TCASMES 379-2024 公共停车场（库）运营管理服务规范

ICS03.080.01CCSA00团 体 标 准T/CASMES379—2024公共停车场（库）运营管理服务规范Specificationforpublicparkingoperationmanagementservice2024-09-10发布 2024-09-18实施中国中小企业协会 发布T/CASMES379T/CASMES379—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 Ⅱ范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1基本要求 2一般要求 3运营管理岗位人员要求 4日常管理规范 5安全与应急 6智慧与信息化管理 7附加服务 8服务评价与改进 8前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件的某些内容可能涉及专利，但本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由厦门市停车产业协会与福建省公共设施维护服务行业协会联合提出。本文件由中国中小企业协会归口。本文件起草单位：厦门市政空间资源投资有限公司、厦门国创中心先进电驱动技术创新中心、厦门路桥信息股份有限公司、泉州市畅顺停车管理有限公司、新靖盛智科技（厦门）有限公司、厦门新上智能科技有限公司、武汉车谷智慧停车科技有限公司、华侨大学计算机科学与技术学院、福建怡丰自动化工程有限公司、厦门集美发展集团信息管理有限公司、深圳市捷顺科技实业股份有限公司、厦门思明城（厦门（厦门本文件主要起草人：黄翀、杨上东、吴福森、杨桂宇、任尚今、陈桥虎、史茂明、王成、方大雄、洪添丁、段华威、陶梦云、李其祐、黄杰培、李冰、王卫民、王义根、陈刚、陈惠明、王刚、安寿志、杨志勇、桂能俊、聂永强、陈捷、黄南星、肖鹭玲。本文件为首次制定。T/CASMES379T/CASMES379—2024PAGEPAGE1公共停车场（库）运营管理服务规范范围（库本文件适用于为机动车停放并实行停放服务收费管理的公共停车场、道路停车场、专用停车场、P+R停车场等经营性停车场（库）。其他类型停车场（库）可参照执行。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GA/T850城市道路路内停车泊位设置规范GA/T1271城市道路路内停车管理设施应用指南GB5768-22GB5768-33GB50067汽车库、修车库、停车场设计防火规范GA/T1302停车服务与管理信息系统通用技术条件GB/T29745公共停车场（库）信息联网通用技术要求GB/T35070停车场电子收费DBJ13-278福建省电动汽车充电基础设施建设技术规程DB3502/Z5029机械式停车库技术管理导则DB3502/Z5025智慧停车系统技术规范GB/T27930-2023非车载传导式充电机与电动汽车之间的数字通信协议GB/T32960-2016电动汽车远程服务与管理系统技术规范GB/T42442.3-2023智慧城市智慧停车第3部分：平台技术要求术语和定义下列术语和定义适用于本文件。公共停车场（库）Publicparking指在开放或封闭的露天场地、构筑物或建筑物内，供社会公众临时停放机动车的非专属停车泊位。路内停车泊位Roadsideparkingspace指由政府主管部门在城市道路一侧或两侧依法划设的、供社会公众临时停放机动车的非专属停车泊位。公共停车场（库）运营单位Publicparkingmanagementcorporation指自主经营或接受委托经营公共停车场（库）的单位。公共停车场（库）运营管理岗位人员PublicparkingPersonnelinoperationsmanagementpositions指公共停车场（库）运营单位和路内停车泊位运营单位中从事与公共停车泊位监控、管理、服务、保养、维护等工作相关的岗位从业人员。基本要求公共停车场（库）公共停车场（库）运营单位应依法办理商事主体登记，取得停车场合法经营备案手续，并具备PFM9000（库（库（库分别办理经营备案，并按照价格主管部门的规定进行公示收费。（库（库公共停车场（库）运营单位应按照停车业务主管部门的要求，依法向所在城市的相关政府部门、专业平台准确传输和报送停车数据。鼓励社会单位的内部停车场（库）向社会公众提供错时共享停车服务。4.1（库路内停车泊位路内停车泊位应依据道路所在城市政府关于城市道路路内停车泊位设置管理的有关规定设置和接管。一般要求公共停车场（库）（库12315、本场（库）服务投诉电话等在出口处公示。（库（库（库的应立即报告当地公安部门。（库（库（库（库（库（库（库公共停车场（库）运营单位不得在公共区域内设置固定或者可移动的障碍物妨碍机动车停放和通行；不得在未取得所有权和专属使用权的停车泊位上设置地桩、地锁。公共停车场（库）出入口若出现车辆排队等溢出现象时，运营管理岗位人员应及时介入疏导，设立临时即停即走的疏散通道。公共停车场（库）运营单位应借助自动化收费管理系统或指派人工，对本场（库）经营、收费政府定价管理的公共停车场（库）运营单位应按价格管理部门核定的停车收费标准收费；允许市场调节价收费的公共停车场（库），运营单位可自主定价收费，并向车主提供合法票据服务。公共停车场（库）运营单位应以文字、图示或标示收费处位置等方式公布现金收费处，以方便现金缴费，并在收费处悬挂多渠道无现金支付标识标志和自助缴费流程。公共停车场（库）运营单位应为其所经营的每一个停车场（库）购买公众责任保险。公共停车场（库）运营单位应对车辆火灾提前研判，积极寻求对车辆火灾的监控、预警等技术路内停车泊位2.5m，不得影响行人通行。GA/T850GA/T1271GB/5768-2GB/5768-3（GB/T35070），运用更多科技手段对停车行为进行监督，提高管理效率。公共停车场（库）运营管理岗位人员要求公共停车场（库）运营管理岗位人员依工作职责范围不同，可分为行政管理人员、现场服务人员、（库（库（库公共停车场（库）现场服务人员的主要职责是：熟悉本停车场（库）内不同类型车辆的不同指定停放区域，负责指挥引导车辆安全有序进出场库。核对及回收停车凭证（针对未配备智能道闸收费系统的场库），并按规定收取停车费用；核实车辆驶离场（库）时间，督促和帮助车主线上交纳停车费（针对已配备免取卡智能停车收费系统的场库）。维持场（库）内的停车秩序，及时发现并盘问停车场（库）内出现的可疑车辆或人员，及时报告公协助维持场库内的公共卫生，及时帮助车主解决停车遇到的其他困难和问题。路内停车泊位现场服务人员的主要职责是：发现装载有爆炸性、易燃性、放射性、腐蚀性、毒害性物品或者其他违禁物品的车辆进入时，应及时予以阻止，并立即报告行政管理人员和当地公安机关。主动提醒车上人员上下车注意安全，提醒驾驶员关好门窗、随身携带贵重物品。做好车辆进出场时间记录，做好人工收费与登记（针对无自动计费系统的路内停车泊位）；督促车（针对有智能自动计费系统的路内停车泊位对违反路内停车泊位管理规定的各类行为及时进行劝阻和举报，必要时协助行政管理部门进行执法取证。发现离场车辆或驾驶员有可疑情况时，应当场核查有关情况，做好有关记录并及时向行政管理人员报告；发现道路泊车管理设备损坏和故障时应及时报修，同时要协助维护路内停车泊位的场地卫生。日常管理规范公共停车场（库）（库（库公共停车场（库）内应分别划设指示人行、车行方向的标识及标示，并保持清晰易辩、无污渍、无遮挡、无破损、无掉落。（库（库（库DBJ13-278公共停车场（库）DB3502/Z5029（库内的适当位置公示操作方法、注意事项，并委托具有专业资质的技术保障人员进行日常巡检及定期维护。（库（库（库应在场库的人行出入口适当位置设置生活垃圾收集容器或设置指向生活垃圾收集容器所在位置的指引设施。路内停车泊位路内停车泊位运营管理单位应主动向车主提供正式发票。公共停车场（库）的安全与应急GB/50067公共停车场（库）运营管理单位应加强安全生产管理，预防安全生产事故。（库公共停车场（库）运营管理单位应定期对现场服务人员进行培训和演练，确保发生紧急情况时，现场服务人员能熟练按照预案进行应急处理。（库2（库场（库）内的车辆窗、门未关，或车辆发生可疑移动，或发现疑似无主车辆，车辆存在被损、被盗等情况；场（库）内的各种设施设备出现可疑变形、移动，可疑液气泄漏、可疑物品等情况。（库（库（库公共停车场（库）内发生治安案件、刑事案件等情况时，现场服务人员应及时拨打“110”及救援电话，并向安全管理人员报告；在保护好现场的同时采取必要紧急处置或救治措施。（库智慧与信息化管理（库（库（库（库GB/T42442.3-2023GA/T1302GB/T29745（库（平台（库的地50（含）车位数的公共停车场（库）应建设场（库）内的停车引导系统，使之能准确提供本场（库）内的车位分布、使用状态，并方便查找所停放的车辆。路内停车泊位运营管理单位宜参照以上要求提高信息化管理水平。鼓励停车场基于“GB/T27930-2023”、“GB/T32960-2016”标准获取停放新能源汽车的电池电压、电流、温度、故障状态等实时数据，并与场库的消防系统有效联动。9.85.1.16附加服务公共停车场（库）宜利用场库内的边角空间提供车辆清洗、轮胎加气等无损影响环境、增进停车体验的服务。公共停车场（库）宜利用场库内的边角空间提供自助售卖、无线网络信号接入等特色服务。公共停车场（库）视必要和可能，宜提供外语停车服务，配备中英文对照的服务标志及设施设备的使用说明。服务评价与改进自我评价应定期检查、分析服务项目相关资料。应定期检查和评估规章制度、操作规范、工作预案的执行落实情况。应定期征询现场服务人员、安全管理人员对规章