2024年智家工程师内训师能力提升培训考试附有答案

2024年智家工程师内训师能力提升培训考试[复制]1.中国联通成立时间是[单选题]*A、1949年B、1969年C、1994年(正确答案)D、2000年2.中国联通使命是[单选题]*A、强企报国为民B、数字信息运营服务国家队C、强企报国为民，担当数字信息运营服务国家队和数字技术融合创新排头兵(正确答案)3.中国联通愿景是[单选题]*A、加快成为具有全球竞争力的世界一流科技服务企业(正确答案)B、奋力建设具有全球竞争力的世界一流企业C、成为具有全球竞争力的世界一流信息服务企业4.中国联通企业作风是[单选题]*A、严、实、真、细、快B、严、真、精、细、快C、严、实、精、细、快(正确答案)5.广西联通企业核心价值观是[单选题]*A、公平、公正、务实、担当、创新B、公平、担当、信任、务实、创新(正确答案)C、公平、务实、创新、真实、信任6.以下符合中国联通行为准则的是[单选题]*A、员工可以在家中或KTV接待供应商、合作商B、不得以任何形式泄露客户隐私信息(正确答案)C、为了完成业绩可以偶尔伪造虚假数据7.PON技术采用的拓扑结构是（）[单选题][单选题]*A、P2PB、P2MP(正确答案)C、MP2MPD、MP2P8.以下哪个部分不属于FTTX的组成部分：[单选题][单选题]*A、OLTB、OMU(正确答案)C、ONUD、ODN9.FTTR指的是[单选题]*A、光纤到楼B、光纤到路C、光纤到户D、光纤到室(正确答案)10.WIFI6技术采用的协议为[单选题]*A、802.11nB、802.11acC、802.11eD、802.11ax(正确答案)11.FTTR采用的技术是[单选题]*A、PONB、GPONC、XGPON(正确答案)12.FTTR主光猫设备接收光功率波长为[单选题]*A、1310B、1490C、1577(正确答案)D、127013.FTTR从光猫设备接收光功率波长为[单选题]*A、1310B、1490(正确答案)C、1577D、127014.FTTR一个主光猫最多能带（）个从光猫[单选题]*A、4B、8C、16(正确答案)D、3215.光猫管理页面地址是[单选题]*A、192.168.1.1(正确答案)B、192.168.1.2C、192.168.1.3D、192.168.1.416.FTTR的主光猫和从光猫之间需要使用（）连接[单选题]*A、网线B、尾纤C、隐形光纤(正确答案)D、无线17.在明线与暗线都可以完全施工的情况下推荐优先采用哪种施工方式？（）[单选题]*A、明线B、暗线(正确答案)C、明暗线混合施工D、以上均可18.下面哪个不是FTTR的优点?[单选题]*A、光纤全连接B、传输距离长(正确答案)C、WIFI全漫游D、WIFI全覆盖19.在明线施工过程中天花板和踢脚线、阴角和阳角要优先走（）[单选题]*A、天花板和阴角(正确答案)B、天花板和阳角C、踢脚线和阴角D、踢脚线和阳角20.WLAN口状态灯（）表示无线接口已启动的[单选题]*A、熄灭B、慢闪C、快闪D、常亮(正确答案)21.有线测速必须达到签约带宽的多少才算合格[单选题]*A、75%B、80%C、85%D、90%(正确答案)22.光纤损耗一般是随波长加长而[单选题]*A、增加B、减小(正确答案)C、不便D、不确定23.装机时限的标准是[单选题]*A、2小时B、4小时(正确答案)C、6小时D、8小时24.修障时限的标准是[单选题]*A、4小时B、6小时C、8小时(正确答案)D、12小时25.工程师接到工单后多少分钟联系用户确定上门[单选题]*A、30(正确答案)B、60C、45D、2026.工单改约操作不得超过多少次[单选题]*A、1B、2C、3(正确答案)D、427.属于装移机和故障问题，按照规范联系用户上门处理，在（）才能回单[单选题]*A、见到用户后B、用户网络恢复后(正确答案)C、更换设备结束后D、用户口述没问题后28.有效联系用户必要条件[单选题]*A、使用云犀号码联系用户(正确答案)B、使用私人号码联系用户C、使用微信联系用户D、不用联系用户29.接到工单后，智家工程师多久要联系用户[单选题]*A、1小时B、2小时C、1.5小时D、30分钟(正确答案)30.升级服务内容中“随手带”指什么？[单选题]*A、带走设备B、带走施工垃圾C、随手帮用户带走生活垃圾(正确答案)D、什么都不带走31.智家工程师在进行客户服务时，预约服务以（）提出的预约时间为准[单选题]*A、营业员B、客户(正确答案)C、自己D、片区组长32.上门装移修进行的测速服务是什么？[单选题]*A、有线测速B、无线测速C、有线和无线都要测速(正确答案)D、都不测33.涉及智家工程师薪酬积分管理的系统是[单选题]*A、智家工程师管理平台B、BCS经营管控系统(正确答案)C、用户中心2.0D、人力HR系统34.智家工程师联通公众APP注册手机号（测速功能）修改需在哪个系统操作[单选题]*A、智家工程师管理平台B、BCS经营管控系统C、用户中心2.0(正确答案)D、人力HR系统35.固网终端在智家领用阶段在系统中处于什么状态[单选题]*A、可用B、备机(正确答案)C、占用D、待回收36.固网终端在竣工阶段在系统中处于什么状态[单选题]*A、可用B、备机C、占用(正确答案)D、待回收37.根据市场部规范要求，智家工程师对于单个备机领用时长城区不允许超过（）天、乡镇区域不允许超过（）天，超过应先退回。[单选题]*A、7、15(正确答案)B、30、90C、90、120D、15、3038.区县分公司备机规模不允许超过本单位上个月宽带日均发展量的（）倍[单选题]*A、5B、7(正确答案)C、9D、1039.针对低效能智家工程师，必须定期组织培训，周期是（）[单选题]*A、每周1次(正确答案)B、每半月1次C、每月1次D、两月1次40.中国联通企业文化理念体系由使命、（）、（）、企业管理理念和（）组成*A、愿景(正确答案)B、核心价值观(正确答案)C、企业作风(正确答案)D、工作作风41.中国联通经营管理理念是为客户创造价值，市场和创新双轮驱动，（）、一体化（）、一体化（）*A、一个联通(正确答案)B、能力聚合(正确答案)C、运营服务(正确答案)D、智慧运营42.中国联通核心价值观是*A、客户为本(正确答案)B、员工为根(正确答案)C、服务为上(正确答案)D、创新为魂(正确答案)E、奋斗为荣(正确答案)F、清廉为基(正确答案)43.符合中国联通基本行为准则的有*A、遵章守法，廉洁自律(正确答案)B、热爱公司，维护形象(正确答案)C、客户为本，真诚服务(正确答案)D、团结友爱，协作互助(正确答案)44.智慧家庭工程师主要负责（）及（）安装调试*A、馈线光缆部分B、入户光缆部分(正确答案)C、配线光缆部分D、用户终端设备(正确答案)45.速率在1000Mdps以上的网线类型有*A、五类B、超五类(正确答案)C、六类(正确答案)D、超六类(正确答案)46.2.4G和5G频段相比，5G频段拥有的优点有*A、工作频率更高，可以容纳更多数据(正确答案)B、传输距离更远C、无线接入速率更快(正确答案)D、穿墙能力更好47.影响用户WIFI使用感受的因素有*A、光猫类型(正确答案)B、放置位置(正确答案)C、上网时段(正确答案)D、连接方式(正确答案)48.隐形光缆布放的常用器材有：*A、隐形光缆(正确答案)B、热熔胶棒(正确答案)C、双面胶D、塑胶枪(正确答案)49.选择线槽布放路由。为了不影响美观，应尽量沿____等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、光滑的路由。*A、踢脚线(正确答案)B、门框(正确答案)C、吊顶D、墙面50.WiFi主要技术参数有：*A、频段(正确答案)B、速率(正确答案)C、频宽(正确答案)D、空间流数据(正确答案)E、MU-MIMO(正确答案)51.故障处理原则有哪些*A、及时性原则(正确答案)B、协作性原则(正确答案)C、时限性原则(正确答案)D、准确性原则(正确答案)E、标准性原则(正确答案)F、数量性原则(正确答案)52.“两必测，四必查”中的两必测是指*A、测网速(正确答案)B、测光衰(正确答案)C、测信号(正确答案)D、测延时(正确答案)53.“两必测，四必查”中的四必查是指*A、主动查/问室内网络规格、PC网卡性能和测试(正确答案)B、检查/查看无线路由器的性能和规格以及位置(正确答案)C、检查/查看WIFI可能的干扰源(正确答案)D、检查/查看并针对用户家庭网络各种可能影响用户宽带速率感知的问题向用户进行提醒和说明(正确答案)54.智家工程师的维护处理责任范围有（）*A、皮线(正确答案)B、二级以上线路问题C、机顶盒(正确答案)D、OLT设备E、网线(正确答案)55.故障处理方法*A、由内向外法(正确答案)B、由外向内法C、对比配置法(正确答案)D、对比替换法(正确答案)56.影响宽带速率的因素有哪些*A、入户线缆质量问题(正确答案)B、用户终端问题(正确答案)C、用户室内布线问题(正确答案)D、局方侧网络设备链路带宽不足(正确答案)E、WIFI传输不稳定(正确答案)57.工单竣工后，智家工程师建议用户的报障途径有哪些？*A、光猫贴纸上的联系方式(正确答案)B、智家工程师的企业微信(正确答案)C、10010客服热线(正确答案)D、让用户自行联系营业厅58.光衰故障包括哪些*A、误码(正确答案)B、丢包(正确答案)C、延迟(正确答案)D、提前59.产生光衰的原因有哪些*A、传输距离过长(正确答案)B、光缆损坏或老化(正确答案)C、连接器接触不良、连接头不干净(正确答案)D、光源功率过低(正确答案)E、光纤半径过小或过长、弯折半径过小(正确答案)F、三级分光(正确答案)60.回单上传照片包括*A、智家上门自拍半身照(正确答案)B、尾纤码以二级箱内部盘纤图(正确答案)C、户光猫背面序列号和光功率计测光衰结果同框照片(正确答案)D、光猫正面服务联系卡(正确答案)E、测速截图(正确答案)F、服务质量监督单(正确答案)61.智家工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应：*A、以客户提出的预约时间为准(正确答案)B、尊重客户的“时间优先选择权”(正确答案)C、按照自己工作计划时间安排D、可随时修改预约时间62.上门六带用品包含哪些*A、胸卡(正确答案)B、桌布(正确答案)C、工具包(正确答案)D、二维码/服务联系卡(正确答案)E、鞋套(正确答案)F、抹布(正确答案)63.3532是哪些标准动作？*A、履约上门（3个必须）(正确答案)B、交付施工（5个动作）(正确答案)C、随单营销（3个完成）(正确答案)D、竣工评价（2个动作）(正确答案)64.智家工程师四项升级服务有哪些*A、慢必赔(正确答案)B、连夜修(正确答案)C、全屋侧(正确答案)D、随手带(正确答案)65.智家工程师人员信息管理系统包含*A、智家工程师管理平台(正确答案)B、BCS经营管控系统(正确答案)C、用户中心2.0(正确答案)66.固网终端管理包含哪几个平台*A、3GESS/天宫平台(正确答案)B、SAP沃零售平台(正确答案)C、内部商城(正确答案)67.智家工程师安全防护用品包含*A、安全帽(正确答案)B、绝缘手套(正确答案)C、绝缘鞋(正确答案)D、电笔(正确答案)68.智家工程师装维安全大三风险包含*A、登高安全(正确答案)B、电力安全(正确答案)C、交通安全(正确答案)69.智家队伍营销组织能力提升14112法包括（）*A、建强“1”个智家培训体系(正确答案)B、做好“4”到位智家管理(正确答案)C、落实“1”套薪酬分析会机制(正确答案)D、提升“1”个打造标杆能力(正确答案)E、强化“2”个入户场景100%随销(正确答案)70.建强“1”个智家培训体系中，关于训战中的“6666”法，是指*A、六定(正确答案)B、六带(正确答案)C、六晒(正确答案)D、六复盘(正确答案)E、六有71.建强“1”个智家培训体系中，六定是指（）*A、定人员(正确答案)B、定场景(正确答案)C、定时间(正确答案)D、定目标(正确答案)E、定产品(正确答案)F、定动作(正确答案)72.建强“1”个智家培训体系中，六带是指（）*A、带用户清单(正确答案)B、带话术明白纸(正确答案)C、带家庭网络检测报告单(正确答案)D、带营销工具（6个）(正确答案)E、带终端设备（4+7件套）(正确答案)F、带形象状态（五个一）(正确答案)73.建强“1”个智家培训体系中，六晒是指（）*A、晒邀约量(正确答案)B、晒入户(正确答案)C、晒检测报告(正确答案)D、晒成交(正确答案)E、晒战报（业绩）(正确答案)F、晒经验(正确答案)74.建强“1”个