医患沟通与治疗决策管理制度

医患沟通与治疗决策管理制度第一章总则第一条目的为了加强医患之间的沟通和治疗决策，提高医院服务质量，保障患者权益，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本医院全部医务人员和患者的沟通与治疗决策。第三条基本原则敬重和保护患者的知情权、自主决策权和隐私权。建立良好的沟通和信任关系，促进医患共同决策。供应充分的信息和支持，帮忙患者做出明智的决策。第二章患者知情权与自主决策权保障第四条信息供应医务人员应当向患者供应有关疾病诊断、治疗方法、风险和效果等方面的全部信息。信息供应应明确、准确及时，并遵从患者所能理解的方式。医务人员应当解答患者提出的问题，澄清患者对治疗相关知识的怀疑。第五条知情同意在进行治疗或实施特殊医学措施前，医务人员应当征得患者或其法定代理人的知情同意。知情同意应以书面形式记录，并由患者或其法定代理人签署。第六条自主决策权患者有权依据自身情况和医务人员供应的信息，自主决议是否接受治疗。患者有权选择治疗方式、医院和医生，医务人员应当敬重患者的选择。第七条隐私权保护医务人员应当对患者的个人信息予以保密，严禁泄露。患者有权拒绝医务人员以及与治疗无关的第三方在未经其同意的情况下取得其个人信息。第三章医患沟通与共同决策第八条沟通方式医务人员应当采用平等、敬重和亲切的语言与患者进行沟通。在沟通过程中应避开使用专业术语和过于多而杂的语言，确保患者能够理解。第九条时间布置医务人员应当确保与患者进行充分沟通的时间。在进行治疗决策时，医务人员应保证患者有充分的时间考虑和咨询他人。第十条共同决策医务人员与患者应当以共同决策的方式订立治疗方案。在决策过程中，医务人员应当向患者供应不同治疗方案的优缺点和风险。医务人员应敬重患者的意愿，不得强制患者接受不乐意接受的治疗。第四章信息披露与诚信管理第十一条信息披露医院应当在公众场合和官方网站上，向患者供应有关医院服务、医生资质等方面的信息。医务人员应当在接诊时向患者供应身份证明，并告知患者本身的姓名和职称。第十二条说诊行为医务人员在与患者沟通时应当敬重患者隐私，严禁显现诽谤、羞辱等不文明语言和行为。医务人员不得在治疗过程中向患者索要或接受任何形式的财物。第十三条投诉处理医院应建立健全投诉处理机制，及时受理患者的投诉，并乐观予以调查和处理。医院应向投诉人公示投诉处理结果，及时采取整改措施。第五章宣传教育与培训第十四条宣传教育医院应定期组织医患沟通与治疗决策相关的宣传教育活动，提高医务人员和患者的知晓率。医院可以通过宣传资料、海报、宣传片等形式向患者介绍医患沟通与治疗决策的紧要性。第十五条培训和考核医院应当为医务人员供应医患沟通与共同决策的培训，加强他们的沟通和决策本领。医院应建立医患沟通与共同决策的考核机制，对医务人员的沟通和决策本领进行评估。第六章法律责任第十六条违规责任对于违反本规章制度的医务人员，医院将视情节轻重予以相应的纪律处分。对于严重违反法律法规的行为，将追究相关人员的法律责任。第十七条患者权益保障假如患者因医务人员的欠妥行为造成损失，患者有权要求医院承当相应的赔偿责任。第七章附则第十八条