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文档简介

2025年双方策划客户服务合作协议书甲方：____（以下简称“甲方”）乙方：____（以下简称“乙方”）鉴于甲方和乙方在客户服务领域具有各自的优势和资源，为了充分发挥双方的优势，共同提升客户服务质量，满足不断变化的客户需求，甲乙双方经友好协商，特订立本合作协议书。一、合作原则1.1本协议的签订遵循平等、自愿、公平、诚信的原则。1.2双方应充分利用各自资源，共同提升客户服务质量，实现互利共赢。1.3双方应严格遵守国家相关法律法规，确保合作过程的合规性。二、合作内容2.1客户服务策划2.1.1甲方负责提供客户服务需求分析、市场调研、客户满意度调查等服务，为乙方提供客户服务策划方案。2.1.2乙方根据甲方提供的客户服务策划方案，制定具体的客户服务实施计划，并负责实施。2.2客户服务培训2.2.1乙方负责对甲方客户服务人员进行培训，提升其客户服务技能和综合素质。2.2.2甲方协助乙方开展客户服务培训工作，提供必要的资源支持。2.3客户服务改进2.3.1双方应定期对客户服务过程进行总结和评估，发现存在的问题和不足，共同提出改进措施。2.3.2乙方应及时调整客户服务策略，优化客户服务流程，提高客户满意度。2.4客户服务宣传2.4.1双方共同制定客户服务宣传方案，提高客户对双方服务的认知度。2.4.2双方通过线上线下渠道开展客户服务宣传活动，提升品牌形象。三、合作期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。四、合作权益4.1甲方权益4.1.1享有乙方提供的客户服务策划、培训、改进等服务。4.1.2享有乙方客户服务宣传资源的支持。4.1.3享有对乙方客户服务质量的监督权。4.2乙方权益4.2.1享有甲方提供的客户服务需求分析、市场调研、客户满意度调查等服务。4.2.2享有甲方客户服务培训资源的支持。4.2.3享有合作期间双方共同创造的客户服务品牌权益。五、合作义务5.1甲方义务5.1.1提供真实、准确、完整的客户服务需求信息。5.1.2积极配合乙方开展客户服务培训工作。5.1.3及时支付双方约定的服务费用。5.2乙方义务5.2.1按照甲方要求提供高质量的客户服务策划、培训、改进等服务。5.2.2保守甲方商业秘密，不得泄露甲方客户信息。5.2.3按约定收取甲方支付的服务费用。六、违约责任6.1双方应严格履行本协议各项条款，如一方违反协议，另一方有权要求违约方承担违约责任。6.2违约方应按照违约行为的性质和程度，承担相应的法律责任。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.2如协商无果，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他事项8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：____乙方（盖章）：____甲方代表（签字）：____乙方代表（签字）：____签订日期：____以上合作协议书旨在明确甲乙双方在客户服务

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