餐饮外卖服务免责协议及用户须知

餐饮外卖服务免责协议及用户须知合同编号：__________甲方（餐饮外卖平台）：公司名称：[平台公司名称]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[平台公司地址]联系方式：[平台联系电话]乙方（餐饮商家）：公司名称：[商家公司名称]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[商家公司地址]联系方式：[商家联系电话]丙方（用户）：姓名：[用户姓名]地址：[用户地址]联系方式：[用户电话]一、总则1.协议目的本协议旨在明确甲、乙、丙三方在餐饮外卖服务中的权利和义务，保证服务的顺利进行和各方的合法权益得到保护。2.适用范围本协议适用于甲方提供的餐饮外卖服务平台，以及乙方通过该平台向丙方提供餐饮外卖服务的相关事宜。二、服务内容1.外卖服务描述甲方作为餐饮外卖服务平台，为乙方和丙方提供信息发布、订单处理、配送协调等服务。乙方通过甲方平台向丙方提供餐饮食品的制作和销售服务，丙方通过甲方平台下单并享受餐饮外卖服务。2.菜单及菜品信息乙方应在甲方平台上准确、详细地发布菜单及菜品信息，包括菜品名称、图片、价格、口味、成分、过敏原等信息。乙方应保证菜品信息的真实性和准确性，如因菜品信息不实或不准确导致丙方权益受损，乙方应承担相应的责任。3.配送服务甲方将协调第三方配送服务提供商为丙方提供配送服务。配送服务的范围、时间和费用将在甲方平台上明确公示。丙方应在下单时选择合适的配送方式和时间，并按照甲方平台的要求提供准确的收货地址和联系方式。如因丙方提供的信息不准确或不完整导致配送延误或无法送达，丙方应承担相应的责任。三、用户权利与义务1.用户权利（1）丙方有权在甲方平台上浏览乙方发布的菜单及菜品信息，并根据自己的需求下单购买餐饮外卖服务。（2）丙方有权要求乙方按照订单内容提供符合质量标准的餐饮食品，并有权对餐饮食品的质量、口味、数量等方面提出异议。（3）丙方有权要求甲方提供及时、准确的订单处理和配送服务，并有权对订单处理和配送服务的质量提出异议。（4）丙方有权对乙方和甲方的服务进行评价和反馈，提出改进建议和意见。2.用户义务（1）丙方应在甲方平台上注册并登录账号，提供真实、准确、完整的个人信息，如姓名、地址、联系方式等。丙方应及时更新个人信息，保证信息的真实性和准确性。（2）丙方应在甲方平台上按照操作流程下单购买餐饮外卖服务，并按照订单内容支付相应的费用。丙方应遵守甲方平台的支付规则和安全要求，保证支付信息的安全和准确。（3）丙方应在约定的时间和地点接收餐饮外卖服务，并在签收时对餐饮食品的数量、质量、包装等进行检查。如发觉问题，丙方应及时与乙方或甲方联系，协商解决问题。（4）丙方应尊重乙方和甲方的知识产权和商业秘密，不得擅自复制、传播、修改或使用乙方和甲方的信息、资料、软件等。（5）丙方应遵守国家法律法规和社会公德，不得利用甲方平台从事违法、违规、侵权或违反社会公德的活动。四、餐饮商家权利与义务1.商家权利（1）乙方有权在甲方平台上发布菜单及菜品信息，自主设定菜品价格、优惠活动等。（2）乙方有权根据自身经营情况调整营业时间、配送范围等，但应提前在甲方平台上进行公示。（3）乙方有权对丙方的订单进行审核和确认，如发觉异常订单或存在风险的订单，乙方有权拒绝接单。（4）乙方有权要求甲方按照协议约定提供平台服务，并对甲方的服务进行监督和评价。2.商家义务（1）乙方应具备合法的经营资质和相关许可证件，保证所提供的餐饮食品符合国家法律法规和食品安全标准。（2）乙方应按照丙方的订单内容及时、准确地制作和配送餐饮食品，保证餐饮食品的质量、口味、数量等符合订单要求。（3）乙方应遵守甲方平台的规则和要求，如按时接单、及时处理订单变更和取消等。（4）乙方应妥善处理丙方的投诉和建议，积极改进服务质量。如因乙方原因导致丙方权益受损，乙方应承担相应的赔偿责任。（5）乙方应保护丙方的个人信息安全，不得泄露丙方的个人信息。五、服务费用1.收费标准（1）甲方将根据乙方在平台上的销售金额收取一定比例的服务费用，具体收费比例将在甲方平台上明确公示。（2）丙方在下单时应支付餐饮食品的价款、配送费用及其他可能产生的费用，费用明细将在订单中明确列出。2.支付方式（1）丙方可以选择通过甲方平台支持的支付方式进行支付，如在线支付、货到付款等。（2）丙方应在下单后按照订单要求及时支付费用，如未按时支付费用，甲方有权暂停或取消订单。3.发票政策（1）乙方应根据丙方的要求提供正规发票，发票内容应与订单内容相符。（2）丙方如需要发票，应在下单时注明发票抬头、税号等信息，并在收到餐饮食品后及时向乙方索取发票。六、订单处理1.订单提交与确认（1）丙方在甲方平台上选择菜品、填写收货信息并提交订单后，订单信息将实时传输至乙方。（2）乙方应在收到订单后及时确认订单，如乙方在规定时间内未确认订单，甲方平台将自动视为乙方确认订单。（3）乙方确认订单后，应按照订单内容及时进行准备和制作。2.订单变更与取消（1）丙方在订单确认前可以随时修改订单信息，如菜品选择、收货地址等。（2）丙方在订单确认后，如因特殊情况需要变更订单信息，应及时与乙方联系，乙方有权根据实际情况决定是否同意变更。（3）丙方在订单配送前可以申请取消订单，但应根据甲方平台的规定支付相应的取消费用。如因乙方原因导致订单无法按时配送或丙方无法接受订单内容，丙方有权免费取消订单。3.特殊情况处理（1）如遇不可抗力、行为、社会异常事件等不可抗力因素，导致订单无法正常履行，甲、乙、丙三方应互相协商，共同寻找解决方案。（2）如因甲方平台系统故障或其他技术问题导致订单处理出现异常，甲方应及时采取措施进行修复，并通知乙、丙双方。如因系统故障给乙、丙双方造成损失，甲方应承担相应的赔偿责任。（3）如因乙方原因导致订单延误、错误或无法履行，乙方应及时通知丙方，并采取补救措施。如给丙方造成损失，乙方应承担相应的赔偿责任。七、配送与交付1.配送时间与范围（1）甲方将根据丙方选择的配送方式和收货地址，安排合适的配送人员进行配送。配送时间将根据丙方的要求和实际情况进行确定，一般在下单后[具体时间]内送达。（2）配送范围将在甲方平台上明确公示，丙方应在配送范围内下单。如丙方的收货地址超出配送范围，甲方有权拒绝接单或与丙方协商解决配送问题。2.交付确认（1）配送人员将餐饮食品送达丙方指定的收货地址后，丙方应及时进行签收。签收时，丙方应检查餐饮食品的数量、质量、包装等是否符合订单要求，如无问题，应在配送单上签字确认。（2）如丙方发觉餐饮食品存在问题，应及时与配送人员沟通，并在配送单上注明问题情况。配送人员应将问题反馈给乙方，乙方应及时处理丙方的问题。3.商品验收（1）丙方在签收餐饮食品后，应在合理时间内进行验收。如发觉餐饮食品存在质量问题或与订单内容不符，应及时与乙方联系，乙方应根据实际情况进行处理。（2）如丙方在验收后未提出异议，则视为丙方认可餐饮食品的质量和数量。八、食品安全与质量1.商家责任（1）乙方应严格遵守国家有关食品安全的法律法规和标准，保证所提供的餐饮食品符合食品安全要求。（2）乙方应建立健全食品安全管理制度，加强对原材料采购、加工制作、储存运输等环节的管理，保证餐饮食品的安全卫生。（3）乙方应定期对餐饮食品进行检测和检验，如发觉问题应及时采取措施进行整改，保证餐饮食品的质量安全。2.平台监督（1）甲方应建立食品安全监督机制，对乙方的食品安全管理情况进行监督检查。（2）甲方如发觉乙方存在食品安全问题，应及时要求乙方进行整改，并视情况采取暂停服务、下架商品等措施。（3）甲方应及时处理丙方对食品安全问题的投诉和举报，维护丙方的合法权益。3.用户反馈（1）丙方如发觉餐饮食品存在安全质量问题，应及时向甲方或乙方反馈，并提供相关证据。（2）甲方和乙方应认真对待丙方的反馈，及时进行调查处理，并将处理结果告知丙方。九、售后服务1.投诉与建议（1）丙方如对乙方的服务或餐饮食品质量有任何不满或建议，可以通过甲方平台的投诉渠道进行反馈。（2）甲方应及时受理丙方的投诉和建议，并将相关信息转达给乙方。乙方应在规定时间内对投诉和建议进行处理，并将处理结果反馈给甲方和丙方。2.退换货政策（1）如丙方收到的餐饮食品存在质量问题或与订单内容不符，丙方有权要求乙方进行退换货。（2）乙方应根据丙方的要求，及时进行退换货处理，并承担相应的运费和损失。（3）如丙方无正当理由要求退换货，乙方有权拒绝丙方的要求。3.赔偿责任（1）如因乙方的原因导致丙方的人身、财产受到损害，乙方应承担相应的赔偿责任。（2）如因甲方的原因导致丙方的权益受到损害，甲方应承担相应的赔偿责任。（3）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致丙方的权益受到损害，甲、乙双方不承担赔偿责任，但应尽力协助丙方减少损失。十、隐私保护1.用户信息收集与使用（1）甲方和乙方将在提供服务的过程中收集丙方的个人信息，包括姓名、地址、联系方式、订单信息等。收集的信息将用于订单处理、配送服务、客户服务、市场调研等目的。（2）甲方和乙方将采取合理的安全措施保护丙方的个人信息，防止信息泄露、篡改、丢失等情况的发生。（3）甲方和乙方不会将丙方的个人信息出售或提供给第三方，除非得到丙方的明确授权或法律法规的要求。2.信息安全措施（1）甲方和乙方将建立健全信息安全管理制度，加强对信息系统的安全防护，防止黑客攻击、病毒感染等安全事件的发生。（2）甲方和乙方将定期对信息系统进行安全检测和评估，及时发觉和修复安全漏洞，保证信息系统的安全运行。（3）甲方和乙方将对员工进行信息安全培训，提高员工的信息安全意识和防范能力。3.第三方共享（1）在某些情况下，甲方和乙方可能会与第三方合作，为丙方提供更好的服务。在与第三方合作时，甲方和乙方将严格遵守法律法规的要求，保证第三方能够妥善保护丙方的个人信息。（2）甲方和乙方将在与第三方共享丙方的个人信息前，告知丙方共享的目的、范围和接收方，并征得丙方的同意。十一、免责声明1.一般免责事项（1）甲、乙双方对因丙方自身原因导致的任何损失或损害不承担责任，如丙方提供的信息不准确、不完整或违反本协议的规定等。（2）甲、乙双方对因不可抗力、行为、社会异常事件等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致的服务中断、延误或无法提供服务不承担责任，但应及时通知丙方并采取合理的措施减少损失。（3）甲、乙双方对因第三方原因导致的任何损失或损害不承担责任，但应协助丙方追究第三方的责任。2.不可抗力（1）本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、行为、社会异常事件等。（2）如因不可抗力导致一方无法履行本协议的义务，该方应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力影响消除后，该方应尽快恢复履行本协议的义务。3.其他免责情形（1）甲、乙双方对因丙方的主观过错或故意行为导致的任何损失或损害不承担责任，如丙方故意损坏餐饮食品、恶意投诉等。（2）甲、乙双方对因法律法规的变化或政策的调整导致的服务内容、收费标准等方面的变化不承担责任，但应及时通知丙方并按照法律法规的要求进行调整。十二、协议变更与终止1.协议变更（1）本协议的任何变更或补充应由甲、乙、丙三方协商一致，并以书面形式作出。（2）甲方有权根据法律法规的变化、市场情况的变化或业务发展的需要，对本协议的内容进行变更。甲方应在变更前提前通知乙、丙双方，乙、丙双方如不同意变更内容，有权终止本协议。2.协议终止条件（1）本协议在以下情况下终止：甲、乙、丙三方协商一致终止本协议；丙方违反本协议的规定，甲方有权终止本协议；乙方违反本协议的规定，甲方有权终止本协议；本协议约定的服务期限届满，各方未达成续约协议。（2）本协议终止后，各方应按照本协议的约定履行各自的义务，如清算费用、返还物品等。十三、法律适用与争议解决1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.争议解决方式（1）甲、乙、丙三方在本协议的履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，各方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。十四、其他条款1.通知与公告（1）甲、乙、丙三方之间的通知和公告应以书面形式通过邮寄、传真、邮件或甲方平台发布等方式进行。通知和公告的送达时间以接收方收到通知和公告的时间为准。（2）甲方有权在甲方平台上发布通知和公告，通知和公告一经发布即视为送达乙、丙双方。乙、丙双方应及时关注甲方平台上的通知和公告。2.协议完整性本协议构成甲、乙、丙三方之间关于餐饮外卖服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。3.协议生效本协议自