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文档简介

（一）（二）察和聘用。导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质，这是导游常识、语言知识、法律知识、心理学知识、美学知识、历史、地理知识等等。（三）旅游产品是服务性产品。旅行社服务质量好坏不仅决定了企业的竞争能力，甚至决定了区域旅游行业的生命力。由于我国旅游业发展时间还不够长，理论研究与实践经验都还存在明显不足，特别是由于经营管理体制与机制方面的原因，以及行业信息不对称所引发的旅行社服务质量问题层出不穷。旅行社的接待部门同时也担当着旅行社接待工作的质量管理职能。（四）（五）在导游服务的过程中可能会遇到的问题和事故有：计划或活动日程变、漏（一）（二）（三）（四）(五）(六）（一）（二）电话咨询服务是指旅行社工作人员通过电话回答旅游者关于旅行社产品及2咨询服务（三）选择性旅游又称小包价旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。其中接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前预付，这些内容都是实现预定好的，旅游者不能按自己的喜好选择，全权由旅行社安排负责。二可选择的部分则可以让旅游者根据自己的喜好自由选择。选择性旅游的内容选择性旅游的内容包括导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况

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