标准解读

《T/IAC 20.2-2018 人身保险调查服务管理规范 第2部分：作业规范》是中国保险行业协会发布的一项行业标准，主要针对人身保险调查服务过程中的具体操作流程和要求进行了规定。该标准旨在通过统一的作业规范来提高服务质量、保障客户权益，并促进整个行业的健康发展。

标准内容涵盖了从接受委托到完成调查报告的一系列环节，包括但不限于：

  • 委托受理：明确了保险公司或相关机构在接到调查请求时需要收集的信息类型及初步审核的要求。
  • 调查准备：详细描述了制定调查计划前所需考虑的因素，如案件性质、复杂程度等，以及如何组建合适的调查团队。
  • 现场勘查与证据收集：规定了调查过程中应当遵循的原则（如客观公正）、采用的方法和技术手段，强调了保护个人隐私的重要性。
  • 信息分析与处理：指导如何对获取的数据进行整理、分析，形成有效的结论。
  • 报告撰写与提交：指出了调查报告应包含的基本要素，比如调查背景、方法、发现的事实、结论等，并对格式提出了建议。
  • 后续跟进：涉及到调查结束后可能需要采取的进一步行动，比如向客户提供咨询支持、协助解决争议等。

此外，《T/IAC 20.2-2018》还特别强调了在整个调查服务过程中保持透明度、尊重法律法规的重要性，同时鼓励使用现代信息技术以提高效率和服务质量。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2018-12-28 颁布
  • 2019-03-01 实施
©正版授权
T/IAC 26.2-2018人身保险调查服务管理规范第2部分：作业规范_第1页
T/IAC 26.2-2018人身保险调查服务管理规范第2部分：作业规范_第2页
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T/IAC 26.2-2018人身保险调查服务管理规范第2部分：作业规范-免费下载试读页

文档简介

ICS03060

A11.

中国保险行业协会标准

T/IAC262—2018

.

人身保险调查服务管理规范

第2部分作业规范

:

Managementregulationoflifeinsuranceinvestigationservice—

Part2Oerationsecification

:pp

2018-12-28发布2019-03-01实施

中国保险行业协会发布

T/IAC262—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

电话调查

4…………………1

走访调查

5…………………2

医疗调查

6…………………3

事故现场调查

7……………3

其他调查

8…………………4

Ⅰ

T/IAC262—2018

.

前言

人身保险调查服务管理规范分为个部分

T/IAC26《》3:

第部分人员规范

———1:;

第部分作业规范

———2:;

第部分重大突发事故应急处置服务规范

———3:。

本部分为的第部分

T/IAC262。

本部分按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本部分由中国保险行业协会提出并归口

。

本部分起草单位新华人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司中国太平洋人寿保险

:、、

股份有限公司中国平安人寿保险股份有限公司泰康人寿保险股份有限公司中国人民人寿保险股份

、、、

有限公司富德生命人寿保险股份有限公司中邮人寿保险股份有限公司太平金融科技服务上海有

、、、()

限公司阳光人寿保险股份有限公司天安人寿保险股份有限公司

、、。

本部分主要起草人朱敏肖强刘阳高洁邰银岭褚卫庆邵勇昌文孝平宋洁何柳权吴旭东

:、、、、、、、、、、、

韩林刘鹏张力骆文宇孙程

、、、、。

Ⅲ

T/IAC262—2018

.

人身保险调查服务管理规范

第2部分作业规范

:

1范围

本部分规定了人身保险调查人员开展调查取证工作时的规范要求包括电话调查走访调查医疗

,、、

调查事故现场调查和其他调查等方面

、。

本部分适用于保险机构对调查人员从事调查工作期间的管理供保险机构规范调查人员作业时使

,

用以提高调查人员作业规范性提升调查效率

,,。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

保险术语

JR/T0032—2015

3术语和定义

中界定的以及下列术语和定义适用于本文件

JR/T0032—2015。

31

.

电话调查telephoneinvestigation

调查人员通过电话向知情者进行问询了解相关情况的过程

,。

32

.

走访调查visitinvestigation

调查人员围绕调查需求通过走访的方式向知情人了解相关情况的过程

,,。

33

.

医疗调查medicalinvestigation

围绕医疗调查需求对相关医疗记录核实的过程

,。

34

.

事故现场调查accidentsceneinvestigation

根据调查需求

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