库房密闭门采购 投标方案(技术方案)

库房密闭门采购方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》 61.1.质量控制 6 6 6 1.2.产品质量保证措施 2.1.1.组织管理 222.1.3.服务质量管理 2.1.4.人、财、物的保障 2.1.5.服务协调管理措施 2.1.6.送货地点的验货、交接、签收等方案措施 252.1.7.安装、调试质量保证措施 2.2.1.验收计划 22.2.2.产品验收 2.2.3.验收方案 3.1.配送方案设计原则及依据 3.1.1.安全可靠性 3.1.2.高效迅速性 3.1.3.配送方案设计依据 3.2.1.基本原则 3.2.2.运输作业组织措施 3.2.3.运输作业总体安排 3.3.供货进度计划 3.3.2.交货期及保障措施 3.3.3.产品采购措施 3.3.4.产品运输及存放 3.3.5.劳务素质保证 3.3.6.推行质量管理体系标准，有针对性地提高此采 3.3.7.供货服务团队 33.3.9.财务能力 3.3.10.应急保障能力 3.4.运输供货系统的保障体系 3.4.1.保障计划制度 3.4.2.保障计划流程 3.4.3.物流保障体系 3.4.7.搬运细则 3.5.交货地点、交货时间、交货方式 3.5.1.交货地点 3.5.3.交货方式 3.5.4.交货组织情况 3.5.6.质量责任 573.6.配送计划 3.6.2.配送计划 3.6.3.包装的要求 43.6.4.出库交接方案 3.7.运输管理制度 3.7.2.车辆管理 643.8.运输应急预案 3.8.1.天气突变应急预案 3.8.2.车辆故障应急预案 3.8.3.道路紧急施工应急预案 3.8.4.道路堵塞应急预案 3.8.5.交通事故应急预案 3.8.6.加固松动应急预案 3.8.7.不可抗力应急预案 第四章售后服务及质保方案 4.1.质保方案 4.1.1.技术支持 4.1.2.质保响应时间、解决效率 4.1.3.故障或问题响应时间、解决问题效率 4.2.服务措施 774.2.1.售后服务管理细则 4.2.2.售后服务内容 4.2.3.售后服务体系 4.2.4.技术资料支持 5 4.2.6.备品、备件库 4.2.7.备品、备件进度及保证措施 6第一章质量保证措施(1)我司保证其提供的库房密闭门是全新的、未使用(2)我司保证库房密闭门经过正确安装、合理操作和上述情况，我司在收到买方通知后12小时内到达现场，免业素质好的人员担任项目的主要管理者，全面负责本项目，根据本项目特点，摒弃不适应高标准要求的习惯做法，7的全体人员的质量意识和从业能力的培训教育贯穿于项目认真贯彻实施《GB/T19001:2000》质量管理体系标准，建立和完善“企业自控、社会监理、政府监督、用户评价”8我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向采购人提供满足本项目技术规定要求的对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。我公司承诺所有货物在开箱检验时质量完好，无破损，9提供的专业服务符合产品相关行业服务规范。货品出厂后，我公司所提供的产品规格外观及技术指标完全符合贵第三方提出的对其专利权或其他有关知识产权的侵权指控7.检验(测)、试验保障交货质量。我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再对手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修理、我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，量证明文件(如合格证，检验报告等),确保交货质量。合产品采购产品采购检验合格由项目技术人员跟进，检产品符合用户的要求重与用户的良好沟通，重视用户的消费体验，培育用户的满意度，不断提高用户服务的质量与水平。1.1.3.运送中的安全与卫生制度(1)公司驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关的交通管理规章制度，遵守员工管理手册，安全驾驶。同时遵守公司的其他规章制(2)驾驶员要爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，确保车辆正常行驶。(3)驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常，发现异常要立即报修。(4)驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。(5)晚间出车时驾驶员要注意休息，严禁疲劳驾驶及酒后驾驶。驾驶员酒后驾驶或私自用车造成的一切违章和交通事故后果均由自己承担。(6)驾驶员要文明驾驶，不准危险驾车。行车途中如果发生交通事故，适用快速处理的就快速处理，如必须现场处理的，应立即报警等待处理，不得逃离现场。如因违反交通规则而引发的事故，司机要承担全部后果及责任。(7)驾驶员因违章或证件不全被罚款的，由当事司机承担全部责任及后果。(8)驾驶员在外出送货时，如遇特殊情况不能按时返回的，应及时告知管理人员，并说明原因。(9)驾驶员未经公司领导批准，不得将车辆随便交给其他人驾驶，如果领导同意司机要检查当事人是否有驾驶资格，严禁将车辆交给无驾驶资格的人员驾驶或练习开车。严禁公车私用违者每次罚款100元。(10)装卸车时，首先检查货车车厢是否平整或是否有异物，若车厢不平或有异物时，需立即清理后装车。(11)食品堆码应整齐合理，与经理沟通，严禁不必要(12)严禁野蛮装卸，造成食品损坏与损失照价赔偿。(13)装卸完毕后必须做好清理工作。(14)装卸过程严禁光脚或穿拖鞋，严禁吸烟与溜岗。(15)由于工作原因或私事与客户争吵影响公司正常运作视情节轻重进行处罚。1.2.产品质量保证措施1.2.1.采购质量保证措施①把好采购的质量关，必须符合国家质量标准和谈判文件所规定的要求。②严格按照质量管理体系的要求进行产品质量的管理，组建质量管理体系领导小组。明确各级人员的职责。③加强全体员工的质量意识。查。如发现不合格产品，必须退还给产品制造厂商，达到合我公司交付的所有合同产品质量均达到国家验收规范合格标准，按照国家有关部门的规定进行运输，满足运输要求、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防锈和防破损装等要求安全地运抵采购人指定现场。产品说明书、产品合格证书、随配附件和工具以及清单一并附于货物内。组织有关人员，按照采购方对于本项目运输要求编制具体的运输方案，并对技术方案进行论证，确保方案的可行性、科学性和可操作性。对该项目拟投入的运输车辆进行严格的检查和保养，确保其完好的技术状况，以便随时调遣使用。掌握运输时间，提前做好库房密闭门产品的运输对作业中的每一个过程都进行认真细致的检查、计划、安排，并做好记录。合同产品运输前，我公司负责按流程进将及时安排公司车辆进行产品装运，在装运产品时做到轻拿轻放，严禁碰撞或损坏产品，严格清点数量，尽量避免发生差错给采购方带来损失。产品在运输时均办理产品保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到采购方指定的卸货地点。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求进行合理运输。合同产品在保管期间发生损坏的，我公司承担由于修理或更换损坏的合同产品而发生的一切费用。①安全监督检查出车前和收车后要对车辆进行全面检查，检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等。要做到一日三检。运输人员对车辆做定期保养，并送到专业维修中心做定期维护。运输部门经理定期询问运输人员的休息时间，防止疲劳驾驶。定期抽查运输人员对交通法规、法则的掌握度，对检查不合格的人员加强培训。定期跟车送货，了解运输人员在车辆运输过程中的操作情况。②运输车辆定期维护定期对运输车辆进行故障排除，防止车辆早期损坏。车辆维护作业，包括清洁、检查、补给、润滑、紧圆、调整等，除主要总成发生故障必须解体时，不得对其进行解体。车辆护、二级维护等。维护主要作业范围如下则。车辆维护应贯彻"预防为主、强制维护"的原则。保持车容整洁，装备完好、及时发现问题并解决。日常维护：是日常性作业，由驾驶员负责执行。其作业中心内容是清洁、补给安全检视。二级维护：由专业维修工负责执行。以检查、调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。车辆二级维护前进行的检测诊断和技术评定，根据结果，确定附加作业或小修项目，结合二级维护一并进行。强制维护。车辆的维护必须遵照交通运输管理部门规定的行驶里程或间隔时间、按期强制执行。各级维护作业项目和周期的规定，必须根据车辆结构性能、使用条件、故障规律、配件质量及经济效果等情况综合考虑。1.2.3.装卸质量保障措施①搬运物品前，应采取防护措施，戴防护手套、穿防护鞋等，衣着要全体、轻便。②工作前应认真检查所用工具(如货梯、推车、吊叉车等)是否完好可靠，有异常时禁止使用，所有搬运工具不允许超负荷使用。③无论是人力搬运或者使用车类工具搬运，物品都不能阻碍人的视线。夜间搬运作业时，必须在照明条件充足情④尽量使用叉车等工具搬运较重物品。采用人力多人搬运同一重物时，应有专人指挥，应相互协调、保证步伐统一，要同时提起及放下物体。⑤尽量避免在高空或车顶上进行搬运作业。如必须在车顶搬运作业时，先要做好防护处理，并且减少每次搬运物品的重量，由车顶人员负责指挥，车上与车下人员须相互密切配合。刮风较大或脚下结冰时禁止在车顶上高空作业。⑥搬运距离较长超过30M时，尽量使用推车搬运，必须人力搬运时，要减少单次物品搬运重量。⑦使用小车推拉物品其重量以一人能够推动为合适。单人单次搬运50KG以上的重物时须有人配合完成，单人单次搬运重量不得超过80KG。⑧连续搬运工作时间达2小时，至少休息10分钟。⑨搬运物品时应用手掌紧握物体，不可只用手指抓住物体，避免脱落。搬运物品时先靠近物体将身体蹲下，用伸直双腿的力量，缓慢平稳地将物体搬起，不要突然猛举或扭转躯干，不要一下子将重物提至腰以上的高度，而应先将重物放至半腰高的工作台或适当的地方，纠正好手掌的位置，然后再搬起。搬运作业时，不要用力过猛，不可使用蛮力，后才搬运；当接物品的人未拿稳物品时，传递人不可松手。11搬运负重物品行走时，应特别小心工作台、斜坡、上已标明“小心轻放”、“不可倒置”、“防湿”等字样，堆码总高度不超过2.5米，以防倒塌。第二章安装调试和检验验收方案2.1.安装调试方案2.1.1.组织管理公司宏观控制，项目经理主要领导，检查和监控实施过程，形成一个从项目经理部到各专业服务队和作业班组的管以项目经理为第一负责人的绿色服务领导小组，项目管理人员为组员的绿色服务领导小组。(1)项目经理①履行第一责任人的作用，对承包项目的节约计划负②贯彻执行安全生产的法律法规、标准规范和其他要求，落实各项责任制度和操作规程。③确定节约目标和节约管理组织，明确职能分配和职权规定，主持项目项目节约目标的考核。④领导、组织项目经理部全体管理人员负责对服务现场的可能节约因素的识别、评价和控制策划，并落实负责部⑤组织制定节约措施，并监督实施。⑥定期召开项目经理部会议，布置落实节约控制措施。⑦实施组织对项目经理部的节约计划进行评估，并组(2)项目安全员1)无证作业(或持伪造证件);2)无票作业(或从事未经许可的作业);(3)项目质检员入下一道。(4)项目材料员项目经理部将在公司总工程师室和项目管理部的指导全方位监督，根据采购方要求，及时准确地做出相应回复。分部分项项目服务方案和工艺，并做好各级技术交底工作。⑤成立QC小组，实服务程质量预控法，提高操作人制中各项制度。自检、互检记录”,对工序质量信息反馈中缺陷频数较多措施。完成。效的服务。服务队伍。为了确保工期及服务质量，必须要求各服务人员要真诚和积极配合，各交叉工种之间的衔接关系和服务步骤，所要求的时间及技术要点，都关系到整个项目的成败。(5.1)服务单位的配合相互要求①由业主单位牵头，定时进行服务队伍负责人碰头会，协调项目的相互配合工作；②各服务单位应树立虚心、平等合作的工作作风，做好服务前的思想教育工作；③严格规范化管理服务队伍、建立健全的工地管理制④各服务单位的人员、材料、运输要统一规划管理，⑤业主所订物资，应开工前与服务单位协商妥当，必须按时保质保量到场移交查验；⑥各单位在自己本次服务作业完成后，以书面的通知下一工序服务单位，并做好安装检验；(5.2)与采购方单位的协调措施①在服务过程中，经常和采购方单位联系，请示项目②在服务过程中，对于采购方单位提出的意见及问题，要引起重视，并针对该问题制定详细的对策及措施，在问题解决后，要用书面报告给采购方单位；2.1.6.送货地点的验货、交接、签收等方案措施(6.1)送货：装货前要由司机和仓库主管一起核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。油箱储量、关好车门等。发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。货物送达目的地后，要由收货签收；送到货运站的，物流人员要明确分清不同客户的货物，并注意货运站的环境安全，确保货物安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、客户名称、电话号码、货物数量等等，确认无误后方可返回。物流人员要把当天已发货的发货单交回给物流主管，最后由专人带回公司存档，粘贴在原始订单上因送货所造成的问题，责任由物流人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。(6.2)交接：客户收货员凭配送中心出具的产品交接单据，验收清点实际到货产品。所有带货必须随车携带具体的送货清单。为有效降低交接中的差错率，产品未交接清楚，配送专员和客户收货员对所清点产品件数不一致时，不得拉入。如因特殊情况(根据客户需求而定),确需入场的，由配送专员和收货员协商具体交接办法并在交接单中注明。因装卸不当等人为原因造成产品破损的都需责任人当场按产品价格赔偿。客户在卸货过程中发现有破损的产品，应请客户填写拒收单，由客户专员带回配送部处理。应立即检查，如发现产品内包装短少的，一律由客户专员现(6.3)签收：所配送的物资均达到采购人要求，数量和质量确认合格后，进行交接。产品交接完毕后，配送专员要协同客户收货员在交接单上签上实收件数(大写)、收货员姓名、到货时间。交接过程中，如实际到货件数和交接单总件数不相符，以实际到货件数为准，并签上实收件数(如实际到货总件数大于交接单上的总件数的，也必须按照实际到货件数签收);交接单回单由客户专员当车带回。2.1.7.安装、调试质量保证措施安装调试前组织技术交底，务必通过细致的审图与交底使管理者和操作者熟悉相关的规范，生产符合质量规范和优1)实施管理架构的设立，确定实施管理岗位人员，建2)实施检查，调度调整安装进度，按计划实施安装及⑤产品供应依据合同及时足量，质量符合标准规定，具有省级及省级以上检测机构出具的有效期内的检测报告。项目部的一个机构代表项目部行使权力，全面负责该机构的对外业务联系和内部协调组织管理，并且设计了相关配送方案，确保货物在配送作业过程中处于受控状态。2.2.检验验收方案我司产品验收标准符合国家标准，及采购人要求。2.2.1.验收计划验收：验收由采购人组织，我方配合进行。货物在我方通知最终验收(需要分步验收的另外约定);由采购人确认验收标准：按国家有关规定按《政府采购项目需求论证和履约验收管理办法》和财政局关于印发《政府采购项目需求论证和履约验收管理实施细则》的通知以及采购人谈判文件的质量要求和技术指标、成交人的响应文件及承诺与本合同约定标准进行验收；双方如对质量要求和技术指标的约定标准有相互抵触或异议的事项，由采购人在谈判文件与响应文件中按质量要求和技术指标比较优胜的原则确定该项的验收时如发现所交付的货物有短装、次品、损坏或其他不符合标准及合同规定之情形者，做出详尽的现场记录，由双方签署备忘录，此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损坏部件的有效证据，由此产生的时间延误与有关费用由我方承担，验收期限相应顺延；如质量验收合格，双方签我方将所提供货物的装箱清单、配件、随机工具、用户使用手册、原厂保修卡等资料交付给采购人。货物经我方更换仍不能达到合同约定的质量标准，采购人有权退货，并视作我方不能交付货物而须支付违约赔偿金给采购人，采购人还可依法追究我方的违约责任。2.2.2.产品验收①产品的检测我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，做出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我方承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足谈判文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检，我方积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制与采购人协商，经修理、更换后仍然检测不合格的，我方采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的产品经修理或更换后，我方在原有的质保期基础上②成品验收标准和方法1)验收标准：货物按生产厂家的产品验收标准、合同中的相关条款进行验收。所有货物是原装包装。若发现原包装破损或保修条款不满足要求，采购人有权不予接收，并要求我司无条件重新更换，并按合同条款的有关规定执行。2)出厂检验：我司负责所提供货物的出厂检验，按货物技术标准规定的检验项目和检验方法进行全面检验，保证货物原厂地和技术指标的真实性、完整性，并负责将货物送达采购人指定的供货地点，并向采购人提供货物制造厂的出厂检验报告和质量合格证书以及原装品牌货物的证明资料3)到货验收：货物送至采购人指定地点后，我司和采购人一同拆箱，对其全部货物、零件、配件的型号、规格、数量、外形、外观、包装进行到货验收。我司负责在项目验收时将系统的全部有关技术文件、资料及测试报告等文档汇集成册交付项目单位。4)试运行：如采购人所采购产品需进行，我司对货物1)验收标准按国家有关规定以及我方响应文件及承诺与本合同约求和技术指标比较优胜的原则确定该项的约定标准进行验2)验收方法①出厂检验：我公司在货物出厂前，按产品技术标准数量、外型、包装及资料、文件(如装箱单、保修单等)的我公司将同时提供产品相关证明文件，保证是原厂全新产品。①对于合格产品的处理我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。②对于不合格产品的处理采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合本项目规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。我方供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。在质保期内，合同货物出现质量问题，我方予以无偿更换。质量保修期内，我方未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我方自己承担。第三章配送方案3.1.配送方案设计原则及依据安全可安全可原则可操作性经济适高效迅速性3.1.1.安全可靠性安全可靠是配送方案设计的首要原则，为此在配车装载、道路配送、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失；经济适用性：为了维护采购方的经济利益，在本配送方案的设计过程中，项目部对多套配送方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的车辆产品，降低配送费用，最大限度的减少配送成本，确保本方案的经济适用性；可操作性：在配送方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保产品装载、道路配送、卸车等作业能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性。由于这批产品的配送质量要求高、现场路况较为复杂等情况，因此调动最适用的产品、人员，结合我公司操作类似项目的成功经验，保证按照双方既定的供货方案及相关规定执行配送操作，高效完成配送任务。3.1.3.配送方案设计依据●谈判文件相关技术参数及要求；●中华人民共和国颁发的现行有关行业标准及规范；●类似项目的成功经验。3.2.运输设计方案3.2.1.基本原则运输组织设计为了安全、优质、按时完成库房密闭门运输，成立专门的运输部门，作为项目部的一个机构代表项目部行使权力，全面负责该机构的对外业务联系和内部协调组织管理，确保库房密闭门在运输作业过程中处于受控状态。3.2.2.运输作业组织措施为了安全、优质、按时完成库房密闭门运输任务，项目部在运输前成立运输部门，运输部作为项目部的一个机构代表项目部行使权力，全面负责该部门的对外业务联系和内部协调组织管理，确保库房密闭门在运输作业过程中处于受控状态。项目部指定专人担任部门经理。运输部由技术组、安全组、质量组、外勤组组成。具体分工负责运输项目的各项工作。运输作业过程中组织四个作业组，分别在卸车装车、公路运输作业过程中相互配合，前后衔接。3.2.3.运输作业总体安排①总体指导思想认真贯彻公司的质量方针，用户至上优质、按时运输到供货地。②运输作业安排我公司在人员、技术、设备等方面给予保障，确保各项工作到位。组织有关技术人员，按照采购方对产品运输要求编制具体的运输方案，并对技术方案进行论证，确保方案的可行性、科学性和可操作性。对该项目拟投入的车辆设备进行严格的检查和保养，确保其完好的技术状况，以便随时调遣使用。对作业中的每一个过程都进行认真细致的检查、计划、安排，并做好记录。③运输前期准备掌握运输时间，提前做好库房密闭门的运输前期准备。根据库房密闭门起运时间，发运前一周组织人员对道路进行勘察，保证库房密闭门顺利实现公路运输。1)检查车辆●检查方向盘松紧度适度●检查刹车和手刹是否有效●检查轮胎气压、耗损●检查车门锁●检查各指示灯2)清点装卸货物的库房密闭门●卸货工具是否装车3)清点配送人员及证件●驾驶员、装卸员、替补司机人员的驾驶证是否携带4)了解天气状况●实时跟踪天气预报5)道路勘察●勘察起点至运输指定地点的方位6)运输条件及送货方案内发运至采购方指定的地点。在运输过程中实行专人负责伴随送货，确保安全送货。搬运控制：在运输过程中我公司将安排人员负责交货至指定地点，从而避免了在运输过程中的野蛮装卸导致的不必要的麻烦。我公司承诺自签订合同之日起30日历日内完成交货及安装。序号项目实施步骤第一阶段(十三天)第二阶段(十七天)1下达采购计划2货物组织3产品运输4组织验收个环节。3.3.3.产品采购措施本采购选用的产品全是通过使用单位充分认可的。其产品品质、加工工艺、成品半成品的质量状况对此采购最终效果影响大。因此，产品综合品质是此采购效果能否按意图得以实现的关键因素之一。为保证产品品种、规格、数量、产地、加工、运输、包装和供应商的服务满足设计和要求。我公司组织主要产品供应小组，专人负责产品定货、采产品部门负责按样验货。所有产品都必须达到国家标准3.3.4.产品运输及存放①产品运输产品运输时应考虑其包装、捆扎的细节措施，防止运输途中损坏，影响此采购顺利进行，造成延迟交货现象发生。运至后由质量小组负责检查验收，只有符合质量标准的产品才予以入库，否则产品员及库管有权拒收。②产品存放此次采购产品存放在采购方指定地点。3.3.5.劳务素质保证本采购拟选择具有我司长期合作的品牌参加与此采购项目，同时我公司有一套对队伍完整的管理、培训和考核制量①在此采购的实施过程中全面推行的质量管理体系3.3.8.运营能力我公司对本次投标货物保障供应的原则是：加强组织领导，确保合格产品快捷、安全、准时供应到位，提供完善的售后技术服务，满足本项目需要。①组织领导及执行机构供货项目负责人，协助公司总经理做好本项目所用产品的采购、检验、供应、售后服务等工作的组织实施。公司材料供应部负责根据合同规定需要制定本项目供应计划(包括应急计划)督促实施；组织完成合格产品的储备及供应工作。督促生产商认真执行本项目库房密闭门生产计划，标准化生产管理，确保产品质量优良。要求生产商严格执行国标相关技术质量标准及合同有关规定，认真做好检测检验工作，严把库房密闭门质量关，确保库房密闭门质量达到标准，满足项目要求。生产人员可以随时调配，在生产上不存在问题。③相关管理措施：我公司采用金字塔式管理，有专门的安装人员、技术人员以及售后服务人员，可以根据招标方要求组织生产安装调试。3.3.9.财务能力本项目所需资金全部来自本公司银行存款、现金及票据，本公司资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。3.3.10.应急保障能力为保证为贵项目产品及时供货，特制定以下保障措施：①针对本项目，单位抽调经验丰富、责任心强的生产骨干，负责本项目的产品供应。②供应计划：根据项目进度和谈判文件要求，制定详细的材料质量控制计划和供应管理办法，并做到有效实施。预案，减少应急物流的无序性，保证应急物流通道的畅通。②定期组织应急物流演练。对应急物流预案科学性、的危机意识、忧患意识、责任意识、团队意识和应急意识，满意度。流工作。车辆各险种及各类号牌证件的督查，保证车辆的完好启动。值班员和总值班，通讯24小时畅通，确保在紧急计划来临的整体，对促进厂商关系、优化供应链管理具有推动作用，析道路条件状况，在运输应急预案中制定出最佳物流路线，物流客户24小时服务专线，接听和收集客户和终端客户投沟通和反馈。①推进较为成熟的供应链方案。客户通过物流审计、物流规划、物流顾问、系统实施及物流培训等五个方面，物流管理可对客户提供专业化的咨询服务，帮助客户集中解决的供应链方案，提升企业竞争力。通过系统实施服务，帮助为客户引入先进的物流管理理念和运作方式，协助客户培养具有实际操作能力的物流专业人才和管理人才。同时针对不同客户的实际需求，以及客户实际运作情况，物流管理采取差异化战略，为客户设计个性化的整体物流方案和全面物流解决方案，借助物流功能集成和社会物流集成服务，提高物流管理效率，降低企业经营成本，为客户在市场中赢得竞争②强调“网络控制”,任一环节统一运作。对于网络末端的节点(RDC或流通商),通过物流运作的增值服务的③物流质量控制成立了专门的物流质量稽查，负责产品流通环节的物流质量控制，严格执行相关物流服务标准，标准如下：仓储标识卡明显，便于查找。账实一致率：≥99.998%即时库存残损率：≤0.05‰装卸保证能力：100%库房三防(防盗，防火，防水)指标达标。途中残损率：≤0.1%运输异常申报时间1小时以内运输车辆车况完好率100%装卸安全作业标准执行100%装卸能力提供100%装卸作业率达标，18米标准挂车装卸量每小时1车装卸违规0%。物流信息及时率≥90%物流信息正确率≥99%新增物流信息传递在工作日内不超过4个小时。方式(电话、传真或互联网等),向承运方下达货物运输指上签字确认。货物发出后，承运人通过GPS定位系统或电话跟踪方式指定专人对在途车辆进行跟踪监控，定时、完整、真实、准确地完成跟踪信息的反馈。①堆码货物时，轻拿轻放，严禁抛、扔、严禁倾斜、倒置；③货物在车厢内应摆放整齐，使整车货物的重心相对于车厢尽量居中、靠下、靠前、防止出现车厢左右侧承载不④为充分利用车厢的空间，尽量避免出现车厢内货物重量已超载而车厢空间利用极低的现象发生；①卸货时，按货物在车厢内的布置顺序，由后向前，②除非能保证货物安全及作业人员安全，否则禁止借助斜坡(含人工构造的斜坡)将货物滑向地面；③雨天卸货时，必须确保货物不被雨淋。3.4.6.操作规程①所有装卸搬运人员上岗前必须经过培训，熟悉仓库存放的产品名称和性质特点，熟悉装卸工作相关的管理制度和操作规范，有必须的安全意识和自我保护意识。②随时保持良好的精神和身体状态，工作时无不良情绪，禁止饮酒后从事搬运作业。③听从合理指挥，拒绝一切存在不安全、不合理的工3.4.7.搬运细则①搬运物品前，应采取防护措施，戴防护手套、穿防护鞋等，衣着要全体、轻便。②工作前应认真检查所用工具(如货梯、推车、吊绳、叉车等)是否完好可靠，有异常时禁止使用，所有搬运工具不允许超负荷使用。③无论是人力搬运或者使用车类工具搬运，物品都不能阻碍人的视线。夜间搬运作业时，必须在照明条件充足情④尽量使用叉车等工具搬运较重物品。采用人力多人搬运同一重物时，应有专人指挥，应相互协调、保证步伐统一，要同时提起及放下物体。⑤尽量避免在高空或车顶上进行搬运作业。如必须在车顶搬运作业时，先要做好防护处理，并且减少每次搬运物品的重量，由车顶人员负责指挥，车上与车下人员须相互密切配合。刮风较大或脚下结冰时禁止在车顶上高空作业。⑥搬运距离较长超过30M时，尽量使用推车搬运，必须人力搬运时，要减少单次物品搬运重量。⑦使用小车推拉物品其重量以一人能够推动为合适。单人单次搬运50KG以上的重物时须有人配合完成，单人单次搬运重量不得超过80KG。⑧连续搬运工作时间达2小时，至少休息10分钟。物放至半腰高的工作台或适当的地方，纠正好手掌的位置，然后再搬起。搬运作业时，不要用力过猛，不可使用蛮力，后才搬运；当接物品的人未拿稳物品时，传递人不可松手。11搬运负重物品行走时，应特别小心工作台、斜坡、堆码总高度不超过2.5米，以防倒塌。3.5.交货地点、交货时间、交货方式3.5.1.交货地点交货地点：采购人指定地点3.5.2.交货时间交货期：合同签订后30日历日内若我公司中标，我公司将严格按照谈判文件交货期的要求进行货物的配送。并且在配送之前，将提前通知招标人组织人员配合我公司配送人员进行货物的接收。3.5.3.交货方式交货方式：采购人指定方式。①我公司产品质量符合国家验收规范合格标准。②在交货前，由我公司对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。③产品供应依据合同及时足量，质量符合标准规定，具有省级及省级以上检测机构出具的有效期内的检测报告。④因产品的不适用或质量问题，用户有权无条件退货，我公司承担损失及赔偿责任。⑤我公司认真对待妥善解决用户的投诉，如为我公司责任，我公司承担相关责任和费用。3.5.4.交货组织情况选派优秀项目经理及高素质的管理人员组成精干高效的领导班子，抽调具有丰富经验的专业人员组成项目组。我公司有成立专门的质量管理组织机构，第一管理者亲制定相应的对策和质量岗位责任，卓有成效地推行全面质量管理和目标责任制管理，从组织措施上使创优计划真正落到实处。建立严格的质量管理制度，实行质量一票否决制，坚决杜绝违章、违规、蛮干现象发生，并加强检查落实，做到项目产品质量“全过程、全方位”监控。严格按照项目规项目人员立即结合本项目特点和计划，制定质量标准细则，坚持技术交底制度。真正贯彻质量标准，制定切实可行的质量检查程序，使每个项目环节都处于受控状态，每个过程都有质量记录，项目过程有可追溯性，定期召开质量专题会议，发现问题及时纠正，以推进和改善质量管理工作，使质量管理走向标准化。职能部门加强质量管理，修订和完善各项规章制度，制定和实施创优目标及措施；同时加强各职能部门的岗位技能培训、专业技术工种培训，提高实际操作水平。加强自检、互检、交接检的工作，在质量上争创“信得过”班组。为质量不合格的产品不签字结算。项目班组严格把好质量关，要做到班前交底、班中检查、班后讲评，发挥职工的能动性，鼓励技术改革和技术革新，同时积极发挥质量小组的攻关作用，解决项目现场的技术难题。3.5.5.质量保证和售后服务为确库房密闭门产品质量，维护消费者合法权益，培育等有关规定，明确双方应承担的责任。经双方协商，共同执我方提供的库房密闭门必须符合下列要求：①库房密闭门质量应符合国家质量标准、行业标准和②库房密闭门的说明书、标签、包装应当符合《库房密闭门说明书和标签管理规定》的要求，并符合相关产品的运输、贮藏要求。③所供产品包含的信息有库房密闭门的名称、规格(型号)、注册证号或者备案凭证编号、生产企业、供货者、数量、单价、金额等。3.5.6.质量责任我方对提供产品质量作出如下承诺：认定为质量不合格，由此给对方造成的损失(损失包括但不下游客户赔偿、对方处理产品质量问题的相关费用等)和承我方应对提供给采购方的库房密闭门负责安装、维修、退货信息咨询送达配车车管接货采购订货配送方跟单部门负责接收向采购部、仓发送检验部门负责对货品进行统对检验不对检验不合格的货品进行销货品抵达采购方配送员配合对质量不满意，货品抵达采购方配送员配合对质量不满意，规格不对或其它后服务-3.6.2.配送计划如我公司中标，合同签订后根据采购人需要及时将物资免费送到指定地点。我公司承诺提供的产品均为合格物资，我公司负责所有物资的运输，在此过程中产生的费用，由我公司承担。提供的所有物资都具备适应公路运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的物资损坏，我方会在物资的包装设计结构防腐蚀的保护措施，以保证物资在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵采购方指定地点。包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证物资在现场开箱后能方便地按原包装复原。包装的标记：每一包装箱或物资的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记：①收货人②发货标记③目的地④物资名称、箱号按照物资的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。公司为本项目提供的全部物资采用相应标准的保护措填写发货单(送货单)时，要在发货单上注明货品名称有欠货的要写明“欠货”字样，已补发欠货的要在传真订单上取消“欠货”字样。当天已发送的货物的发货单要送回公司存档。因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。国道路交通管理条例》及有关的交通管理规章制度，遵守员工管理手册，安全驾驶。同时遵守公司的其他规章制度。如因违反交通规则而引发的事故，司机要承担全部后果及责任。运输员因违章或证件不全被罚款的，由当事司机承担全部责任及后果。公司运输员在外出送货时，如遇特殊情况不能按时返回的，应及时告知管理人员，并说明原因。运输员未经公司领导批准，不得将车辆随便交给其他人驾驶，如果领导同意司机要检查当事人是否有驾驶资格，严禁将车辆交给无驾驶资格的人员驾驶或练习开车。严禁公车私用违者每次罚款100元。车辆维护现和消除故障、隐患，防止车辆早期损坏。车辆维护的方式。车辆维护作业，包括清洁、检查、补给、润滑、紧圆、调整等，除主要总成发生故障必须解体时，不得对其进行解体。车辆维护的类别及作业范围。车辆的维护分为日常维护、一级维护、二级维护等。维护主要作业范围如下则。车辆维护应贯彻"预防为主、强制维护"的原则。保持车容整洁，装备完好、及时发现问题并解决。日常维护：是日常性作业，由驾驶员负责执行。其作业中心内容是清洁、补给安全检视。并拆检轮胎，进行轮胎换位。车辆二级维护前进行的检测诊断和技术评定，根据结果，确定附加作业或小修项目，结合二级维护一并进行。强制维护。车辆的维护必须遵照交通运输管理部门规定的行驶里程或间隔时间、按期强制执行。各级维护作业项目和周期的规定，必须根据车辆结构性能、使用条件、故障规律、配件质量及经济效果等情况综合考虑。理应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，输通行。管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通3.8.5.交通事故应急预案在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、采购方及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”。3.8.6.加固松动应急预案运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的安全监控人员认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方案，对车辆进行重新加固。3.8.7.不可抗力应急预案在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输车辆置于相对安全的地带、妥善保管，不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保车辆以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划。第四章售后服务及质保方案4.1.质保方案服务原则效性原则：即快速反应。我们会根据产品种类，客户需求，产品安装等因素，采取电话、远程诊断和现场服务的方式解决各种突发的使用故障问题。前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户将来的发展和扩充提供建议。问性原则：提供用户咨询服务，对用户在使用过程中遇到的问题，提供改进的原则和手段。整性原则：对所提供的所有产品进行服务支持，并对与产品安装、维修相关的其他内容提供必要的服务。弹性原则：服务过程可监督，可管理，可追溯，从而保证服务的质量。技术支持与服务内容我方提供的售后服务是指在合同产品在使用期间发生问题，我们协助需方保障产品正常、安全使用。我方服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、投诉受理服务。为确保服务的质量，我方组建专业的售货服务团队，1)电话支持服务①.服务热线号码以供方提供给需方的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需方。②.需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。③.我方应建立由电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解④.需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。⑤.供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。2)现场支持服务①.我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的问题，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除②.我公司因为地理位置优势可以尽快到达现场，为采购方提供更高效更优质的售后服务保障。3)电话咨询服务①.对需方在使用产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。②.非故障类问题是指：需方在日常使用过程中的操作性问题。③.我方向需方提供电话咨询服务号码。如有更改，我方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需④.我方提供每周7天、每天24小时的电话咨询服务。4)免费提供备品、备件针对工程日常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在库房密闭门正常运行中出现的各种问题，在收到客户反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理产品在短时间内能够恢复使用。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。5)供货时提供技术资料①.产品到达现场时必须提供渠道证明文件原件和售后服务证明文件原件②.供货时提供以下技术资料：装箱清单产品合格证安装使用说明书③.安装调试时根据采购人要求派技术人员现场指导。1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制2)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后公司的技术支持体系是售后服务部和产品安装部两大业，确保客户问题100%的处理率，力争100%的客户满意度，1)电话服务公司将为您提供7×24小时的热线电话及传真支持，如2)现场服务将在第一时间安排产品安装部门的相应技术人员赶到现场3)远程技术服务取的现场信息对故障的症结进行判断与分析，确定其原因，4)技术咨询服务用户也可以通过技术咨询服务与我公司的产品安装部门在线技术支持工程师进行技术交流，从而提高用户自身的专业技术水平及产品日常维护能力，也起到巩固技术培训的5)主动服务与此同时，我公司还推出了一项更利于用户的服务内容：主动服务。即主动通过电话回访了解客户的产品情况，定期或者不定期的对产品进行检查，养护、维修，确保产品的正常运行。做好详细记录，备案。(1)售后服务组织架构后人员后人员后人员后人员后人员售后负责人售后主管。(2)售后服务部的岗位设置及人员配置的原则售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则，严格按照组织结构图中的职能划分进行岗位设置。售后服务部的人员编制根据公司发展规模，设计合理管理幅度，依据管理成本领先的原则进行配置。售后服务部设经理一名，负责部门的日常工作安排与审理，和协作部门的协调工作及向上级工作汇报，并且负责所有客服中心及售后服务工程师的培训工作，并进行审核。售后服务部经理下设助理一名兼客户服务中心主任，平时负责协助售后服务部经理，同时负责管理客户服务中心的日常工作，接受客户的投诉或者新产品的使用要求加以妥善的安排及处理，无法处理者须及时汇报售后服务部经理，由售后服务部经理协助及时解决。公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与实施部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。售后服务部有固定维修人员，当货物出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。为确保货物出现的问题及时解决，特建立质量目标管理法定代表人(经理)法定代表人(经理)(3)售后服务部职责①产品售出后，业务部门应定期进行质量跟②业务员要会同技术人员对用户进行现场技术指导，③对用户在使用产品过程中发生的问题要认真对待货单位或生产厂家联系，在规定的时间内给予修复或调换。⑤销售人员对产品售后服务过程应做好详⑥公司不定期举办产品知识讲座，使客户更好的了解和使用产品。4.1.2.质保响应时间、解决效率提供7×24小时的技术支持服务。配置专门固定的售后服务电话，我司保证库房密闭门经过正确安装、合理操作和维护保养，在其寿命期内使用良好。在规定的质量保证期内，我司对由于库房密闭门的缺陷而造成的任何故障负责。出现上述情况，我司在收到买方通知后12小时内到达现场，免费负责修理或更换有缺陷的部件。对造成的损失买方保留索4.1.3.故障或问题响应时间、解决问题效率提供24小时全天候服务，故障响应时间：在接到用户维修通知后，我方保证在2小时内答复或在12小时内派出维修人员到达现场，解决质量问题，并将在最短时间内解决问题，以保证用户的需要。(1.1)售后服务部门职能1)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；2)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；3)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户4)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；5)向相关部门反馈客户意见及建议；6)定期对用户进行回访，了解库房密闭门的实际运行(1.2)售后服务部门的主要工作说明1)搜集客户意见、建议2)开展客户关怀、维系计划3)建立售后服务标准，规范售后服务(1.3)公司建立完善的售后服务制度后，并对其服1)及时快速的处理投诉2)开展客户满意度、忠诚度调查于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。定期对用户进行回访，了解库房密闭门的实际运行状况。自库房密闭门安装调试交付使用之日起，制定详细计划。定期对用户进行回访，可电话询问详细运行情况、也可现场亲自查看。发现问题及时与用户沟通、协商解决，以免库房密闭门出现问题影响用户正常使用。4.2.2.售后服务内容(2.1)本公司严格执行国家有关法律法规规定，承担(2.2)售后服务的内容①走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。②做好质量信息的收集、整理、分析和利用。(2.3)建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，健全产品售后服务网络。(2.4)产品售后服务人员的职责①指导用户安装，向用户介绍库房密闭门使用和维护②收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户③履行质量职责，执行国家有关法律法规规定，确保查(2.5)服务实施点用户走访每年至少4次，认真听取用户意见，并将收集到②对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品④服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职后服务记录》经用户签署意见后带回，返回后5日内交售(2.6)客户投诉处理管理②非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);即查明投诉产品详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，进行详细登记，与相关部门进商讨后续解决问题办法。③协商处理办法情节较轻的质量投诉，登记备案，及时反馈给相关部门并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，由生产部及技术部提出产品解决措施，售后服务部与业务部共同商议解决办法，并与客户协商最终解决办法，报各部门④处理及落实处理方案及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。品控中心、技术部及生产中心拟定改善方法避免同类问题再次发生。处理职责各部门对客户投诉案件的处理职责如下：售后服务部门①客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的②客户投诉内容的审核、调查、提报。③与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。④客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及⑤处理方式的拟定。⑥迅速传达处理结果。⑦客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。业务部①配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由②提供客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运③协助客户解决疑难或提供必要的参考资料；客户投诉责任管理对相应职责范围内的责任事故，各相关部门在权限范围内调查处理，售后服务部门每月审视上月份的客户投诉案件，按绩效考核细则相关规定实施相应处罚。4.2.3.售后服务体系本公司已建立完善完整的质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次项目做如下售(1)售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队，用户的定期回访和信息反馈，安装指导和技术本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控。(2)我公司本部设有专门的售后服务中心，为全客户提(3)从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服(4)公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客户档案，均以计算机存储，并有专人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真正得到最优先的服务。(5)服务模式专业化主动式阳光服务(3+2),即：专业化、规范化、全程化、主动式、增值式。①通过建立健全一个完善的服务体系和服务质量监督体系，来实现为客户提供高度“专业化、标准化、规范化”的服务；通过多方位的专业化服务，来满足客户的个性化要②通过