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文档简介

公共关系与社交媒体管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的订立目的在于规范企业公共关系与社交媒体管理，加强企业形象塑造和品牌推广，提升公众与企业的互动和合作，依据国家有关法律法规以及公司内部管理制度。第二条适用范围本制度适用于本公司及其全体员工，包含公司内部人员、外部合作伙伴以及代表公司参加公共关系和社交媒体活动的人员。第二章公共关系管理第三条公共关系目标塑造乐观向上的企业形象，树立良好的企业品牌形象。与政府、媒体、社会各界保持良好的关系，加强企业对外宣传和沟通。提升公众对公司业务的认知和了解，加强公众对公司的信任和好感。第四条公共关系策略乐观参加各类展会、会议等行业活动，加添公司曝光度。针对媒体和社会关注的热点问题，及时发布有关新闻和公告，回应社会关切。建立健全外部合作伙伴关系，与相关机构建立互信合作。第五条公众活动管理企业参加公众活动应事先订立活动方案和预算，并报经有关部门批准。参加公众活动的员工应提前了解活动主题和目的，并与企业核心价值观保持全都。参加公众活动的员工应专业、礼貌地与参加人员沟通，呈现企业形象。第六条媒体关系管理公司与媒体的接触应由指定的公共关系人员与媒体进行沟通和协调。发布与公司相关的新闻和公告前，需征得公共关系人员的审批。对于负面报道和媒体提问，公司应乐观回应，及时供应事实和解释。第七条社会关系管理乐观参加社会公益活动，提升企业社会责任形象。建立与社会各界的良好关系，乐观倾听公众看法和建议。对于社会重点事件或突发事件，及时发布公告，回应公众关切。第三章社交媒体管理第八条社交媒体策略订立并执行符合公司形象和品牌的社交媒体策略。明确社交媒体的宣传目标、受众群体和预算，并进行合理的资源调配。第九条内容管理发布的社交媒体内容应真实、客观、合法，遵守国家法律法规和道德规范。社交媒体内容应与公司核心业务和品牌形象相匹配，加强宣传和营销力度。第十条社交媒体账号管理建立并维护公司在各大社交媒体平台上的官方账号。指定专人负责社交媒体账号的管理，包含发布内容、回复评论等工作。第十一条用户互动管理及时回复社交媒体平台上的用户评论和提问，保持乐观、友善的态度。对于违规、不良评论和言论，需删除并采取适当措施。第十二条社交媒体活动管理参加社交媒体活动应事先订立活动方案和预算，并经核准后执行。参加社交媒体活动的员工应熟识活动内容和规定，呈现公司形象和价值观。第四章违约与惩罚第十三条违规行为未经批准擅自发布公司信息和新闻，违反公共关系管理规定的行为。不依照公司社交媒体管理规定发布内容，违反社交媒体管理规定的行为。不遵守公共关系和社交媒体管理规定，损害公司形象和利益的行为。第十四条惩罚措施对于违反公共关系和社交媒体管理规定的员工，视情节轻重采取纪律处分，包含警告、记过、降职甚至开除。对于违规行为给公司造成严重损失的员工，将依法追究其法律责任。第五章附则第十五

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