达成率,得分,0,数值,权重,数值,达成率,得分,0,数值,权重,数值,达成率,得分,备注,

运营部,"工作节点指标

（70%）",季度内节点（一级节点，重点关键任务、内部重点）完成率,70%,绩效周期内，按要求按时完成满分，若逾期，得该项分值的50%，若未完成，该项节点不得分,目标数量来源：运营部,运营部,详见《季度节点计划》（2019年1季度）,70%,见调度会通报数据,100.0%,100,,详见《季度节点计划》（2019年2季度）,70%,,,,,,,,,0,,,,100%,100%,100,,

,"重点工作指标

（30%）",公司一级节点,30%,当年度累计至绩效周期内，公司一级节点完成率达到90%得分100，每减少1%，扣除1分,"目标数据：总部下发一级计划及月度运营会下发的内部重点计划

实际数据:月度会议结论",运营部,90%,30%,见总经理办公会通报数据,100.0%,100,,90%,30%,,,,,,,,,81,,,,82%,82%,92,,

,扣分项,月度运营文件提交及时性,扣分项,绩效周期内，每类文件延迟一天扣除5分,目标数据来源：运营管理部,运营部,——,扣分项,无,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,-,,,,_,_,_,,

,,总部阶段性检查,扣分项,绩效周期内，被总部认定关键问题项，每个扣5分,目标数据来源：内控监察部,运营部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,-,,,,_,_,_,,

,,关键人才流失率,扣分项,绩效周期内，双A人员流失：扣除10分；单A人员流失：扣除5分,目标数据来源：人力行政部,人力行政部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,-,,,,_,_,_,,

,,培训学习,扣分项,绩效周期内，组织不少于2次培训交流学习，每少1次，扣除3分,目标数据来源：人力行政部,人力行政部,不少于2次,扣分项,——,—,0,,不少于2次,扣分项,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,内检,扣分项,绩效考核周期内，总部未查出重大问题项,,,,扣分项,0,—,0,,,扣分项,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,土地拓展配合工作,扣分项,绩效周期内，与土地拓展工作配合及工作质量评价,目标数据来源：土拓部,土拓部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,-,,,,_,_,_,,

部门,指标分类,效能指标,参考权重,指标定义及计算方法,数据来源,,第一季度,,,,,,第二季度,,,,,,第三季度,,,,,,第四季度,,,,,,0.00

,,,,,,,目标,,实际,,,总分,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,,

,,,,,口径及途径,责任部门,数值,权重,数值,达成率,得分,100,数值,权重,数值,达成率,得分,0,数值,权重,数值,达成率,得分,0,数值,权重,数值,达成率,得分,备注,

成本部,"节点计划指标

（60%）",季度内节点（一级节点，重点关键任务、内部重点）完成率,60%,绩效周期内，按要求按时完成满分，若逾期，得该项分值的50%，若未完成，该项节点不得分,"目标数据：总部下发一级计划及月度运营会下发的内部重点计划

实际数据:月度会议结论",运营部,详见《季度节点计划》（2019年1季度）,60%,见调度会通报数据,100%,100,,详见《季度节点计划》（2019年2季度）,60%,,,,,,,,,0,,,,100%,100%,100,,

,"工作业绩指标

（40%）",招标计划完成率,10%,绩效周期内，招标计划完成率=完成的招标数/招标计划数（最终调整审批版采控表为准）,合约提报数据,成本部,海六1个；枫悦二期4个；辰悦3个,10%,海六1个；枫悦二期4个；辰悦3个,100%,100,,枫悦二期6个；辰悦1个,10%,,,,,,,,,0,未完成的亮相为因项目计划节点延后，招标工作延迟至19年4月,,,海蓝城六期2项，枫悦二期4项，辰悦2项,100%,100,,

,,结算完成率,10%,绩效周期内，完成率（按照erp审批完成时间界定）,合约提报数据,成本部,海蓝城五期5个；锦悦二期2个；枫悦一期1个,10%,海蓝城五期5个；锦悦二期2个；枫悦一期1个,100%,100,,锦悦二期2个；枫悦一期2个,10%,,,,,,,,,0,,,,海蓝城五期5项，锦悦项目3项,100%,100,,

,,动态成本管控,20%,累计至绩效周期内，动态成本不得超出总目标成本，若超出，本项不得分,合约提报数据,成本部,不超目标成本（各项目标成本：枫悦一期154539.25万元，枫悦二期101089.4万元，海蓝城六期122224.79万元，辰悦243078.49）,20%,枫悦一期132058万元，枫悦二期90935万元，海蓝城六期105503万元，辰悦219827（以上均不含营销、财务动态成本）,100%,100,,不超目标成本（各项目标成本：枫悦一期154539.25万元，枫悦二期101089.4万元，海蓝城六期122224.79万元，辰悦243078.49）,20%,,,,,,,,,0,,,,枫悦一期132058万元，枫悦二期90935万元，海蓝城六期105503万元，辰悦219827（以上均不含营销、财务动态成本）,100%,100,,

,扣分项,洽商管理,扣分项,绩效周期内，洽商会少人或未按时召开扣5分；同类洽商多次出现5分起扣；无效洽商每次扣10分。,数据来源：成本部,成本部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,—,,,,—,—,—,,

,,关键人才流失率,扣分项,绩效周期内，双A人员流失：扣除10分；单A人员流失：扣除5分,目标数量来源：人力行政部,人力行政部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,—,,,,_,_,_,,

,,培训学习,扣分项,绩效周期内，组织不少于2次培训交流学习，每少1次，扣除3分,目标数量来源：人力行政部,人力行政部,不少于2次,扣分项,——,—,0,,不少于2次,扣分项,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,土地拓展配合工作,扣分项,绩效周期内，与土地拓展工作配合及工作质量评价,目标数据来源：土拓部,土拓部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,—,,,,_,_,_,,

部门,指标分类,效能指标,参考权重,指标定义及计算方法,数据来源,,第一季度,,,,,,第二季度,,,,,,第三季度,,,,,,第四季度,,,,,,0.00

,,,,,,,目标,,实际,,,总分,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,,

,,,,,口径及途径,责任部门,数值,权重,数值,达成率,得分,100,数值,权重,数值,达成率,得分,0.0,数值,权重,数值,达成率,得分,0.0,数值,权重,数值,达成率,得分,备注,

财务部,"节点计划指标

（20%）",季度内节点（一级节点，重点关键任务、内部重点）完成率,20%,绩效周期内，按要求按时完成满分，若逾期，得该项分值的50%，若未完成，该项节点不得分,"目标数据：总部下发一级计划及月度运营会下发的内部重点计划

实际数据:月度会议结论",运营部,详见《季度节点计划》（2019年1季度）,20%,见调度会通报数据,100%,100,,详见《季度节点计划》（2019年2季度）,20%,,,,,,,,,0,,,,100%,100%,100,,

,"工作业绩指标

（80%）",利润达成率,30%,累计至绩效周期内，利润达成率=实际利润额/预算利润额*100%。每减少一个点，得分减2分。（满分100分）,目标数量来源：财务部,财务部,"-2,795",30%,"-1,624",142%,100,,"5,013",20%,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,直接开发成本支出,20%,当年度累计至绩效周期内，直接开发成本支出，每超过1%扣10分。,目标数量来源：财务部,财务部,"55,980",15%,"33,012",59%,100,,"90,503",15%,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,净现金流达成率,20%,累计至绩效周期内，净现金流达成率=实际净现金流/预算净现金流。达成率每减少一个点，得分减2分。（满分100分）,目标数量来源：财务部,财务部,"-69,370",15%,"-39,084",144%,100,,"-139,467",15%,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,平均回款周期,5%,绩效周期内，按揭放款平均周期：所有资料齐全后（含二次补件），住宅商贷不超过7.5天，公积金不超过35天，商业贷款不超过70天。（不含元旦/清明/五一/中秋/国庆/春节等法定节日）平均回款周期每超出一天扣3分。,明源数据,营销部,"476,594,328",10%,"住宅商贷：7.3天

住宅公积金：23.25天

商业贷款：28天",100%,100,,"678,202,698",10%,,,,,,,,,100,,,,"4,220,762,500",#DIV/0!,100,,

,,回款率,5%,绩效周期内，新签约对应的回款不低于85%，低1%扣3分,营销部核算提供,营销部,85%,10%,97%,100%,100,,85%,10%,,,,,,,,,100,,,,90%,100%,100,,

,,关键人才流失率,扣分项,绩效周期内，双A人员流失：扣除10分；单A人员流失：扣除5分,目标数量来源：人力行政部,人力行政部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,—,,,,_,_,_,,

,,培训学习,扣分项,绩效周期内，组织不少于2次培训交流学习，每少1次，扣除3分,目标数量来源：人力行政部,人力行政部,不少于2次,扣分项,——,—,0,,不少于2次,扣分项,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,土地拓展配合工作,扣分项,绩效周期内，与土地拓展工作配合及工作质量评价,目标数据来源：土拓部,土拓部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,—,,,,_,_,_,,

部门,指标分类,效能指标,参考权重,指标定义及计算方法,数据来源,,第一季度,,,,,,第二季度,,,,,,第三季度,,,,,,第四季度,,,,,,#REF!

,,,,,,,目标,,实际,,,总分,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,,

,,,,,口径及途径,责任部门,数值,权重,数值,达成率,得分,98,数值,权重,数值,达成率,得分,#REF!,数值,权重,数值,达成率,得分,#REF!,数值,权重,数值,达成率,得分,备注,

人力行政部,"人力核心指标

（50%）",季度招聘计划完成率,10%,季度招聘计划完成率=招聘到岗人数/计划招聘人数,目标数据来源：人力,人力行政部,\,0%,——,,,,\,0%,,,,,,,,,100,,,,3,300%,100,,

,,季度培训计划完成率,20%,季度培训计划完成率=季度完成培训课时/季度计划培训课时,目标数据来源：人力,人力行政部,1次,20%,1次,100%,100,,2次,20%,,,,,,,,,100,,,,910,105%,100,,

,,人力成本控制,20%,人力费用控制，季度费用溢出，本项不得分,目标数据来源：人力,人力行政部,1160万,20%,,100%,100,,730万,20%,,,,,,,,,100,,,,3528.33,153%,100,,

,"行政工作指标

（15%）",行政成本控制,15%,绩效周期内，行政费用控制，季度费用溢出，本项不得分,目标数据来源：人力,人力行政部,150万,15%,,100%,100,组织绩效调整到5-15,120万,15%,,,,,,,,,0,购车、招待费超标,,,214,100%,100,,

,"节点计划指标

（35%）",季度内节点（一级节点，重点关键任务、内部重点）完成率,35%,绩效周期内，按要求按时完成满分，若逾期，得该项分值的50%，若未完成，该项节点不得分,目标数据来源：人力,运营部,详见《季度节点计划》（2019年1季度）,45%,见调度会通报数据,100%,100,,详见《季度节点计划》（2019年2季度）,45%,,,,,,,,,0,,,,100%,100%,100,,

,扣分项,档案管理,扣分项,总部检查及档案管理存在重大缺陷，每次扣除2分,目标数据来源：人力,人力行政部,——,扣分项,,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,—,,,,_,_,_,,

,,关键人才流失率,扣分项,公司出现双A人员流失：扣除2分；单A人员流失：扣除1分,目标数据来源：人力,人力行政部,——,扣分项,0,,-2,李奕扬,——,扣分项,,,,,,,,,—,,,,_,_,_,,

,,土地拓展配合工作,扣分项,绩效周期内与土地拓展工作配合及工作质量评价,,土拓部,——,扣分项,无,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,总部考核城市公司人力评价值,扣分项,待总部人力指标考核办法下发后，城市公司拆解到季度进行考核，未达标扣除5分,目标数据来源：人力,人力行政部,——,扣分项,,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,—,,,,_,_,_,,

分期,指标分类,效能指标,参考权重,指标定义及计算方法,数据来源,,第一季度,,,,,,第二季度,,,,,,第三季度,,,,,,第四季度,,,,,,0.00

,,,,,,,目标,,实际,,,总分,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,,

,,,,,口径及途径,责任部门,数值,权重,数值,达成率,得分,100,数值,权重,数值,达成率,得分,0,数值,权重,数值,达成率,得分,0,数值,权重,数值,达成率,得分,备注,

风控部,"核心指标

（70%）",合同审核及时率,70%,绩效周期内，合同审核及时率=审核合同数/应审核合同数﹡100%，基准值90%，每超过未完成数2%，扣一分,,风控部,90%,70%,99%,100%,100,,90%,70%,,,,,,,,,0,,,,应完：430件实际：430件,100%,100,,

,,标准化规范,0%,绩效周期内，依据目标值完成标准化文件发布，未完成此项不得分,,风控部,——,0%,——,,—,,——,0%,,,,,,,,,0,,,,—,—,—,,

,"节点计划指标

（30%）",季度内节点（一级节点，重点关键任务、内部重点）完成率,30%,绩效周期内，按要求按时完成满分，若逾期，得该项分值的50%，若未完成，该项节点不得分,目标数据来源：人力,运营部,详见《季度节点计划》（2019年1季度）,30%,见调度会通报数据,100%,100,,详见《季度节点计划》（2019年2季度）,30%,,,,,,,,,0,,,,100%,100%,100,,

,扣分项,完成季度法律事务总结,扣分项,绩效周期内，每季度最后一个月底前或按总部要求上报，每逾期一次扣5分,,风控部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,—,,,,12月通报,100%,_,,

,,并购类项目合作类协议履约进展通报,扣分项,绩效周期内，如有则按需要进行进展通报，未及时通报每次扣5分,,风控部,——,扣分项,——,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,诉讼及重大投诉、商务纠纷谈判,扣分项,绩效周期内，依据当季度目标计划，每未结案1件扣10分。,,风控部,结案1件,扣分项,0,—,0,,结案1件,扣分项,,,,,,,,,—,,,,3件,150%,-30,,

,,内检,扣分项,绩效考核周期内，总部未查出重大问题项,,,,扣分项,0,—,0,,,扣分项,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,关键人才流失率,扣分项,绩效周期内，双A人员流失：扣除10分；单A人员流失：扣除5分,目标数量来源：人力行政部,人力行政部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,—,,,,_,_,_,,

,,培训学习,扣分项,绩效周期内，组织不少于2次培训交流学习，每少1次，扣除3分,目标数量来源：人力行政部,人力行政部,不少于2次,扣分项,——,—,0,,不少于2次,扣分项,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,土地拓展配合工作,扣分项,绩效周期内，与土地拓展工作配合及工作质量评价,目标数据来源：土拓部,土拓部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,—,,,,_,_,_,,

部门,指标分类,效能指标,参考权重,指标定义及计算方法,数据来源,,第一季度,,,,,,第二季度,,,,,,第三季度,,,,,,第四季度,,,,,,0.00

,,,,,,,目标,,实际,,,总分,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,,

,,,,,口径及途径,责任部门,数值,权重,数值,达成率,得分,20,数值,权重,数值,达成率,得分,0.0,数值,权重,数值,达成率,得分,0.0,数值,权重,数值,达成率,得分,备注,

客服部,"客户满意度指标

（30%）",总体满意度,30%,满意度＜82＝0分，82＝70分，83=80分，84＝90分，≥85=100分,目标数据来源：总部客服管理部,客服部,82,30%,75,91%,0,,82,30%,,,,,,,,,,,,,87,100,100,,

,"客户忠诚度指标

（30%）",总体忠诚度,30%,忠诚度＜67＝0分，67＝70分，68=80分，69＝90分，≥70=100分,目标数据来源：总部客服管理部,客服部,67,30%,59,88%,0,,67,30%,,,,,,,,,,,,,70,100,100,,

,"节点计划指标

（40%）",季度内节点（一级节点，重点关键任务、内部重点）完成率,40%,绩效周期内，按要求按时完成满分，若逾期，得该项分值的50%，若未完成，该项节点不得分,"目标数据：总部下发一级计划及月度运营会下发的内部重点计划

实际数据:月度会议结论",运营部,详见《季度节点计划》（2019年1季度）,40%,见调度会通报数据,50%,50,,详见《季度节点计划》（2019年2季度）,40%,,,,,,,,,,,,,100.00%,80.00%,80,,

,扣分项,变更洽商,扣分项,绩效周期内，出现无效洽商或先干活后洽商的情况，扣除10分,数据来源：成本部,成本部,——,扣分项,0,,0,,——,扣分项,,,,,,,,,—,,,,—,—,—,,

,,投诉升级率,扣分项,绩效周期内，无投诉升级，每发生一项扣5分,目标数据来源：总部客服管理部,客服部,——,扣分项,0,100%,0,,——,扣分项,,,,,,,-,-,—,,,,—,—,—,,

,,舆情监控,扣分项,绩效周期内，主流媒体报道公司客服相关负面消息(未提前向公司汇报），每次扣10分,,客服部,——,扣分项,0,100%,0,,——,扣分项,,,,,,,-,-,—,,,,—,—,—,,

,,关键人才流失率,扣分项,绩效周期内，双A人员流失：扣除10分；单A人员流失：扣除5分,目标数量来源：人力行政部,人力行政部,——,扣分项,0,,0,,——,扣分项,,,,,,,,,—,,,,_,_,_,,

,,培训学习,扣分项,绩效周期内，组织不少于2次培训交流学习，每少1次，扣除3分,目标数量来源：人力行政部,人力行政部,不少于2次,扣分项,——,,0,,不少于2次,扣分项,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,产权办理,扣分项,绩效周期内，每出现逾期，扣10分,目标数据来源：客服部,客服部,——,扣分项,0,100%,0,,——,扣分项,,,,,,,-,-,—,,,,—,—,_,,

部门,指标分类,效能指标,参考权重,指标定义及计算方法,数据来源,,第一季度,,,,,,第二季度,,,,,,第三季度,,,,,,第四季度,,,,,,0.00

,,,,,,,目标,,实际,,,总分,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,,

,,,,,口径及途径,责任部门,数值,权重,数值,达成率,得分,100,数值,权重,数值,达成率,得分,0.0,数值,权重,数值,达成率,得分,0.0,数值,权重,数值,达成率,得分,备注,

社群部,"总阅读量

（40%）",公众号季度总阅读量,40%,绩效周期内，每少1%扣1分,数据来源：公众号系统统计工具,社群部,11万,40%,125117,114%,100,,11万,40%,,,,,,,,,,,,,38197,103%,100,,

,"品牌曝光度

（40%）","品牌曝光度排名

（40%）",40%,绩效周期内，每季度3个月排名按完成次数比例得分，计算方式=（完成次数/3）*100%,数据来源：总部品牌管理部,社群部,排名第一,40%,第一,100%,100,,排名第一,40%,,,,,,,,,,,,,第一,100%,100,,

,"节点计划指标

（20%）",季度内节点（一级节点，重点关键任务、内部重点）完成率,20%,绩效周期内，按要求按时完成满分，若逾期，得该项分值的50%，若未完成，该项节点不得分,"目标数据：总部下发一级计划及月度运营会下发的内部重点计划

实际数据:月度会议结论",运营部,详见《季度节点计划》（2019年1季度）,20%,见调度会通报数据,100%,100,,详见《季度节点计划》（2019年2季度）,20%,,,,,,,,,,,,,100%,100%,100,,

,扣分项,舆情监控,扣分项,绩效周期内，主流媒体报道公司品牌类相关负面消息(未提前向公司汇报），每次扣10分,,社群部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,培训学习,扣分项,绩效周期内，组织不少于2次培训交流学习，每少1次，扣除3分,目标数量来源：人力行政部,人力行政部,不少于2次,扣分项,——,—,0,,不少于2次,扣分项,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,关键人才流失率,扣分项,绩效周期内，双A人员流失：扣除10分；单A人员流失：扣除5分,目标数量来源：人力行政部,人力行政部,——,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,,,,,_,_,_,,

分期,指标分类,效能指标,参考权重,指标定义及计算方法,数据来源,,第一季度,,,,,,第二季度,,,,,,第三季度,,,,,,第四季度,,,,,,0.00

,,,,,,,目标,,实际,,,总分,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,备注,目标,,实际,,,,

,,,,,口径及途径,责任部门,数值,权重,数值,达成率,得分,50,数值,权重,数值,达成率,得分,0,数值,权重,数值,达成率,得分,-10.0,数值,权重,数值,达成率,得分,备注,

海蓝城一期,核心指标,利润达成率,50%,累计至绩效周期内，利润达成率=实际利润额/预算利润额*100%。每减少一个点，得分减2分。（满分100分）,,财务部,0,50%,-6,0.00%,0,#REF!,-30,100%,,,,,,,,,0,,,,-435,#DIV/0!,0,,

,,签约达成率,25%,当年度累计至绩效周期内，签约达成率=实际签约额/签约预算*100%（最高100分）,,营销部,"111,200",25%,"111,200",100%,100,,-,0%,,,,,,,,,0,,,,"46,926,894",#DIV/0!,99.62,,

,,回款达成率,25%,当年度累计至绩效周期内，回款达成率=实际回款额/回款预算*100%最高100分）,,营销部,"111,200",25%,"209,684",189%,100,,-,0%,,,,,,,,,0,,,,"18,861,218",#DIV/0!,38,,

,扣分项,支付,扣分项,"当年度累计至绩效周期内，支出指直接开发成本+销售费用,每超过1%扣10分。",,财务部,25,扣分项,21,—,0,,78,扣分项,,,,,,,,,-10,年初预算中包含退费（448万物业费），实际未退回,,,-353,-640%,—,包含退费（448万物业费）,

,,重大风险项,扣分项,绩效周期内，出现风险项未妥善解决，本指标10分起扣。,,风控部,未出现重大风险，且均已妥善解决,扣分项,0,—,0,,——,扣分项,,,,,,,,,0,,,,—,—,—,,

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