物业管理员中级考试模拟题与答案

物业管理员中级考试模拟题与答案一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1.物业管理人员的职业思想不包括（）A、管理就是服务B、技术服务C、业主至上D、言行举止正确答案：D2.屋面工程施工工艺复杂，而最容易受到破坏的是()，所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。A、防水层B、地面层C、吊顶层D、墙面层正确答案：A3.为了满足施工要求，对建筑的细部构造用较大的比例详细地表达出来，这样的图称为（）A、建筑立面图B、建筑平面图C、建筑详图D、建筑剖面图正确答案：C4.维修结束后，维修人员让客户签字确认的不包括（）A、所用工料B、维修内容C、收费金额D、收费标准正确答案：D5.常用建筑材料图例不包括（）。A、边坡B、空心砖C、混凝土D、金属正确答案：A6.《民法典》规定：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、（）、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。A、优化环境B、方便生活C、方便出行D、和谐方便正确答案：B7.根据合同定义，以下内容属于合同法律特征的是（）。A、合同是一种行政法律行为B、合同是以设立、变更、终止权利关系为目的C、合同是以条款的形式存在的D、合同是当事人意思表示一致的协议正确答案：D8.商品住房维修基金，购房者应当按照购房款的（）的比例交纳专项维修基金A、2.5%-3%B、3%-4%C、2%-3%D、4%-5%正确答案：C9.建筑物的竖向尺寸主要都标在（）上。A、总平面图B、剖面图C、平面图D、建筑详图正确答案：B10.（），及在物业管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作内容看成是一种服务A、管理就是服务B、技术服务C、行为准则D、业主至上正确答案：A11.房屋日常养护的原则不包括（）。A、定期检查B、因地制宜C、合理修缮D、坏了再修正确答案：D12.()是做好物业管理服务和工作的一个必要条件，也是物业服务企业的影响基本功。A、物业管理资料管理B、管理档案管理C、物业管理服务D、物业管理工作正确答案：B13.工作认真应该做到（）A、有选择性的做工作B、不重要的事情不做C、领导做什么就做什么D、明确自己的职责，做到精益求精正确答案：D14.()属于住宅小区的特点。A、要合理布局，精心策划B、使用时间集中，人员流动性大C、人口密度大，人口结构复杂D、建筑规模大,机构和人员集中正确答案：C15.从指北针可以看出所建房屋的（）。A、比例B、标高C、等高线D、朝向正确答案：D16.生产经营计划、学习计划、工作计划、科研计划、服务计划等是按（）划分A、性质B、范围C、写作形式D、时间正确答案：A17.对客户的当面投诉，因客观原因无法及时解决时，应该（）A、告知原委及预计完成的时间，已取得客户的谅解B、一味承认错误C、寻找借口开脱责任D、急于为自己辩解正确答案：A18.（）是指当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表示，而是通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议A、事实合同B、书面合同C、具体合同D、格式合同正确答案：A19.业主大会作出的决定，要有全体业主的()通过方可成效A、1/3以上B、半数以上C、2/3以上D、全部正确答案：B20.学校物业管理的特点有()A、作息时间相对固定B、放假时间相对固定C、放假时间固定D、作息时间固定正确答案：A21.接待服务工作要注意做到三清一快，一快是指（）A、操作快B、走路快C、动作快D、说话快正确答案：C22.物业管理人员的（）是根据职业思想的要求而制定A、基本要求B、道德要求C、基本准则D、行为规范正确答案：D23.客户入住服务流程中，下列（）不属于应交纳物业服务费及相关费用A、物业服务费B、车位租金或管理费C、住房专项维修资金D、建渣清运费正确答案：D24.申请房屋租赁登记备案不用提交（）文件A、书面租赁合同B、物业公司的证明C、当事人的合法证件D、房屋所有权证正确答案：B25.下列所描述的事情中属于工作认真负责任的是（）A、遇到不能按时上班的情况，偶尔请人代签到B、下班前做好安全检查C、领导说什么就做什么D、为了提高产量，减少加工工序正确答案：D26.发生地震，火灾，水灾等情况要及时（）。A、切断电源B、切断水源C、定期检查D、禁止吸烟正确答案：A27.收费通知单无法送达业主或使用人签收时，（）应将其妥善保管，登记备案A、财务部B、行政部C、客服部D、综合经营部正确答案：A28.签订物业服务合同应注意对（）责任的约定等事项。A、违约B、侵权C、赔偿D、违规正确答案：A29.职业道德对企业起到（）的作用A、增强竞争力B、树立员工守业意识C、促进决策科学化D、决定经济效益正确答案：A30.下列容易造成多头领导，不利于健全责任制的是（）A、事业部制B、直线职能制C、职能制D、直线制正确答案：C31.物业管理服务是有偿的，在订立物业服务合同时，应明确（）在物业管理服务过程中所应支付的物业服务费用。A、业主B、使用人C、当事人D、单个业主正确答案：B32.工业区内各企业、车间应按楼层的承载负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失，由()。A、责任企业负责B、由双方负责C、施工单位负责D、物业服务企业负责正确答案：A33.总结的作用不包括（）A、有利于科学决策B、有利于调动积极性C、有利于提高认识水平D、可以合理配置各种资源正确答案：D34.物业服务合同签订是首先要充分了解签约对象的（）。A、主体资格B、经营业绩C、行业口碑D、经营情况正确答案：A35.大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。A、综合型B、敞开型C、封闭型D、多用型正确答案：B36.实行包干制的物业服务费用的构成不包括（）A、物业服务企业的利润B、物业服务支出C、法定税费D、物业服务成本正确答案：B37.住宅小区的房屋维修管理标准中，要求房屋完好率达()以上A、100%B、30%C、98%D、50%正确答案：C38.在建筑总平面图、平面图、立面图和剖面图上，经常用标高符号来表示某一部位的高度，标高符号以()绘制。A、细实线B、短细线C、短粗线D、粗实线正确答案：A39.制定岗位工作计划，本岗位的实际出发，切忌（）A、具体的任务、目标和效果B、照抄照搬上级主管部门的计划C、与上级的计划保持一致D、具体明确具有操作性正确答案：B40.对于客户不合理的投诉应该（）A、请示上级B、报送相关部门C、书面或口头解释D、资料备案正确答案：C41.市级购物中心的建筑规模一般都在()平方米以上。A、1-10万B、1-3万C、3-10万D、1-5万正确答案：C42.()除了要核定不同形式的物业管理收费标准，还有权根据本地区的实际情况确定物业管理服务收费的利润率A、建设部B、国家发展和改革委员会C、房地产行政主管部门D、价格主管部门正确答案：D43.业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过()实现的A、物业服务公司B、业主代表大会C、业主大会D、业主大会或业主代表大会正确答案：D44.物业管理员要按规定及时向业务主管汇报房屋日常养护情况，对检查过程中发现的工程隐患要做出（）汇报。A、口头B、简单C、恰当D、书面正确答案：D45.物业管理服务成本不包括()A、物业管理人员的工资及劳保B、物业共用部位、共用设施设备的大修和中修C、小区的绿化养护D、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用正确答案：B46.在正常使用下，房屋建筑工程的屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏最低保修期为()。A、2年B、5年C、3年D、10年正确答案：B47.业主大会作出修改业主大会议事规则决定，应当经物业管理区域()的业主同意A、专有部分占建筑物总面积过2/3的业主，且占总人数过2/3B、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数C、专有部分占建筑物总面积过3/4的业主，且占总人数过3/4D、专有部分占建筑物总面积过1/3的业主且占总人数过1/3正确答案：A48.房屋维修中小修项目的收集通常有（）渠道。A、四B、五C、三D、二正确答案：C49.二次装修的内容不包括（）。A、粉刷墙面B、结构层施工C、水电改装D、安装厨具正确答案：B50.超高层建筑是指建筑高度超过（）米。A、110B、100C、90D、80正确答案：B51.房屋修缮设计必须以()为依据，并充分听取业主和使用人的意见，使方案更加合理、可行。A、房屋完损等级B、现行法规C、房屋勘察鉴定D、档案资料正确答案：C52.针对逾期()个月内，未缴纳的临时遗忘、账户余额不足（托收）、投资型客户等原因造成的缴费不成功的客户，可采取短信、电话、入户缴费的方式进行缴费提示A、1B、3C、12D、6正确答案：A53.物业管理劳动成本分为(）A、无形成本B、有形成本和无形成本C、有形成本D、固定成本正确答案：B54.建筑平面图地面标高定为（）的零点。A、海平面B、水平面C、绝对标高D、相对标高正确答案：D55.爱岗敬业的具体要求是：树立职业思想，强化职业责任和（）A、提高职业素质B、规范职业行为C、增强职业态度D、提高职业技能正确答案：D56.房屋日常养护可分为零星养护和()两种类型。A、计划养护B、小修养护C、定期养护D、大修养护正确答案：A57.客户投诉统计分析不包括（）A、进行月度客户投诉资料统计B、整理客户投诉清单C、客户投诉处理流程分析D、对客户投诉内容进行分类正确答案：C58.（）用以表示建筑内部的结构构造、垂直方向的分层情况、各层楼地面、屋顶的构造及相关尺寸、标高等。A、立面图B、建筑详图C、平面图D、剖面图正确答案：D59.燃气费代收上来以后要由物业服务企业上交到（）A、供电局B、自来水公司C、房地产主管部门D、燃气公司正确答案：D60.商场场所在()上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。A、施工方面B、设计方面C、投资方面D、管理方面正确答案：B61.物业管理通知的具体事项一般应在通知的()部分写明。A、结尾B、标题C、依据D、主体正确答案：D62.物业服务公司服务部的主要职能有()A、负责管理区域内的环境卫生B、依法建立各类服务网点C、扩大租赁业务D、在管理区域内的房屋修缮正确答案：B63.除主要领导人和各专业管理部门，技术骨干外，保安、清洁、绿化等都通过合同形式交由社会上的专业化公司承担，公司人员数量适中，精干。这类公司属于（）A、管理型物业企业B、信物业企业C、顾问型物业企业D、合资物业企业正确答案：A64.房屋结构性损坏而发生危险的排险解危属于（）项目。A、临时B、急修C、主要D、一半维修正确答案：B65.与()合作利用智能化系统或计算机网络提供查询和收费服务，可以方便业主随时随地办理交费业务，快捷高效A、价格部门B、房地产行政主管部门C、银行D、以上都可以正确答案：C66.市场调节价的定价主体是（）A、市场B、政府C、业主D、经营者正确答案：D67.为确保电子文件及电子档案的原始性、完整性、有效性和安全性，档案管理要实行（）原则A、建立健全管理的规章制度B、确保电子文件归档的质量C、充分开发档案信息资源D、实行全过程管理正确答案：D68.具有高度责任心应做到（）A、不徇私情，不谋私利B、方便群众，注重形象C、工作精益求精，尽职尽责D、光明磊落，表里如一正确答案：C69.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用应由()交纳。A、房地产行政主管部门B、建设单位C、施工单位D、居民委员会正确答案：B70.物业管理服务费用应当区分不同物业的性质和特点，分别实行()A、政府指导价和市场调节价B、政府定价和政府指导价C、市场调节价与基准价D、政府定价与市场调节价正确答案：A71.职业纪律是企业的行为规范，职业纪律具有（）的特点A、高度的强制性B、通用型C、自愿性D、明确的规定性正确答案：D72.房屋勒脚破损或严重腐蚀剥落，会使()受到传递不合理的间接影响而处于异常的受力状态。A、地面B、基础C、屋面D、地基正确答案：B二、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.物业管理者的行为规范和行为准则，一般包括言行举止A、正确B、错误正确答案：A2.物业服务企业的服务性质是有偿的A、正确B、错误正确答案：A3.《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费实行政府指导价和市场调节价，具体定价形式由省自治区直辖市人民政府价格主管部门会同物业服务企业确定A、正确B、错误正确答案：B4.物业企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，计入营业成本A、正确B、错误正确答案：A5.业主有享有物业服务公司提供服务的权利，也有承担费用、缴纳费用的义务A、正确B、错误正确答案：A6.建筑剖面图用以表示建筑内部的结构构造、垂直方向的分层情况、各层楼地面、屋顶的构造及相关尺寸、标高等。A、正确B、错误正确答案：A7.标高符号用细实线绘制。A、正确B、错误正确答案：A8.室内地面一般比室外地面要高。A、正确B、错误正确答案：A9.常见构件及配件的图例有烟道、通风道、门等。A、正确B、错误正确答案：A10.原有房屋接管验收条件有：房屋所有权、使用权清楚；土地使用范围明确A、正确B、错误正确答案：A11.物业管理的早期介入应该是在房屋销售阶段A、正确B、错误正确答案：B12.物业档案资料管理是物业管理水平的标志A、正确B、错误正确答案：A13.常用文书主题的提炼要求之一是正确，正确就是内容要反映客观实际，倡导什么，反对什么，旗帜鲜明A、正确B、错误正确答案：B14.业主因用水与排水而产生相邻权。A、正确B、错误正确答案：A15.客户验收房屋不管是否合格都应发放钥匙A、正确B、错误正确答案：B16.投诉人情绪激动