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营业功能培训-《沟通技巧》课程试卷姓名:分数:答卷说明:姓名和试卷请用正楷书写,字体要清晰,工整,字体潦草扣5分共计20题,100分,75分以上(包括75分)为及格分数一、单项选择题(每题5分,共50分)下面哪一项是沟通六步骤中的()A.打断别人发言B.事前准备C.阐述自已观点D.说服别人下面哪个项目是沟通中的错误行为:()A.事前准备B.确认需求C.阐述观点D.打断别人发言下列方法中哪项不是处理异议的方法()A.反驳法B.回避法C.利用法D.描述法4.达成协议时,需要向对方表达:()A.赞美B.无表示C.不屑一顾D.漠不关心5.下列哪项不是达成协议后共同实施的项目:()A.积极合作的态度B.按既定方针处理C.发现变化及时沟通D.采取部分合作的态度6.五一节前在小区商店,小王应尽量与店主沟通在商店里作哪种产品的免费陈列:()A大包装果汁B小包装茶C1L产品D小包装果汁7.与店主沟通时,不应说的语言是:()A您根本没了解我的意见,因为状况是这样的B您有这样的想法,一点也没错,当我第一次听到时,我的想法和您完全一样,可是如果我们做进一步的了解C平心而论,在一般的状况下,您说的都非常正确,如果状况变成这样,您看我们是不是应该……”D是的,如果我是您的话,我也一定会这么想,那不如我们换个角度再看看……8.下列哪项不是取得更多的免费陈列位置的方法()A利用良好的客情B利用价格优势C利用品牌影响力D动不动请店主吃饭9.下列哪项不是难搞客户的类型A只卖好卖的产品,不卖新品B只卖便宜的产品,别的都不卖C无论业务说什么,都不同意,也不理睬D业务让卖啥就卖啥10.下列哪项不是商店常用的拒绝借口()A你的价格太高了B现在生意不景气C我要和老板商量商量D虽然没卖过,我少进点货先试试吧二、判断题(每题3分,共30分)努力调整好个人情绪,是消除沟通障碍的方法之一()充分了解客户的目的和需求不能消除沟通障碍()端架属于正常陈列位()地堆都需要付费才可以得到的()陈列新品可以将其他产品排面减少些()平心而论,在一般的状况下,您说的都非常正确,如果状况变成这样,您看我们是不是应该……,这名话应用了反驳处理技巧法()不花钱得不到端架和地堆()客情是得到取得更多排面的方式之一()目标实施后任务就算完成了()平时和老板聊聊天也是沟通()三、填空题(每题5分,共20分)1、沟通的方向有----,------,------。2、有效沟通的六个步骤分别是-----,------,-------,------,------,------。3、有效沟通的三要素---------,--------,--------。4、
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