仓储配送服务满意度调查

仓储配送服务满意度调查合同目录第一章总则1.1本合同的定义与范围1.2双方的权利与义务1.3合同的有效期限1.4适用法律与争议解决第二章服务内容2.1仓储服务的具体内容2.2配送服务的具体内容2.3服务标准的约定第三章满意度调查的实施3.1调查的目的与意义3.2调查的时间与频率3.3调查的方法与步骤3.4调查指标的设定第四章满意度调查的反馈与处理4.1调查结果的收集与分析4.2客户意见的分类与归纳4.3问题的整改与改进4.4调查结果的反馈机制第五章客户满意度提升措施5.1针对调查结果的改进措施5.2服务流程的优化5.3服务质量的提升5.4客户关系的维护第六章合同的变更与解除6.1合同变更的条件与程序6.2合同解除的条件与程序6.3合同变更与解除的法律后果第七章违约责任7.1双方违约的情形7.2违约责任的认定与承担7.3违约赔偿的计算与支付第八章保密条款8.1保密信息的定义与范围8.2保密信息的保护期限8.3保密信息的泄露后果第九章争议解决9.1双方协商解决9.2第三方调解9.3法律诉讼第十章合同的生效、修改与终止10.1合同的生效条件10.2合同的修改程序10.3合同的终止条件第十一章服务费用与支付11.1服务费用的计算与支付方式11.2费用结算的时间与周期11.3费用调整的条件与程序第十二章双方联系与沟通12.1联系方式的提供与更新12.2定期沟通与交流12.3紧急情况的联系方式第十三章附则13.1合同附件的说明与确认13.2合同的补充与修订13.3合同的解释权归属第十四章签署页14.1双方签署盖章页14.2授权代表签署页14.3合同签署日期"合同编号_________"第一章总则1.1本合同的定义与范围1.2双方的权利与义务1.3合同的有效期限1.4适用法律与争议解决第二章服务内容2.1仓储服务的具体内容2.2配送服务的具体内容2.3服务标准的约定第三章满意度调查的实施3.1调查的目的与意义3.2调查的时间与频率3.3调查的方法与步骤3.4调查指标的设定第四章满意度调查的反馈与处理4.1调查结果的收集与分析4.2客户意见的分类与归纳4.3问题的整改与改进4.4调查结果的反馈机制第五章客户满意度提升措施5.1针对调查结果的改进措施5.2服务流程的优化5.3服务质量的提升5.4客户关系的维护第六章合同的变更与解除6.1合同变更的条件与程序6.2合同解除的条件与程序6.3合同变更与解除的法律后果第七章违约责任7.1双方违约的情形7.2违约责任的认定与承担7.3违约赔偿的计算与支付第八章保密条款8.1保密信息的定义与范围8.2保密信息的保护期限8.3保密信息的泄露后果第九章争议解决9.1双方协商解决9.2第三方调解9.3法律诉讼第十章合同的生效、修改与终止10.1合同的生效条件10.2合同的修改程序10.3合同的终止条件第十一章服务费用与支付11.1服务费用的计算与支付方式11.2费用结算的时间与周期11.3费用调整的条件与程序第十二章双方联系与沟通12.1联系方式的提供与更新12.2定期沟通与交流12.3紧急情况的联系方式第十三章附则13.1合同附件的说明与确认13.2合同的补充与修订13.3合同的解释权归属第十四章签署页14.1双方签署盖章页14.2授权代表签署页14.3合同签署日期甲方签字：________________日期：________________乙方签字：________________日期：________________（合同编号：）多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款一：专属服务条款1.1甲方要求乙方提供专属的仓储配送服务，未经甲方同意，乙方不得为其他客户提供类似服务。1.2乙方应在合同期限内，保证甲方订单的处理速度和准确性，确保甲方业务的顺利进行。附加条款二：定制化服务条款2.1甲方有权根据自身业务需求，要求乙方提供定制化的仓储配送服务。2.2乙方应在收到甲方需求后，及时提供方案，并与甲方沟通确认。附加条款三：紧急服务条款3.1在甲方发生紧急情况时，乙方应在接到甲方通知后，立即采取措施，确保甲方业务的正常运行。3.2乙方应随时保持与甲方的沟通，确保能够及时响应甲方的需求。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款一：服务质量保障条款1.1乙方应保证提供的仓储配送服务符合甲方的要求，确保甲方业务的顺利进行。1.2乙方应定期对服务质量进行自我评估，并及时改进。附加条款二：人员培训条款2.1乙方应对从事仓储配送服务的人员进行定期培训，提高其业务能力和服务水平。2.2乙方应将培训计划和成果报告给甲方，以便甲方了解乙方的服务状况。附加条款三：信息共享条款3.1乙方应将仓储配送过程中的相关信息及时反馈给甲方，确保甲方能够了解业务的实时状况。3.2乙方应保证信息的准确性，不得故意隐瞒或误导甲方。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明附加条款一：中介服务条款1.1甲方和乙方同意，由第三方中介负责协调和监督合同的履行。1.2第三方中介应公正、中立地处理合同履行过程中的争议和问题。附加条款二：中介费用条款2.1甲方和乙方同意，第三方中介的服务费用由双方共同承担。2.2第三方中介费用的计算和支付方式，由甲方、乙方和第三方中介另行协商确定。附加条款三：中介退出条款3.1在合同履行过程中，如第三方中介未能履行其职责，甲方和乙方有权要求第三方中介退出。3.2第三方中介退出后，甲方和乙方应重新协商确定合同履行过程中的协调和监督方式。附件及其他补充说明一、附件列表：1.仓储服务详细说明2.配送服务详细说明3.满意度调查问卷4.服务质量改进计划5.人员培训记录6.信息共享协议7.第三方中介服务协议8.中介费用支付证明9.合同履行监督报告10.合同变更协议11.合同解除协议12.保密协议13.争议解决协议14.服务费用支付证明二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用视为违约。2.乙方未按约定提供仓储配送服务视为违约。3.乙方未按时完成满意度调查或未及时反馈调查结果视为违约。4.甲方未按约定提供定制化服务需求视为违约。5.第三方中介未能履行协调和监督职责视为违约。6.未经甲方同意，乙方为其他客户提供类似服务视为违约。三、法律名词及解释：1.仓储服务：指乙方为甲方提供的货物储存和管理服务。2.配送服务：指乙方为甲方提供的货物运输和派送服务。3.满意度调查：指对甲方对乙方服务的满意程度进行评估和反馈的过程。4.定制化服务：指根据甲方特定需求提供的个性化服务。5.第三方中介：指在甲方和乙方之间进行协调和监督的独立第三方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟支付服务费用。解决办法：发送催款通知，协商支付时间，必要时依法追讨欠款。2.问题：乙方未能按时提供服务。解决办法：协商补救措施，如延迟交付货物，协商赔偿损失。3.问题：满意度调查结果不理想。解决办法：分析问题原因，制定改进计划，重新进行调查。4.问题：信息共享不充分。解决办法：加强沟通渠道，定期召开会议，分享关键信息。五