2021母婴护理服务规范

母婴护理服务规范II目 次前言 II1范引文件 1语定义 1务求 1企要求 1母护员求 2务程 3前服务 3签服合同 3入服务 3转案 3后服务 3务容 3产护理 3新儿婴护理 4其家服务 5督投诉 5务方利纠理办法 5服双的利 5纠处办法 5附录A（料）母护理服程与要务项目 6附录B（料）母护理日记表 7附录C（料）母护理务同 9PAGEPAGE10母婴护理服务规范范围本文件适用于南通地区内的母婴护理服务。GB13495.1-2015 GB19085-2003 下列术语和定义适用于本文件。3.1护务 Maternalandchildcareservices3.2母员 Maternalandchildcareworker从事母婴护理服务（南通地区俗称月嫂、育儿嫂），经考核合格后的专业人员。3.3服户 Serviceuser接受母婴护理服务的客户家庭。3.4转案 TransfercaseGB13495.1-2015GB19085-2003母婴护理员应定期接受法律、安全、卫生知识以及家庭母婴护理服务所需的知识和技能等培训。（）与用户确定好母婴护理具体方案与价格后，签订服务合同。合同内容包括：服务内容、服务期限、服务质量、服务报酬（支付方式）、服务双方的权利义务关系等。从母婴护理员入户或入院开始服务起，服务合同生效。转案）GB/T17242-1998附录A（资料性）母婴护理员服务程序与主要服务项目A.1母婴护理员服务程序与主要服务项目母婴护理员标准化服务程序与主要服务项目见表A.1。服务程序可根据实际情况进行调整。表A.1母婴护理员服务程序与主要服务项目序号主要服务项目11、起床、产妇洗漱2、烧开水3、消毒奶瓶、吸奶器21便后温水清洗护理屁股2、准备早餐3、产妇洗刷、吃早餐、必要时擦身换衣服、伤口护理4、清洗奶瓶、收拾房间、洗衣服5、房间通风半小时31、换尿布、喂奶、便后温水清洗护理屁股、换尿布2、清洗消毒奶瓶、准备餐点、产妇吃餐点3、指导做产后保健操41、准备中饭2、吃中饭51、换尿布、喂奶、便后温水清洗护理屁股、换尿布2、收拾家务、清洗消毒奶瓶3、准备午休61、换尿布、喂奶、便后温水清洗护理屁股、换尿布2、清洗奶瓶、准备餐点、产妇吃餐点71、烧开水2、婴儿洗澡、抚触按摩、脐带消毒、屁股护理、换尿布、换衣服3、洗衣服、消毒婴儿衣物81、准备晚饭2、换尿布、喂奶、便后温水清洗护理屁股、换尿布3、吃晚饭91、产妇擦身2、房间通风3、收拾家务4、洗衣服101、准备餐点、产妇吃餐点2、换尿布、喂奶、便后温水清洗护理屁股、换尿布、消毒奶瓶3、产妇洗漱4、准备休息附录B（资料性）母婴护理员日志记录表B.1母婴护理员日志记录表母婴护理员日志记录表见表B.1和表B.2。表B.1母婴护理员日志记录表（产妇用）时间活动内容与饮食体温(℃)饮水量（ml）排尿（ml）排便次数/颜色刷牙（次）洗澡/漱（次）其他05：0006：0007：0008：0009：0010：0011：0012：0013：0014：0015：0016：0017：0018：0019：0020：0021：0022：0023：0024：0001：0002：0003：0004：00总 计每日服务总结及问题反馈和处理表B.2母婴护理员日志记录表(新生儿、婴儿用)时间活动内容与饮食体温(℃)饮水量（ml）排尿（ml）排便次数/颜色口腔护（次）洗澡/漱（次）其他05：0006：0007：0008：0009：0010：0011：0012：0013：0014：0015：0016：0017：0018：0019：0020：0021：0022：0023：0024：0001：0002：0003：0004：00总 计每日服务总结及问题反馈和处理附录C（）C.1母婴护理服务合同母婴护理服务合同可参见如下。母婴护理服务合同合同编号： 单位名称： 年 月 日商务部提醒用户客户聘用家政服务人员，应到经政府主管部门登记注册、以家政服务为经营范围、具有法人资格的家政服务机构，不要在非法劳务市场中招雇。请您结合自己的情况选择家政服务项目，并按此规定办理：1、个人用户持居民身份证、户口本、居住证明或护照；单位用户持有合法证件及公函、介绍信。2、有稳定的经济收入来源并有能力支付相关费用。3、要正确看待家政服务行业，允许家政服务员有一周的适应过程，尊重家政服务员的人格，禁止打骂、歧视或侮辱家政服务员。4、愿意遵守国家和地方家政服务业的行业规则，配合家政服务机构的工作。5、能如实填写客户信息登记表。6、签订合同时知晓并认可协商的价格，选定服务项目、签订合同并交纳相关费用后，公司将为您提供相应期限的选项服务。7以上规定及相关要求敬请客户仔细阅读，以求双方合作愉快。甲方用户）： 身份： 联系话： 宅地： 乙方(家服务员): 份证： 联系话： 籍地： 紧急系电： 住地： 居间（家服机构）： 服务话： 经营址： 法人： 第一条术语释义甲方（用户）：是指具有完全行为能力的家政服务人员的雇佣者。乙方（家政服务人员）：具有完全民事行为能力和家庭服务能力的劳动者。居间方（家政服务机构）：依法成立的具正规资格的家庭服务机构。服务费：乙方为甲方提供家庭服务后，甲方需要支付给乙方的服务报酬。定金：乙方成致意签本同，由居方为管履合同保金。第二条 服事约定1居方绍合岗件体合、过、考合）乙甲方庭供，体服务容乙为甲提供列项务（多妇活护产妇活护儿生照婴活照婴家教助通家劳动(做、生洗衣详细作容本同件2(婴理务容)2服务址：同地址；□其地： 。3、服务对象：□孕妇，□产妇，□新生儿，□婴儿；4特殊求：□妇人洁癖； □低重（<2.5公）\大（>4斤）\早儿（<38周）\双或胎；□其。5、服务方式和工作时间□全住型 □间料型。工日务间： 时 至 时 分。6乙服期年 月 日至 年 月 日共 月注每档以 个工日不国家定节定日假务限第三条乙方具体信息1籍贯： 龄： ，相学历技别： 接受的训：□母理员 □育师□他 第四条 服费支付式1甲、双商乙服务为写元/每月以 个作乙方上岗试用期为 个工作日，试用期服务费为 元/天，试用期合格后按合同约定的月服务费支付报酬，不足一个月的按平均日服务费结算。服务时间超过8小时不足12小时的按半天计，超过12小时不足24小时的按全天计。2、服务费的支付时间：甲方在服务开始前先支付一个月的服务费，以后每月服务费在服务开始之前一周支付。3、乙方委托居间方向甲方代收服务费，甲方应在上述条款约定的时间内将服务费支付给居间方。4、当每月服务期限结束后，居间方凭甲方给乙方签字确认的服务时间记录表（附件3），将代为收取的月服务费通过银行转帐汇至乙方本人的银行卡内。5、因实际情况需要，乙方和丙方为甲方提供服务而产生的合理的交通费、停车费等相关费用，由甲方在本合同履行时提前预付或发生后按实结算给乙方和丙方。第五条 定支与返还1金在合签日方乙支服费的30%作定大元由居方为管居方出相金的保收据任一违，一方权求赔。2、本合同正常履行后，定金可转为服务费，如非正常履约结束，或经甲、乙双方协商解除合同后，居间方凭收款收据结算返还定金。第六条 成费居间务费付与式1在合签之方向间支成费写 （一收不退支付间务大： （实发的时间取。2在合签之乙方向间支成费写 （一收不退支付间务大： （实发的时间取。第七条 甲权与义1．方权利①有法为患传染的经方意第人为供务的在好的过给方成财损的作极懈或务量合的主要属服务员身因非方原造成的）；⑧其： 。2．甲方义务（1天或每月4方得使方自变本约，在合期或期与方私约后服有该为，为意坏甲经，方向方支违金壹万元 。附件3）第八条乙方权利与义务1．乙方权利⑥他： 2．乙方务第九条 间方利务1、居间方提供信息、促成、见证本合同的签订，甲、乙双方按照约定向居间方支付居间费用；23、居间方核实乙方身份及其提供信息的真实性、健康状况、文化程度、服务技能是否具有上岗能力；456第十条 保险甲乙双方协商由居间方代为购买商业保险。1、商业保险（投保商业保险请在□内大√）；□《家政职业责任险》；《家政服务员意外伤害加意外医疗险》；□其；2保费额元（甲□\乙□）担第十条 同止与除1、合同期满，甲方双方约定应到居间方办理续订或解除合同手续；2、甲方提出辞退乙方或是乙方要求提前离岗的，由甲乙双方协商确定，可到居间方办理相关手续，结清工资；（由甲乙双方协商确定，一并到居间方处请居间方作证解除服务关系并结清费用）；3、乙方离岗时，甲方与乙方均应认真检查各自财务有无损伤和丢失，乙方离岗后，合同各方不再为他方承担任何责任。4服务满在等下，方优续乙的权，规缴相费用；第十条 约任172、甲方逾期支付乙方服务报酬的，每逾期1天安劳务报酬的1%向乙方支付违约金；3、甲乙双方未能如实告知对方自身有恶性传染病或精神疾病的，任一方有权要求立刻解除合同；违约方还要承担由此产生的一切损失，且违约方无权要求对方返还任何费用。第十条 责款12、因乙方过错导致以上财产损失的，乙方不能免责。：第十条 他定条款1若甲要提产新生服，际产期与定务始期一致情处原。 定务始迟的如方求方合等的乙有要甲方予岗日（ ）济偿具由方协。 2乙方岗须时居间，将用况并知。 第十条 合同议决因履行本合同产生争议的，三方协商解决；协商不成的，向人民法院起诉。第十条 未尽宜效1、本合同未尽事宜三方另行协商签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。2、本合同一式三份，甲、乙、居间方三方各执一份，各方签字或盖章之日起生效。3、本合同以下附件系合同的组成部分。附件1 身证康证等印件2《母婴护理服务内容》3) 3《服务确认表》甲方签字）： 字章）： 年 月 日 月 日）： 20 年 月 日附件1:证明复印件身份证正面身份证反面身份证正面身份证反面健康证正面健康证反面健康证正面健康证反面2：

母婴护理服务内容一、产妇生活照护1、协助产妇进行个人卫生清洁，做好会阴冲洗及伤口护理，防止细菌感染；2、指导并帮助产妇实行母乳喂养、按需哺喂；3、指导并帮助产妇进行乳房按摩与护理，及时检查乳房，关注泌乳情况；4、科学、合理安排产妇膳食平衡营养，提供科学的食谱并制作餐点，促进产后康复及乳汁分泌；5、指导产妇产后运动；6、舒解产妇产后焦虑、烦躁等情绪，减轻产妇操劳，尽快恢复健康；7、清洗、整理产妇的衣物、用品、用具等；8、随时对产妇的身体状况观察、记录。二、新生儿生活照护、常见疾病预防、意外伤害防范1、科学、合理健康喂养新生儿，保证新生儿健康的营养需要；2、及时地为新生儿更换衣物、尿布等；3、安抚哭闹新生儿，呵护入眠等；4、为新生儿洗澡、按摩、抚触，增加与宝宝的情感交流，促进新生儿健康发育；5、做好眼部、脐部、臀部等部位的专业护理，预防感染等疾病；6、培养新生儿良好的生活习惯，做好生活环境清洁卫生，安全防护，预防意外伤害。7、随时对新生儿的身体状况（如食欲、食量、饮水、体温、大小便等）观察记录；三、婴儿生活照护、常见疾病预防、意外伤害防范1、及时为婴幼儿更换脏衣物、尿布等基本生活照料事项；2345、做好眼部、脐部、臀部等部位的专业护理，预防感染等疾病；6、培养婴幼儿良好的生活习惯，做好生活环境清洁卫生，