房地产公司品质管理制度

房地产公司品质管理制度总则一、目的为了确保房地产公司的产品和服务质量符合国家法律法规、行业标准以及客户的期望，提高公司的市场竞争力，特制定本品质管理制度。本制度旨在规范公司的品质管理活动，明确各部门和岗位的品质管理职责，建立有效的品质管理体系，不断提升公司的品质水平。二、适用范围本制度适用于房地产公司及其所属各项目公司、各部门、各岗位的品质管理工作。三、品质管理原则1.以客户为中心：始终将客户的需求和满意度作为品质管理的出发点和落脚点，不断改进和提升产品和服务质量。2.全员参与：品质管理是全体员工的共同责任，每个部门和岗位都应积极参与品质管理活动，形成全员参与的品质管理氛围。3.持续改进：品质管理是一个持续的过程，公司应不断寻求改进的机会，通过不断改进和优化品质管理体系，提高品质管理水平。4.预防为主：品质管理应注重预防，通过建立完善的品质管理体系和预防措施，避免质量问题的发生，降低质量成本。5.数据驱动：品质管理应依靠数据，通过收集、分析和利用品质管理数据，为品质管理决策提供依据，实现品质管理的科学化和规范化。四、品质管理组织架构1.公司设立品质管理委员会，负责公司品质管理工作的领导和决策。品质管理委员会由公司总经理担任主任，各部门负责人担任委员。2.品质管理部是公司品质管理的执行部门，负责公司品质管理体系的建立、实施、维护和改进，以及品质管理活动的组织、协调和监督。品质管理部设部长一名，副部长一名，品质管理人员若干名。3.各部门设立品质管理小组，负责本部门品质管理工作的具体实施和落实。品质管理小组由部门负责人担任组长，部门品质管理人员担任组员。五、品质管理职责1.品质管理委员会职责（1）制定公司品质管理方针和目标，批准品质管理体系文件。（2）定期召开品质管理会议，研究解决品质管理中的重大问题。（3）对公司品质管理工作进行监督和考核，确保品质管理目标的实现。（4）批准品质管理奖惩措施，对在品质管理工作中表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，对违反品质管理制度的部门和个人进行处罚。2.品质管理部职责（1）组织制定公司品质管理体系文件，包括品质手册、程序文件、作业指导书等。（2）负责公司品质管理体系的建立、实施、维护和改进，确保品质管理体系的有效运行。（3）组织开展品质管理培训，提高员工的品质意识和品质管理水平。（4）负责公司品质管理活动的组织、协调和监督，包括质量检查、质量评估、质量改进等。（5）收集、分析和利用品质管理数据，为品质管理决策提供依据。（6）负责与客户的沟通和协调，处理客户的质量投诉和意见，提高客户满意度。3.各部门职责（1）贯彻执行公司品质管理制度和品质管理方针，确保本部门的品质管理工作符合公司要求。（2）制定本部门的品质管理计划和目标，组织实施本部门的品质管理活动。（3）负责本部门的质量检查和质量评估，及时发现和纠正质量问题。（4）配合品质管理部开展品质管理培训和品质管理活动，提高本部门员工的品质意识和品质管理水平。（5）及时向品质管理部反馈品质管理信息，协助品质管理部解决品质管理中的问题。品质管理体系一、品质管理体系文件1.品质手册品质手册是公司品质管理体系的纲领性文件，应包括公司品质管理方针、目标、组织机构、职责权限、品质管理体系的范围、引用的标准和文件等内容。品质手册应经品质管理委员会批准后发布实施。2.程序文件程序文件是公司品质管理体系的具体实施文件，应包括品质管理活动的流程、步骤、方法、要求等内容。程序文件应根据品质管理体系的要求和公司的实际情况进行编制，经品质管理委员会批准后发布实施。3.作业指导书作业指导书是公司品质管理体系的操作文件，应包括品质管理活动的具体操作方法、步骤、要求等内容。作业指导书应根据程序文件的要求和公司的实际情况进行编制，经品质管理部批准后发布实施。二、品质管理体系的建立与实施1.品质管理体系的策划品质管理部应根据公司的品质管理方针和目标，结合公司的实际情况，制定品质管理体系的策划方案，明确品质管理体系的范围、组织结构、职责权限、资源配置等内容。品质管理体系的策划方案应经品质管理委员会批准后实施。2.品质管理体系的培训品质管理部应组织开展品质管理体系的培训，使全体员工了解品质管理体系的要求和运作流程，掌握品质管理的方法和技能。品质管理体系的培训应包括品质管理方针、目标、程序文件、作业指导书等内容，培训时间和频次应根据公司的实际情况确定。3.品质管理体系的试运行品质管理体系策划方案经批准后，应进行试运行。在试运行期间，应按照品质管理体系的要求开展品质管理活动，收集和分析品质管理数据，及时发现和解决品质管理中存在的问题。试运行时间应根据公司的实际情况确定，一般不少于三个月。4.品质管理体系的内部审核品质管理部应组织开展品质管理体系的内部审核，对品质管理体系的运行情况进行检查和评价，及时发现和纠正品质管理中存在的问题。品质管理体系的内部审核应按照ISO9001标准的要求进行，每年至少进行一次。5.品质管理体系的管理评审品质管理委员会应定期召开品质管理会议，对品质管理体系的运行情况进行评审，提出改进措施和建议，确保品质管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。品质管理体系的管理评审应每年至少进行一次。品质管理活动一、质量检查1.质量检查的分类质量检查分为日常检查、专项检查和定期检查三种类型。（1）日常检查：由各部门品质管理小组负责，对本部门的日常工作进行质量检查，发现问题及时整改。（2）专项检查：由品质管理部组织，对公司的重点工作、难点问题或客户关注的问题进行专项检查，发现问题及时整改。（3）定期检查：由品质管理部组织，对公司的各项工作进行定期检查，发现问题及时整改。2.质量检查的内容质量检查的内容包括工程质量、产品质量、服务质量、环境质量等方面。具体检查内容应根据公司的实际情况确定。3.质量检查的方法质量检查的方法包括现场检查、资料检查、抽样检查等。具体检查方法应根据检查内容和要求确定。4.质量检查的记录质量检查应做好记录，记录内容应包括检查时间、检查人员、检查地点、检查内容、检查结果等。质量检查记录应及时归档，以备查阅。二、质量评估1.质量评估的目的质量评估的目的是对公司的产品和服务质量进行评价，发现质量问题，提出改进措施，提高质量水平。2.质量评估的内容质量评估的内容包括工程质量评估、产品质量评估、服务质量评估、环境质量评估等方面。具体评估内容应根据公司的实际情况确定。3.质量评估的方法质量评估的方法包括定性评估和定量评估两种方法。定性评估主要通过专家评审、客户满意度调查等方式进行，定量评估主要通过数据分析、指标考核等方式进行。具体评估方法应根据评估内容和要求确定。4.质量评估的报告质量评估结束后，应编制质量评估报告，报告内容应包括评估目的、评估范围、评估方法、评估结果、存在问题及改进措施等。质量评估报告应及时报送品质管理委员会和相关部门，作为品质管理决策的依据。三、质量改进1.质量改进的原则质量改进应遵循PDCA循环原则，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。通过不断循环，实现质量的持续改进。2.质量改进的组织与实施（1）品质管理部应负责组织和协调质量改进工作，制定质量改进计划，明确改进目标、措施、责任人和时间节点。（2）各部门应积极参与质量改进工作，按照质量改进计划的要求，落实改进措施，及时反馈改进情况。（3）品质管理部应定期对质量改进工作进行检查和评价，及时发现和解决质量改进中存在的问题，确保质量改进工作的顺利进行。3.质量改进的成果验证质量改进工作完成后，应进行成果验证，验证改进措施的有效性和持续性。成果验证可通过数据分析、客户满意度调查等方式进行。四、品质管理考核1.品质管理考核的目的品质管理考核的目的是对公司各部门和岗位的品质管理工作进行评价和考核，激励员工积极参与品质管理工作，提高品质管理水平。2.品质管理考核的内容品质管理考核的内容包括品质管理体系的运行情况、质量检查和质量评估的结果、客户满意度等方面。具体考核内容应根据公司的实际情况确定。3.品质管理考核的方法品质管理考核的方法采用定量考核和定性考核相结合的方式。定量考核主要通过指标考核、数据统计等方式进行，定性考核主要通过专家评审、客户