【企业员工满意度提升研究-以广东H检测公司为例7900字（论文）】

企业员工满意度提升研究--以广东H检测公司为例内容摘要：员工工作满意度是企业了解员工的思想、找出企业存在的突出问题和形成良好企业文化氛围的有效途径。提高员工满意度是企业发展的重要目标，也是知识经济发展的需要。本文以广东H检测公司为例，探讨企业员工满意度，通过调查发现，企业员工满意度现状是大部分员工对当前广东H检测公司满意度不是很高，因此提高员工满意的措施的实施刻不容缓，分析其现状发现，存在的问题是：现有激励制度效果不明显、自我发展空间不足、人力资源培训投入不足；对此，本文提出的对策是：完善绩效考核制度、开展员工职业生涯发展规划、提供多样化培训。关键词：员工满意度；提升策略；人才培训目录TOC\o"1-3"\h\u前言 前言在当前的市场环境中，行业之间的竞争越来越激烈，行业内部的改革也在深化。越来越多的公司和企业认识到，行业之间的竞争实际上是人才之间的竞争，员工满意度是一个主观性的概念。工作人员的职业前景得到满足，工作人员对这一职位的看法得到满足。如果该职位的预期没有实现，如果工作人员不满意，员工对于工作在主观上得不到满足，这将影响工作人员的热情。因此，工作人员对自己的工作感到满意是否会直接影响他们为客户提供服务的质量。因此，从源头开始，注重工作人员的优势，注重人才的管理和保留，通过提高工作人员的满意度，进而满足客户的要求，可以为公司带来更高的利润和好处。在目前竞争激烈的人才市场中，能够找到本企业适合的人才是很不容易的，企业的人才对企业未来的发展至关重要。为了能够促进企业各项工作的顺利开展和有更好的发展状况，本研究在对广东H检测公司员工满意度研究进行调查的基础上，将该公司存在的问题进行归纳和总结，找出问题的根源，通过调查方法得出的有效数据进行分析，从而进一步对员工满意度存在的问题进行细分。针对企业目前存在的问题提出相应的措施，及时找出对策，并解决影响员工满意度的问题，提高企业的忠诚度，从而达到企业未来发展的目标。本文选取企业员工满意度作为调研的主要内容。基于人力资源管理的相关理论，具有一定的研究意义。本次研究能够丰富员工满意度相关研究，针对广东H检测公司员工满意度以及影响因素做有效的问卷调查和研究分析，能够为检测技术行业人力资源管理方面提供理论参考。一、相关理论解析（一）工作满意度理论工作满意度反映了员工对工作环境的主观反应和情感态度。目前，国际社会对于员工满意度的界定标准有六点，分别为成功、独立、支持、赞同、工作环境和在工作中建立的社交关系。企业在对员工进行管理时，需要对员工的满意度进行定期调查，这是企业运作中对人力资源进行管理的一个重要步骤。在此基础上，企业可以对自身的制度不断的进行修订、调整。对员工满意度评价造成影响的因素和标准，即个人因素、社交关系、工作内容、工作环境、工作薪酬水平和福利待遇、节假日待遇等等。对于员工满意度的有效收集和归纳总结也是企业在进行人力资源管理时的管理手段，企业管理制度可以以此为基础，不断修正和完善。（二）马斯洛需求层次理论需求层次理论认为，每个人有五种真正的需求，即生理需求，包括食物、饮料和休息等生活需求、安全需求、和社会需求，包括爱和被爱、归属感以及被他人接受和接纳的需求、尊重需求，包括对人的尊重和成就感，以及社会地位、被他人的认可和从社会上得到关注、实现需求，包括自我的认知、能力的学习和自我理想和目标的实现等。因此，对员工的满意度进行定期调查，了解员工的真正需求，并在此基础上制定管理计划，可以有效的提高员工的工作满意度和工作效率，对企业的发展发挥积极作用。二、员工满意度调查分析——以广东H检测公司为例（一）公司人力资源现状广东H检测公司成立于2014年8月29日。经过几年的努力和资本重组，公司已经远超了同企业经济平均水平，并有了一些丰厚的资本积累，但随着社会经济的迅猛发展，广东H检测公司在人力资源管理方面出现了较为严重的问题，导致企业经济出现下滑，面临着如何改善人力资源管理，使市场份额能够持续扩大化和可持续发展的问题。广东H检测公司现有员工300余人。然而，企业内部没有设立人力资源管理部门。每个部门的人事管理都是根据每个部门不同而自主设立的，最后根据CEO的批示执行管理制度。广东H豹检测技术服务有限公司的人力资源管理制度不集中于管理制度中，而是十分分散的。例如，员工考勤、薪酬分配、工作规则等部门检查制度体现在他们的工作职责中，而出差管理等成本也在规定于岗位职责内。广东H检测公司针对各个部门制定了不同的薪酬制度。销售部员工的薪资标准为底薪加提成，流水线工人的薪资标准为绩效工资加年终奖金，其他管理人员薪资为固定工资。每位员工享受到的社保条件和福利待遇是一样的，在工作满2个月后，公司就会为其购买五险一金。（二）调查结果本论文问卷调查的过程中，所选的研究对象是在广东H检测公司的员工中随机抽取的，对这填写问卷的86名员工的性别、年龄以及受教育的程度等信息进行统计整合，问卷调查的样本分布如图1至图4所示。图1不同性别员工比例如图1，抽查的员工男女比例为40.7%比59.3%，男女比例相对平均，防止了对男女员工满意度分析中有所偏差的情况，保证了最后结果的可靠性以及针对性建议的通用性。图2不同学历员工比例如图2所示，在所调查的员工中，高中及以下学历的占13.7%，大专学历的占31.76%，本科学历的占50.68%，研究生及以上学历的占3.86%，符合一般企业的员工学历情况。图3不同年龄段员工比例如图3所示，在调查的员工中，26-30岁和46-50岁员工比例较大，但是总体上各个年龄段都有所涉及，相对分布较合理。图4不同工龄员工比例如图4所示，在调查的人员中10年以上和2-5年的员工数占据了三分之二，可以更好的分析这两个年龄段的员工满意度情况，以及探讨如何更好的留住老员工，提高老员工的工作满意度和新员工的工作积极性。通过问卷调查以及信息的统计分析，得到了广东H检测公司员工对于工作的满意度，以及影响员工对其工作满意度评判的因素，同时根据问卷的信息进行了整合统计，具体结果如下：图5研究样本选择非常满意选项的分布情况图6调查问题平均分排列情况表1调查问题平均分题目序号Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q15含义对广东H检测公司的总体满度我在工作中不会经常因为资源不足而无法工作我所在的团队中，同事都很有集体荣誉感，团队合作性很强我和上级、同事间可以经常交流分享新的想法和工作方法，工作配合很协调我和工作中的同事合作关系非常融洽领导和同事都比较认可我的工作能力我有能力和信心胜任目前的工作岗位本公司提供医疗、养老保险对我能够有足够保障平均分2.32.72.83.14.23.83.63.9题目序号Q8Q9Q10Q11Q12Q13Q14Q16含义目前的工作充满挑战性，给我提供了充分的施展空间带薪休假制度能让我感到调节身心公司会关心帮助病困员工，并关怀员工重要家事上级领导的管理、工作方式比较人性化公司会经常组织各项文体娱乐活动，能够让我感到快乐公司有比较公平、合理的人才选拔机制对目前所给的薪酬福利水平较为满意我的业余生活比较丰富，对生活充满希望平均分3.52.53.42.122.42.941.工作总体满意度调查情况广东H检测公司员工对工作总体满意度较低，如图6和表1所示，Q1（对广东H检测公司的总体满意度）为3.57%，选择非常满意的只有1个人，Q1的平均分为2.3，由此可见，广东H检测公司提高员工满意的措施的实施刻不容缓。2.团队氛围相关指标调查情况如图6和表1中，广东H检测公司员工对同事间关系的评价较高、对员工士气心态的评价相对较低——Q3（我所在的团队中，同事都很有集体荣誉感，团队合作性很强）、Q4（我和上级、同事间可以经常交流分享新的想法和工作方法，工作配合很协调）非常满意分别占据为9.93%和16.46%，平均分分别为2.8和3.1，而Q5（我和工作中的同事合作关系非常融洽）是28.96%，平均分为4.2分。目前而言，由于经济水平发展越来越快，行业竞争越来越大，在此背景下，员工普遍团队氛围较为一般。3.工作任务相关指标调查情况如图6和表1所示，问题6(领导人和同事知道我的工作能力)代表了总体满意度的18.87%，平均得分为3.8,（工作岗位胜任情况）和Q8（工作充满挑战性，可以充分的施展空间）平均分也分别达到3.6和3.5。从工作任务相关指标调查情况中不难看出，员工在日常工作过程与领导或者同事的社交关系和交往过程中，以及在平时对自我的评估和审视中评价都差强人意，员工觉得工作压力很大，对自身在工作中的适应性和自己在工作中的学习能力的评价也相对较低。4.民主管理相关指标调查情况如图6和表1所示，与民主治理有关的主题是Q11（上级领导的管理、工作方式比较人性化）和Q13（公司有比较公平、合理的人才选拔机制），它们代表占据总体满意度的比率分别为4.09%和9.68%，平均得分分别为2.1和2.4。这表明，广东H检测公司员工参与公司重要事务方面发挥着重要作用。领导人通过多个渠道听取工作人员的建议，以及公司的日常运作。公众对许多指标的评估相对较低。它明确规定，“公司的内部事务在工作人员日常管理中的宣传，使工作人员更清楚地了解他们可以参与公司的管理，内部管理的许多方面:听取工作人员的意见和建议，使工作人员能感受到公司的民主管理。5.职业发展相关指标调查情况在职业发展调查的结果中，广东H检测公司的工作人员对职业规划的满意度最低。从波动的角度看，工作人员对公司内部人才甄选机制和竞争性健康环境的评价最高;职业规划评价有很大差异。问题2（我在工作中不会经常因为资源不足而无法工作）平均分为2.7。可以看出，工作人员对该公司提供的资源不太满意。与此同时，许多员工认为该公司没有一个大的个人人才(平均分数Q8为3.5)，这表明这种态度更为普遍。6.薪酬福利相关指标调查情况如图6和表1中，Q14的满意度仅占8.76%，在量表中，Q14（与本人所承担的岗位责任和工作付出相比，给到的待遇是相匹配的，对目前所给的薪酬福利水平较为满意）的平均分也仅为2.9，据此，可以得出结论，该公司的员工普遍对公司的薪资报酬和福利待遇非常不满意。员工认为彼此间的薪资待遇水平差距过高，十分不合理，但是员工对公司购买五险一金的政策予以极高评价。但是从整体上来说，员工对该公司的薪资报酬水平仍然持有极大的意见。三、广东H检测公司员工满意度存在问题分析（一）现有激励制度效果不明显激励方式不够全面，激励的影响并不大。这是广东H检测公司员工满意度的最大问题，根据Q14(对现行工资和福利的满意度)的平均2.9，可以看出，员工对工资和福利的满意度较低。在正常情况下，检测公司适用业绩工资。职位包括工资、年薪、一般津贴相对稳定，没有固定的“绩效”。必须通过完成业绩来获得绩效，体现能者多劳，但这可能是因为评价制度、大碗现象的存在和业绩激励的影响之间的关系并不太重要，因此必须提高工作人员的市场热情。就刺激方法而言，它必须在一系列精神和物质方面实施。因此，公司必须参考行业工资调查的结果，制定竞争性的工资水平，采用科学评估方法来确定员工的工资收入，建立公平的业绩评估制度，合理地将员工的收入与工作业绩相结合，披露评估标准和业绩评估。向工作人员提供公平晋升的机会，改进各种福利制度，并向工作人员提供他们需要的援助。（二）自我发展空间不足如上文数据分析所述，Q8(工作充满挑战，可以充分显示)平均为2.8。可以注意到，许多员工认为，在公司中个人人才的空间不大。广东H检测公司在工作人员的职业规划方面没有花费太多精力。工作人员没有形成明确的专业发展，一些工作人员没有制定合理的预测计划，因此没有具体的发展方向，也没有积极主动的热情。一些工作人员从事严格的传统工作，按照指挥官的指示执行工作，服从高级管理层的命令，有些工作人员甚至安排工作，不感兴趣，拖延时间，对工作没有兴趣，也没有也没有努力方向和奋斗目标。晋升是一个紧密相连的链条，俗话说，一个萝卜一个坑，只有走一个才能够继续升一个广，因此进展相对缓慢。一些工作人员将在他们刚刚开始的工作中工作5年，这增加了工作压力，缺乏工作热情和活力。（三）人力资源培训投入不足广东H检测公司没有为其工作人员制定系统和全面的培训机制，也没有为全体工作人员进行系统培训，只是为新招聘的工作人员进行了简单的工作流程培训。就目前情况而言，该公司的培训系统只是人力资源科的一个专业计划，没有考虑到公司的所有工作人员，也没有涉及大量培训行为；晋升或调动没有充分纳入未来工作的学习和发展需要。特别是，老人员的培训很少，知识的重点是新工作人员的上岗培训，以适应工作。因此，公司必须为雇员制定相应的培训计划，以提高他们处理人际关系的能力。四、广东H检测公司员工满意度提升对策（一）完善绩效考核制度该公司可以在一定程度上考虑到本组织的稳定和团结，并在一定程度上给予一些员工“照顾”，但我们不能忽视业绩在调动员工积极性方面的重要作用。相反，我们必须加强业绩的催化作用。我们必须指导和指导工作人员将其个人目标与本组织的业绩密切挂钩。我们必须让每个人都站在自己的岗位上，从自己开始，改变消极的活动，全面考虑到不同的类型。我们绝不能让这些工作负担过重的工作人员感到他们的努力付诸东流，与此同时，我们必须考虑到那些负有相对沉重责任和相对重要的职务，以便给予工作人员充分的。首先，使用目标管理方法来制定工作人员的业绩目标。为每个职位和你所做的一切制定明确的目标，根据本条例评估工作人员的工作条件，评价结果将使公众信服。因此，在采用有针对性的管理方法时，可以同时使用SMART原则，也就是说，在确定目标时必须满足下列原则:具体、可衡量、可实现、适当和及时。其次，关键绩效指标法用于评估工作人员的工作表现。关键绩效指标法是用来衡量工作人员业绩的量化指标，许多因素影响工作成果和业绩，因此，在最后评价期间很难全面评价工作人员的工作质量。因此，可以筛选出一个或几个岗位中最核心重要的职责作为评价其绩效的关键指标。（二）开展员工职业生涯发展规划对于每一位员工而言，职业道路发展规划都是重中之重。对于广东H检测公司，有必要建立人才储备机制，为每个工作人员制定职业发展计划，根据工作人员的业绩、经验、教育、商业技能和其他因素对其进行全面评估，并制定他们的发展方向。让工作人员在广东就业服务部门找到自己的职位。他们自己，找到归属感。与此同时，广东就业服务公司必须以雇员个人需求的差异为目标，并将他们的努力导向既定目标。有了明确的职业发展计划，工作人员将有动力和方向前进，不会感到绝望，从而激励工作热情。对公司的满意度将有助于提高工作效率并提高客户的满意度。（三）提供多样化培训公司可以为员工提供层级、形式、内容多样化的培训。针对不同岗位的员工，制定不同的培训需求。例如，针对高层管理者的培训内容应偏向于实践性；针对中层管理者的培训内容应该偏向于理论性等。可以结合岗位工作的需求，采取不同内容的培训，例如理论培训、专业技能培训、工作能力培训、思想道德培训、心理培训等等。根据不同员工的心理需求的不同，在结合公司岗位工作需求的基础上，为员工提供在职培训或者脱产培训。培训方式需要具有多样化、定时化、系统化的特点。员工在培训后应该接受培训相应的考试或者考核，适当的给员工增加培训压力，使员工的积极性和效率得到良好提升。同时也可以适当为接受了培训的员工发放福利或者提高待遇，也能极大幅度的提高员工的学习热情和工作效率。结论员工的工作满意度直接影响公司着的商业形象、客户认同和公司的收入水平，还深入到组织绩效和损失。只有对员工的工作满意度时刻予以了解，并不断改善企业自身的工作制度，才能使员工满意度得到提高，从而加快员工的工作效率，提高工作质量，实现企业利润的持续提升和市场扩大化。通过调查，广东H检测公司，员工的整体满意度较低，本文对员工满意度的因素进行了进一步分析，最后提出相关的对策和建议，旨在为广东H检测公司提供一定的参考借鉴。参考文献[1]徐光中.企业报在企业管理中的作用[J].新闻战线.1991,(8)：35-40.[2]吴建平，胡涛.员工满意度:概念界定与影响因素分析：兼论当前员工满意度研究中的两个逻辑问题[J].中共福建省委党校学报.2011,(7)：84-88.[3]董磊,刘争臻.企业薪酬水平与员工满意度关系研究[J].中国商贸,2015(03).[4]黄爱兰.基于新生代员工满意度调查的人力资源激励策略[J].中国商论,2017(22).[5]黄剑黎.关于提升企业员工满意度的分析与策略[J].中国奶牛,2016(08).[6]黄新毅.民营企业员工满意度影响因素分析及对策探讨[J].经营管理者,2016(04).[7]李虎.技能型员工满意度与组织承诺关系实证研究[J].宿州学院学报,2017(10).[8]李媛.薪酬激励对员工满意度影响问题的研究[J].商,2016(33).[9]陈婷.员工满意度影响因素研究文献综述[J].科技广场,2013,(11):152-155.[10]温中雷.中小城市餐饮业卫生监督现状与分析[J].岳阳职业技术学院学报.2010(02)[11]王双玲，王宏安.长效管理机制在餐饮业卫生监督中的应用[J].职业与健康.2008(06)[12]李玮.基于顾客满意的X餐饮企业服务策略研究[D].天津大学2014广东H检测公司员工满意度的调查表亲爱的员工：您好，感谢您在百忙之中挤出时间来填写该调查问卷。为了了解广东H检测公司员工满意度现状，特制定本问卷进行调查。本问卷不会给您带来任何麻烦，请您放心填写，衷心感谢您的支持与合作！请问您的性别是？A男B女C其他请问您的受教育程度是？A高中及以下B大专C本科D研究生及以上请问您所处的年龄段是？A20-25岁B25-30岁C31-35岁D36-40岁E41-45岁F46-50岁G51岁以上请问您在广东H检测公司的工作时长是多久？A1年以下B2-5年C6-10年D10年以上请问您在公司里所处的岗位是？（）1.请问您对广东H检测公司的总体满意度如何？A非常满意B满意C不确定D不满意E非常不满意2.我在工作中不会经常因为资源不足而无法工作A非常同意B同意C不确定