农贸市场售后服务合同

农贸市场售后服务合同合同编号：[具体编号]甲方（农贸市场管理方）：名称：________________________法定代表人：__________________地址：________________________联系方式：____________________统一社会信用代码：____________乙方（售后服务提供方）：名称：________________________法定代表人：__________________地址：________________________联系方式：____________________统一社会信用代码：____________鉴于甲方作为农贸市场的运营管理主体，有提升市场服务质量、保障消费者和商户权益的需求；乙方具备专业的售后服务能力与资源。依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，经双方友好协商，就农贸市场售后服务事宜达成如下协议：第一条合作目的通过乙方提供专业、高效的售后服务，解决农贸市场内商户及消费者在商品交易、消费过程中遇到的问题，包括但不限于商品退换货、质量投诉处理、纠纷调解等，提升农贸市场的整体服务水平和信誉度，营造良好的市场经营环境，增强消费者和商户对农贸市场的满意度与忠诚度。第二条服务对象本合同售后服务对象为在甲方农贸市场内进行交易的所有商户及消费者。第三条服务内容商品退换货服务乙方负责制定并执行符合国家法律法规及市场实际情况的商品退换货标准和流程。对于消费者购买的商品，在符合退换货条件的情况下，乙方应协助消费者与商户进行沟通协调，确保退换货事宜顺利完成。对于商户之间因商品交易产生的退换货纠纷，乙方应进行调查核实，依据合同约定和相关法律法规，公正、合理地进行处理。质量投诉处理乙方设立专门的质量投诉受理渠道（如电话、邮箱、现场服务窗口等），及时接收消费者和商户关于商品质量问题的投诉。接到投诉后，乙方应在[X]个工作日内对投诉内容进行调查核实，联系相关商户和质检机构（如有必要），提出解决方案并反馈给投诉方。对于确属商品质量问题的，乙方应督促商户采取退货、换货、赔偿等措施，并跟踪处理结果。纠纷调解服务当商户与消费者之间、商户与商户之间发生交易纠纷时，乙方应及时介入，进行调解。通过了解双方诉求，依据法律法规和市场规则，提出合理的解决方案，促使双方达成和解。若纠纷无法通过调解解决，乙方应协助双方通过法律途径解决，并提供必要的证据材料和支持。售后服务咨询乙方为消费者和商户提供售后服务相关的咨询服务，解答关于商品退换货政策、质量投诉流程、纠纷处理方式等方面的疑问。定期收集消费者和商户对售后服务的意见和建议，及时反馈给甲方，并提出改进措施和建议。第四条服务标准响应时间：乙方应确保在接到售后服务需求后的[X]小时内做出响应，紧急情况（如涉及人身安全、重大财产损失等）应在[X]分钟内响应。处理时效：对于一般的商品退换货、质量投诉和纠纷调解，乙方应在[X]个工作日内处理完毕；复杂问题可适当延长处理时间，但最长不得超过[X]个工作日，并应及时向相关方说明原因。服务态度：乙方工作人员应具备良好的职业素养和服务意识，热情、耐心地接待消费者和商户，使用文明用语，不得推诿、敷衍。服务记录：乙方应对每一项售后服务工作进行详细记录，包括服务对象、服务内容、处理过程、处理结果等，记录应保存至少[X]年，以便查询和监督。第五条合作期限本合同合作期限为[X]年，自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前[X]个月，双方如无异议，则本合同自动延续[X]年；若任何一方有终止合作的意向，应提前[X]个月书面通知对方。第六条双方权利与义务6.1甲方权利与义务权利有权对乙方的售后服务工作进行监督和检查，包括服务质量、服务流程、服务记录等方面，对不符合合同要求的地方提出整改意见。有权要求乙方按照合同约定的服务内容和标准提供售后服务，对乙方未履行合同义务或服务质量不达标的情况，有权要求乙方限期整改或扣除相应服务费用。有权查看乙方的售后服务工作记录和相关资料，了解售后服务工作开展情况。义务为乙方开展售后服务工作提供必要的场地、设备和人员支持，如设立专门的售后服务窗口、配备办公设备等。协助乙方与市场内商户进行沟通协调，督促商户配合售后服务工作的开展。按照合同约定的时间和方式向乙方支付售后服务费用。6.2乙方权利与义务权利有权要求甲方按照合同约定提供必要的协助和支付售后服务费用。在甲方的配合下，有权对市场内商户的售后服务相关行为进行监督和管理，对不配合售后服务工作的商户，有权向甲方提出处理建议。义务严格按照合同约定的服务内容、标准和时间要求，为甲方农贸市场提供专业、高效的售后服务。建立健全售后服务管理制度和工作流程，配备足够数量的专业售后服务人员，确保售后服务工作的正常开展。定期对售后服务人员进行培训和考核，提高服务人员的业务水平和服务质量。接受甲方和市场监管部门的监督检查，对提出的问题及时进行整改。保守在售后服务工作过程中知悉的甲方、商户和消费者的商业秘密和个人隐私，未经书面同意，不得向任何第三方披露。第七条服务费用及支付方式服务费用：本合同售后服务费用总额为每年人民币[X]元（大写：__________________）。该费用包含乙方提供售后服务所需的人员工资、设备维护、办公耗材、培训费用等一切费用，但不包含因特殊情况（如委托第三方鉴定、法律诉讼等）产生的额外费用。支付方式：甲方按季度向乙方支付服务费用。乙方应在每季度首月[X]日前向甲方提交上一季度的售后服务工作报告和费用发票，甲方在收到发票后[X]个工作日内将相应款项支付至乙方指定的银行账户。第八条违约责任若甲方未按照合同约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金；逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方承担因此给乙方造成的全部损失。若乙方未按照合同约定的服务内容、标准和时间要求提供售后服务，每出现一次不符合要求的情况，甲方有权扣除当季度服务费用的[X%]；经整改后仍不符合要求的，甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的全部费用，同时乙方应按照合同总金额的[X%]向甲方支付违约金。任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等相关费用。第九条不可抗力因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等）导致一方无法履行本合同义务的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[X]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力事件消除后，该方应继续履行本合同义务，但因不可抗力导致合同无法继续履行或部分无法继续履行的，双方应协商解决合同变更或解除事宜。第十条争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。补充协议