2024年企业文化企业建设知识竞赛-长城物业知识笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年企业文化企业建设知识竞赛-长城物业知识笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.管理处顾客服务计划内容包括：（）、顾客满意指数提升、社区互动活动开展等等。2.管理处专业主管检查分为例行日常工作巡查、每周/月定期工作检查。3.红外线装置每月进行遮挡试验，设备应报警，（）该区域。A、秩序维护人员立即赶赴B、中控室人员立即赶赴C、随动摄像头应摄像D、安防主机报警显示4.石材养护过程中，做晶面浆时先喷（）用晶面机配置钢丝棉进行碾磨，直到晶面浆变干，再喷（）用晶面机进行碾磨，直到变干。A、K2、K3B、K3、K2C、起蜡水、K2D、起蜡水、蜡水5.投诉受理后的处理程序：（），找出解决方案，将解决方案传达给投诉者，（），以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。6.园艺管理员的专业能力要求不包括（）A、园林规划设计能力B、园艺养护策划能力C、景观管理能力D、病虫害防治策划能力7.每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。8.严寒季节时，应对不耐寒树木采取（）、涂白，设立风障等保护措施。9.一般投诉受理后应在一小时内转送（）进入处理程序，并在三天内处理完毕。A、专业主管B、品质主管C、管理处经理D、客服主管10.服务规范对停车秩序的总体要求有哪些？（）A、停车场应取得政府主管部门的经营许可证件；B、停车场内车道应畅通，车位线应清晰；C、应不发生因管理责任的车辆损伤和丢失事件；D、停车场的交通标识应当完善，停车收费标准应公示。11.“指导、培训员工实施方案，运用秩序检查表，采用多种方式（陌生人测试、观察法、提问等）验证方案的有效性，分析存在的问题，及时改进。”是对秩序专员/管理员专业能力-风险控制方面的要求。12.简述给水泵运行管理要求。13.大堂、设备间、地下停车场、电梯轿厢、电梯前厅等重要场所的照度应当（）。14.顾客的重要需求，客服人员应在一周内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。15.生活水池、水箱的管理人员应每两年进行一次健康检查，合格者方可上岗16.园艺主管的教育背景至少应该是（）学历。A、初中及以下B、大专C、高中/技校D、硕士17.甲基对硫磷属于在蔬菜、果树、茶叶、中草药材上不得使用的农药18.服务规范在灾害预防服务过程中对水灾控制管理的要求是什么？（）A、关注天气预报，并通报客户；B、地下室排水设施处于完好状态；C、暴雨时，监视地下室排水情况。19.乔木施肥后浇水（）次A、1B、2C、3D、420.三人以上联名的投诉应于次日以书面形式呈送分公司投诉管理部门处理。21.调节高速抛光机把手正确使用方法：右手压住把手调动按钮，将机器把手调至与（）同高。22.工程主管组织编制《工程服务方案》和《工程服务年度预算》，参与《危险源管理方案》和《重大环境因素管理方案》编制。23.雇用工程服务供方时，应当建立契约关系，并明确合同主体、工程服务范围和内容、价款、合同时间等主要条款。24.下列属于根部病的有（）A、苗木根结线虫病B、苗木猝倒病和立枯病C、枯萎病类D、丛枝病类25.对投诉无论采用内部还是外部的处理方式，（）都应跟踪监视投诉进展，直至使用了所有合理的（）和（）处理方式，或达到投诉者满意。26.清除油漆可用（）和（）清除。27.大堂室内大理石、花岗岩、水磨石等日常保洁应做到（）。A、每月晶面处理一次B、每周打蜡一次C、每两周打蜡一次D、每季度晶面处理一次28.顾客信息维护应符合如下要求：（）。A、业主动态信息包括投诉与建议、需求处理、物业收费、信息添加与变更等四部分。B、信息变更应填写《业主信息登记表》，并经管理处经理审批后方可运行。C、涉及业主收费的信息变更，应在变更之前书面知会业主。D、信息变更时，应查验相关证明文件（如物业承租户信息变更时，应查验租赁相关证明文件）。29.茶水、咖啡污渍的一般处理方法：10ml地毯去渍剂、5ml硼砂液和（）ml小勺白醋搭配使用。30.管理处不能解决的投诉，管理处应及时将投诉移交（）或其他相关单位（如建设单位）处理，同时应告知（）并做好记录。31.客户办理车位租赁手续时间应不超过（）。32.义务消防组织的职责是什么？（）A、消防知识普及、宣传和教育；B、消防设施设备及其它消防工作检查；C、消防部门未到场之前，实施消防应急预案；D、火灾时，配合消防部门实施灭火扑救。33.天然石材不易吸收水分。34.管理要求中对水泵解体大修有哪些规定？35.适用于全体员工的训练方式是（）A、研讨会B、技能训练C、计划培训D、临时培训36.紧急事件发生时应及时向上报告，并将情况及时（）。A、录入CRM系统B、填写报告C、进行记录D、跟进37.电动机年度维护有哪些要求？38.遇大雪天气，扫雪人员应当用大竹扫把从道路两边将积雪向道路中间清扫。39.纠正预防管理的信息来源有哪些方面？（）A、顾客投诉/抱怨；B、日常巡视发现的不合格/潜在不合格、不完善问题；C、品质主管组织的例行检验报告（月度统计分析报告）；D、经理组织的专项检查报告；E、分公司组织的内部审核报告；F、年度管理评审报告；G、顾客满意度测评报告。40.居家维修服务用的《居家服务派工单》，记录任务、实施人、完成时间、上门时间、工程主管意见、工料等信息。41.顾客信息包括：业主姓名、主要成员、联系电话、交费银行帐号等等。42.每天，秩序管理人员对入侵报警系统在不同方位测试一次，测试入侵探测和报警的实时有效性43.工程主管任职核心能力要求共有顾客、创新、学习、执行四个方面。44.作业环境不属于外墙清洗的检查项目。45.电机稳定运行时电流、电压不应（）；温升应不超过允许值。46.按投诉的重要性可分为（）、（）和（）。47.任何单位和个人对住宅室内装饰装修中出现的影响公众利益的（）的行为，都有权检举、控告、投诉。A、质量事故B、破坏楼体结构C、其他影响周围住户正常生活D、质量缺陷48.洗手间在清洗面盆时，使用的万能清洁剂比例是（）。49.干式变压器半年检查需要检查的工作有哪些？50.合同法规定当事人行使权利、履行义务应当遵循（）原则。51.《住宅物业服务等级规范（一级）（试行）》标准要求每年进行（）次房屋避雷检测，符合避雷规范要求，进行（）次水质化验。A、2；2B、1；2C、2；1D、1；152.非业主的物业使用人进行装修申请，应得到业主的当面确认。53.主、备用电动机应（）轮换一次54.经理/品质主管/专业主管应当依据《服务礼仪规范》、《物业服务规范》和《CCPM标识规范》要求，以及相关管理要求进行日常巡查，并将巡查情况及本工作范围发生的其它事情记入《工作日记本》。55.住宅物业服务等级规范》（一级）收费停车服务提管理要求包括：（）。A、小区内的机动车辆凭证出入，临时进入小区的机动车辆进行登记。B、机动车停放有序，24小时有专人巡视。C、地下停车场照明、给排水、通风等系统正常运行，各类指示标识清晰。D、交通设施（道闸、挡车器材、交通标识）能正常使用。56.老弱树修剪与整形：采用轻短截的方法。57.北京市地下空间的安全使用，坚持（）、（）的原则。58.专业组对《工作检查表》判定结果与现场不相符的每项扣分：（）A、重大项扣2分，一般项扣1分，其它项扣0.5分；B、重大项扣3分，一般项扣2分，其它项扣1分；C、重大项扣5分，一般项扣3分，其它项扣1分；D、重大项扣5分，一般项扣3分，其它项扣2分。59.业主依法享有的（）的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。60.公共区域保洁包括的项目有（）。A、电梯保洁B、水系景观保洁C、草坪保洁D、生活垃圾清运61.工程主管核心能力要求协助下属不能解决的问题；将个人的工作任务分解成（）的工作步骤，制定计划并在规定的时间内交付高质量的工作成果。62.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的，可在业主签署书面承诺后予以登记审批。63.与业主委员会沟通频次为（）一次，与关键客户沟通频次至少（）一次。64.（），客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。65.除内部例行测量监视外，更应关注顾客声音（顾客满意度测评、顾客投诉、建议、业主论坛等）、媒体报道等相关方对物业服务满意程度的反映66.施肥时间一般选在2~3月和8~9月期间。67.甲胺磷属于（）使用的农药。68.楼层电梯前厅宜采用主照明与外景照明相结合，其中主照明采用声控开关控制亮灯时间。69.秩序主管/专员/管理员的专业能力包括：（）等五个方面。A、安防管理策划B、应急处理C、风险评估D、沟通协调E、自我控制70.下列属于冷季型草坪的是（）A、高羊茅B、结缕草C、野牛草D、早熟禾71.保洁主管与保洁管理员、保洁班长、保洁员主要的沟通内容是什么？72.刮洗玻璃过程中，需将玻璃刮刀装在伸缩杆上进行高空作业。73.住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为一年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为三年。74.客服主管的核心能力包括（）。75.重大投诉：受理后应当天呈送管理处经理进入处理程序，并在三天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天。第2卷一.参考题库(共75题)1.（），秩序管理人员对入侵报警系统在不同方位测试一次，测试入侵探测和报警的实时有效性。A、每天B、每周C、每月D、每季2.下列地毯除尘法和防治不相符的是（）。A、定期吸尘——防尘埃B、放置防尘垫——防沙砾C、放置烟灰缸——防生虫D、采用抗污或防污物失落在地毯上——防污染3.公司处理投诉的承诺（）。4.中篱和矮篱常用于草地、花坛镶边，或组织人流的走向，这类绿篱多采用自然式修剪。5.物业管理处通过对工作记录、工作检查、品质检验的数据进行（）6.园艺主管的职责包括制定（）、园艺服务年度计划和预算。7.物业使用人违反本物业管理条例和管理规约的规定，承担全部责任，关业主（）应当承担连带责任。8.携犬外出且违反养犬规定的，由公安机关予以警告，并可对个人处（）罚款情节严重的，没收其犬，吊销养犬登记证。A、200元以下B、300元以下C、500元以下D、1000元以下9.所有电气倒闸操作，均必须严格按照哪十二项步骤执行？10.消防泵、喷淋泵应每周巡查1次，水泵运转平稳、无跳动、无明显振动、无异声，且处于手动状态。11.物业服务统计分析的准绳是（）、整洁、（）、温馨。12.室内清洁标准中楼层和大堂工作要求相同的项目有（）。A、地面B、墙面C、天花D、玻璃窗13.工程主管应（）培训计划的制定工作。A、组织B、参与C、协助D、了解14.纠正预防的信息来源不包括：（）。A、顾客投诉/抱怨B、顾客咨询建议C、经理组织的专项检查报告D、分公司组织的内部审核报告15.停车场收费管理的总体要求包括哪些内容？16.《工程服务计划》以（）为计划周期，以（）为计划节点。A、年度；月度B、年度；季度C、半年；月度D、半年；季度17.秩序主管专业能力-自我调节方面的要求是什么？（）A、不断给秩序维护员传递良好的职业荣誉感，指导下属在明确的自我角色定位的基础上；持续、稳定地展现愉悦地服务顾客的精神面貌；B、控制下属情绪，指导其正视且自如地应对各方压力，总结各种压力来源，并尝试通过优化现状，优化流程以减少顾客某些投诉和抱怨的现象，来预防压力源；C、指导下属通过经常采用解决问题等积极的方法排解压力；并能够指导他人摆正心态，帮助他人疏导心理。帮助他人疏导心理。18.下班后，可以在工作区域内逗留。19.消杀、专项服务、特殊气候等提示应提前（）发布，通知、温馨提示应保留（）后回收存档。20.每年对变压器绝缘情况进行检测中，应用摇表对哪些项目进行测量？（）A、低压对高压和地B、低压相间C、高压对低压和地D、高压对低压21.服务规范在秩序体验中对大门口控制管理的要求是什么？（）A、外来人员应当经过询查后方可进入，必要时做好备案登记手续；B、外来人员进入物业服务区域内，应通知巡逻维护人员；C、大宗物品搬出时，应与大堂维护人员确认后放行；D、大门口应安装摄像监控装置。22.规划管理部门要求不得擅自改变物业专有部分使用性质，鉴于建筑区划的物业特性，严禁将住宅改变为（）用房。A、餐饮B、娱乐C、办公D、仓储23.检查发现的问题当场指出，并取得当事人的确认24.电梯出现故障时，电梯报修后维修人员应在（）到达现场。主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行。A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、25分钟25.简述《住宅物业服务等级规范》（一级）的综合要求。26.检查/检验表内外的事项应区分的项类不含（）A、重大项B、一般项C、特殊项D、观察项27.每季度模拟试验车场出入口道闸防砸车功能，用木棍模拟试验地感线圈的灵敏度。28.园艺管理员的专业能力要求包括（）A、园林规划设计能力B、园艺养护策划能力C、景观管理能力D、病虫害防治策划能力29.服务规范在停车秩序服务过程中对闸杆故障处理的要求是什么？（）A、有闸杆故障应急处理预案；B、闸杆故障即时处理；C、以上都是。30.招标书规定，在投标书上必须有投标人或其授权的代表签字，并加盖（）。31.化学药剂杀虫的弊端包括（）A、影响生态环境B、伤害天敌C、使用药植物中毒D、使害虫产生抗药性32.工程主管的关键职责有（）A、安排技工班日常工作，组织并跟踪实施工程服务年度计划和预算B、制定工程服务年度计划和预算C、对技工进行日常专业训练，以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）D、与公司工程专业同事分享工程专业知识以及行业资讯（专业沟通与交流）33.室内公共场所，每（）应配备3kg灭火器一个。A、50平方米B、70平方米C、90平方米D、100平方米34.草坪单处祼露或枯死面积应不超过0.1m235.经理/品质主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项，当场指出专业组存在的问题，并与专业主管沟通，取得共识；将日常发现的问题记录在《工作日记本》；将判定的结果纳入当月的例行品质检验表内；对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）发出《纠正预防单》。36.服务规范在灾害预防服务过程中对风灾控制管理的要求是什么？（）A、关注天气预报，并通报客户；B、大风或沙尘暴来临之前，检查高空危险源；C、加固欠牢固的乔木或其它物品。37.电梯机房应保持洁净，应配置（）。A、盘车轮B、温度计C、松闸板手D、灭火器38.停车费收取标准引用北京市物价局京价（收）字[2002]194号文件（）39.在使用防疫消杀药品进行防疫消杀防治工作时，应事先准备好相关喷药工具，操作人员应详阅（）说明，并做到清楚药品的（）、使用剂量及稀释倍数。40.（）物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告A、每半年B、每年C、每季度41.保洁主管资格要求中核心能力不包括（）。A、客户B、创新C、学习D、学科知识42.一般投诉受理后应在（）转送专业主管进入处理程序，并在三天内处理完毕，超时应报管理处经理批准。43.口香糖、液体胶去污处理方法包括：（）A、鲜开水B、口胶剂C、温热水D、复原（食盐）44.物业服务中心应在（）将《装修申请登记表》提交管理处责任人。A、二天B、当天C、三天D、四天45.片林的修剪与整形原则是什么？46.电线颜色使用应符合规范要求：黄、蓝、红为相线，绿色为零线，地线为双色线。47.业主装修验收的详细程序有哪些？48.每月银行划款后，客服人员应在（）日内对当月未成功划款的顾客发出《费用催缴通知单》49.对石材地面进行抛光时能与白色抛光垫搭配的机器有（）。A、抛光机B、多功能擦地机C、高压水枪D、吸污机50.工程主管按照职位分类应该属于管理类。51.园艺主管对外的沟通内容有（）A、园艺常识分享、物业服务合同（园艺内容）B、合同协商、绩效反馈C、施肥、药剂施放温馨警示，爱护园林温馨提示D、请求工作协调、工作汇报和请示52.室内公共场所，每（）m2应配备3kg灭火器一个。53.物业共用设施设备应当保持（），并应满足其设计功能要求。A、建筑主体结构的完好B、正常的使用功能C、电器设备的正常载荷D、交付时的完整状态54.针对不合格/潜在不合格、不完善事项提出纠正/预防措施时，应落实（）。A、完成期限B、整改范围C、督导人D、责任人55.一般顾客欠费达（）个月以上的，应当书面委托法律顾问，向法院提出费用催缴诉讼。A、十二个月B、十八个月C、六个月D、二十个月56.物业服务人员对客户的熟悉率达（）以上，关键客户熟悉率（）。A、60％、80%B、70％、100%C、80％、100%D、80％、80%57.顾客信息编码中的的第几位为楼栋代码：（）。A、三、四位B、四、五位C、六、七位D、五、六位58.每月（）日之前，工程专业组应将顾客上月能耗读数抄表报到财务助理A、5B、6C、7D、859.工作记录：任务执行人/专业主管对（）及（）的情况进行现场记录。60.工作改进扣分依据为专业组对《工作检查表》判定结果与现场不相符的重大项扣5分，一般项扣2分，其它项扣1分。61.简述工程主管核心能力要求中“顾客”方面的要求62.一般地，物业服务防护区域划分为（）。63.违反《中华人民共和国租赁房屋治安管理规定》的，会有哪些处罚？（）A、出租人未向公安机关办理登记手续或者未签订治安责任保证书出租房屋的，责令限期补办手续并没收非法所得，情节严重的可以并处月租金五倍以下的罚款；B、出租人将房屋出租给无合法有效证件承租人的，处以警告、月租金三倍以下的罚款；C、出租人不履行治安责任，发现承租人利用所租房屋进行违法犯罪活动或者有违法犯罪嫌疑不制止、不报告，或者发生案件、治安灾害事故的，责令停止出租，可以并处月租金十倍以下的罚款；D、承租人将承租房屋转租、转借他人未按规定报告公安机关的，处以警告，没收非法所得；E、承租人利用出租房屋非法生产、储存、经营易燃、易爆、有毒等危险物品的，没收物品，处月租金十倍以下罚款。64.多功能擦地机清洗石材地面应安装黑垫。65.消杀温馨警示，高空作业温馨提示属于保洁员内部接触对象的沟通内容。66.社区消防知识的宣讲活动，每月应不少于一次67.监视区主要包括：物业本体共用区域、室内外停车场68.公安消防队扑救火灾，可（）向发生火灾的单位、个人收取任何费用。69.客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过（）。A、20分钟B、15分钟C、10分钟D、25分钟70.编制顾客服务方案的目的不包括（）。A、符合《顾客服务规范》要求B、考虑年度顾客服务KPI指标因素C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题D、项目的特性71.无论采用内部还是外部的处理方式，物业服务中心都应跟踪监视投诉进展，直至使用了所有的内部和外部处理方式或达到投诉者认可。72.投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。73.申请装修时，业主及装修施工单位分别提供如下资料，客服人员进行验证（）。A、装修申请登记表、物业所有权证明、申请人身份证原件及复印件。B、装修设计方案、原有建筑、水电气改动设计，以及法律法规要求的有关部门申报核准文件。C、装修施工单位资质、装修人员相片、身份证原件及复印件。D、法律规定的其它相关内容。74.经理/品质主管发现员工个人行为的不合格/潜在不合格、不完善事项，当场指出其存在的问题，督导其合格的做法，取得当事人确认；及时反馈给其专业主管，并记录在《工作日记本》；将判定的结果纳入当月的例行品质检验表内。75.秩序主管/专员/管理员每年（），进行下一年度的秩序服务关键成功因素识别并确定KPI指标。A、12月上旬B、12月中旬C、12月下旬D、次年1月上旬第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：物业服务费收缴2.参考答案：正确3.参考答案：C4.参考答案：A5.参考答案：分析投诉的原因；落实解决方案6.参考答案：A7.参考答案：品质主管8.参考答案：主干包裹9.参考答案：A10.参考答案：A,B,C,D11.参考答案：错误12.参考答案： 1.主泵、备用泵每星期应互换使用； 2.每日巡查2次，记录压力表读数，应为高区1.1～1.3Mpa，中区：0.8～1.0Mpa，低区：0.3～0.5Mpa； 3.每天定时记录1次供水水表读数； 4.电动机的转向应与泵的转向相符； 5.泵体应当洁净，运转声音应无异常，且各连接部位应牢固、无松动； 6.泵体表面应无锈蚀、油污。13.参考答案：符合设计要求14.参考答案：错误15.参考答案：错误16.参考答案：B17.参考答案：正确18.参考答案：A,B,C19.参考答案：A20.参考答案：错误21.参考答案：腰22.参考答案：错误23.参考答案：错误24.参考答案：A,B,C25.参考答案：物业服务中心；内部；外部26.参考答案：铲刀；天那水27.参考答案：A,C28.参考答案：A,B,C,D29.参考答案：130.参考答案：分公司；投诉者31.参考答案：20分钟32.参考答案：A,B,C,D33.参考答案：错误34.参考答案： 1.每3年解体修理1次； 2.检查轴的磨损、变形情况，轴的弯曲度应≤0.02mm； 3.调整叶轮与泵轴的装配间隙应0.00mm－0.04mm范围内； 4.调整联轴器中心，要求外圆偏差小于0.05mm； 5.调整转子的轴向窜动间隙； 6.调整转子与静子的同心度； 7.可编制计划预算委托专业机构实施。35.参考答案：A,C36.参考答案：A37.参考答案： 1.每年维护1次； 2.拆开电动机，应用压缩空气吹扫灰尘，用少量汽油清洁定子污油； 3.用木制或绝缘板制的剔片清除绕组污垢； 4.清洁电机的铁芯、轴颈、集电环和换向器； 5.用汽油或煤油清洗轴承、轴承盖，加润滑脂不超过轴承室的2/3；用摇表测量电动机相间、对地绝缘电阻应R≥0.5MΩ。38.参考答案：错误39.参考答案：A,B,C,D,E,F,G40.参考答案：错误41.参考答案：错误42.参考答案：正确43.参考答案：错误44.参考答案：错误45.参考答案：超过额定值46.参考答案：重大投诉；一般投诉；轻微投诉47.参考答案：A,C,D48.参考答案：1：5049.参考答案： 1.检查外壳、垫片、瓷套有无破损、放电痕迹，电缆及母线有无变形现象，有破损的应更换； 2.检查紧固引线端子、销子、接地的螺栓、进出母线螺栓，有变形应更换； 3.用压缩空气清洁筒壁。50.参考答案：诚实信用51.参考答案：B52.参考答案：错误53.参考答案：每周54.参考答案：正确55.参考答案：A,B,C,D56.参考答案：错误57.参考答案：谁所有谁负责；谁使用谁负责58.参考答案：C59.参考答案：物业共用部位、共用设施设备60.参考答案：A,B,C61.参考答案：具体的、可执行62.参考答案：错误63.参考答案：每月；每季度64.参考答案：每季度65.参考答案：正确66.参考答案：正确67.参考答案：限制68.参考答案：错误69.参考答案：A,B,D70.参考答案：A,D71.参考答案：员工工作安排和协调、绩效反馈、上级意图传达、工作督导、培训、生活关心。72.参考答案：正确73.参考答案：错误74.参考答案：顾客、创新、学习、诚信、执行75.参考答案：错误第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：C3.参考答案：善待投诉4.参考答案：错误5.参考答案：统计分析6.参考答案：园艺服务方案7.参考答案：不8.参考答案：C9.参考答案： 1.调度预发操作任务，值班员接受并复诵无误； 2.操作人查对模拟图板，填写操作票； 3.审票人审票，发现错误应由操作人重新填写； 4.监护人与操作人相互考问和预想； 5.调度正式发布操作指令，并复诵无误； 6.按操作步骤逐项操作模拟图，核对操作步骤的正确性； 7.准备必要的安全工具、用具、钥匙、并检查绝缘板、绝缘靴、令克棒、验电笔等； 8.监护人逐项唱票，操作人复诵，并核对设备名称编号相付； 9.监护人确认无误后，发出允许操作的命令“对，执行”；操作人正式操作，监护人逐项勾票； 10.对操作后设备进行全面检查； 11.向调度汇报操作任务完成并做好记录，盖“已执行”章； 12.复查、评价、总结经验。10.参考答案：错误11.参考答案：安全；完好12.参考答案：A,B,C13.参考答案：C14.参考答案：D15.参考答案： 1.停车场收费按如下分类： a.固定停车收费（包括私家车位收费和租赁车位收费）； b.临时停车收费； 2.秩序专业组负责车场临时停车收费，客服专业组负责固定车位收费及相关手续办理； 3.车场收费时，车场秩序人员应遵守《顾客服务规范》和《服务礼仪规范》要求； 4.车场收费标准应在车场的入口处进行公示； 5.秩序专业组应与客服专业组和综合事务组进行每周的定期沟通收款事宜。16.参考答案：A17.参考答案：A,B,C18.参考答案：错误19.参考答案：一天；三天20.参考答案：A,C,D21.参考答案：A,B,C,D22.参考答案：A,B,C,D23.参考答案：正确24.参考答案：C25.参考答案： 1、依据有关规定，签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。 2、承接项目时，对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。 3、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。 4、物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、服务人员佩戴标志，服务主动、细致、周到，用语文明。 6、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业企业资质证书（或复印件）、项目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。 7、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，有服务人员接待住户，8：30-12：00、13：00-17：00受理住户的咨询和投诉，水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构，有报修、维修记录。 8、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。 9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度维修和服务计划，并按规定组织实施。 10、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，应及时劝阻，报告主管部门，也可依据管理规约等约定提起诉讼。 11、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能立即实施。 12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。 13、设置意见箱，每年集中进行一次公开的物业服务意见征集，并将提出的意见与解决情况公示。 14、公布公共服务的收支情况。 15、小区内显著位置设立公共信息栏，配合街（乡）、社区进行公益性宣传848、客服