总监考试试题及答案质量

总监考试试题及答案质量姓名：____________________

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于质量管理的基本原则？

A.客户导向

B.管理职责

C.过程方法

D.绩效测量

2.质量管理体系的核心文件是什么？

A.质量手册

B.程序文件

C.指令性文件

D.支持性文件

3.质量管理体系的标准是什么？

A.ISO9001

B.ISO9004

C.ISO14001

D.ISO45001

4.质量管理体系的目标是什么？

A.提高客户满意度

B.提高产品和服务质量

C.提高员工素质

D.提高企业效益

5.质量管理体系的关键要素是什么？

A.管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进

B.客户导向、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进

C.质量手册、程序文件、指令性文件、支持性文件

D.产品实现、测量分析和改进、管理职责、资源管理

6.质量管理体系的持续改进是什么？

A.持续改进是质量管理体系的基础

B.持续改进是质量管理体系的核心

C.持续改进是质量管理体系的目标

D.持续改进是质量管理体系的要求

7.质量管理体系的实施步骤是什么？

A.确定质量目标、制定质量方针、建立质量管理体系、实施质量管理体系、监督和改进

B.建立质量管理体系、实施质量管理体系、监督和改进、持续改进

C.确定质量目标、制定质量方针、实施质量管理体系、监督和改进、持续改进

D.建立质量管理体系、实施质量管理体系、监督和改进、持续改进、评估和认证

8.质量管理体系的实施过程中，以下哪项不是质量管理体系的关键活动？

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量审计

9.质量管理体系的实施过程中，以下哪项不是质量管理体系的关键职能？

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.市场营销

10.质量管理体系的实施过程中，以下哪项不是质量管理体系的关键过程？

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量审计

二、判断题（每题2分，共10分）

1.质量管理体系是企业管理的重要组成部分。（）

2.质量管理体系适用于所有组织，无论其大小、类型或行业。（）

3.质量管理体系的标准是ISO9001。（）

4.质量管理体系的目标是提高客户满意度。（）

5.质量管理体系的持续改进是质量管理体系的核心。（）

6.质量管理体系的实施步骤是确定质量目标、制定质量方针、建立质量管理体系、实施质量管理体系、监督和改进。（）

7.质量管理体系的实施过程中，质量策划、质量控制、质量保证和质量审计是质量管理体系的关键活动。（）

8.质量管理体系的实施过程中，管理职责、资源管理、产品实现是质量管理体系的关键职能。（）

9.质量管理体系的实施过程中，质量策划、质量控制、质量保证和质量审计是质量管理体系的关键过程。（）

10.质量管理体系的实施过程中，质量策划、质量控制、质量保证和质量审计是质量管理体系的关键要素。（）

三、简答题（每题5分，共20分）

1.简述质量管理体系的实施步骤。

2.简述质量管理体系的持续改进。

3.简述质量管理体系的实施过程中，质量策划、质量控制、质量保证和质量审计的作用。

4.简述质量管理体系的实施过程中，管理职责、资源管理、产品实现的作用。

四、论述题（每题10分，共20分）

1.论述质量管理对提高企业竞争力的作用。

2.论述如何实施有效的质量管理体系。

五、案例分析题（每题15分，共30分）

1.案例背景：某企业为提高产品质量，决定实施ISO9001质量管理体系。请根据以下情况，分析企业在实施过程中可能遇到的问题及解决方法。

案例描述：

（1）企业内部对ISO9001质量管理体系了解不足，员工对质量管理体系的要求和实施过程不熟悉。

（2）企业在实施质量管理体系过程中，发现部分员工对质量管理体系的要求不重视，存在敷衍了事的现象。

（3）企业在实施质量管理体系过程中，发现部分部门之间的沟通协调不畅，导致工作效率降低。

请根据以上情况，分析企业在实施ISO9001质量管理体系过程中可能遇到的问题，并提出相应的解决方法。

六、综合题（每题20分，共40分）

1.结合我国质量管理体系的发展现状，谈谈如何提高我国企业在国际市场的竞争力。

2.分析我国企业在实施ISO9001质量管理体系过程中存在的问题，并提出相应的改进措施。

试卷答案如下：

一、选择题答案及解析思路：

1.D（绩效测量不属于质量管理的基本原则，其他选项均为质量管理的基本原则。）

2.A（质量手册是质量管理体系的纲领性文件，包含了组织的质量方针和质量目标。）

3.A（ISO9001是质量管理体系的标准。）

4.B（提高产品和服务质量是质量管理体系的目标。）

5.A（质量管理体系的四个关键要素为管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。）

6.B（持续改进是质量管理体系的核心。）

7.A（质量管理体系的实施步骤为确定质量目标、制定质量方针、建立质量管理体系、实施质量管理体系、监督和改进。）

8.D（质量审计不是质量管理体系的关键活动，其他选项均为质量管理体系的关键活动。）

9.D（市场营销不是质量管理体系的关键职能，其他选项均为质量管理体系的关键职能。）

10.D（质量策划、质量控制、质量保证和质量审计是质量管理体系的关键过程。）

二、判断题答案及解析思路：

1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、简答题答案及解析思路：

1.质量管理体系的实施步骤：

-确定质量目标：明确组织要实现的质量目标。

-制定质量方针：制定指导组织质量管理的方针。

-建立质量管理体系：根据质量目标和方针，建立相应的质量管理体系。

-实施质量管理体系：实施质量管理体系，包括培训、沟通、监控和改进。

-监督和改进：定期监督质量管理体系的有效性，并进行必要的改进。

2.质量管理体系的持续改进：

-持续改进是质量管理体系的核心，旨在通过不断改进提高产品和服务质量。

-持续改进的过程包括：识别问题、分析原因、制定改进措施、实施改进措施、评估改进效果。

3.质量策划、质量控制、质量保证和质量审计的作用：

-质量策划：确保项目或产品满足质量要求，包括制定质量计划、确定质量标准等。

-质量控制：确保产品或服务质量符合既定的质量标准，包括过程控制、检验和测试等。

-质量保证：通过内部和外部审核，确保质量管理体系的有效性和符合性。

-质量审计：对质量管理体系进行系统性的审查，以评估其有效性和符合性。

4.管理职责、资源管理、产品实现的作用：

-管理职责：确保质量管理体系的有效实施，包括领导作用、全员参与、资源分配等。

-资源管理：确保组织有足够的资源支持质量管理体系的有效运行，包括人力资源、物资资源等。

-产品实现：确保产品或服务满足质量要求，包括设计、生产、交付等环节。

四、论述题答案及解析思路：

1.质量管理对提高企业竞争力的作用：

-提高产品质量和客户满意度，增强市场竞争力。

-降低成本，提高效率，提高企业盈利能力。

-提升企业形象和品牌价值，增强客户信任。

-促进企业持续改进，适应市场变化。

2.如何实施有效的质量管理体系：

-建立明确的质量目标和方针。

-制定和实施质量管理体系文件。

-培训员工，提高员工质量意识。

-定期监督和改进质量管理体系。

-加强内部沟通和协作。

五、案例分析题答案及解析思路：

1.案例分析：

-问题：员工对质量管理体系了解不足、员工不重视质量管理体系、部门间沟通协调不畅。

-解决方法：

-加强员工培训，提高员工对质量管理体系的认识。

-加强内部沟通，建立有效的沟通机制。

-建立激励机制，提高员工对质量管理的积极性。

-定期进行质量审计，确保质量管理体系的有效性。

六、综合题答案及解析思路：

1.提高我国企业在国际市场的竞争力：

-加强质量管理，提高产品质量。

-提高技术创新能力，开发具有竞争力的产品。

-加强品牌建设，提升企业形象。