2025年劳务派遣用工投诉处理协议

2025年劳务派遣用工投诉处理协议合同/协议编号：____________

甲方（劳务派遣单位）：____________________

乙方（用工单位）：____________________

鉴于甲方为劳务派遣单位，乙方为用工单位，双方经友好协商，本着平等互利、诚实信用的原则，就2025年度劳务派遣用工过程中产生的投诉处理事宜，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方与乙方在劳务派遣用工过程中，对投诉处理的职责、程序和责任，以维护双方的合法权益，确保劳务派遣用工关系的和谐稳定。

二、签订背景

随着我国劳务派遣行业的不断发展，劳务派遣用工投诉问题日益凸显。为规范劳务派遣用工投诉处理工作，提高工作效率，保障劳动者权益，双方特签订本协议。

三、协议内容

1.甲方负责将符合乙方用工需求的劳动者派遣至乙方单位工作，并对派遣劳动者的合法权益进行保障。

2.乙方应对派遣劳动者进行工作安排、管理和考核，并对派遣劳动者的投诉进行及时处理。

3.双方应建立投诉处理机制，明确投诉处理流程，确保投诉得到妥善解决。

4.甲方应对乙方提出的投诉进行核实，并在规定时间内答复乙方。

5.双方应积极配合，共同维护劳务派遣用工关系的和谐稳定。

四、违约责任

1.甲方未能按照协议约定提供符合要求的劳动者，应承担相应的违约责任。

2.乙方未按照协议约定处理投诉，给劳动者造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

3.双方因故未能履行本协议，应协商解决，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。

五、其他约定

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方应按照乙方的需求，派遣符合乙方岗位要求的劳动者至乙方单位工作。

1.2甲方应确保派遣劳动者的数量、专业、技能、资格等符合乙方的要求。

1.3甲方应负责派遣劳动者的入职、离职手续，以及劳动合同的签订和解除。

二、质量标准

2.1派遣劳动者的工作表现、工作态度应符合乙方的岗位要求。

2.2派遣劳动者的工作质量应达到乙方规定的标准。

2.3甲方应定期对派遣劳动者的工作进行考核，并向乙方反馈考核结果。

三、价格支付

3.1甲方应按照约定的劳务派遣费用标准，向乙方提供派遣服务。

3.2劳务派遣费用包括但不限于劳动者的工资、社会保险、福利等。

3.3乙方应在约定的支付期限内支付劳务派遣费用。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2双方同意对在工作中接触到的商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。

五、违约责任

5.1甲方未能按照约定提供符合要求的劳动者，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

5.2乙方未按时支付劳务派遣费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，并保留追究违约责任的权利。

5.3任何一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。

六、争议解决

6.1双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同解除

7.1本协议期满前，任何一方均有权提前三十日书面通知对方解除本协议。

7.2发生下列情况之一，任何一方有权单方面解除本协议：

（1）一方严重违反本协议的约定；

（2）因不可抗力导致本协议无法履行；

（3）法律法规政策变化导致本协议无法履行。

八、合同生效与终止

8.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

8.2本协议履行完毕或双方协议解除后，本协议终止。

九、其他

9.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

9.3本协议的修改、补充或解除，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方权利：

（1）根据乙方需求，有权对派遣劳动者的选拔、培训、派遣等环节进行管理；

（2）有权要求乙方按照约定支付劳务派遣费用；

（3）有权要求乙方提供必要的工作条件和保障；

（4）有权对乙方违反本协议的行为提出警告或终止协议。

1.2甲方义务：

（1）按照乙方要求，提供符合岗位要求的派遣劳动者；

（2）对派遣劳动者进行必要的培训，提高其工作能力和素质；

（3）确保派遣劳动者的合法权益，包括但不限于工资、社会保险、福利等；

（4）对乙方提出的投诉进行核实，并在规定时间内答复乙方；

（5）按照国家法律法规和政策要求，履行派遣单位的责任和义务。

二、乙方权利与义务

2.1乙方权利：

（1）有权要求甲方按照约定提供符合岗位要求的派遣劳动者；

（2）有权对派遣劳动者进行工作安排、管理和考核；

（3）有权要求甲方对派遣劳动者进行必要的培训；

（4）有权对甲方违反本协议的行为提出警告或终止协议。

2.2乙方义务：

（1）按照国家法律法规和政策要求，履行用工单位的责任和义务；

（2）为派遣劳动者提供必要的工作条件和保障；

（3）按照约定支付劳务派遣费用；

（4）对派遣劳动者的工作进行考核，并对考核结果进行反馈；

（5）对甲方提出的投诉进行处理，确保投诉得到妥善解决；

（6）按照约定的时间、地点和方式，配合甲方进行工作对接和协调。

三、合作方式

3.1双方应建立有效的沟通机制，定期召开会议，交流工作进展，解决存在的问题。

3.2双方应通过书面形式记录会议内容，确保双方对工作进展和问题有共同的认识。

3.3双方应按照约定的时间、地点和方式，进行工作对接和协调，确保工作顺利进行。

3.4双方应相互尊重，遵守诚信原则，共同维护劳务派遣用工关系的和谐稳定。

3.5双方应积极参与对方的工作，提供必要的支持和协助，共同推进劳务派遣工作的开展。

四、合同履行与监督

4.1双方应严格按照本协议约定履行各自的权利和义务。

4.2双方应建立合同履行监督机制，定期对合同履行情况进行检查，确保合同内容的全面执行。

4.3双方应相互监督，对违反本协议的行为进行制止，确保合同的有效履行。

4.4双方应按照国家法律法规和政策要求，履行合同监督职责，共同维护劳务派遣用工市场的良好秩序。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

1.2本协议期满后，如双方均无异议，可自动续签，续签期限不得超过一年。

二、合同的变更

2.1在合同有效期内，如因国家法律法规、政策调整或双方协商一致等原因，需要对合同内容进行变更的，双方应书面签署补充协议，作为本协议的组成部分。

2.2补充协议的签署应遵循原协议的原则和精神，并对原协议的相关条款进行修改或补充。

三、合同的解除

3.1双方可经协商一致，书面签署解除协议，解除本合同。

3.2发生以下情况之一，任何一方有权单方面解除本合同：

（1）一方严重违反本协议的约定，经对方书面通知后仍未改正；

（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；

（3）法律法规政策变化，导致合同无法履行；

（4）其他经双方认可的解除合同的情形。

四、合同的终止

4.1本协议期满或解除后，合同自动终止。

4.2合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于劳动者派遣关系的解除、费用的结算等。

五、争议解决机制

5.1双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、法律适用与管辖法院

6.1本协议的订立、效力、解释、履行、变更、解除或终止以及争议的解决，均适用中华人民共和国法律。

6.2双方因履行本协议发生的争议，应提交合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本协议自双方签字盖章之日起生效，具有法律约束力。

7.2本协议的任何部分无效，不影响其他部分的效力。

7.3本协议的补充协议、附件均为本协议的组成部分，具有同等法律效力。

法律名词及解释：

1.劳务派遣单位：指依法设立的，专门从事劳务派遣业务的企业或者个体工商户。

2.用工单位：指使用劳务派遣单位派遣劳动者，为其提供劳动服务的企业、事业单位、社会团体、民办非企业单位、基金会、律师事务所、会计师事务所等组织。

3.派遣劳动者：指劳务派遣单位根据用工单位的需求，派遣至用工单位从事劳动的劳动者。

4.劳动合同：指劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。

5.违约责任：指合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担的法律责任。

6.保密义务：指合同当事人对于在履行合同过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息，负有保守秘密的义务。

7.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

8.补充协议：指对原合同内容进行修改或补充的协议。

9.争议解决：指合同当事人因合同履行过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

10.法律适用：指在合同履行过程中，应当适用的法律规范。

11.管辖法院：指根据法律规定，有权对合同纠纷进行审判的人民法院。

12.合同效力：指合同成立后，对合同当事人具有法律约束力的状态。

13.补充协议：指对原合同内容进行修改或补充的协议。

14.仲裁：指由双方当事人协议选择仲裁机构，对合同纠纷进行裁决的一种争议解决方式。

15.诉讼：指当事人通过人民法院提起诉讼，请求法院对合同纠纷进行审理和判决的一种争议解决方式。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.**派遣劳动者的资格与能力不符**

-**问题**：派遣的劳动者可能不符合用工单位的岗位要求，导致工作效率低下或工作质量不达标。

-**解决办法**：甲方应加强劳动者的选拔和培训工作，确保派遣劳动者的能力和资格与岗位要求相匹配。乙方应提供详细的岗位要求，以便甲方进行准确的人员派遣。

2.**劳务派遣费用支付问题**

-**问题**：可能存在乙方未按时支付劳务派遣费用的情形。

-**解决办法**：双方应在合同中明确支付期限和方式，乙方应严格按照约定支付费用。若出现逾期支付，甲方有权要求支付滞纳金，并保留追究违约责任的权利。

3.**保密信息泄露**

-**问题**：在履行合同时，可能发生保密信息泄露的情况。

-**解决办法**：双方应在合同中明确保密信息的范围和保密义务，对违反保密义务的行为设定明确的违约责任。

4.**不可抗力事件处理**

-**问题**：合同履行过程中可能遇到不可抗力事件，如自然灾害、战争等。

-**解决办法**：双方应在合同中明确不可抗力事件的定义和处理程序，如合同无法履行，应依据法律法规和合同约定进行妥善处理。

5.**争议解决效率低下**

-**问题**：双方在协商解决争议时，可能因沟通不畅或立场不同而导致争议解决效率低下。

-**解决办法**：双方应保持良好的沟通，及时交换信息，并尽量在争议发生初期进行协商。若协商不成，可考虑聘请第三方调解或直接向人民法院提起诉讼。

6.**合同变更与解除的争议**

-**问题**：在合同变更或解除过程中，双方可能对变更或解除的条件、程序存在争议。

-**解决办法**：双方应在合同中明确变更或解除的条件、程序和责任，确保在发生争议时能够依据合同约定妥善处理。

7.**合同履行过程中的监督**

-**问题**：合同履行过程中，双方可能对对方的履行情况进行监督不力。

-**解决办法**：双方应建立定期监督机制，对合同履行情况进行检查，确保双方都能履行合同义务。

8.**合同解除后的善后处理**

-**问题**：合同解除后，双方可能对劳动者安置、费用结算等善后事宜处理不当。

-**解决办法**：双方应在合同中明确解除合同后的处理流程，包括劳动者的安置、费用的结算等，确保合同解除后能够顺利进行。

本合同/协议适用场景：

1.劳务派遣单位与用工单位之间的合作关系，特别是当用工单位需要临时或短期增加劳动力时。

2.用工单位因业务波动或季节性需求，需要灵活调整劳动力配置的情况。

3.劳务派遣单位希望与多家用工单位建立长期稳定的合作关系，以实现规模化经营。

4.用工单位希望避免直接雇佣劳动者的繁琐手续和长期用工风险。

5.涉及到跨行业、跨地区的劳务派遣服务，需要统一的合同模板和操作规范。

6.在法律法规允许的范围内，对劳务派遣用工进行规范化管理，以保障劳动者权益。

7.解决用工单位与劳动者之间的劳动争议，减少劳动纠纷，维护社会稳定。

8.对于用工单位来说，通过劳务派遣降低人力资源管理成本，提高人力资源配置效率。

9.对于劳务派遣单位来说，通过提供专业的人力资源服务，提升市场竞争力。

10.在劳动合同法、劳务派遣管理规定等法律法规框架下，规范劳务派遣用工行为。

11.对于涉及国家机密、商业秘密的行业或企业，确保保密信息的安全和不被泄露。

12.在遇到不可抗力事件时，为双方提供合同解除和处理的依据。

13.在合同履行过程中，为双