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文档简介

肿瘤医院门诊三级预检分诊流程一、设计目的及范围本流程旨在提升肿瘤医院门诊的服务效率与患者体验，确保患者在就诊过程中得到及时、准确的分诊。涵盖内容包括门诊接待、患者信息采集、预检、分诊及后续服务等环节，适用于所有前来就诊的患者。二、现有流程分析及存在问题当前门诊流程存在以下问题：1.患者到达医院后需排长队等待接待，导致就诊体验差。2.信息采集环节重复，部分患者需多次提供相同信息。3.分诊不够精准，导致患者被分配到不合适的科室。4.医生工作负担重，缺乏有效的患者流量管理。针对以上问题，需优化设计预检分诊流程，以提高工作效率和患者满意度。三、详细流程设计1.门诊接待患者到达医院后，首先进入接待区。接待人员应热情迎接，并指引患者进行自助挂号或人工挂号。自助挂号：患者可通过自助机输入身份证信息及就诊需求，系统自动生成挂号信息。人工挂号：接待人员协助患者填写挂号单，确认患者身份信息。2.信息采集挂号完成后，患者需填写个人病史、家族病史及相关症状信息。此环节可通过电子系统完成，减少纸质表单。电子问卷：患者通过触摸屏填写病史及症状，系统自动保存信息，避免重复录入。3.预检环节信息采集完成后，患者进入预检区进行初步评估。预检护士负责检查患者的基本生命体征（如体温、血压、脉搏等），并确认患者的症状。预检内容：包括体温、血压、脉搏、呼吸频率等，确保数据准确无误。信息录入：护士将预检结果录入电子系统，形成完整的预检记录。4.分诊流程预检结束后，护士根据患者的症状、预检结果及病史进行分诊。分诊标准：根据医院制定的分诊标准，将患者分为紧急、急诊、普通等不同类别。科室分配：系统根据患者的具体情况，自动推荐合适的科室及医生，确保患者得到专业的诊疗。5.后续服务分诊完成后，护士将患者引导至相应的候诊区，并提供必要的就诊信息。候诊通知：患者可通过手机APP或电子显示屏查询预计就诊时间，减少不必要的等待。就诊提醒：系统会在患者就诊前发送短信提醒，确保患者按时到达。四、流程文档优化调整流程实施后，需定期评估各环节的执行效果，进行必要的调整。具体措施包括：1.数据收集与分析：通过系统收集患者流量、等候时间、就诊满意度等数据，进行分析。2.反馈机制建立：患者在就诊后可通过问卷调查或APP反馈就诊体验，医院根据反馈进行改进。3.定期培训：对接待人员、护士及医生进行定期培训，确保其熟悉流程并提升服务水平。五、反馈与改进机制为保证流程的持续优化，需建立反馈与改进机制。1.定期评审：医院管理层应定期召开会议，评审流程实施情况，针对存在的问题制定改进措施。2.持续监测：设立专门小组监测流程实施中的关键指标，如患者满意度、等候时间等，及时发现问题。3.调整流程：根据监测结果与患者反馈，适时调整分诊标准、信息采集方式等，确保流程符合实际需求。本流程设计旨在通过系统化的预检分诊，提升肿瘤医院门诊的工作效率与患者体验

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