知识题库-物业管理员考试题及答案

会计实操文库17/17知识题库-物业管理员考试题及答案一、单选题（每题1分，共30分）物业管理纠纷从性质上看，主要属于（）纠纷。A.民事B.行政C.刑事D.经济答案：A解析：物业管理活动中产生的纠纷，大多涉及物业合同履行、侵权责任等方面，属于平等主体之间的争议，符合民事纠纷的范畴。行政纠纷一般涉及行政机关的具体行政行为，刑事纠纷是触犯刑法的犯罪行为引发的，经济纠纷范围较宽泛但多在经济交易等领域，物业管理纠纷与之不符。业主临时公约通常由（）制定。A.购房人B.房地产行政主管部门C.物业管理企业D.建设单位答案：D解析：在物业销售前，建设单位需制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定，以规范业主在物业使用初期的行为。购房人在购房时需签署遵守业主临时公约的承诺；房地产行政主管部门负责对相关活动进行监督管理，不负责制定临时公约；物业管理企业一般参与后期物业管理，不制定业主临时公约。物业管理企业若（），导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。A.虽然加强管理，但仍旧B.未能履行物业服务合同约定C.按照物业服务合同约定D.对于住宅小区治安、消防防范不够答案：B解析：物业管理企业与业主签订物业服务合同，就有义务按照合同约定提供相应服务，保障业主在物业区域内的人身和财产安全。若未能履行合同约定，如未按规定进行安保巡逻、未及时维修消防设施等导致业主权益受损，需承担法律责任。加强管理且按合同约定履行职责，一般无需承担责任；仅说对治安、消防防范不够较片面，关键是是否履行合同约定。建设停车场（库）时，为便于车辆管理，对其内部区位布置不应有（）要求。A.利用率B.设施C.区位布置D.光度答案：A解析：建设停车场（库）时，需考虑设施配备，如照明设施、通风设施、消防设施等，以保障车辆停放安全和舒适；合理的区位布置可方便车辆进出和停放，提高管理效率；合适的光度能确保驾驶员视线清晰，保障行车安全。而利用率是建成投入使用后通过管理手段等去提升的，并非建设时对内部的直接要求。建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率应达（）。A.100%B.98%C.95%D.90%答案：C解析：建设部相关要求规定，对住宅小区物业管理单位的评议满意率要达到95%，体现对物业服务质量的较高要求，促使物业管理企业提升服务水平，满足业主需求，提高业主满意度。100%较难实现，98%、90%不符合规定数值。大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。A.封闭型B.敞开型C.多用型D.综合型答案：B解析：敞开型商业场所通常具有开放性，没有严格封闭的空间限制，像大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等，人员和车辆进出较为自由，经营活动相对开放。封闭型商业场所一般有明确的边界和封闭空间，多用型强调多种功能综合，综合型突出多种业态融合，均不符合此类场所特点。《物业管理条例》是国务院制定并颁布的（）。A.法律B.行政规章C.行政法规D.政府指导性文件答案：C解析：《物业管理条例》由国务院制定颁布，属于行政法规。法律是由全国人民代表大会及其常务委员会制定；行政规章是由国务院各部委等制定；政府指导性文件不具备行政法规的权威性和规范性。《物业管理条例》对物业管理活动进行全面规范，具有重要法律地位。中修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的（）以下。A.25%B.30%C.20%D.10%答案：C解析：中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构，但保持原房的规模和结构的工程，其一次费用一般在该建筑物同类结构新建造价的20%以下。25%、30%超出中修工程费用范围，10%数值过低不符合中修工程费用界定。物业供配电系统技术档案不包括（）记录。A.日常运行B.客户投诉C.维修和技术改造D.各项电气预防性实验和其它测试答案：B解析：物业供配电系统技术档案主要记录与供配电系统本身运行、维护等相关信息。日常运行记录可反映系统的运行状态；维修和技术改造记录有助于了解系统维护情况和技术更新；各项电气预防性实验和其它测试记录能体现系统安全性和可靠性。客户投诉主要针对物业服务整体或其他方面，与供配电系统技术档案内容不相关。下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，正确的是（）。A.物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B.物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C.物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任D.物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问答案：A解析：物业管理企业有义务协助做好物业管理区域内的安全防范工作，如设置安保人员巡逻、完善门禁系统等，但并非对治安防范工作负全部责任，小区治安主要由公安机关负责。当区域内发生刑事案件时，若物业管理企业存在未履行合同约定的安保义务等过错，可能承担相应责任。物业管理企业无权对嫌疑人进行留置讯问，这是公安机关等执法部门的权力。物业所有人，即产权人，一般指（）人，也称业主。A.房屋所有权B.土地所有权C.房屋所有权和土地使用权D.房屋使用权答案：A解析：在物业管理范畴，物业所有人通常指房屋所有权人，即对房屋拥有占有、使用、收益和处分权利的人，被称为业主。我国土地所有权归国家或集体所有，业主拥有的是土地使用权，与土地所有权主体不同；房屋使用权人不一定是所有权人，只有房屋所有权人才是物业所有人意义上的业主。社会化、专业化、（）、市场化是物业管理的4个基本特性。A.企业化、经营性B.统一化、企业化C.统一化、经营化D.企业化、市场化答案：A解析：物业管理具有社会化特性，涉及众多业主和社会服务；专业化要求具备专业知识和技能进行管理服务；企业化意味着以企业形式运作，追求经济效益和社会效益；市场化则通过市场机制实现资源配置和服务交易。统一化并非物业管理基本特性，经营性体现企业化运作中的经营属性，与企业化、社会化、专业化、市场化共同构成物业管理特性。导致房屋自然损坏的原因有（）。A.灾害影响、地理因素B.灾害影响、施工不当C.施工不当、保养不善答案：A解析：灾害影响如地震、洪水、台风等不可抗力自然灾害，会对房屋造成损坏；地理因素如地基沉降、土壤酸碱度等也会导致房屋自然损坏。施工不当属于人为原因导致房屋损坏，并非自然损坏；保养不善是因管理维护不到位造成，也不属于自然损坏范畴。公共场所的消防栓、安全阀等应（）。A.专人负责B.大家负责C.无人负责D.专人看管答案：D解析：公共场所的消防栓、安全阀等消防设施设备关乎公共安全，需要专人看管，确保设施设备完好且能随时正常使用。专人负责表述不够准确，未突出对设施设备的日常看管维护；大家负责易造成责任不明确；无人负责会导致设施设备损坏、丢失或无法正常使用，带来安全隐患。下列活动中，（）是主体性文化娱乐活动。A.“九一九”敬老家庭运动会B.文艺联欢会C.体操运动D.摄影展览答案：A解析：主体性文化娱乐活动通常具有明确主题且能体现社区文化特色和居民参与度。“九一九”敬老家庭运动会围绕敬老主题，鼓励家庭参与，能突出社区对特定群体的关怀和社区文化建设。文艺联欢会、体操运动、摄影展览虽也是文化娱乐活动，但相比之下，在主题的突出性和社区文化特色的体现上，不如“九一九”敬老家庭运动会。招标人在发布招标公告或投标邀请书的（）内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。A.10日B.20日C.15日D.5日答案：A解析：根据相关规定，招标人需在发布招标公告或投标邀请书的10日内提交相关资料向县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案，以确保招标活动合法合规，便于行政主管部门监督管理。20日、15日、5日不符合规定时间要求。物业管理本质上是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。A.保值增值B.社会效益C.安居乐业D.经济效益答案：C解析：物业管理的核心目标是为业主创造一个安全、舒适、整洁的居住或工作环境，让业主能够安居乐业。保值增值是物业的一种属性和目标之一，但不是核心；社会效益是物业管理产生的外部影响，不是工作开展的中心；经济效益是企业运营追求的结果，但创造安居乐业环境才是核心，通过良好服务实现经济效益。业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。A.500-1000B.300-500C.1000-2000D.100-1500答案：A解析：通常情况下，业主小组成员按每500-1000平方米建筑面积产生一名，通过这样的标准来确定成员数量，能保证业主小组具有广泛代表性，合理反映不同区域业主的利益和诉求。300-500平方米范围过小，可能导致业主小组成员过多；1000-2000平方米范围过大，可能使部分业主利益难以充分体现；100-1500平方米表述范围不准确。招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间。对于公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得不少于（）。A.10日B.20日C.15日D.5日答案：B解析：为保证投标人有足够时间准备投标文件，对于公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。10日、15日、5日时间过短，可能使投标人无法充分准备，影响投标质量和招标效果。物业管理企业要制定（），配备相关的专业人员来加强业主装修住宅的宣传和指导。A.《住宅装修技术》B.《住宅装修小参谋》C.《住宅装修知识》D.《住宅装修须知》答案：D解析：《住宅装修须知》能清晰明确地告知业主装修过程中的各项规定、注意事项等，如装修时间限制、禁止行为、安全要求等，便于物业管理企业对业主装修进行宣传和指导。《住宅装修技术》侧重于技术层面，专业性过强，不适合普通业主；《住宅装修小参谋》、《住宅装修知识》名称不够准确，内容重点不突出，相比之下，《住宅装修须知》更符合物业管理企业指导业主装修的需求。团结互助的基本要求不包括（）。A.顾全大局B.加强协作C.平等尊重D.互相学习答案：A解析：团结互助要求成员之间加强协作，共同完成任务；做到平等尊重，尊重他人的意见、习惯等；互相学习，取长补短，共同进步。顾全大局更多强调从整体利益出发，以集体利益为重，虽然也是团队合作中重要的理念，但不属于团结互助的基本要求范畴。承诺必须具备一些要件，才能产生法律效力。其中对合同承诺的构成要件描述不正确的是（）。A.承诺必须由受要约人或其代理人作出B.承诺必须在要约的有效时间内作出C.承诺与要约的内容可以不一致D.承诺必须传达给要约人答案：C解析：承诺产生法律效力需满足一定要件，承诺必须由受要约人或其代理人作出，确保意思表示主体正确；必须在要约的有效时间内作出，否则要约失效；必须传达给要约人，让要约人知晓。承诺内容必须与要约内容一致，若不一致，视为新要约，而不是有效的承诺。电梯的故障修理必须由（）审查认可的单位和人员承担。A.建设部门B.工商部门C.劳动部门D.房地部门答案：C解析：电梯作为特种设备，其故障修理专业性和安全性要求高。劳动部门负责对特种设备作业人员进行考核和管理，对电梯故障修理单位和人员进行审查认可，以保障电梯维修质量和安全运行。建设部门主要负责建设工程管理等方面；工商部门负责市场主体登记等；房地部门负责房地产行业管理等，均不负责电梯故障修理单位和人员的审查认可。物业管理公司通常处理业主或是用人投诉的部门是（）。A.管理部B.监察部C.产业部D.服务部答案：B解析：监察部在物业管理公司中常承担处理业主投诉的职责，其可对投诉进行调查、监督处理过程、反馈处理结果等，确保投诉得到妥善解决。管理部职能较宽泛，不一定专门处理投诉；产业部主要负责物业经营等相关产业工作；服务部提供基础服务，处理投诉并非其核心职能，相比之下监察部更符合。物业管理招标的评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的（）。A.1/2B.2/3C.3/4D.1/3答案：B解析：为保证评标公正性和专业性，物业管理招标的评标委员会人数一般为5人以上单数，且招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的2/3。这样能确保评标过程基于专业知识和经验，减少招标人主观因素影响，保障招标公平公正。1/2、3/4、1/3不符合规定比例。在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。A.永久性合作协议B.前期物业管理服务协议书C.前期物业委托管理合同D.临