物业服务与维护工作合同（2024年度）

物业服务与维护工作合同（2024年度）本合同目录一览第一条物业服务与维护工作的范围和内容1.1物业管理的基本服务内容1.2物业维护的具体工作1.3物业服务与维护工作的标准和质量要求第二条双方的权利与义务2.1物业公司的权利与义务2.2业主的权利与义务第三条服务费用与支付方式3.1物业服务费用的标准与计算方式3.2物业服务费用的支付方式和时间第四条合同的有效期4.1合同的起始日期和终止日期4.2合同续签的条件和程序第五条合同的变更与解除5.1合同变更的条件和程序5.2合同解除的条件和程序第六条违约责任6.1物业公司的违约责任6.2业主的违约责任第七条争议解决方式7.1双方协商解决7.2提交仲裁机构仲裁7.3向人民法院提起诉讼第八条其他事项8.1物业公司的保险责任8.2业主的投诉与反馈机制8.3双方约定的其他事项第九条物业公司的管理团队和服务人员9.1物业公司的管理团队的组成和服务人员的资质要求9.2物业公司对服务人员的培训和管理第十条业主的配合与支持10.1业主对物业服务与维护工作的配合与支持10.2业主对物业公司服务人员的尊重和理解第十一条物业公司的服务承诺11.1物业公司的服务承诺内容和标准11.2物业公司对服务承诺的履行和监督第十二条物业公司的应急处理能力12.1物业公司对突发事件的应急处理程序和措施12.2物业公司对紧急情况的应对和处理能力第十三条双方的信息保密义务13.1物业公司的信息保密义务13.2业主的信息保密义务第十四条合同的签订与生效14.1合同的签订程序和时间14.2合同的生效条件和效力第一部分：合同如下：第一条物业服务与维护工作的范围和内容1.1物业管理的基本服务内容1.1.1负责物业的日常管理工作，包括但不限于物业的安全、卫生、公共设施的维护等工作。1.1.2提供物业管理咨询服务，包括但不限于物业使用的指导、物业维护的建议等。1.2物业维护的具体工作1.2.1定期对物业公共区域进行清洁和保养，保持公共区域的整洁和设施的正常运行。1.2.2对物业公共设施进行定期检查和维护，包括但不限于电梯、消防设施、供水供电系统等。1.2.3负责物业公共区域的安全工作，包括但不限于门禁系统的维护、公共区域的巡查等。1.3物业服务与维护工作的标准和质量要求1.3.1物业服务的标准和质量要求应符合国家相关法律法规的规定和行业标准。1.3.2物业维护工作的标准和质量要求应符合合同约定和行业标准。第二条双方的权利与义务2.1物业公司的权利与义务2.1.1物业公司有权按照合同约定和物业管理的相关法律法规，对物业进行管理和维护。2.1.2物业公司应履行合同约定的物业服务与维护工作，并保证服务的质量和效率。2.2业主的权利与义务2.2.1业主有权按照合同约定，享受物业公司提供的物业服务与维护工作。2.2.2业主应遵守物业管理的相关法律法规和合同约定，配合物业公司的管理工作。第三条服务费用与支付方式3.1物业服务费用的标准与计算方式3.1.1物业服务费用的标准应按照合同约定和物业管理的相关法律法规确定。3.1.2物业服务费用的计算方式应按照合同约定和物业管理的相关法律法规确定。3.2物业服务费用的支付方式和时间3.2.1物业服务费用的支付方式可以是现金、转账等方式。3.2.2物业服务费用的支付时间应按照合同约定和物业管理的相关法律法规确定。第四条合同的有效期4.1合同的起始日期和终止日期4.1.1合同的起始日期为双方签署合同的日期。4.1.2合同的终止日期应按照合同约定的终止条件确定。4.2合同续签的条件和程序4.2.1合同续签应符合合同约定的条件和程序。4.2.2双方应在合同到期前一个月内协商续签事宜，并签订新的合同。第五条合同的变更与解除5.1合同变更的条件和程序5.1.1合同变更应符合合同约定的条件和程序。5.1.2双方应书面协商一致，并签订变更协议。5.2合同解除的条件和程序5.2.1合同解除应符合合同约定的条件和程序。5.2.2双方应书面协商一致，并办理解除手续。第六条违约责任6.1物业公司的违约责任6.1.1物业公司未按照合同约定履行物业服务与维护工作的，应承担违约责任。6.1.2物业公司未按照合同约定支付服务费用的，应承担违约责任。6.2业主的违约责任6.2.1业主未按照合同约定支付服务费用的，应承担违约责任。6.2.2业主未按照合同约定配合物业公司管理工作的，应承担违约责任。第八条其他事项8.1物业公司的保险责任8.1.1物业公司应为其员工在执行职务过程中可能造成业主或第三人的人身伤害或财产损失购买相应的保险，并承担相应的赔偿责任。8.1.2物业公司应在合同期内保持保险的有效性，并将保险单据复印件交予业主留存。8.2业主的投诉与反馈机制8.2.1业主对物业服务与维护工作有异议的，可以向物业公司提出投诉。8.2.2物业公司应在收到投诉后三个工作日内回复业主，并采取相应的措施。8.3双方约定的其他事项8.3.1双方在合同中约定的其他事项应严格遵守。8.3.2双方对合同的补充和修改应书面形式进行，并由双方代表签字盖章后生效。第九条物业公司的管理团队和服务人员9.1物业公司的管理团队的组成和服务人员的资质要求9.1.1物业公司的管理团队应由具有相关专业背景和经验的人员组成。9.1.2物业公司服务人员应具备相应的职业资格证书，并接受物业公司的培训和管理。9.2物业公司对服务人员的培训和管理9.2.1物业公司应定期对服务人员进行业务培训和服务意识培训。9.2.2物业公司应对服务人员进行考核，确保服务人员符合合同约定的服务标准。第十条业主的配合与支持10.1业主对物业服务与维护工作的配合与支持10.1.1业主应遵守物业管理的相关法律法规和合同约定，配合物业公司的管理工作。10.1.2业主不得擅自改变物业的使用性质和结构，不得损害公共利益和他人合法权益。10.2业主对物业公司服务人员的尊重和理解10.2.1业主应尊重和理解物业公司服务人员的工作，不得无故阻挠服务人员执行职务。10.2.2业主对物业公司服务人员的投诉和反馈应基于事实和合理，不得进行恶意攻击和诽谤。第十一条物业公司的服务承诺11.1物业公司的服务承诺内容和标准11.1.1物业公司应对提供的服务内容和质量标准作出明确承诺。11.1.2物业公司的服务承诺应以书面形式在合同中体现。11.2物业公司对服务承诺的履行和监督11.2.1物业公司应按照服务承诺提供服务，并接受业主的监督。11.2.2物业公司应定期对服务承诺的履行情况进行检查和评估，并采取改进措施。第十二条物业公司的应急处理能力12.1物业公司对突发事件的应急处理程序和措施12.1.1物业公司应制定突发事件的应急预案，并定期组织演练。12.1.2物业公司应在突发事件发生时立即启动应急预案，采取相应的措施，并及时通知业主。12.2物业公司对紧急情况的应对和处理能力12.2.1物业公司应具备应对紧急情况的能力，包括但不限于供电、供水、供气等方面的应急处理能力。12.2.2物业公司应在紧急情况下采取措施，保障业主的人身安全和财产安全。第十三条双方的信息保密义务13.1物业公司的信息保密义务13.1.1物业公司应对业主的个人信息和隐私保密，不得泄露给第三方。13.1.2物业公司应对合同内容和业主提供的其他机密信息保密，不得泄露给第三方。13.2业主的信息保密义务13.2.1业主应对物业公司的商业秘密和内部信息保密，不得泄露给第三方。13.2.2业主应对合同内容和物业公司的服务信息保密，不得泄露给第三方。第十四条合同的签订与生效14.1合同的签订程序和时间14.1.1合同的签订应由双方代表进行，并签署书面合同。14.1.2合同的签订时间应以双方签署合同的日期为准。14.2合同的生效条件和效力14.2.1合同自双方签署之日起生效。14.2.2合同的生效条件应符合合同约定和相关法律法规的规定。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业服务与维护工作范围和内容详细说明》附件二：《物业管理团队和服务人员资质证明》附件三：《物业服务费用标准与计算方式说明》附件四：《合同有效期及续签条件详细说明》附件五：《合同变更与解除条件及程序详细说明》附件六：《违约行为及责任认定标准》附件七：《保险单据复印件》附件八：《业主投诉与反馈机制详细说明》附件九：《服务承诺履行和监督详细说明》附件十：《应急预案及应急处理能力详细说明》附件十一：《信息安全保密协议》附件十二：《合同签订与生效程序详细说明》附件一：《物业服务与维护工作范围和内容详细说明》本附件详细说明了物业服务与维护工作的具体范围和内容，包括但不限于物业管理的基本服务内容、物业维护的具体工作以及物业服务与维护工作的标准和质量要求。附件二：《物业管理团队和服务人员资质证明》本附件提供了物业公司的管理团队和服务人员的资质证明文件，包括相关职业资格证书和相关培训记录。附件三：《物业服务费用标准与计算方式说明》本附件详细说明了物业服务费用的标准与计算方式，包括费用的确定依据、计算方法和支付时间等。附件四：《合同有效期及续签条件详细说明》本附件详细说明了合同的有效期、起始日期、终止日期以及合同续签的条件和程序。附件五：《合同变更与解除条件及程序详细说明》本附件详细说明了合同变更与解除的条件和程序，包括变更和解除的条件、通知期限和办理手续等。附件六：《违约行为及责任认定标准》本附件详细列举了合同中可能涉及的违约行为，并明确了违约责任认定标准。例如，物业公司未按照合同约定履行物业服务与维护工作的，应承担违约责任。示例说明：如果物业公司未按时完成物业维护工作，导致业主财产损失，物业公司应根据合同约定承担相应的赔偿责任。附件七：《保险单据复印件》本附件提供了物业公司为员工购买的保险单据的复印件，以证明物业公司已履行保险责任。附件八：《业主投诉与反馈机制详细说明》本附件详细说明了业主对物业服务与维护工作的投诉与反馈机制，包括投诉渠道、处理流程和回复期限等。附件九：《服务承诺履行和监督详细说明》本附件详细说明了物业公司对服务承诺的履行和监督机制，包括服务承诺的内容、履行标准和监督方式等。附件十：《应急预案及应急处理能力详细说明》本附件详细说明了物业公司的应急预案及应急处理能力，包括突发事件的应急处理程序、措施以及应急处理能力的评估和监督。附件十一：《信息安全保密协议》本附件详细说明了双方在合同中的信息安全保密义务，包括保密信息的内容、保密期限和违约责任等。附件十二：《合同签订与生效程序详细说明》本附件详细说明了合同签订与生效的程序，包括签订时间、生效条件和效力等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定履行物业服务与维护工作。2.物业公司未按照合同约定支付服务费用。3.业主未按照合同约定支付服务费用。4.业主未按照合同约定配合物业公司管理工作。5.双方未按照合同约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.物业公司未按照合同约定履行物业服务与维护工作的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主因此遭受的损失。2.物业公司未按照合同约定支付服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付逾期付款的利息和赔偿业主因此遭受的损失。3.业主未按照合同约定支付服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付逾期付款的利息和赔偿物业公司因此遭受的