前期物业服务协议和物业服务合同

前期物业服务协议和物业服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：[甲方名称]，地址：[甲方地址]，联系方式：[甲方联系方式]乙方（受托方）：[乙方名称]，地址：[乙方地址]，联系方式：[乙方联系方式]一、总则1.1合同目的与依据本合同旨在明确甲方与乙方在物业服务方面的权利和义务，依据《中华人民共和国民法典》以及相关物业管理法律法规的规定，保障物业区域内的正常秩序、环境维护以及业主的合法权益，促进物业服务的规范化和专业化。1.2合同当事人甲方为[物业名称]的建设单位（前期物业服务阶段）或业主委员会（物业服务合同阶段），依法代表全体业主对物业进行管理监督并享有相应权利和承担相应义务。乙方为依法成立、具有物业管理资质的物业服务企业，具备提供本合同约定物业服务的能力，并承担相应的责任。1.3物业基本情况物业名称：[物业名称]；物业类型：[住宅/商业/写字楼等]；坐落位置：[详细地址]；建筑面积：[X]平方米；物业区域四至：东至[边界描述]，西至[边界描述]，南至[边界描述]，北至[边界描述]。二、服务内容与标准2.1物业服务事项概述乙方提供的物业服务涵盖物业共用部位的维修、养护和管理，包括但不限于建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；共用设施设备的维修、养护、运行和管理，例如电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井等附属设施设备；公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通等；公共绿化的养护和管理；车辆停放管理；公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理等。2.2公共服务内容及标准（一）房屋建筑共用部位维修养护1.定期对房屋基础、墙体、梁柱等结构部位进行检查，如每年[具体时间]进行全面检查，发觉问题及时维修。维修率应达到[X]%以上，保证建筑物结构安全。2.对屋面、外墙等部位，每[X]年进行防水、防渗漏检查，及时修复渗漏部位，保证外墙无明显剥落、渗漏现象。（二）共用设施设备维修养护1.电梯维护保养按照国家规定的电梯维护保养标准，每[X]周进行一次例行保养，包括清洁、润滑、调整等工作。保证电梯运行安全平稳，故障率不得高于[X]%。如遇电梯故障，维修人员应在接到通知后[X]分钟内到达现场进行抢修。2.照明系统公共区域照明设施完好率达到[X]%以上，路灯、楼道灯等应按时开启和关闭，保证夜间正常照明。照明灯泡损坏后应在[X]个工作日内更换。（三）环境卫生管理1.每日对公共区域进行清扫，包括楼道、大厅、电梯轿厢等，垃圾日产日清。公共区域无明显垃圾、污渍、积水等现象。2.定期对垃圾收集点进行消毒，防止异味和细菌滋生，每周消毒不少于[X]次。（四）绿化养护管理1.定期修剪花草树木，保持美观造型，每年修剪次数不少于[X]次。2.及时对绿化植物进行浇水、施肥、除虫等养护工作，保证植物生长良好，绿化率保持在[X]%以上。2.3专项服务内容及标准（一）车辆停放管理1.在物业区域内合理规划停车位，保证车辆有序停放。对进出车辆进行登记管理，外来车辆需经业主同意或按照规定的临时停车收费标准收取费用后进入。2.定期对停车场设施进行检查维护，如道闸、车位标线等，保证设施正常使用。（二）安全防范协助管理1.安排保安人员24小时值班巡逻，巡逻间隔时间不超过[X]小时。保安人员应具备基本的安全防范知识和应急处理能力。2.在物业区域内设置必要的监控设备，监控录像保存时间不少于[X]天，保证对公共区域的有效监控。三、服务费用3.1费用构成服务费用包括人员费用（包括工资、福利、社会保险等）、共用部位及设施设备运行维护费用（如电梯维护费、水电费等）、清洁卫生费用、绿化养护费用、办公费用、固定资产折旧费用、法定税费以及合理利润等。3.2收费标准与计费方式（一）收费标准住宅物业按照每平方米[X]元/月收取；商业物业按照每平方米[X]元/月收取（具体收费标准可根据物业实际情况进行调整）。（二）计费方式按照物业建筑面积计算，以月为计费周期。业主应在每月[具体日期]前支付当月物业服务费用。3.3费用支付时间与方式（一）支付时间业主应在每月[具体日期]前支付当月物业服务费用。如逾期支付，应按照每日[X]%的标准支付违约金。（二）支付方式业主可通过[具体付款方式，如银行转账、支付、支付等]向乙方指定的账户支付物业服务费用。3.4费用调整机制（一）定期调整乙方可根据物价指数上涨、人员工资增加、共用设施设备老化维修成本增加等因素，每[X]年提出一次服务费用调整申请。调整幅度应合理，并经业主大会或业主委员会同意（前期物业服务阶段应经甲方同意）。（二）临时调整如遇不可抗力因素或政策调整导致物业服务成本大幅增加（如水电费价格大幅上涨、环保要求提高导致清洁费用增加等），乙方可提出临时调整服务费用的申请。经相关部门审核或业主大会（业主委员会）同意后执行。四、物业服务期限4.1前期物业服务期限自[起始日期]起至首届业主委员会成立并与新的物业服务企业签订物业服务合同之日止。4.2物业服务合同期限本合同服务期限为[X]年，自[起始日期]起至[结束日期]止。4.3合同期满处理（一）合同期满前[X]个月，乙方应书面通知甲方是否愿意提供物业服务。如乙方愿意提供服务，甲方应组织业主大会（业主委员会）对乙方的服务进行评估，经业主大会（业主委员会）同意后，双方可续签物业服务合同。（二）如合同期满双方未续签合同，乙方应在合同期满之日起[X]日内撤离物业区域，并将相关资料、设施设备等移交给甲方或新的物业服务企业。五、双方权利与义务5.1物业服务企业权利与义务（一）权利1.按照本合同约定收取物业服务费用。2.对违反本合同约定、损害公共利益或其他业主合法权益的行为进行制止，并要求相关责任人改正。3.有权要求甲方或业主委员会协助开展物业服务工作，如提供必要的资料、协调业主关系等。4.在紧急情况下，为维护物业区域内的公共利益，有权对共用部位、共用设施设备进行应急处置。（二）义务1.按照本合同约定的服务内容和标准提供物业服务，不断提高服务质量。2.定期向业主公布物业服务费用收支情况，接受业主监督。每[X]个月公布一次收支明细，包括收入项目、金额，支出项目、金额等内容。3.对物业共用部位、共用设施设备进行妥善维修、养护和管理，建立健全相关档案资料，如设备维修记录、检查报告等。4.制定物业管理区域内的安全防范措施，保障业主的人身和财产安全。如发生安全，应及时采取措施并向有关部门报告。5.对业主提出的合理建议和投诉应及时处理并反馈处理结果。对于业主的投诉，应在接到投诉后[X]个工作日内给予答复，并在[X]个工作日内处理完毕（复杂问题可适当延长处理时间，但应告知业主）。5.2业主权利与义务（一）权利1.享受本合同约定的物业服务。2.监督乙方的物业服务工作，对乙方的服务质量提出意见和建议。3.对本物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。4.有权依法成立业主大会并选举业主委员会，代表业主行使权利。（二）义务1.按照本合同约定按时支付物业服务费用。2.遵守物业管理区域内的各项管理制度，如车辆停放管理制度、环境卫生管理制度等。3.合理使用物业共用部位、共用设施设备，不得擅自改变其用途或损坏。4.配合乙方开展物业服务工作，如提供必要的协助、信息等。5.3业主委员会权利与义务（一）权利1.代表全体业主与乙方签订物业服务合同，并监督合同的履行。2.审核乙方提出的物业服务费用调整申请、年度工作计划和预算等事项。3.对乙方的服务质量进行检查、评估，并根据评估结果决定是否续签物业服务合同。4.依法维护业主的合法权益，对侵害业主权益的行为进行制止和处理。（二）义务1.按照法律法规和业主大会的决议履行职责，不得损害业主的合法权益。2.协助乙方开展物业服务工作，如协调业主与乙方之间的关系、组织业主参与物业管理活动等。3.定期向业主大会报告工作情况，接受业主监督。六、物业服务用房6.1用房提供甲方应按照相关规定为乙方提供物业服务用房，物业服务用房位于[具体位置]，建筑面积为[X]平方米。物业服务用房应具备基本的办公条件，包括但不限于通水、通电、通风等。6.2用房使用要求1.乙方应合理使用物业服务用房，仅用于开展物业服务相关工作，不得擅自改变其用途。2.乙方应负责物业服务用房的日常维护和管理，保持房屋的整洁、安全。3.在本合同期满或提前解除时，乙方应将物业服务用房完好无损地交还给甲方。七、物业服务质量监督与改进7.1监督方式1.甲方或业主委员会应定期对乙方的物业服务质量进行检查，检查方式包括现场检查、查阅档案资料、业主满意度调查等。2.业主有权对乙方的服务质量进行监督，如发觉问题可及时向乙方提出意见和建议，也可向甲方或业主委员会反映。3.乙方应建立内部监督机制，定期对服务工作进行自查自纠，发觉问题及时改进。7.2质量评估与考核1.甲方或业主委员会应每[X]年对乙方的服务质量进行一次全面评估。评估内容包括服务内容的完成情况、服务标准的达标情况、业主满意度等方面。2.根据评估结果对乙方进行考核，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。如考核结果为优秀，甲方可给予乙方一定的奖励（如表彰、奖金等）；如考核结果为不合格，乙方应在规定的时间内进行整改，如连续[X]年考核不合格，甲方有权解除本合同。3.业主满意度调查应每[X]年进行一次，调查范围应覆盖[X]%以上的业主。业主满意度达到[X]%以上为合格，低于[X]%为不合格。7.3服务改进措施1.乙方在接到甲方或业主委员会提出的服务质量问题后，应在[X]个工作日内制定改进措施，并书面回复甲方或业主委员会。2.改进措施应明确整改目标、整改期限、责任人等内容。乙方应按照改进措施认真整改，并将整改情况及时反馈给甲方或业主委员会。3.乙方应定期对服务质量改进情况进行总结分析，不断完善服务质量管理体系，提高服务质量。八、物业的承接查验8.1承接查验内容1.物业共用部位对建筑物的基础、墙体、梁柱、屋面、外墙等部位进行检查，查看是否存在裂缝、渗漏等问题；对楼道、大厅、电梯轿厢等公共区域的装修、装饰情况进行检查，保证符合设计和使用要求。2.共用设施设备（1）电梯：检查电梯的型号、规格、数量是否与合同约定一致，电梯的安装、调试是否符合国家规范要求，电梯的安全装置是否齐全有效等。（2）照明系统：检查路灯、楼道灯、景观灯等照明设施的数量、分布、亮度是否符合要求，照明线路是否安全、畅通。（3）消防设施：检查消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统等消防设施的配备是否齐全，是否能正常使用，消防通道是否畅通等。（4）给排水系统：检查生活用水、污水、雨水管道的管径、材质、连接是否符合要求，管道是否畅通，给排水设备是否正常运行等。（5）其他共用设施设备：如监控设备、门禁系统、停车场设施等，检查其功能是否正常，设备是否完好。8.2承接查验程序1.准备阶段（1）在物业交付前[X]日，甲方应向乙方提供物业的相关资料，包括但不限于竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等资料。（2）乙方应组建承接查验小组，小组成员应包括工程技术人员、物业管理人员等，负责承接查验工作。2.查验阶段（1）乙方承接查验小组按照本合同约定的承接查验内容对物业进行现场查验，查验过程中应做好记录，对发觉的问题应详细标注。（2）甲方应安排相关人员配合乙方的查验工作，对乙方提出的问题应及时解答。3.问题处理阶段（1）对于查验过程中发觉的问题，甲方应负责整改。整改完成后，乙方应进行复查，直至问题全部解决。（2）如存在争议问题，双方应协商解决；协商不成的，可聘请有资质的第三方检测机构进行检测，检测费用由责任方承担。4.承接查验结果确认阶段（1）在物业承接查验合格后，双方应签订物业承接查验协议，明确双方的权利和义务，以及物业共用部位、共用设施设备的现状等内容。（2）物业承接查验协议应作为本合同的附件，具有同等法律效力。8.3承接查验责任界定1.自物业承接查验合格之日起，乙方应承担物业共用部位、共用设施设备的维修、养护和管理责任。2.如在承接查验过程中，因甲方原因导致物业共用部位、共用设施设备存在问题，甲方应负责整改并承担相应的费用；如因乙方原因未能发觉问题或未按规定进行查验，乙方应承担相应的责任。九、违约责任9.1物业服务企业违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和标准提供物业服务，乙方应承担违约责任。如因乙方服务不到位导致业主财产损失的，乙方应照价赔偿；如导致业主人身伤害的，乙方应承担相应的法律责任。2.若乙方擅自提高物业服务费用标准，甲方或业主有权拒绝支付超出部分的费用，并要求乙方退还已多收取的费用。同时乙方应按照多收取费用的[X]倍向甲方或业主支付违约金。3.若乙方未按照本合同约定的时间公布物业服务费用收支情况，每逾期一天，应按照当月物业服务费用的[X]%向甲方或业主支付违约金。4.若乙方在合同期满或提前解除合同后，未按照规定的时间撤离物业区域或移交相关资料、设施设备等，每逾期一天，应按照当月物业服务费用的[X]%向甲方或业主支付违约金，并承担因此给甲方或业主造成的一切损失。9.2业主违约责任1.若业主未按照本合同约定按时支付物业服务费用，除应补缴欠费外，还应按照每日[X]%的标准向乙方支付违约金。如逾期超过[X]个月，乙方有权停止对欠费业主提供部分或全部物业服务（停止服务前应提前通知业主，并报告甲方或业主委员会），但不得影