现代礼仪（第2版）课件 4-4-商务活动礼仪

PowerPoint20XXPOWERPOINTDESIGNPowerPointdesign商务活动礼仪汇报人：时间：202X.X商务接待礼仪01商务拜访礼仪02商务会务礼仪03商务洽谈礼仪04其他商务活动礼仪05关键案例教训06总结要点07目录01PowerPointdesign商务接待礼仪PowerPoint有预约者：确认来访意图后及时通知上级，上级不在时礼貌说明情况，不擅自引见，保护公司信息。无预约者：询问目的后协调接待或婉拒，注意保护公司信息，避免泄露敏感内容。不受欢迎者：避免冲突，巧妙转移注意力，保护敏感文件，确保公司信息安全。3S原则：起身（Stand）、注视（See）、微笑（Smile），以良好形象迎接客户，展现热情与专业。准备工作：提前整理办公环境，备好茶水、水果，根据会谈内容准备资料，重要场合使用专门会议室，确保接待环境舒适、专业。迎接礼仪：身份对等，提前5-10分钟到达，避免迟到。问候语（如“一路辛苦了”），自我介绍并递名片，协助提大件行李，勿动随身包。食宿安排：提前备车，途中介绍当地特色，抵达后不立即谈公事。商务活动期间及时反馈需求，返程时主动安排票务和送行。送客礼仪：表达不舍，目送离开；领导送客时稍后一步，体现尊重与礼貌。室内接待区分来访者室外接待接待步骤与规范引导礼仪走廊引导：接待人员在客人两三步之前，配合客人步调，让其走在内侧。楼梯引导：上楼时让客人走在前面，下楼时接待人员走在前面，注意客人的安全。电梯引导：接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时让客人先走出电梯。会客厅引导：用手示意请客人坐下，看到客人坐下后，再行点头礼后离开，如客人误坐下座，应请客人改坐上座。馈赠礼仪选择原则：注重纪念性，体现“礼轻情义重”；突出针对性，因人、因事选择礼品；重视文化差异性，避开宗教、风俗禁忌。赠送技巧：把握时机（洽谈前后、节庆），包装精美，双手递送并得体寒暄。受礼规范：起身双手接物，当面拆封赞赏，事后致谢，体现礼貌与尊重。迎送队形单人迎送：左前方1米引导，侧面朝向贵宾，前行时以左手手臂前伸，手掌并拢指向行进路线。多人迎送：采用V形或对角线队形，最高职位者居中或首位，体现团队的专业与尊重。注意事项02PowerPointdesign商务拜访礼仪PowerPoint资料准备客户背景：了解客户年龄、职位、公司状况等，备好名片、宣传材料、礼物，做到知己知彼。预约要求：提前3天沟通，确定时间、地点、人数，语言礼貌，体现对客户的尊重。拜访前准备男士：西装革履，发型简洁，展现专业形象。女士：职业套装，避免饰品，体现大方得体。010203仪容仪表行为规范禁忌提前到达：提前5-10分钟到达，通报后进入，初次见面行握手礼，展现礼貌与诚意。就座姿势：端正，交谈时围绕主题，倾听为主，控制时间（约30分钟），避免拖延。沟通禁忌：避免打断、补充、纠正、质疑对方，尊重对方观点，营造良好的沟通氛围。拜访过程礼仪适时告辞：避免拖延，见主人疲乏或无谈话兴趣时及时告辞，体现尊重与礼貌。01离场规范：离场时致谢，邀请回访，离开后勿议论，维护良好关系。02结束礼仪03PowerPointdesign商务会务礼仪PowerPoint会前确定主题：明确会议主题、议程，邀请合适人员，确保会议目标明确。准备资料：备好会议资料，检查设备（如投影、录音），确保会议顺利进行。会中记录内容：准确记录会议名称、时间、地点、人员、主持者、内容等，编写简报，为后续工作提供依据。控制议程：严格控制议程时间，确保会议高效进行，避免拖沓。会后整理纪要：及时整理会议纪要，归档文件，便于后续查阅。跟踪反馈：跟踪会议决议的执行情况，及时反馈，确保会议成果落地。010203会务流程小型会议自由择座：不排定具体座次，由全体与会者自由选择座位就座，营造轻松氛围。面门设座：面对会议室正门的是会议主席的座位，其他与会者在其两侧自左向右依次就座，体现尊卑有序。依景设座：会议主席的具体位置可背依会议室之内的主要景致，如字画、讲台，营造独特的会议环境。大型会议主席台：奇数居中为尊，偶数中右为尊；主持人居前排中央或两侧，体现会议的庄重与规范。群众席：按单位或自由择座，前排/低楼层为尊，便于管理与交流。中型会议布局：采用半圆形或课堂型布局，分设主席台与群众席，合理安排空间。座次安排04PowerPointdesign商务洽谈礼仪PowerPoint座次安排横桌式：主背门、客对门，体现尊卑有序。竖桌式：右为客，符合国际惯例。了解对方公司背景：了解对方公司及谈判人员背景，做到知己知彼。布置洽谈室：主客分侧，备茶水、文具，营造良好的洽谈环境。前期准备举止要求着装正式：男士西装革履，女士职业套装，展现专业形象。目光专注：避免双臂交叉、抖腿等消极动作，体现尊重与诚意。沟通技巧寒暄开场：选择中性话题，消除陌生感，营造轻松氛围。避免争论：适时幽默缓解僵局，让步留余地，推动洽谈顺利进行。洽谈过程05PowerPointdesign其他商务活动礼仪PowerPoint确定人员：确定主签/助签人员，体现对合作的重视。备协议文本：准备商定的合同文本及签约所需的工具，确保签约顺利。布置签约厅：长方桌、国旗、文具等，营造庄重的签约氛围。准备工作签字交换：双方签字→交换文本→握手庆贺→举杯庆祝，体现合作的圆满成功。签约流程签约仪式筹备工作媒体宣传：通过报纸、电视、广播、网络等大众传媒进行宣传，扩大影响力。邀请嘉宾：邀请上级领导、知名人士、合作方等，提升仪式的规格。布置场地：铺设红毯、摆放花篮，营造热烈的氛围。仪式流程奏乐致辞：奏乐→领导致辞→剪彩/揭幕→参观/馈赠，体现企业的良好形象与发展前景。开业仪式统一着装：礼仪小姐统一着装，托盘、拉彩带，举止优雅，体现专业与规范。02助剪者嘉宾入场：嘉宾入场→领导致辞→剪彩→合影留念，记录重要时刻，提升企业形象。03流程人员选择：1-5人，身份显赫，体现仪式的庄重与权威。仪表举止：仪表庄重，动作同步，微笑致意，展现良好的形象与风度。01剪彩者剪彩仪式06PowerPointdesign关键案例教训PowerPoint1案例分析小张案例：未提前规划路线导致迟到，未确认人数致车辆不足，影响接待效果。2启示预留时间：提前规划路线，预留足够时间，避免迟到。应急预案：提前联系机场，备好应急预案，确保接待顺利。核对接待细节：提前核对接待细节，确保万无一失。接待失败案例07PowerPointdesign总结要点PowerPoint细节把控：从接待、拜访到会务、洽谈，每个环节都要注重细节，确保活动顺利进行。0102尊重原则：尊重对方，体现身份对等、文化敏感、专业形象，营造良好的商务氛围。核心原则准备充分：信息收集、物资筹备、应急预案，确保万无一失。01身份对等：迎送、座次、馈赠均需匹配双方职级，体现尊重与平等。02文化敏感：避开宗教禁忌，尊重差异，如单数送花给西方人，避