医疗器械产品售后服务协议2024年

医疗器械产品售后服务协议2024年通用合同编号：__________医疗器械产品售后服务协议甲方：（全称）地址：联系电话：乙方：（全称）地址：联系电话：鉴于：1.甲方为医疗器械产品的生产商或销售商，拥有该产品的相关知识产权和合法权益；2.乙方为甲方医疗器械产品的使用者或购买者，需要获得产品的售后服务；3.双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，协商一致，达成本协议。第一条售后服务内容1.1乙方购买的医疗器械产品，自购买之日起享有____个月的免费保修期。保修期内的产品如出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换。1.2保修期外，乙方如需维修或更换产品，甲方负责提供有偿服务，具体服务费用双方协商确定。1.3甲方承诺在接到乙方售后服务请求后，____小时内给予答复，并在____天内安排维修或更换。第二条售后服务方式2.1甲方通过电话、网络、邮件等方式为乙方提供售后服务咨询和技术支持。2.2甲方设立售后服务，电话号码为：____。2.3甲方在接到乙方报修后，按照约定时间派员到现场进行维修或更换。第三条售后服务承诺3.1甲方提供的医疗器械产品，均符合国家相关法规和标准，具备合法的生产经营许可和产品合格证明。3.2甲方对所售产品负责，保证产品的质量和功能正常。3.3甲方在提供售后服务时，将严格遵守国家有关保密法律法规，保护乙方的隐私和商业秘密。第四条双方责任4.1乙方在使用医疗器械产品时，应严格按照产品说明书操作，正确使用产品，避免不必要的损失。4.2乙方如发现产品存在问题，应及时与甲方联系，如实反映产品故障情况，提供必要的资料和信息。4.3甲方在提供售后服务时，应严格遵守国家有关法律法规，尊重乙方的合法权益，诚信履行售后服务承诺。第五条争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。5.2双方在解决争议时，应遵循诚实信用、公平公正的原则，维护双方合法权益。第六条协议的生效、变更和解除6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2在协议有效期内，如双方同意变更或解除本协议，应签订书面协议，经双方盖章确认后生效。6.3在协议有效期内，如一方未履行本协议约定的义务，另一方有权解除本协议。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：2024年一、附件列表：

1.医疗器械产品说明书

2.医疗器械产品合格证明

3.医疗器械生产经营许可证

4.甲方售后服务政策

5.乙方购买凭证或合同

6.双方联系信息确认书二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间提供售后服务或维修更换产品。

2.甲方提供的产品或服务未达到约定的质量标准。

3.乙方未按照产品说明书正确使用导致的产品损坏。

4.乙方未在协议规定的时间内通知甲方产品故障。

5.双方未能就售后服务费用达成一致。

6.任何一方违反协议其他条款的行为。三、法律名词及解释：

1.医疗器械：指用于预防、诊断、治疗疾病或改变生理功能的设备。

2.保修期：指产品购买后，厂家承诺免费提供维修或更换的期限。

3.售后服务：指厂家在产品销售后提供的维修、保养、技术支持等服务。

4.违约行为：指合同当事人违反合同约定义务的行为。

5.违约责任：指违约方因违反合同约定而应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未能在约定时间内提供售后服务。

解决：乙方应及时与甲方沟通，甲方应尽快安排售后服务。

2.问题：甲方提供的产品或服务未达到约定标准。

解决：乙方有权要求甲方免费修复或更换，并可要求赔偿。

3.问题：乙方未正确使用产品导致损坏。

解决：乙方应按照说明书操作，避免不必要的损失。

4.问题：乙方未在规定时间内通知甲方产品故障。

解决：乙方应尽快通知甲方，否则可能影响售后服务的提供。

5.问题：双方未能就售后服务费用达成一致。

解决：双方应进行充分沟通，参照市场价格和双方利益协商解决。五、所有应用场景：

1.甲方为医疗器械生产商或销售商，乙方为医疗器械使用者或购买者。

2.甲方提供医疗器械产品的售后服务，包括维修、更换