第五单元健康管理服务营销与相关健康产品第一节健康管理服务概述第二节健康管理服务消费行为分析讲解

第五单元健康管理服务营销与相关健康产品第一节健康管理服务概述第二节健康管理服务消费行为分析教学目标专业知识了解健康管理服务概念、健康管理服务特性、健康管理的行业本质、健康管理需求特征。专业技能掌握消费者的购买决策过程的分析能力。关键能力1．形成良好的自我学习能力与信息处理能力，运用理论指导实际工作。2.具有良好的分析问题与解决问题能力。3.团队协作能力，独立创新自我实现能力。课程思政1.树立对客户高度的责任心、细心和耐心。2.引导学生树立正确的健康管理师职业道德，培养爱国守法、规范从业的职业操守。教学活动一导入课题热身学习一、复习已学知识：健康保险相关健康管理基本实践技能。二、导入新问题：你有健康管理需求吗？你的健康管理消费行为有何特点？教学活动一导入课题热身学习一、复习已学知识：健康保险相关健康管理基本实践技能。二、导入新问题：你有健康管理需求吗？你的健康管理消费行为有何特点？（1．习惯型2．经济型3．理智型4．盲目型5.躲闪型）教学活动二主题学习任务1建构理论内容逻辑框架启发式（讲授、提问、手绘思维导图）一、健康管理服务概念、健康管理服务特性、健康管理的行业本质二、健康管理需求特征、健康管理消费行为特征三、消费者的购买服务决策过程教学活动二主题学习任务2探究分析解决重点、难点问题探究式（案例、情景、游戏、讨论）重点：健康管理需求特征：1.需求的被动性2.需求的不确定性3.需求的差异性4.需求的发展性5.需求的外部关联性6.需求的广泛性7.需求的超前性与滞后性8.需求的重复性健康管理消费行为特征难点：消费者的购买决策过程教学活动二主题学习任务3小组实践操作任务参与式（分组团队合作、动手操作、创新实践）任务要求：分组讨论，针对组内各成员的健康管理服务消费行为特征进行归纳分析学生分享：通过讨论、讲故事、分享真实经历加深对健康管理需求特征、健康管理消费行为特征的理解。教学活动三课堂小结作业布置教师小结：健康管理需求特征、健康管理消费行为特征思考题：你愿意接受健康管理服务吗？作业题：简述健康管理消费行为特征。社区健康管理服务营销目

录健康管理需求社区吸粉数据采集数据挖掘数据应用销售产品CONTENTS134562健康管理服务需求1健康管理预防保健和健康监护将是医疗健康未来发展的重点。国际医学界的共识是：人类三分之一的疾病通过预防保健是可以避免的，在疾病预防中每投入1元可节省治疗成本约8元；健康管理的含义：检

测分

析评

估预

测健康管理的核心：分析辨识健康的风险因素，有针对性的干预调节，在发病之前就进行预防降低患病风险，减少医疗开支。预

防通过对个体和人群的健康风险因素进行降低其患病风险和医疗费用温饱救死扶伤看得起病公益医疗物品占有好医好药看得好病疾病管理生活品质延年益寿减少病痛不得病少得病晚得病健康管理民众健康需求的三个层级：健康需求的三个层级家人关爱科学运动健康监测健康讲座健康随访健康资讯健康圈健康管理平台看病治病预防保健非健康人群非健康人群家庭医生名医问诊健康体检家庭医生服务六位一体健康档案为居民建立以家庭为核心的居民家庭健康档案。健康体检与随访可提供身高体重、血压、心电、血糖、血氧、血脂、体温等基本健康检查设备，一旦发现指标异常，家庭医生上门服务。根据筛选出的慢性病人群，家庭医生可定期进行上门随访。健康教育与资讯提供以高血压、糖尿病防治为主的慢性病防治、产妇的产后访视和保健、新生儿访视等公共卫生服务。疾病诊疗运用适宜的中西医药及技术，进行一般常见病、多发病的诊疗，以及诊断明确、病情稳定的慢性病规范化治疗。双向转诊为符合转诊条件的服务对象提供社区卫生服务机构与大医院之间的双向转诊服务，确保居民“小病在社区、大病进医院、康复回社区”，保证医疗卫生服务的连续性，做好随访、家庭康复指导等承接工作。家庭保健提供以高血压、糖尿病防治为主的慢性病防治、产妇的产后访视和保健、新生儿访视等公共卫生服务。健康档案疾病诊疗双向转诊家庭保健健康体检与随访健康教育与资讯社区店运营模式健康体检健康讲座健康干预运动线上咨询上门服务家庭体检设备收费套餐：一天1元钱免费健康干预方案免费；干预方案中所涉及的保健品盈利。社区线上运动会免费；通过运动手环盈利免费收取上门服务费（按次或包月、包年）产品销售服务项目服务内容绿地社区居民社区吸粉

2健康体检线上运动会社区大妈做活体广告，得大妈者得天下上门服务、健康讲座数据采集社区吸粉数据应用数据挖掘社区吸粉——以健康体检为吸粉手段，将居民转化为销售对象健康数据采集

3读卡器刷卡身份建立会员档案绿地社区健康管理云平台云平台居民健康档案模式一：社区店一体机采集健康数据采集—线上线下+健康服务数据采集社区吸粉数据应用数据挖掘模式二：家庭便携终端采集社区店在家居民居民健康一体机血糖仪血压计心电监控健康秤体脂监测血氧仪健康手环体温计一体机健康数据挖掘4健康大数据挖掘—大数据汇总、分析、挖掘数据采集社区吸粉数据应用数据挖掘XXXX公馆健康管理平台平台功能平台功能评估反馈指导激励分析咨询XXXX可分社区统计分析居民的健康档案数据，筛选慢病人群，提供慢病管理服务。居民可通过手机客户端查看自己健康指标的变化趋势。物业公司可根据居民健康档案，分析居民的健康情况，联合社区服务中心和社区诊所提供家庭医生服务。健康数据应用5数据采集社区吸粉数据挖掘数据应用—线上线下精准营销数据应用健康管理健康关爱系统健康干预措施中医养生知识健康教育信息广告宣传信息线上推介信息……对消费者客户价值对社区店健康报告

健康建议

健康关爱线上专家咨询

精准推介产品

慢病连续、动态化管理、全程跟踪家庭医生式的医疗健康服务与专业医生的零距离沟通不用常常跑医院、告别看病难提高健康意识和健康水平统计分析用户的健康档案数据各级管理机构可根据用户健康档案，分析用户习惯和特点，形成健康指导意见，精准推介相应信息。提供主动健康干预，提升健康服务机构服务能力和质量。提升企业服务质量、用户感知销售产品6用户：亚健康人群规模：

13亿*20%（年龄占比）*70%（亚健康占比）*20%（城市占比）*30%（高收入占比）*50%（相对高学历）*30%（有兴趣）=150万目标：改变亚健康状态，享受健康新生活能力：通过智能手环设备与应用，全天候实时记录用户的行走运动、饮食状况、卡路里消耗及睡眠质量，并由健康专家或者健身教练提供针对性的饮食与运动建议用户：慢性病患者规模：1.14亿*20%（城市占比）*30%（高收入占比）=680万目标：降低慢性病死亡率，摆脱或减轻患者痛苦能力：通过健康设备收集体征信息，为患者提供全方位的监测手段和健康评估报告。一方面患者可收到来自社区卫生机构和健康专家团队的健康指导意见，另一方面可通过在线咨询专家，稳定个人病情，提高生活质量。用户：老年人群规模：3.3亿（高血压人口）*13%（老龄占比）*20%（城市占比）*30%（高收入占比）*50%（家庭）=120万目标：增进老年人的健康水平，提高老年人的生活质量能力：为老龄提供移动应用+多功能可穿戴设备，提醒老年人按时饮水吃药、外出位置定位，同时利用便携设备实时采集健康数据，上传至维康健康云平台，通过实时评估数据，给出健康评估报告，帮助老龄维系用户：社区服务中心/站规模：全国社区卫生卫生服务中心/站：33942目标：常态化的健康干预，让人人享有社区健康保健能力：通过在社区建立健康小屋，为社区居民提供便捷一体化的血压、血糖、血氧等基本医疗行为检测，并通过移动互联网向用户发送体检数据与体征检测分析反馈销售产品健康管家老龄管家慢病管家社区管家手环+应用的设计功能：跟踪系统：睡眠跟踪、活动跟踪、闹钟、电话提醒奖励系统：完美睡眠天数、万步计数、身体水分补社交系统：通过手机通讯录，建立好友健康指数、运动指数、睡眠指数排名；个人医保信息；二维码扫描；个人定位、饮食推荐个人用户健康专家健康服务云健身教练健康指导健身指导数据采集数据反馈数据传输数据传输健康管家（个人版）：通过智能穿戴手环设备与应用，全天候实时记录用户的行走运动、饮食状况、卡路里消耗及睡眠质量，并由健康专家或者健身教练提供针对性的饮食与运动建议。健康管家（教练版）：由健身中心建设教练通过智能应用，从健康服务云平台获取个人用户体征情况及运动数据，根据身体状况制定个性化的饮食与运动建议，帮助用户摆脱亚健康状况，更积极的进行身体锻炼。销售产品-健康管家产品形态产品功能功能亮点健康云服务中心陈立铭，今年26岁，IT行业白领，微胖，成天久坐办公室，缺乏锻炼，女友送他智能健康手环产品后，逐步养成了健康的生活方式：销售产品-健康管家使用场景6:00闹钟提醒早晨手环震动提醒，新的一天开始了9:00饮水提醒坐在办公室，手环提醒身体需要补充水分12:00电话提醒下班的时间，手环震动，女朋友来电16:00久坐提醒手环又提醒了，坐久了需要活动活动哦19:00饮食推荐查看今天的卡路里消耗，还有专家推荐的饮食哦21:00指数排名可以和朋友圈的同事朋友比一比运动睡眠情况22:00进入睡眠在手环的陪伴下，进入完美的睡眠跟踪系统奖励系统社交系统时间

事件我的智能健康系统设定智能设备可全天候实时监测用户的行走运动、饮食状况、卡路里消耗及睡眠质量情况健康专家与健身专家可为用户打造个性化的饮食与健身意见，为用户提供实时在线的健康咨询可通过奖励、社交系统与朋友圈用户进行线上互动，帮助用户养成健康的生活方式销售产品-慢病管家产品形态

慢病管家个人版

:产品是通过健康设备收集体征信息，为患者提供全方位的监测手段和健康评估报告。一方面患者可收到来自社区卫生机构和健康专家团队的健康指导意见，另一方面可通过在线咨询专家，稳定个人病情，提高生活质量。

病管家机构版:

面向健康服务机构提供辖区慢病患者的健康数据分析，可在线为病患提供健康咨询和生活指导。通过平台数据分析，可了解整体健康状况，从而进行健康干预，提升健康服务机构服务能力和质量。产品功能健康指标信息采集健康状况评估健康监护预警健康指导个人健康信息管理病友交流线上咨询居民健康信息查询健康筛查异常报警慢病随访慢病管理医务经验交流心电监控计步器腕表血氧饱和度血压计体脂监测血糖仪健康秤健康云服务平台个人版功能机构版功能销售产品-慢病管家使用场景张铁林，今年45岁，已在单位体检中查出高血压5年，一直未理会，后因身体不适在朋友的推荐下开始使用慢病监护产品：第一天早中晚各一次，连续6天，发现血压持续出于较高状态第七天专家健康团队寄来了“健康状况评估”报告，提醒张先生要多锻炼、少吃油腻、少吃盐。持续进行血压监测第二十天血压状况未得到缓解，当天通过与健康专家的在线沟通，在专家的辅导下，服用降压药物，使血压得到控制专家通过持续的血压监测数据，为张先生制定了一整套的饮食、锻炼、治疗计划第三十天至今，血压一直维持在正常状态下，获得了同正常人一样的生活品质……健康云服务中心功能亮点健康设备可全方位实时监控患者健康状况健康专家定期为患者提供健康引导改善慢病指标数据自动采集帮助医护人员的日常随访效率完善的健康数据库整体分析区域居民健康情况产品形态老龄管家（老龄版）：为老龄提供移动应用+多功能可穿戴设备一体化产品，可帮助老龄按时提醒、位置定位，同时利用便携设备实时采集健康数据，上传至维康健康云平台，通过实时评估数据，给出健康评估报告，帮助老龄维系健康。老龄管家（子女版）：为老龄的子女提供的移动应用产品。通过设置提醒功能来提醒老龄按时起床用药饮水等日常生活起居；同时可随时查看父母的健康评估报告，健康状况预警信息；从而更好的照护老龄。产品功能健康设备+手机App手机App按时提醒---起床、用药、饮水等按时提醒实时定位---获取老龄当前所在位置信息模式切换--