公共关系的工作程序课件

公共关系的工作程序

1952年美著名公关学家卡特李普、布鲁姆和森特在《有效公共关系》中提出“四步骤”。即：组织形象调查分析公关策划公关实施公关检测评估第一节调查研究一、公共关系调查的内容

1.组织基本情况的调查案例“小肥羊”意义：撰写新闻报道、举行记者招待会、制作公关广告、接待公众来访问、开展其他公关活动，都离不开组织基本情况的资料。第一节调查研究

一、公共关系调查的内容

2.组织形象的调查组织自我期望形象组织的实际社会形象组织形象地位组织形象要素《美国周刊》

“在一个富足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格；产品的相似之处又多于不同之处。因而，公司的形象就变得比产品和价格更为重要”。

说明：企业组织之间的竞争不是产品和价格，而是组织形象的竞争。谁能在公众心中树立起良好的形象，谁就能赢得更多的顾客，赢得更多的投资者，赢得社会各界的合作与支持。什么是组织形象呢?

社会公众对组织的全部看法和评价。它是组织的客观行为在公众心目中的反映。因此要赢得公众的好感，组织首先必须从完善自己的政策和行为着手，再辅之以适度的宣传。

PR=P(90％靠自己努力)+R(10％让人知道)。组织形象分自我期望、社会实际形象。自我期望形象——目标，内在动力包括：1.组织领导阶层对组织形象的期望和看法；2.员工对组织形象的希望和看法。社会实际形象——出发点，需要公众对组织的评价来衡量。指标：1.知名度——看法、评价2.美誉度——赞许、认可

组织实际形象调查可分三部分（1）组织形象地位图

美甲乙誉

50

丙丁度

50

知名度（2）组织形象要素分析（3）组织形象差距比较一、公共关系调查内容4.公众信息调查5.组织环境调查公众信息调查背景资料知晓度资料态度资料行为资料二、公共关系调查的方法1.文献法2.访谈调研法（1）概念：通过与调查对象进行口头交谈的方式，收集信息。（2）特点：①灵活性

②调查范围广

③及时反馈性（3）类型：结构式和无结构式

①个人访谈戴军访章含之

②公众座谈会二、公共关系调查的方法3.问卷调查法（1）问卷类型：开放型和封闭型（2）问卷结构：题目、说明、正文和编号（3）这几注意事项：①问题的语言要尽量简单，陈述要尽可能简短，概念要明确，不要使用模糊词句。②问题不能带有倾向性③不要直接询问敏感性的问题二、公共关系调查的方法4.民意测验法（1）目的：了解信息（2）确定对象方法:①非随机抽样

②随机抽样（3）撰写调查报告第二节公共关系策划一、公共关系策划的原则1.公共利益与组织利益统一原则2.经济效益与社会效益统一原则3.创造性和连续性统一原则4.计划性与灵活性统一原则二、公共关系策划的程序1.确定目标2.确定主题3.分析公众4.选择媒介5.经费预算6.审定方案第三节公共关系方案的实施一、公共关系的传播渠道1.人际传播渠道2.大众传播渠道二、常用的公共关系传播媒介1.视听媒介2.报刊、期刊等公开发行的印刷品3.宣传印刷品4.赞助活动5.公关广告6.工艺宣传品7.邮寄书信、函件和印刷品8.演讲9.企业风格和标志第三节公共关系方案的实施三、实施计划的基本要求1.坚持计划所规定的公共关系目标及实现目标的要求2.建立环境监测系统，及时修正计划的具体内容3.认真拟定具体活动的实施方案四、计划实施的方法1.甘特图实施法2.线性排列法第三节公共关系方案的实施五、公共关系方案实施的活动模式1.宣传型活动模式2.交际型活动模式3.服务型活动模式4.社会型活动模式5.征询型活动模式第三节公共关系方案的实施六、影响公共关系计划实施的因素分析1.公共关系计划中的目标障碍2.计划实施中的沟通障碍（1）语言障碍（2）习俗障碍（3）观念障碍（4）心理障碍3.公共关系计划实施中的突发事件第四节检测评估一、对公关活动实施效果的评估标准1.了解信息内容的公众数量2.改变观点、态度的公众数量3.发生期望行为与重复期望行为的公众数量二、公共关系评估的依据1.根据大众媒介传播的情况来评估2.根据组织内部资料来评估3.根据组织外部资料来评估第四节检测评估三、评估工作的主要方法

1.报告法

2.观