2024年大学试题(管理类)-西方管理理论笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年大学试题(管理类)-西方管理理论笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.简述需求层次理论的实践意义？2.企业文化理论产生的直接原因是知识经济的兴起。3.简述马斯洛需求层次理论？4.企业家政府理论的宗旨是什么？5.科学管理的目的是实现雇主和雇员最大限度的富裕。6.结合激励理论，谈谈组织管理的效率和效益之间的关系？7.企业再造理论的核心是企业领导班子再造。8.X理论和Y理论的区别在于，一个是强硬的管理，一个是温和的管理。9.所谓第五代管理是指M•萨维奇《第五代管理》一书。10.在中国资本迈向全球化进程如火如荼之际，有一家公司一次次地刷新着中资海外并购的头条......而根据最新消息（2016年1月18日经中国化工集团官方披露），中国化工通过旗下中国化工油气公司成功完成对瑞士摩科瑞能源贸易公司的战略投资。摩科瑞是世界上最大的独立一体化能源及大宗商品贸易公司之一，通过本次投资，中国化工将成为摩科瑞能源的重要少数股东之一，持股比例达12%。本次投资为中国化工的多元化投资组合再添亮点，使得中国化工不断深化其精细化工材料和特种化工品、基础化工、原油加工、轮胎和橡胶制品、农化以及化工装备等现有6大业务板块的同时，得以进一步延伸产品链条。请用战略联盟思想加以分析？11.企业再造理论的核心是企业领导班子再造。12.管理过程学派对管理职能的划分是完全不同的。13.美国联合邮包服务公司的管理方式美国联合邮包服务公司（UPS）是一家大型邮包服务公司，它雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到全国各地和l80个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，该公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 公司的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送l30件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上。为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，美国联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是l30件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普通认为它是一家获利丰厚的公司，公司员工收入也是同行业中最高的。UPS采用的管理方式是什么管理理论的实践？14.自我实现人假设认为：外来的激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良后果。15.亚当斯提出的公平理论认为人们通常希望他们的付出与所得相称，如果不相称，就会采取减少自己的投入或增加别人的投入等行动来获得公平。16.科学管理理论的主要管理思想是什么？17.第五代管理理论认为，知识和获取知识是土地、劳动力和资本之外的“第四财富之源”。18.为什么将西方管理理论的孕育产生阶段划定在18-19世纪？19.西蒙提出的决策的前提是什么？20.简述韦伯组织理论关于组织类型及其权力基础的观点？21.法约尔对管理职能和管理原则的研究和论述，为管理理论的发展奠定了两块坚实的基石。22.权变理论认为，管理的方式和技术要随企业的内外环境变化而改变，管理的方式和技术是自变量，环境是因变量。23.简述非正式组织的积极作用？24.根据马斯洛的需要层次理论，当人的生理需要得不到基本满足的时候，管理者要以精神激励为主要手段。25.企业再造理论是对亚当·斯密劳动分工理论的继承和发展。26.企业文化的核心是共同价值观。27.解释“胡萝卜加大棒”的管理学含义？28.简述需求层次理论的主要内容？29.泰罗认为在管理中实行例外原则，就是要随时应对突发事件。30.某企业，对内由于缺乏有效的激励机制而人心涣散，对外由于某种原因产品销售不畅，请用组织平衡理论分析说明？31.西蒙等人从“决策人”和“有限理性”的观点出发，提出“令人满意”的决策准则。32.“经济人”假设是公共选择理论的一个基本假设。33.王副总家失火以后一家公司的销售副总王建国，出差时家里失火了。他接到妻子电话后，连夜火速赶回家。第二天一早，王副总去公司向张纲总经理请假，说家里失火要请几天假安排一下。但张总却说：“谁让你回来的？你要马上出差，如果你下午还不走，我就免你的职。”王副总很有情绪，无可奈何地从张总办公室里出来后又马上出差走了。张总听说王副总已走，马上把公司在家的主要领导和相关部门负责人都叫了过来，要求他们分头行动，在最短的时间内，采取各种措施把王副总家里的损失减小到最低限度，并把家属安顿好。用管理方格理论分析这位老总属于哪一种领导风格？为什么？34.简述美国社会心理学家麦格雷戈X理论、Y理论？35.民族文化型与市场文化型各自的优缺点？36.根据企业文化理论分析为什么要加强机关文化建设？37.简述彼得·德鲁克的领导者品质观点？38.提出学习型组织应具有哪些特征？39.马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论其实是一回事。40.韦伯的组织理论提出官僚制有哪些特征？41.大明服装厂厂长的领导行为 大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降，厂长赵茹面对这一困境，认真分析各种原因，积极寻找出路。通过分析，她发现从去年3月份开始发给每人每月250元平均奖，并没有提高职工的劳动生产效率，便决定取消这笔奖金，以减少生产成本。可是消息刚一传出，广大职工便怨声载道，生产效率也明显下降。赵厂长得知这一情况后，一边撤消决定，一边派人贴出招贤榜，分级奖赏各种给厂提出良方贤策的人。这一下使全厂职工活跃起来，生产效率大增，销售量也大增，从而使全厂经济效益全面回升，使企业走出了困境。用权变理论来分析赵茹的领导行为？42.试用组织平衡理论分析我国为何把2014年经济增长速度低定为7.5%左右？43.波特认为企业战略管理的关键是确立符合企业特点的企业文化。44.权变理论学派在组织结构方面的共同点是，把企业看成是一个“封闭系统”。45.勒温对领导类型是如何进行概括的？46.王副总家失火以后一家公司的销售副总王建国，出差时家里失火了。他接到妻子电话后，连夜火速赶回家。第二天一早，王副总去公司向张纲总经理请假，说家里失火要请几天假安排一下。但张总却说：“谁让你回来的？你要马上出差，如果你下午还不走，我就免你的职。”王副总很有情绪，无可奈何地从张总办公室里出来后又马上出差走了。张总听说王副总已走，马上把公司在家的主要领导和相关部门负责人都叫了过来，要求他们分头行动，在最短的时间内，采取各种措施把王副总家里的损失减小到最低限度，并把家属安顿好。从本案例中你可以获得哪些启迪？47.简述管理的性质和内容是什么？48.简述西方管理理论产生与发展的五个演变方向？49.公平理论认为，对一个职工的激励力决定于他自己的报酬水平与他人的报酬水平的比较，以及自己目前的报酬水平与自己过去报酬水平的比较。50.韦伯认为由财产继承产生的权力是行政组织的基础。51.人际关系理论提出的主要观点有哪些？52.科学管理理论是在第二次世界大战以后产生的？这句话是否正确？请说明理由。53.经验主义理论提出管理的任务是什么？54.系统分析应遵循什么原则？55.所谓例外原则，就是原则规定之外的事？这句话是否正确？请说明理由。56.家长制管理方式是目标管理成功的关键。57.管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系。58.双因素理论认为，企业政策、工资水平、工作环境、福利和安全等，属于保健因素。59.80年代管理理论新发展的主要表现？60.企业再造理论是对亚当.斯密劳动分工理论的继承和发展。61.巴纳德提出的正式组织的基本要素有哪些？62.人际关系理论认为企业职工是“复杂人”。63.简述私人部门管理与公共部门管理的异同点？64.在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“软”因素和“软”技术，而日本人则比较重视管理中的“硬”因素和“硬”技术？这句话是否正确？请说明理由。65.霍桑实验中进行了哪几个阶段的试验，其分别验证什么假设？66.权变理论的基本含义是什么？67.管理科学学派对管理的看法是什么？68.简述管理方格理论关于不同领导方式的典型类型及其对人和生产的关心度区别？69.科学管理理论十分重视雇主和雇员在经济上的双赢。70.简述人际关系理论的主要观点及其对管理的贡献？71.美国的政府关门危机 2013年10月1日，联邦政府的非核心部门被迫关门。美国政府70万雇员被迫回家无薪休假；公园、政府部门纷纷闭门谢客；政府预算支持的经济项目大量停摆；总统出访亚太的重大外事活动也因此告吹。 关门的原因：因为政府预算没通过，政府没钱了。按照美国宪法，政府财政预算需要得到国会参议院和众议院批准方能生效。10月1日是美国政府新一财政年度的开始，由于由民主党把持的参议院和由共和党控制的众议院存在分歧，导致支持政府运作的新年财政预算案没能通过，政府就拿不到办公经费，部分部门只能暂时关门。 造成本次美国两党分歧无法弥合的关键原因在于即将全面推行的奥巴马美国医疗保险改革法案。同时美国各州的健保交易所也将开张，该交易所是美国医疗保险改革法法案中扩大医保覆盖面的核心举措，旨在为没有医疗保险的美国人提供政府补贴的医保产品。 2013年9月20日开始至30日晚间，在共和党内“茶党”等保守势力的强烈要求下，国会众议院议长博纳至少三次提出不同版本的临时拨款议案，这些议案都与阻挠奥巴马力推的美国医疗保险改革实施内容相捆绑，但都没有得到民主党掌握的参议院的通过，最终导致联邦政府预算至今没有着落。2013年10月1日，美国联邦政府的非核心部门关门。用布坎南的公共选择理论分析美国政府的关门危机？72.用社会系统理论中组织构成三要素分析人民公社为什么实行不下去？73.西方管理理论的发展经历了哪五代？在不同的管理时代其管理的侧重点是什么？74.资本主义管理理论或管理科学产生的标志是《管理理论丛林》一书的出版。75.所谓例外原则，就是原则规定之外的事。第2卷一.参考题库(共75题)1.彼德·圣吉认为未来最成功的企业将会是“学习型组织”。2.霍桑实验验证并肯定了“改善工人福利待遇能提高劳动效率”假设。3.西门子公司的弹性福利计划 为了应对日益多元化的员工需求，西门子公司近年来开始推行弹性福利计划。弹性福利计划打破传统为每一位员工提供统一的福利方案的做法，提供一系列可以自由选择的福利“菜单”，员工可以根据自己的实际情况和偏好自由选择。目前西门子的弹性福利计划中包括两部分：核心福利和自选福利。核心福利是每个员工共有的福利项目，自选福利是员工可以自由选择的福利项目。自选福利项目的菜单设置考虑了员工四个方面的因素：健康需要、养老需要、照顾家庭的需要以及不同生活方式的要求。西门子希望通过弹性福利计划在不增加成本的前提下增加福利方案对员工的吸引力，同时通过增加员工的参与度以提高他们的满意度。谈一谈借鉴意义？4.简述团体规范的含义及其功能？5.十八、十九世纪，对西方管理理论产生与发展有重大影响的成果主要有哪些？6.试述通过学习权变理论你有哪些收获和启示？7.巴纳德认为：“效力”是组织中成员个人目标实现的程度，“效率”是组织实现目标的能力。如果一个组织是无效力的，它就不可能是有效率的，因而，组织就不可能存在。 8.简述布莱克管理方格理论的主要内容？9.马斯洛需求层次理论内容？10.什么是弗鲁姆期望理论？在什么情况下应用期望理论才对人的激励作用更大？11.简述马克思•韦伯在行政领域的贡献？12.期望理论的基本思想是什么？管理中应如何借鉴之？13.简述非理性主义倾向？14.简述波特提出的五种力量模型？15.根据权变理论，外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业，其组织结构应采取矩阵制？这句话是否正确？请说明理由。16.马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论其实是一回事？这句话是否正确？请说明理由。17.简述古典管理理论的基本特征？18.巴纳德提出，组织需采取什么措施获得组织成员的协作意愿，保证实现组织目标？19.社会系统理论是把宏观组织理论和微观组织理论结合起来的一种综合组织理论。20.简述科学管理所给予的启示？21.学习型组织建设 得利斯集团总裁郑和平酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推荐给员工。一次，某杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鸣，郑总一连在十五处文字下划了着重号。这些内容集中反映在：做精品要严格规范，精益求精；做事要兢兢业业，埋头苦干；做人要认认真真实实在在……郑总认为同仁堂造药，得利斯造食品都是吃的东西，是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多相似之处。郑总写下了自己的批语：“同仁堂造药，得利斯造食品，都是入口的东西，但愿《“同仁”最是真》这篇文章能给我们的员工一点启示！”然后把这篇文章推荐给全体员工，他希望这篇文章对全体员工有所启示。你认为总裁推荐这篇文章有什么意义？22.公共选择理论所提出的补救“政府失败”的政策建议是什么？23.系统管理的特点是什么？24.非理性主义倾向是指管理向软化发展。25.试比较美日文化的主要区别？26.被尊称为“组织理论之父”的是管理学家法约尔。27.简述系统观点的基本特征？28.简述科学管理的三大基本思想？29.从西蒙提出的决策前提来看应怎样提高决策的质量？30.对中国企业文化建设的借鉴意义是什么？31.现代管理理论的产生，是西方资本主义国家所发生的一次管理理论的变革。32.权变管理认为在管理和环境之间存在一种函数关系，管理是自变数，环境是因变数。33.试分析“经济人”的特点，对“经济人”在管理方式上有哪些方法？34.简述法约尔关于管理的定义？35.联系实际谈一谈组织行为理论的借鉴意义？36.简述系统管理的特点？37.简述西方管理理论对人的认识与管理方法的演变？38.学习型组织建设 得利斯集团总裁郑和平酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推荐给员工。一次，某杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鸣，郑总一连在十五处文字下划了着重号。这些内容集中反映在：做精品要严格规范，精益求精；做事要兢兢业业，埋头苦干；做人要认认真真实实在在……郑总认为同仁堂造药，得利斯造食品都是吃的东西，是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多相似之处。郑总写下了自己的批语：“同仁堂造药，得利斯造食品，都是入口的东西，但愿《“同仁”最是真》这篇文章能给我们的员工一点启示！”然后把这篇文章推荐给全体员工，他希望这篇文章对全体员工有所启示。学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化？39.企业文化理论产生的直接原因是知识经济的兴起？这句话是否正确？请说明理由。40.西蒙提出的决策的前提及其含义是什么？41.西蒙认为，在决策过程中，最重要的因素是信息联系。42.用相关管理理论分析差别计件工资制与提高劳动效率的关系？43.行为科学理论产生于20世纪二、三十年代，主要学派和理论有：人际关系理论、个体行为理论、团体行为理论、领导行为理论等四大类。44.资本主义管理理论或管理科学产生的标志是《管理理论丛林》一书的出版？这句话是否正确？请说明理由。45.波特的竞争战略理论认为，企业战略的核心是确立独特的企业文化。46.美国联合邮包服务公司的管理方式美国联合邮包服务公司（UPS）是一家大型邮包服务公司，它雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到全国各地和l80个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，该公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 公司的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送l30件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上。为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，美国联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是l30件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普通认为它是一家获利丰厚的公司，公司员工收入也是同行业中最高的。结合所学管理理论对上述管理行为作出评价？47.西门子公司的弹性福利计划 为了应对日益多元化的员工需求，西门子公司近年来开始推行弹性福利计划。弹性福利计划打破传统为每一位员工提供统一的福利方案的做法，提供一系列可以自由选择的福利“菜单”，员工可以根据自己的实际情况和偏好自由选择。目前西门子的弹性福利计划中包括两部分：核心福利和自选福利。核心福利是每个员工共有的福利项目，自选福利是员工可以自由选择的福利项目。自选福利项目的菜单设置考虑了员工四个方面的因素：健康需要、养老需要、照顾家庭的需要以及不同生活方式的要求。西门子希望通过弹性福利计划在不增加成本的前提下增加福利方案对员工的吸引力，同时通过增加员工的参与度以提高他们的满意度。用需求层次理论说明弹性福利计划的科学性？48.第一代管理理论解决如何提高效率的问题。49.管理科学理论认为管理是一种实践，是一门应用科学，是艺术，是一种文化。50.联系实际谈谈你对亚当斯公平理论的认识？51.论述奥斯本提出的企业家政府的基本特征及其对我国行政管理改革的启示？52.管理科学理论对组织的看法是：组织的成员是“复杂人”。53.联系实际谈一谈科学决策应遵循哪些程序？54.借鉴领导者品质理论的观点论述成功的领导者应具备什么素质？55.结合实际分析人的需求层次及管理对策？56.目标管理就是通过目标控制人的行为的一种管理手段。57.食品厂的改造决策 某城市繁华地段有一个食品厂，因经营不善长期亏损，该市政府领导拟将其改造成一个副食品批发市场，这样既可以解决企业破产后下岗职工的安臵问题，又方便了附近居民。为此进行了一系列前期准备，包括项目审批、征地拆迁、建筑规划设计等。不曾想，外地一开发商已在离此地不远的地方率先投资兴建了一个综合市场，而综合市场中就有一个相当规模的副食品批发场区，足以满足附近居民和零售商的需求。 面对这种情况，市政府领导陷入了两难境地：如果继续进行副食品批发市场建设，必然亏损；如果就此停建，则前期投入将全部泡汤。在这种情况下，该市政府匆忙做出决定，将该食品厂厂房所在地建成一居民小区，由开发商进行开发，但对原食品厂职工没能作出有效的赔偿，使该厂职工陷入困境，该厂职工长期上访不能解决赔偿问题，对该市的稳定造成了隐患。本案决策过程中的主要问题有哪些？从中可得到什么启示。58.按照公平理论的观点，当一个人认为他所得到的报酬等于或者高于其他人时，他就会有公平感，就会更加努力工作。59.简述梅奥人际关系理论的主要观点是什么？60.在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“软”因素和“软”技术；而日本人则比较重视管理中的“硬”因素和“硬”技术。61.SWOT分析构架中，S（Strength）是指企业的强项、W（Weakness）是指企业的弱项、O（Opportunity）是指企业的机遇、T（Threats）是指企业的威胁。62.劳伦斯和洛希认为，企业应当设计一个最优的组织结构才能取得成功。（权变理论）63.权变理论认为，事业部形式、矩阵组织形式、直接----职能组织形式和高度集权式组织形式都是有效的组织结构。64.食品厂的改造决策 某城市繁华地段有一个食品厂，因经营不善长期亏损，该市政府领导拟将其改造成一个副食品批发市场，这样既可以解决企业破产后下岗职工的安臵问题，又方便了附近居民。为此进行了一系列前期准备，包括项目审批、征地拆迁、建筑规划设计等。不曾想，外地一开发商已在离此地不远的地方率先投资兴建了一个综合市场，而综合市场中就有一个相当规模的副食品批发场区，足以满足附近居民和零售商的需求。 面对这种情况，市政府领导陷入了两难境地：如果继续进行副食品批发市场建设，必然亏损；如果就此停建，则前期投入将全部泡汤。在这种情况下，该市政府匆忙做出决定，将该食品厂厂房所在地建成一居民小区，由开发商进行开发，但对原食品厂职工没能作出有效的赔偿，使该厂职工陷入困境，该厂职工长期上访不能解决赔偿问题，对该市的稳定造成了隐患。用西蒙“决策的前提”观点对本案决策作出评价？65.社会系统理论认为，正式组织的产生和存续必须具备协作的意愿、共同目标、合理组织结构等三个基本要素。66.“归根到底，管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’。其验证不在于逻辑，而在于成果。其惟一的权威就是成就。”表达了经验主义学派的基本观点。67.第五代管理是基于对人的认识提出来的。68.用权变理论分析为什么中国共产党要从严治党？69.需要层次理论认为，人们对需要的追求一般是由高级往低级发展的。70.根据美国行为科学家弗鲁姆的期望模型，要提高激励力，要从提高效价和期望值两个方面首着手。71.公共选择理论是怎样分析“政府失败”原因的？72.所谓目标管理，就是领导定目标，然后下属遵照执行？这句话是否正确？请说明理由。73.论述“学习型组织”的内涵及建立学习型组织的现实意义？74.德鲁克提出的管理的任务？75.法约尔认为不同规模的企业领导人的必要能力的相对重要性不同，大型企业领导人最重要的是管理能力，企业越大，技术能力越重要。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 第一，要满足不同层次的需要。管理者必须清楚员工的需要层次，根据不同的需要层次采用不同的激励方法。 第二，要满足不同人的需要。不同的人有不同的需要，管理者必须清楚激励的对象，针对不同激励对象的不同需要采取激励措施。2.参考答案：错误3.参考答案：马斯洛认为，人的需要是以层次出现的，一旦一种需要被满足，另一种需要就会出现，并要求满足。人就是为了满足需要而不断工作的。人的需要分为五大类：即生理上的需要，安全上的需要，社会交往的需要；地位或受人尊重的需要，自我实现的需要。五类需要相互关联，按重要性和发生先后次序形成一个需要等级。4.参考答案：就是试图把企业管理的精髓移植到政府中来，通过改变官僚政府内部的管理机构和内部驱动力，来达到重塑政府形象的目的。5.参考答案：正确6.参考答案： 效率和效益相统一，向来都是组织管理追求的目标。效率是单位时问内完成的工作量，强调的是数量、产量。效益是完成工作所取得的效果和收益，强调的是结果。有效率不一定会有效益。比如：员工工作效率很高，但耗费很多或做的根本就是错误的事情时，其效益就无法保证。再如，一个企业的经济效益很高，但对社会产生了不好的影响，大量排污等，其社会效益就很低，长期来看其经济效益也必然受到影响。只有当一个企业正常进行生产和扩大再生产，在提高效率的同时，考虑各方面因素，保证其效益，这时才能实现最佳的经济效益，进而实现企业利润最大化。可见，二者之间既有联系又有区别。  必须必须处理好组织成员激励与组织目标的关系。激励机制调动员工积极性，提高工作效率，高效为企业目标服务。  绩效考核来提高员工工作效率。必须取得绩效才能激励。“按劳取酬、多劳多得”的工资分配制度。 保健因素。把员工的培训和教育，提高员工能力和素质放在重要位置，使其能够按照时间和质量要求把工作做到位。  培养团队精神，促进团队协调和配合，有利于提高工作效率。7.参考答案：错误8.参考答案：错误9.参考答案：错误10.参考答案： 战略联盟指的是由两个或两个以上有着共同战略利益和对等经营实力的企业，为达到共同拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补或优势相长、风险共担、生产要素水平式双向或多向流动的一种松散的合作模式。 企业是一个综合设计、生产、销售、运送和管理等活动的集合体，其创造价值的过程可分解为一系列互不相同但又相互关联的增值活动，总和即构成“价值系统”。其中每一项经营管理活动就是这一“价值系统”中的“价值链”。企业的价值系统具体包括供应商价值链、生产单位价值链、销售渠道价值链和买方价值链等。战略联盟在企业价值链的任一个环节均可形成，关键在于合作后的共赢。 企业实行战略联盟的原因有直接原因和间接原因。直接原因有：提高竞争力、获得规模经济的同时分担风险与成本、低成本进入新市场、挑战“大企业病”。间接原因有：把企业资源分为财务资源、物化资源、技术资源、创新资源、商誉资源、人力资源和组织资源。除了资金和原材料等属于对所有企业有着同等意义的同质资源外，其它资源因含有活性因素如知识、经验、技能、判断力、适应力等使每一种资源都富于变化而呈现千差万别的形态，基本上属于异质性资源，这属于扬长避短的联盟。其次为达到“双赢”的协同效应，彼此在各自的关键成功因素——价值链的优势环节上展开合作，可以求得整体收益的最大化，这是企业建立战略联盟的原动力。 我国企业实行战略联盟的条件： 一是拥有价值链中的任一环节，作为擅长的优势环节。 二是双方企业的价值系统中拥有供应商价值链、生产单位价值链、销售渠道价值链和买方价值链等之一，可作为共同的价值链。 三是双方企业资源互补、市场互补，可以形成资源投入下降的呈优趋势，且有利益持久共赢。 企业战略联盟的战略优势： 一是创造规模经济。小企业因为远未达到规模经济，与大企业比较，其生产成本就会高些。这些未达到规模经济的小企业通过构建联盟，扩大规模，就能产生协同效应，即“1＋1＞2”效应，提高企业的效率，降低成本，增加赢利，以追求企业的长远发展。 二是实现企业优势互补，形成综合优势。企业各有所长，这些企业如果构建联盟，可以把分散的优势组合起来，形成综合优势，也就可以在各方面、各部分之间取长补短，实现互补效应。 三是可以有效地占领新市场。企业进入新的产业要克服产业壁垒，企业进入新市场也同样要越过壁垒。通过企业间的联盟合作进入新市场，就可以有效地克服这种壁垒。 四是有利于处理专业化和多样化的生产关系。企业通过纵向联合的合作竞争，有利于组织专业化的协作和稳定供给。11.参考答案：错误12.参考答案：错误13.参考答案：UPS采用的管理方式是泰罗的科学管理理论的实践。14.参考答案：正确15.参考答案：正确16.参考答案： ①管理的中心问题是提高劳动生产率； ②科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕； ③一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。17.参考答案：正确18.参考答案：18—19世纪虽然一些经济学家提出了一些非常有价值的管理思想，但在这一时期管理尚未形成专门的科学，在实际中还基本上是一种手工作坊式的管理经验。因此，我们把西方管理理论的孕育产生阶段划定在18—19世纪。19.参考答案：价值前提，事实前提，环境、条件前提。20.参考答案： 1.神秘型组织 2.传统型组织 3.合理化合法化组织 理想的组织应以合理合法权力为基础，只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成。21.参考答案：正确22.参考答案：错误23.参考答案： ①非正式组织具有促进信息传递的机能； ②非正式组织具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能； ③非正式组织具有保护个人人格和自尊心的机能，并能抵制正式组织在这方面的不利影响。24.参考答案：错误25.参考答案：错误26.参考答案：正确27.参考答案： “胡萝卜加大棒”是激励方式中的一种。这种暗喻是指运用奖励和惩罚两种手段以诱发人们所要求的行为。它来源于一则古老的故事“要使驴子前进”就在它前面放一个胡萝卜或者用一根棒子在后面赶它。古典管理理论把人假设为“经济人”，认为人的行为是在追求本身最大的利益，工作的动机只是为了获得经济报酬。这种理论认为，人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理要求，组织必须设法控制个人的感情。 激励对发挥人的最大潜能，具有重要的作用。在组织管理中，实施惩罚的威胁或者给予奖励的引诱，是组织鼓励员工执行自己意图时最常用的方法——胡萝卜加大棒。当人们在根据职能划分的群体中做着重复的工作时，最关心的只是维持生产率或效率，胡萝卜加大棒的方法，似乎足以确保员工保持一个合理的工作绩效水平。 胡萝卜加大棒不够，高收入就能带来高士气吗？全世界人都知道中国发展了、人们收入提高了、老百姓日子好过了，为什么企业员工还不知足，牢骚满腹，仍然存在“端起饭碗吃肉，放下筷子骂娘”呢？这个时候就要注重奖励的公正、公平、公开了。28.参考答案：马斯洛认为人的需要有五大类，即：生理需要、安全需要、社交需要、受人尊重的需要和自我实现的需要。29.参考答案：错误30.参考答案： （一）巴纳德提出了一个组织必须保证对内平衡和对外平衡的思想，并认为这是组织能否存续的条件。其内容如下： （1）组织的对内平衡。这是指通过把创造出来和经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持各个成员的“诱因”和“牺牲”的平衡，从而保持成员协作积极性的过程。“诱因”和“牺牲”的平衡实质上就是组织的对内平衡，当牺牲≤诱因时，组织就能存续和发展。 （2）组织的对外平衡。就是指组织作为一个整体不断适应外部环境变化的过程。这个外部环境主要包括社会、经济、技术等环境。巴纳德认为，组织的平衡归根到底是组织同组织外部的全部情况的平衡。因此，组织的对外平衡对组织的存续具有重要的意义。 （二）对案例中某企业现状进行分析： （1）该企业由于缺乏有效的激励机制而人心涣散。根据巴纳德的“组织对内平衡”理论，当组织提供的诱因大于或等于组织成员提供的牺牲时，组织成员得到满足，为实现组织目标的积极性就高，组织就能够存续。反之，当诱因小于牺牲时，组织成员就不满，丧失了积极性，组织目标就难于实现。该企业由于缺乏有效的激励机制，即诱因小于牺牲，因此造成企业员工人心涣散。 （2）企业对外由于某种原因产品销售不畅。根据巴纳德的“组织对外平衡”理论，为了保证组织的对外平衡，使组织适应环境的变化，需要经常地改变原来的组织目标，不断地重新确立新的组织目标。也就是说，组织的目标，应随环境的变化而变化，达到动态平衡。而该企业生产的产品，没有随市场的变化而作出相应的调整，因而在激烈的市场竞争中处于劣势，销售不畅。31.参考答案：正确32.参考答案：正确33.参考答案： 这位老总的领导风格是9-9协作管理型。 原因：因为9.9型（协作管理型）领导者既十分关心人，也十分关心生产，善于把组织目标和个人目标有机地结合起来，工作效率高且工作环境好。在案例中，这位老总命令副总出差，但副总走了以后，立即全线动员，安排好副总家失火后的善后事宜，对生产和人的关心都有高标准的要求，而不是顾此失彼。34.参考答案： X理论是传统的“胡萝卜加大棒”式的思维方式，建立在“大众是平庸的”和“经济人”假设基础上。在Ｘ理论指导下，一般采取“命令与统一”、“权威与服从”严厉而强硬的管理方法。 Y理论则建立在“社会人”、“自我实现人”假设基础上，认为人们对于自己参与制定的目标，能够实现自我指挥和自我控制。在适当条件下，人们不但能接受而且能主动承担责任。因此，管理的基本任务就是安排好组织方面的条件和作业的方法，使人们的智慧潜能充分发挥出来，更好地为实现组织的目标和自己具体个人目标而努力。在Y理论的指导下，一般采取参与式、协商式的管理方法。35.参考答案： 按照企业的价值取向或行为标准的不同分为：36.参考答案：企业文化在企业管理中具有导向、凝聚、激励、教育、宣传作用。37.参考答案： 他认为领导者的品质是一种务实的综合，指出一个有效的管理者应具有以下共同点： ①善于处理和利用自己的时间； ②注重贡献，确定自己的努力方向； ③善于发现人才并能用人之长，包括自己的长处、上级的长处和下级的长处； ④能分清工作的主次，集中精力于少数主要的领域，在少数的主要领域中如果有卓越的绩效，就可以产生较大的成果； ⑤能作有效的决策。38.参考答案： （1）组织成员拥有一个共同的愿景 （2）组织由多个创造性个体组成 （3）善于不断学习 （4）扁平式结构 （5）自主管理 （6）组织的边界将被重新界定 （7）员工家庭与事业的平衡 （8）领导者的新角色：设计师、仆人、教师39.参考答案：错误40.参考答案： 1.合理而明确的职位分工 2.层级节制的权力体系 3.依照规程办事的运作机制 4.形成正规的决策文书 5.组织管理的非人格化 6.适应工作需要的专业培训机制 7.合理合法的认识行政制度41.参考答案： 服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化，来寻找解决问题的有效途径。这样一位成功领导人，首先根据市场变化来寻找问题的根源，这是从企业外部环境特征着手。然后根据职工的情绪状态，便决定撤销原决定，增设献计奖，这是考虑了企业内部环境的特点，按照豪斯的途径—目标理论，她的领导方式是一种职工参与性方式。碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下，常常发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关，夺取胜利。42.参考答案： （1）巴纳德认为组织一旦建立，组织的存续就成了组织的最终目标，组织的对内平衡和组织的对外平衡是组织存续的条件。 （2）组织的对内平衡，是指通过把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持各个成员的 “诱因”和“牺牲”的平衡，从而确保成员协作积极性的过程。在管理中，组织必须按照职工牺牲的大小来分配经济或非经济的诱因。即实行差别诱因的原则。 （3）组织的对外平衡，是指组织作为一个整体不断适应外部环境变化的过程。管理中，为了保证组织的对外平衡，使组织适应环境的变化，需要经常地改变原来的组织目标，不断地重新确立新的组织目标。 （4）组织对内平衡与对外平衡是相辅相成的关系，管理的艺术就是把对内平衡与对外平衡和谐地综合起来。（5）经济增长目标其实是综合性目标，要综合考虑国内外经济环境新变化。中国经济已进入转型期，两位数高增长已告一段落，世界经济延续低迷态势，7.5％左右的目标是实事求是的。7.5％左右的目标与潜在增长率相协调。要尊重经济规律，再搞政策大幅刺激代价很大。放眼全球，7.5％左右的经济增长目标还是很高的。在出口低迷、劳动力等要素成本快速攀升的今天，实现7.5％的经济增长目标其实也要付出艰苦努力。将经济增幅设定在7.5%的强劲目标将发出强有力的信号，即中国政府将支持经济增长；同时，“7.5%左右”这一措辞留有余地，不至于让政府陷入尴尬境地。43.参考答案：错误44.参考答案：错误45.参考答案： 勒温概括出以下三种不同的领导类型： （1）民主型。领导者把自己看成群体中一员，把权力交给群体，组织群体成员共同讨论工作计划和目标，让他们自己选定任务和合作者。 （2）专制型。权力掌握在领导者手中，实行独裁领导，一切由领导独自决定，与成员之间没有感情交流。（3）放任型。领导者把权力交给群体的每个成员，实行无政府管理，他既不想评价或管理群体活动，也不关心群体成员的需要和态度，一切放任自流。管理者从以上三种类型中选择对下属所使用的领导方式，需考虑各种因素，并作必要的调整。46.参考答案： 启迪一：管理中是一门科学，也是一门艺术。这位老总这么做，正是他领导、管理艺术的体现。因为，从这位副手角度来讲，为他树立了公而忘私的形象，突出了他的敬业精神。从公司而言，大家都觉得这个企业是可信赖的，觉得企业是一个团队。领导的本质是影响力，而这种影响力从本例中可以看出，其关键是一位领导者的胸怀和人格魅力，而非法定权力。 启迪二：从领导情景理论来看，领导=f（领导者、下属、处境），一个有效的、成功的领导者，必须对领导的艺术性、下属的积极性、环境的变化性和突发性三个方面进行整合，作系统的思考。尤其要善于把一个偶发的事件、一个普普通通的事件、一个单一的事件上升到企业发展的战略思想、企业文化等方面。 启迪三：从管理方格理论看，作为领导者，关心工作和关心员工都很重要，也可以同时做到。即努力使员工在完成组织目标的同时，满足个人需要，只有这样，才能使领导工作卓有成效。47.参考答案： 管理的性质： （1）管理具有自然、社会二重属性。管理是人类社会活动的客观需要，是社会劳动过程中的一种不可缺少的职能，管理是生产力，同时也是一定社会生产关系的反映。 （2）管理具有科学性，需要应用大量的数学工具和计量手段，借鉴物理学、生物学乃至生命科学等研究成果与研究方法。 （3）管理具有艺术性。必须运用各种有效的方法，艺术地激励组织成员，以最高效的状态完成组织的任务和实现组织的目标。 管理的内容是： （1）计划。 从各种方案中选出未来最适宜的行动方针。 （2）组织。 按照任务或职位制定一套合适的职位结构。 （3）人事。 确定劳动力需求，选拔、安置、提升、考评、确定报酬及培训员工。 （4）领导。 通过激励和引导，创造并维持良好的人际关系，使在其中从事集体蔻的个人能够得以实现目标。 （5）控制。 按计划标准来衡量所得的成果，并纠正所发生的偏差，以保证计划目标顺利实现。48.参考答案： 1、从总结企业具体经验到阐述一般原理演变； 2、从“经济人”假设到“复杂人”假设的演变； 3、从封闭系统到开放系统的演变； 4、从定性分析到定性定量分析相结合的演变； 5、从学派分化到相互综合的演变。49.参考答案：错误50.参考答案：错误51.参考答案： ①企业职工是“社会人”； ②生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气； ③企业中实际存在这一种“非正式组织”52.参考答案： 错误。因为科学管理理论产生于十九世纪末二十世纪初。1911年，泰罗《科学管理原理》一书出版，标志着西方管理科学的正式产生，同时标志着西方资本主义国家由经验管理向科学管理的根本转变。53.参考答案：管理的任务是：取得经济效果；使工作富于生产性，并使职工有成就感；妥善处理企业对社会的影响和责任。54.参考答案： （1）在对各种被择方案进行分析和选择时，必须紧密围绕建立系统的目的。 （2）局部利益与整体利益相结合 （3）当前利益和长远利益相结合 （4）定性分析与定量分析相结合 （5）抓关键、抓重点55.参考答案： 错误。所谓例外原则，不是原则规定之外的事，而是例外事项、重大的事件，指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决定和监督权。56.参考答案：错误57.参考答案：正确58.参考答案：正确59.参考答案： ①比较管理理论的兴盛； ②企业文化热； ③非理性主义倾向开始抬头； ④传统管理理论的发展方兴未艾。60.参考答案：错误61.参考答案： 巴纳德运用社会心理学的分析方法和系统方法，提出了正式组织的三个基本要素是： （1）协作意愿：即成员为组织贡献力量的意愿。 （2）共同的目标：这是协作意愿的前提。 （3）信息联系：在巴纳德看来，前两个要素通过信息交流把它们沟通起来，才能成为动态的过程。62.参考答案：错误63.参考答案： （1）公共部门管理的主体是政府，其权威来自于法律和制度，具有国家强制力；而私人部门管理的权威非来自制度性授予，而来自于经济性的市场力量。 （2）公共管理与私人管理的目标不同。公共管理是为公众服务，追求公平、公正的公共利益为目标；而私人管理以利润最大化为目标，有强烈的利益动机，以赢利、利己为目的。 （3）公共部门尤其是政府管理责任机制复杂，私人部门责任机制更明确。 （4）就人事管理方面而言，公共组织尤其是政府中的人事管理系统复杂和严格，侧重于选人用人环节，制度化明显。私人部门更重视人力资源的开发环节，为企业创造更大效益。 （5）与私人部门的管理不同，公共管理包括广泛而复杂的政府活动，而且公共管理的运作是在政治环境中进行的，具有明显的政治性或公共性的特征，必须统筹考虑多元利益的平衡。私人部门有较大的自主权。但它们都是通过管理的方法，更好地协调、领导组织，最后达成目标。64.参考答案： 错误。因为通过对日本和美国企业文化的研究比较得出的结果是：在具体的管理方式方法方面，美国注重管理中的“硬”因素和“硬”技术，日则较重视管理中的“软”因素和“软”技术。65.参考答案： 1.照明实验、福利实验、访谈实验、.群体实验 2.职工是社会人；生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气；企业中存在非正式组织。66.参考答案： （1）权变理论是以系统观点为基础的 （2）认识内外部可变因素随机应变 （3）提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动67.参考答案：管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合符逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业的目标。68.参考答案： 布莱克和穆顿在两个维度的基础上，将每一维度再细分为9等，用坐标线画出，得出81种方格组合。比较典型的有： （1）1.1型，缺乏型。领导者为维护其地位以最小的努力去完成应做的工作，对工作对人都不关心。 （2）1.9型，乡村俱乐部型。领导者十分关注职工，竭力培植融洽的组织气氛，而对生产不太关心。 （3）9.1型，任务型。强调权威与服从，安排工作采用使人的因素干扰最小的方法来达到工作效率。 （4）5.5型，中间型。兼顾必须完成的工作和人们有较高的士气。 （5）9.9型，团队型。工作成就来自献身精神，在组织目的上利益一致，互相依存，从而导致信任与尊重的关系。 领导者在采用上述领导方式时，往往并不是单一的一种，而是以上五种领导方式中的两种或两种以上方式的组合。69.参考答案：错误70.参考答案：人际关系理论的主要观点有；职工是“社会人” ；企业存在“非正式组织”；效率取决于士气。人际关系理论的贡献：开创了管理理论的新视野，为管理从古典管理理论阶段的以物为本到行为科学阶段的以人为本的管理奠定了基础。71.参考答案： 布坎南的公共选择理论的基本特点是以经济人假设为分析武器，探讨在政治领域中经济人行为是怎样决定和支配集体行为的，特别是对政府行为的集体选择所起的制约作用，并证明政治领域存在缺陷是可能的。 公共选择理论认为官僚是追求个人效益与效用最大化的经济人，其目标不是公共利益或机构效率，而是个人效用。共和党内阻挠奥巴马力推的美国医疗保险改革正好印证了这一观点。 公共选择理论认为国家和政府的活动并不总是很有效，存在一定的缺陷，并会导致政府失败。“政府失败论”构成了公共选择理论的核心论点，这一论点的提出具有历史意义。美国联邦政府的非核心部门最终在10月1日关门也印证了这一观点。 公共选择理论认为政治是一种交易的过程，是一种在解决利益冲突时进行交易而达到协议的过程。10月17日，奥巴马将国会参众两院通过的联邦政府临时拨款议案签署成为法律，以此来结束关门风波印证了这一观点。72.参考答案：社会系统理论中组织构成三要素即协作的意愿、共同的目标、信息联系。73.参考答案： 第一代，古典管理理论，这一时期的管理是以物为本，通过任务指派+制度管理来提高劳动生产率； 第二代，行为科学理论，这一时期的管理是以人为本，强调满足人的社会需求来调动人的积极性； 第三代，现代管理理论，这一时期的管理是将目标与人结合起来，通过建立利益共同体来调动人的积极性； 第四代，企业文化理论，这一时期的管理是将制度与文化结合起来，通过建立命运共同体来凝聚人心； 第五代，上世纪90年代以后的管理理论，上世纪90年代的以后，研究知识经济条件下的管理发展新趋势，强调非理性管理、知识管理、全球管理、学习管理、创新管理。74.参考答案：错误75.参考答案：错误第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：错误3.参考答案： 人的需要是普遍存在的，社会主义条件下的管理应该研究人的需要： （1）我们从事进行社会主义现代化建设，从事各项管理活动，必须首先从思想上正确认识人的需要，这是促进社会发展具有生机和活力的前提。 （2）深入实际，深入群众，切实了解组织成员的需要。现阶段我国职工的需要是多方面的，其中最基本的是：物质生活的需要、精神生活的需要、劳动和社会交往的需要。 （3）有效的协调好个人需要与组织目标需要之间的关系，使二者能够在工作过程中均衡的获得满足。具体说一方面要加强对组织成员的思想教育，另一方面组织要重视个人需要的满足。4.参考答案： 团体规范是一切实际影响个人态度与行为的某一团体中人们共同参考原则的总和。 功能： ①树立评价标准； ②维持和巩固团体； ③形成团体舆论； ④确立行为导向。5.参考答案： 1.亚当·斯密：劳动分工理论和利己主义的人性观。 2.萨伊：第一个明确提出把管理作为生产的第四个独立要素。 3.欧文：对人事管理方面的探索。6.参考答案： 权变理论是指以系统观点为依据，研究一个组织（企业）如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采取适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。  包含三层意思：一是以系统观点为寄出的。这个系统不是与外界无关的独立系统，而是从独立系统与外界环境的关系出发来研究问题的。二是认识内外部可变因素的目的，在于一个组织要根据所处的内外部条件，采用适用的管理观念和技术，做到随机应变。三是随机应变的最终目的，是要提出最合适于具体情境的组织设计和管理活动，强调针对不同的具体条件，采用相应的、不同的组织结构和领导方式等。  启示和收获： 1. 一名高明的领导者应是一个善变的人，即根据环境的不同而及时变换自己的领导方式。权变理论告诉管理者应不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，或把自己放到一个适应自己的环境中。 2. 现代企业管理体制改革是基于内外环境因素的变化而作出的变革，这种变革是不以人的意志为转移的大势所趋，是客观规律的必然选择。权变理论的根本要求是管理模式要随着环境因素的变化而做出相应的变化，即人们常说的因势而变。环境因素作为自变体，当其发生变化后，管理系统作为因变体也必然因此要作出改变。我国体制的改革从本质上来讲，是对旧的体制利益关系格局的重建，注定其不会一帆风顺，也注定会遇到体制内外部各种因素的阻力或干扰。体制改革的技术成果能否适应法院的实际，面临诸多不确定因素，是不依人们的主观意志为转移的，查找问题出现在原因，寻找解决问题的方法，从而不断地自我完善。 3. 管理体制改革过程中要对内外环境因素做出准确的分析判断，使管理体制改革的内容始终建立在真实的环境因素之上。权变理论认为，管理变革的根本原因在于组织内外环境的变化，权变理论中称之为权变变量。选择新的管理方式或改革旧的管理方式时，必须对这些权变变量予以充分的考虑，然后才能依据权变变量的变化采用不同的管理模式。因此，把握环境变化的真实情况，是管理模式是否成功的基础。在现代管理体制改革的过程中，要重视信息收集工作，把握第一手资料，确保收集信息的真实性，以此为据，开展调研工作，设计相应的改革措施。 4. 管理体制改革要围绕中国的国情展开，要充分考虑所采用的体制与所处的环境之间的对应关系，防止“拿来主义”泛滥。权变理论强调，管理模式以环境因素而定，一种管理模式在A环境中是好的，也许在B环境中就不再是好的，甚至是有害的。所以，在我国现代管理体制改革过程中，要充分研究采用的管理模式与我国国情的对应性关系，不能拿来就用，要注意域外经验与我国社会环境的对应关系。 5. 现代管理体制改革是一个动态的、长效的、非封闭的过程，不是一劳永逸的，要依据环境的变化做出相应的调整。管理系统的价值指向与运行方式必须与客观环境的方方面面的情况保持一种协调、和谐、相补相济的关系，这是权变理论的内在要求。采用何种管理模式应当视其具体环境因素而定，没有放之四海皆准的管理模式。这就要求我们的改革者时刻关注内外环境的不断变化，对环境因素做出正确的评估，不断改进法院管理模式，使之适应社会的发展和时代的要求。7.参考答案：错误8.参考答案：管理方格理论是研究企业的领导方式及其有效性的理论，它认为：组织不同程度地存在着三种普遍特性，即目的、人和权力。为了有效的生产，需要对这些普遍特性加以有效管理，领导者最关心的是生产取得成果，也要对其下属作出有自己个人特色的关心，还要懂得如何利用等级制度和别人一起取得生产或者工作上的成就。这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。用横坐标表示关心生产程度，共分9个等级；纵坐标表示关心人的程度，也分9个等级，从而在对关心生产和关心人的领导方式之间，可以有不同程度互相结合的81种方式。其中，（1.1型）为平庸型领导，（9.1型）为任务型领导，（1.9型）为俱乐部型领导，（5.5型）为中间型领导，（9.9）型为团队型领导。9.参考答案： 1、生理上的需要 2、安全上的需要 3、社会交往的需要 4、地位或受人尊重的需要 5、自我实现的需要10.参考答案： 期望理论认为，人们采取某项行动的动力和激励力，取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该成果可能性的估计。换言之，激励力的大小（M）取决于该行动所能达成目标并能导致某种结果的全部预期价值（价值评价V），乘以他认为达成该目标并得到某种结果的期望概率（可能性E）。即：M=V×E。期望理论辩证地提出了激励时要处理好三方面的关系， （1）努力与绩效的关系。个人主观认为达到绩效目标的概率很高； （2）绩效与奖励的关系。取得绩效后能得到合理的奖励； （3）奖励与满足个人需要的关系。所获得的奖励能满足自己某方面的需要。总之，只有当人们从事某项工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要的情况下，期望理论才能产生对人的激励作用。11.参考答案： （1）马克思•韦伯是现代社会学和公共行政学最重要的创始人之一，被后世称为“组织理论之父”。 （2）韦伯的官僚集权理论系统地阐述了理想的行政组织理论，把官僚制度看作是一种建立在权威和理性基础上的最有效率的组织形式，为官僚组织指明了一条制度化的组织原则。即：理想的组织应以合理合法权力为基础，通过职位和职务来管理，以知识为依据进行控制，凭客观事实来领导。 （3）他的行政管理思想涉及机构改革、管理人员内部管理、公共管理的合法性和效率、政治和管理分离等四个方面，启发了从组织的技术层面寻求效率，产生了一批从组织结构、分工、职责等角度进行探讨的研究成果。 （4）他的科层理论为现代企业管理奠定了理论基础，为组织行为学提出了开创性的见解。12.参考答案： （1）期望理论由美国行为科学家维克托·弗鲁姆提出。它是一种通过考查人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程并选择合适的行为，以达到最终的奖酬目标的理论。这种理论认为，当人们有需要，又有达到目标的可能时，其积极性才会高，因此，激励力量取决于期望值和效价的乘积。 （2）在管理中可以借鉴期望理论有效地调动人的积极性。首先，确定目标，激发期望心理。目标是人们活动所追求的预期结果。恰当的目标会给人以期望，使人产生心理动力，激发人们努力工作的热情。 其次，全面和客观地理解效价。效价是激励对象对目标的价值大小的认定。由于人们的价值观、需要、动机不一样，以及每个人的文化水平、道德观念、理想的不同，导致同样的目标在不同的人心目中往往会有不同的效价，因此，要全面和客观地理解效价。最后，估计并提高期望值。期望值是对激励对象对目标实现的可能性大小的估计。对期望值的估计要根据主观条件和现实的可能做到恰如其分。管理者还应采取培训、进修等措施，提高人们的知识和能力，进而提高人们对达到目标的期望值。 举例说明。13.参考答案：所谓非理性主义倾向是相对于传统管理理论中的唯理性主义的管理思想而言的。认为管理的根本因素是人，应当以人为核心，发掘一种新的以活生生的人为重点的、带有感情色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式。主张以“软管理”为心，强调对人的尊重，以重视和倡导企业文化为主要特征。14.参考答案：现有竞争者，新进入者，供应商，购买者，替代品。15.参考答案： 错误。根据权变理论，外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业，其组织结构应采取事业部制。外部环境变化较快、内部产品种类多，产品之间工艺技术差别不大的企业，人员、技术、资金、知识可以共享，其组织结构应为矩阵制。16.参考答案： 错误。因为马斯洛的需求层次理论讲的是需求和动机，赫茨伯格的双因素理论讲的是诱因、以目标、结果为中心，所以马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论其实不是一回事。17.参考答案：以“经济人”假设为前提，以提高劳动生产率为中心，主张用严格的规章制度、物质刺激和科学的方法对企业进行管理。18.参考答案：为了获得组织成员的协作意愿，保证实现组织目标，组织必须采取两个方面的措施：一方面为组织成员提供充分的诱因，如金钱、威望、权力等，满足组织成员的需要；另一方面通过说服教育来改变组织成员的主观态度，如培养组织成员的协作精神，号召他们忠诚、发扬团结精神、相信组织的目标等，以保证组织的存续和发展。19.参考答案：正确20.参考答案： （1）管理是一门科学。科学管理才能提高劳动生产率，要根据工作要素开发科学方法，替代以往的经验管理。 （2）劳资双方必须服从作业标准化。 （3）重视人力资源的开发。管理者必须科学地挑选员工，并加强培训和教育，提高员工技能，激发他们的进取心。人尽其才，物尽其用。 （4）劳资双方密切合作是实施科学管理原则的重要保证。在管理过程中，要按照既定的科学原则，把科学的管理机制与调动工人的积极性结合起来，管理者与被管理者各司其职，分工协作，共同努力完成工作任务。（5）计划与执行分离，计划由企业当局负责，执行则交给工长和工人，有利于企业管理标准化、规范化。（6）科学管理理论有局限性。仅仅把工人看成“经济人”是错误；不仅要重视技术因素，还要重视人群社会因素。21.参考答案： ①“他山之石，可以攻玉”。相关企业的生存之道能对得利斯的发展起到很好的启发作用。 ②这是建设学习型组织的有效举措。所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。22.参考答案： 1.创立一种新的政治技术，提高社会民主程度 例如在选举制度中，政府应当运用“需求显示法”来实现决策的最佳合理化，应放弃原有的“少数服从多数”思想。 2.在公共部门恢复自由竞争，改善官僚体制的运转效率 在行政管理体制内部重新建立竞争结构 在最高行政级别恢复发挥个人积极性的激励制度 3. 改革赋税制度，约束政府权力 建立某种机制，使政府在收税时受到公民的压力，从而将征税数量限制在某个既定的水平上。23.参考答案： （1）目标为中心 （2）整个系统为中心 （3）责任为中心 （4）以人为中心24.参考答案：正确25.参考答案： （1）美日之间的差距主要不在技术方面，而在管理。 （2）美国重理性：资金、设备、理性管理；日本重视人的因素。 （3）在具体管理方式上，美日差别在于“硬”和“软”因素的不同。美国是移民文化，企业文化的特征： 第一，以人为中心的价值追求。 第二，管理体制的开放性。 第三，强调顾客至上、树立企业形象。 日本是三基色文化：儒学、佛教、神道，日本*企业文化特点： 第一，“和”的观念。强调“和、信、诚”  第二，终身雇佣制。 第三，年功序列工资制，这种工资制是依据职工的学龄前历、工龄、能力、效率等确定职工工资历的工资历制度。 第四，推行企业工会制度。26.参考答案：错误27.参考答案： ①系统观点强调对组织（如企业）的整体性的理解； ②系统观点把企业作为一个开放系统来理解； ③系统观点把企业看作许多子系统组成。28.参考答案： （1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 （2）科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕。 （3）一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上，用科学知识代替个人经验。29.参考答案：提高决策质量，必须遵循以下原则：信息准全原则，科学可行原则、对比优先原则、科学民主原则和反馈原则。同时西蒙认为，一个组织中集权和分权的问题不能脱离决策过程而独立存在，有关整个组织的决策必须是集权的，同时，由于一个组织内决策过程本身的性质，分权也是必要的。30.参考答案： （1）企业文化建设必须与企业和整个社会的物质文明水平相适应，不能脱离实际提口号； （2）企业文化建设必须要由企业职工共同参与，不能仅靠少数人关起门来做文章； （3）企业文化建设要抓住企业的主要矛盾和主要特征，有自己鲜明的特点和个性，不能千篇一律； （4）企业文化建设要尊重本国民族优良的传统和习惯，与宏观文化融为一体，不能脱离本国国情； （5）企业文化不仅要恰当建立，而且要付诸实施，主要应抓好以下六个环节： ①宣传教育； ②领导以身作则； ③树立榜样，典型引路； ④举行必要的典礼形式； ⑤建立文化网络； ⑥建立必要的激励机制。31.参考答案：正确32.参考答案：错误33.参考答案： （1）“经济人”有如下特点：第一人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。 第二经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。第三人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。第四人的感情是非理性的，会干扰人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。 （2）对“经济人”在管理方式上采取的措施： 从对“经济人”的假设出发，管理者在对人的管理中必然要采取“命令与统一”、“权威与服从”的管理方式。管理者把人看作物件一样，忽视了人的自身特征和精神需要，只注意人的生理需要和安全需要的满足，把金钱作为主要的激励手段，把惩罚作为有效的管理方式，采取软硬兼施的管理办法。34.参考答案：法约尔对管理的定义是：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划就是探索未来，制订行动计划。组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。指挥就是使其人员发挥作用。协调就是连接、联合、调和所有的活动及力量。控制就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。35.参考答案： （1）领导者要适应领导工作就必须提高领导者素质。 （2）不仅关心工作更要关心人。 （3）组织变革与发展要适应环境变化。 组织行为理论主要是研究领导品质、领导行为及住址的变革与发展等问题。它有以下一些值得我们借鉴并给予我们启示的内容。 1.领导者要胜任新时期的领导工作就必须提高自身的素质。主要表现在：领导者要以身作则，自己的品行要端正，信仰要坚定，不追求个人利益，凡事要以身作则；领导要关怀下级，要了解下级的需要、问题和困难，并及时帮助解决；领导者要尊重他人人格，即尊重组织成员的人格和自尊心，避免当众训斥下属、乱发脾气；领导者要善于运用各种激励手段，调动人们内在积极性；领导者要有敏锐的观察力和果断的判断力。 我们搞改革开放实践证明，哪里的领导素质高，哪里就能正确理解和认证贯彻党的路线方针政策，创造新的做好各项工作。因此要通过以下途径来提高领导者自身素质：一是抓住重点，以点带面，崔静领导者整体素质的全面提高。二是变弱项为强项，因为领导者素质在每个人身上表现不尽相同，所以要努力提高自身素质，变弱为强。三是努力学习，勇于实践。领导者要不断学习新知识、新理论、新政策，以各种知识武装自己。学习要有目标，要做好集中学习和自学结合、博学和专供相结合。同时要积极参加社会实践活动，在实践中自觉地改造自己，不断提高自身素质。四是接受监督，及时纠偏。领导者要自觉接受监督，及时纠正少数领导者的不良思想和行为，促使其不断提高自身素质。 2.不仅要关心工作，更要关心人。领导行为理论研究表明，领导行为同领导者的工作成效之间有着密切的关系。行为科学对领导行为理论的研究主要考虑两种因素即领导者对工作的关心和对人的关心。所以，要做一个称职的领导者，不仅要以工作为中心，更要关心人。关心群众的生活疾苦，这是我们党的优良传统，任何时候都不能丢，只有深入实际，联系群众，有针对性的了解群众的真实需要，关心群众的切身利益才能更好地完成工作任务，实现组织的目标。 3.组织的变革与发展要适应环境变化的需要。组织作为一个开放的系统，无时无刻不在与环境相互作用，环境的变化必然会引起组织发生相应的变化。任何组织都是在适应外部变化的过程中追求一种动态的平衡，以便及时改变自己的内在结构，保持和增强生命力，提高效率。与此同时，由于组织的管理者都无法控制环境的变化，因此组织发展必须与组织所处的环境相适应。当前，在社会主义经济条件下，企业要改革，进行制度创新，就要求企业在组织形式、经营战略、一系列配套条件上适应形势发展的需要。36.参考答案：主要有四个特点：①它以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果；②它以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化；③它以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其投入产出；④它以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并按工作成绩来付报酬。37.参考答案：西方管理理论对人的认识：从“经济人”假设到“复杂人”假设的演变。古典管理理论及以前的亚当.斯密等，把人看作是“经济人”，主张在管理中实行严格的规章制度，建立严密的组织结构，并加以物质刺激为主的管理方法；行为科学家则认识到人不仅是“经济人”，还是“社会人”，主张在管理中要通过不断满足人们不同层次的需要来调动他们的积极性；到现代管理理论阶段，则进一步地把人看作是“决策人”、“复杂人”、 “自我实现的人”等，主张实行参与式或灵活多变的管理，以适应日趋民主化、复杂化的管理环境。38.参考答案： 学习型组织中员工角色变化表现在：员工的角色不再是传统管理模式下单个的个体，而是团队的一员，必须加强持续不断的学习，以适应在组织文化、技术、组织结构权力分布、资源、关注点、工作方式、生产方式、市场以及领导方式等方面的变化。39.参考答案： 错误。企业文化理论产生的直接原因是美国和日本的比较，日本的迅速崛起。40.参考答案： 决策时由前提推出结论的过程 1.价值前提：组织目的、效率准则、个人对组织的认同、个人价值 2.事实前提：价值前提要以事实前提为基础 3.环境条件前提：自然、资源、社会制度、科技、文化传统41.参考答案：正确42.参考答案： （1）差别计件工资制的方案包括三部分内容： ①设立专门的制定定额部门。 ②制定差别工资率。 ③工资付给工人而不是付给职位。 （2）差别计件工资制的优点： 第一，有利于充分发挥个人积极性，有利于提高劳动生产率，能够真正实现“高工资和低劳动成本”。 第二，由于制定计件工资制与日工资率是经过正确观察和科学测定的，又能真正做到多劳多得，因此这种制度就能更加公平地对待工人。 第三，能够迅速地清除所有低能的工人，吸收适合的工人来工作。因为只有真正好的工人，才能做到又快又准确，可以取得高工资率。泰勒认为这是实行差别计件工资制最大的优点。 （3）差别计件工资制对工人士气影响的效果是显著的。当工人们感觉受到公正的待遇时，就会更加英勇、更加坦率和更加诚实，他们会更加愉快地工作，在工人之间和工人与雇主之间建立互相帮助的关系。更好地发挥员工的积极性，提高劳动生产率，使员工多劳多得，且更加公平。实行差别计件工资制的结果，虽然工厂要对工人付出较高的平均日工资，但却能因此而取得更高的经济效益。然而，对于工人来说，实行差别计件工资制却意味着资本家对他们剥削的加深管理的中心问题就是提高劳动生产效率，实现高工资和低劳动成本。43.参考答案：错误44.参考答案： 错误。一般认为1911年泰罗《科学管理原理》一书的出版，是资本主义管理理论或管理科学产生的标志。泰罗被称为科学管理之父。45.参考答案：错误46.参考答案： 对管理行为进行评价 1、科学管理理论是西方管理思想发展的一个重要里程碑，它标志着西方管理科学正式形成，标志着资本主义国家由经验管理向科学管理的根本转变。它在管理中强调科学方法的重要意义，提出的管理原则和思想，为管理学的发展奠定了基础。 2、对管理实践的影响极其深远和广泛 3、存在一定的局限性。 （1）未能真正揭示劳资双方的根本矛盾，是一种调和方案。 （2）对高层管理的研究不够，局限于车间的层次 （3）经济人假设不够全面，对待工人的态度不正确。忽视了对人性的认识，管理不注重对人的研究。47.参考答案： 需求层次理论把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，