运营消保练习卷含答案（二）

第页运营消保练习卷含答案1.商业银行应保护消费者的合法权益，遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。A、资产匹配B、风险匹配C、征信匹配D、能力匹配【正确答案】：B2.接触式芯片卡，新开卡工本费（）元/张。A.5B.10C.15D.20【正确答案】：B3.我社二代小额支付业务不包括下列哪种业务类型？（）A.实时借记B.定期借记C.实时贷记D.定期贷记【正确答案】：C4.银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。这体现了银行从业人员的什么行为规范？（）A、自觉保密B、主动回避C、妥善处理客户要求D、保护消费者信息【正确答案】：A5.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，关于消费者权益保护的董(理)事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在()(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、5分【正确答案】：C6.银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，()导致该条款无效或被撤销。A、一定会B、可能会C、一定不会D、暂时不会【正确答案】：B7.零存整取账户连续（）个月漏存，视为违约。A.二B.三C.四D.五【正确答案】：A8.单位银行结算账户的存款人可开立（）个基本存款账户。A.一B.二C.三D.四【正确答案】：A9.银行卡与关联账户维护交易不支持（）A.员工卡B.附属卡C.钻石卡D.金卡【正确答案】：B10.银监会及其派出机构应当在()等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。A、市场准入、产品和服务推出、售后服务B、评估评价、产品和服务推出、现场检查C、市场准入、非现场监管、现场检查D、评估评价、非现场监管、售后服务【正确答案】：C11.再贴现是（）之间的行为。A.企业和商业银行B.企业和中央银行C.商业银行和商业银行D.商业银行和中央银行【正确答案】：D12.客户的银承保证金（定期）存在A网点，由于A网点无贷款权限，信贷系统录入放贷在B网点，即由B网点打出放贷通知书，这种情况能否在营业部正常出票？（）A.可以B.不可以C.不能确定D.依情况而定【正确答案】：A13.银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？()A、告知外汇牌价信息B、审核证明材料的真实性C、妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码D、履行国际收支统计申报【正确答案】：C14.单位银行结算账户的存款人可开立（）个基本存款账户。A.一B.二C.三D.四【正确答案】：A15.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》已经2020年9月1日中国人民银行2020年第6次行务会议审议通过，现予发布，自（）起施行。A、2020年11月1日起B、2020年3月1日起C、2021年12月1日起D、2021年1月1日起【正确答案】：A16.销附属卡必须由（）提出申请。A.主卡持卡人本人B.附属卡使用人C.主卡持卡人的代理人D.以上都不对【正确答案】：A17.各基层行社对长期未动账户单位活期存款，采用挂号信或特快专递方式提示客户（）天之内来农信社使用该账户办理业务、或来函确认继续保留该账户或办理销户，否则转入不动户管理。A.15B.20C.30D.45【正确答案】：C18.二代卡乐付实现银联标准借记卡（）日清算，实时入账，信用卡（）日清算。A.T+0，T+1B.T+0，T+0C.T+1，T+1D.T+1，T+0【正确答案】：A19.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件(非重大突发事件)额外提供不定期报告，可在（）(含)以内加分。A、5分B、3分C、2分D、1分【正确答案】：D20.(）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。A、银行消费者B、银行业金融机构C、社会公众D、监管机构【正确答案】：B21.银行汇票的提示付款期限自出票日起()。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月【正确答案】：A22.2012年8月前签约的对公客户，短信银行服务费是（）A.8元/账号/手机号/月B.10元/账号/手机号/月C.12元/账号/手机号/月D.15元/账号/手机号/月【正确答案】：A23.根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于()。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)D、较小服务突发事件(Ⅳ级)【正确答案】：B24.定期一卡通主账户下不允许开立的子账户是（）A.通知存款B.整存整取C.定活两便D.零存整取【正确答案】：D25.在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。A、流动性B、投诉渠道C、损失D、风险【正确答案】：D26.对于连续（）个月内未发生交易的受理终端或收款码，收单机构应当重新核实特约商户身份，对于连续（）个月内未发生交易的受理终端或收款码，收单机构应当停止为其提供收款服务。A.3、6B.3、12C.6、12D.6、18【正确答案】：B27.单位不动户是指（）年以上未发生账务性活动、账户状态正常的单位活期存款账户。A.一B.二C.三D.四【正确答案】：A28.电子现金最高余额为（）元。A.1000B.1500C.2000D.5000【正确答案】：A29.ATM跨行转账日限额为（）万元。A.2B.5C.50D.100【正确答案】：B30.在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后()，银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告。A、10个工作日内B、15个工作日内C、20个工作日内D、30个工作日内【正确答案】：B31.()的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。A、当年新开业B、开业2年以内C、开业3年以内D、开业5年以内【正确答案】：A32.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和()。A、投诉部门B、投诉要求C、投诉流程D、投诉反馈【正确答案】：C33.发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。AA、身份核查B、U盾C、支付密码D、动态验证码【正确答案】：A34.中国银监会将着力建设消费者金融教育的长效机制，制订金融教育发展的中长期规划。针对各类受众人群，有针对性地做出金融教育安排，针对不同的社会群体开展()。A、早期金融教育B、集中宣教活动C、持续宣传教育D、专项教育活动【正确答案】：D35.柜员休假（）天（含）以内的，可只移交现金。A.1B.2C.3D.4【正确答案】：B36.外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，银行应按规定对个人外汇业务进行（）审核，不得伪造、变造交易。A、可操作性B、常规性C、真实性D、突击性【正确答案】：C37.对于单位不动户管理，以下说法错误的是（）。A.已转入其他应付款或营业外收入核算的单位不动户，办理强制扣划、司法冻结、挂失、查询等业务时，其业务交易和处理流程等按正常账户相关规定办理B.转入其他应付款或营业外收入核算的单位不动户，客户只能办理销户，若需开立账户，按新开账户管理规定重新开户C.如存在来账汇款，系统按正常账户相关规定办理D.转入其他应付款核算的单位不动户，核心系统仍然进行利息计算，但不进行结息处理【正确答案】：C38.往账撤销业务在（）状态下进行撤销。A.排队B.待复核C.待录入D.已扣账【正确答案】：A39.金融机构推出金融科技创新产品前,应当开展（）,并及时向金融消费者准确披露金

融产品的特点和风险。A、外部分析B、外部安全评估C、内部分析D、内部安全评估【正确答案】：B40.员工卡里面的存款属于哪个网点？（）A.均属于开户网点B.卡内活期账户存款计入银行卡开户网点，卡内定期存款属于定一本账户、零整账户的开卡网点C.均属于开卡网点D.卡内活期账户存款计入银行卡开卡网点，卡内定期存款属于定一本账户、零整账户的开户网点【正确答案】：D41.客户到银行营业网点办理电子银行(）手续，应填写相关申请表(免填单业务除外)，提供相关材料，并签名确认。A、注册、注销、变更等B、注册、挂失、变更C、注销、挂失、变更D、开户、注销、修改密码【正确答案】：A42.电子商业汇票逾期提示付款是指票据到期日起的（）日后发起的逾期提示付款。A.5B.10C.30D.90【正确答案】：B43.按照国家有关规定，银行有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的()。A、资信状况B、身份信息资料C、收入信息D、身份证件【正确答案】：B44.通过广泛、深入、系统的（），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质。A、金融监管B、义务教育C、金融教育D、投诉处理【正确答案】：C45.《湖北省农村信用社往来对账管理办法（试行）》规定，全省农信社对账工作遵循风险成本差别管理原则和（）。A.相互制约原则B.权责发生制原则C.历史性原则D.保密性原则【正确答案】：A46.支票的有效期是（）天。A.10B.11C.12D.13【正确答案】：A47.下列不属于银行承兑汇票绝对记载事项的是（）A.出票日期B.表明银行承兑汇票”的字样C.付款地D.确定的金额【正确答案】：C48.对假人民币纸币，假币”戳记应使用()，平行加盖在假币的正面左侧水印处和背面中间位置。A.红色印油B.蓝色印油C.黑色印油D.以上都行【正确答案】：B49.2010年3月15日，(）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。A、中国消费者协会B、中国人民银行C、银监会D、中国银行业协会【正确答案】：D50.在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本(免填单业务除外)，提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。A、银行外汇管理政策B、银行文本管理政策C、监管部门监管政策D、国家外汇管理政策【正确答案】：D51.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。A、1B、3C、2D、4【正确答案】：B52.（）为各业务条线（信贷、财务、不良清收、网络、人事）负责人，对本条线经营活动的合规性负首要责任。A.合规主管B.合规督导员C.兼职合规管理员D.合规联络员【正确答案】：C53.核心系统默认的贷款还款方式是（）A.利随本清B.等额本息C.只还利息D.协议还款【正确答案】：C54.“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？()A、客观公正原则B、专业原则C、效率原则D、合规谨慎原则【正确答案】：D55.银行产品与服务的价格应接受()监督。A、顾客B、社会C、政府D、监管部门【正确答案】：B56.核心系统默认的置换核销类贷款还款顺序为（），其他贷款的还款顺序为（）。A.先本后息，先本后息B.先本后息，先息后本C.先息后本，先息后本D.先息后本，先本后息【正确答案】：B57.在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（）。A、制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责B、决定启动和终止应急处理预案C、指导督促营业网点应急处理预案的执行D、审定应急处理工作经验教训【正确答案】：C58.已转入其他应付款或营业外收入核算的单位不动户，如存在来账汇款，该如何处理（）A.需手工入账B.系统将自动退汇C.系统将自动入账D.按正常账户规定处理【正确答案】：B59.个人附属卡开卡必须由（）申请。A.主卡持卡人本人B.附属卡使用人C.主卡持卡人的代理人D.以上都不对【正确答案】：A60.营业网点不能为公众提供现场兑换的，应主动提出预约服务，预约响应时间不能超过()天。A.3B.15C.7D.10【正确答案】：D61.开立单位定期账户的前提是必须开立（）A.单位基本账户B.单位一般账户C.单位活期账户D.单位专用账户【正确答案】：C62.低效卡乐付”终端的最新标准是月均交易小于（）笔。A.2B.3C.5D.1【正确答案】：C63.关于贷款展期，下列表述错误的是（）A.贷款展期不允许超过限制B.对于一年以下的贷款，展期的期限不能超过原期限C.一年以上的，展期期限不能超过原期限的一半D.所有贷款的展期均不可超过二年【正确答案】：D64.各基层行社对长期未动账户单位活期存款，采用挂号信或特快专递方式提示客户（）天之内来农信社使用该账户办理业务、或来函确认继续保留该账户或办理销户，否则转入不动户管理。A.15B.20C.30D.45【正确答案】：C65.非接触式的最大距离为（）A.3cmB.5cmC.10cmD.15cm【正确答案】：C66.国家反诈骗中心电话是？A.120B.110C.12381D.96110【正确答案】：D67.银行业金融机构可以委托()对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。A、监管机构B、社会中介机构C、神秘客户D、行业协会【正确答案】：A68.银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过()。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月【正确答案】：B69.个人附属卡销卡（）网点办理。A.可在全省任一网点B.只能在主卡的开户法人行社C.只能在主卡开户机构D.只能在主卡开户的县一级行社【正确答案】：A70.VIP金卡ATM跨行取款的优惠政策是每月免前（）笔手续费。A.3B.2C.1D.0【正确答案】：A71.境内ATM同城跨行转账手续费标准是（）A.1万元（含）以下，3元/笔；1-5万元(含），5元/笔B.1万元（含）以下，2元/笔；1-5万元(含），5元/笔C.1万元（含）以下，1元/笔；1-5万元(含），5元/笔D.1万元（含）以下，2元/笔；1-5万元(含），3元/笔【正确答案】：A72.商业银行应尽责履行信息披露义务，向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投资品种、管理费用以及投资比例等有关投资管理信息，并及时向消费者披露对投资者权益或者投资收益等产生重大影响的（）。A、突发事件B、重要信息C、产品动态D、理财资讯【正确答案】：A73.下列关于票据业务的表述，不正确的一项是（）A.按规定办理银行汇票业务，未用退回、有多余款的银行汇票实际结算金额与多余款金额栏按规定进行结计，汇票多余款及时入账B.持票人向银行提示付款时应对背书折角验印C.严禁解付超过有效期限、背书不连续、第一背书人与收款人不符的票据D.可以解付未填写被背书人名称的票据【正确答案】：D74.如汇兑往账发送失败或者失败待处理时，进行往账注销后，该笔往账状态回到已扣账状态，即（）A.待处理B.待注销C.待录入D.待复核【正确答案】：C75.VIP金卡免收系统内ATM异地业务手续费”的系统内”是指（）A.全国农信社B.湖北省农村信用社C.同一法人机构行社D.地级市范围内行社【正确答案】：B76.下列不属于券商资产管理主要特点的是（）。CA、券商小集合B、定向资产管理C、收益高于其他金融产品D、专项资产管理【正确答案】：C77.消费者的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条件以（）为准。A、客户经理在受理贷款申请时所告知的B、客户经理在对贷款申请进行调查时所告知的C、审查人员在对贷款申请进行审查时所给出的意见D、银行最终审批结果【正确答案】：D78.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减()分。A、1B、3C、4D、5【正确答案】：C79.下列哪一类贷款属于信贷资产五级分类中的不良贷款？（）A.逾期B.次级C.关注D.呆账【正确答案】：B80.()是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。A、贷记卡B、准贷记卡C、信用卡D、借记卡【正确答案】：D81.支付系统参与者中，（）是指未在中国人民银行开设清算账户而委托直接参与者办理资金清算的银行和非银行金融机构以及中国人民银行县（市）支行（库）。A.直接参与者B.间接参与者C.特许参与者D.特约参与者【正确答案】：B82.以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，()采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为()。A、要素得分统计；1分B、指标得分统计；0.5分C、总体得分统计；1分D、变量得分统计；0.5分【正确答案】：B83.009081账户冻结入口交易贷方全额冻结对应的是（）A.只取不存B.只存不取C.不存不取D.部分不取【正确答案】：A84.关于IC卡，下列说法错误的是（）A.所有磁条卡产品均可同号升级为IC卡，升级后卡号不变B.柜面开IC卡只能插入读卡C.磁条卡升级IC卡业务支持换卡不换号D.柜面开IC卡可以接触式读卡【正确答案】：B85.存款人（）专用存款账户。A.只能开一个B.只能开两个C.可以开多个D.只能开三个【正确答案】：C86.消费者刷卡进入自助银行的门禁，()输入密码。A、无须B、需要C、可选择D、有时需要有时不需要【正确答案】：A87.解除银行卡冻结由（）决定。A.原作出冻结决定的有权机关B.有权机关C.被冻结客户D.金融机构【正确答案】：A88.根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从(）的准则。A、以人为本B、公平交易C、服务至上D、社会责任【正确答案】：B89.银行卡冻结自冻结之日起（）个月后自动解除。A.3B.6C.9D.12【正确答案】：B90.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持()的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A、首问负责制B、客观公正C、投诉到我为止D、客户至上【正确答案】：C91.银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。A、反馈控制机制B、闭环控制机制C、闭环管理机制D、开环控制机制【正确答案】：C92.根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级))D、较小服务突发事件(Ⅳ级))【正确答案】：A93.小额支付系统汇兑业务是指依托小额支付系统采用电子报文交换的处理方式，办理跨行（）万元（含）以下的贷记转账的业务。A.二B.三C.四D.五【正确答案】：D94.《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由()印发的。A、国务院B、中国人民银行C、中国银监会D、中国银行业协会【正确答案】：D95.客户在网银客户端进行账户在线查询操作，涉及到的密码是（）A.U-ky口令B.客户端登录密码C.客户卡（存折）密码D.电话银行密码【正确答案】：B96.基金代销银行和基金管理人承诺()，以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。A、银行利益优先B、机构利益优先C、基金份额持有人利益优先D、基金经理利益优先【正确答案】：C97.在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。A、纪检部门B、派出机构C、消费者权益保护部门D办公厅信访部门【正确答案】：D98.（）是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。A、银行汇票B、商业汇票C、银行本票D、支票【正确答案】：C99.银行业消费者有权依法主张自身合法权益()，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。A、不受侵害、监督B、不受侵害、投诉C、得到提升、督导D、得到提升、投诉【正确答案】：A100.关于定期存款部分提前支取业务，客户可以办理（）次提前支取。A.1B.2C.30D.不限【正确答案】：A1.下列属于银行在国债方面应尽的义务的是（）。

A、在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉B、制定储蓄国债内部管理规章制度，明确部门分工和岗位职责，规范业务操作，建立风险防范机制，保证国债宣传促销和相关工作人员培训方面的投入C、积极配合财政部、中国人民银行开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息D、在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债E、进行国债发行促销宣传，公示国债销售网点地址及联系电话，在销售网点设置国债的明显标识、配备宣传材料及现场咨询人员【正确答案】：ABCE2.中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，定期对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入()和()。

A、绩效考核B、风险评级C、年度综合考评体系D、信用评级【正确答案】：BC3.银行消费者权益保护实施的目标包括（）。

A、有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识B、公平对待消费者C、加强消费者投诉管理D、为消费者提供优质的文明规范服务E、共同维护良好的市场秩序F、促进社会和谐进步【正确答案】：ABCDEF4.银行服务价格信息公示内容应至少包括()。

A、服务项目B、服务价格C、办理程序D、币种【正确答案】：ABD5.银行结算业务中使用的票据包括（）A.个人结算凭证B.支票C.本票D.汇票【正确答案】：BCD6.银行消费者的安全权包括以下哪些方面？（）

A、信息安全权B、隐私安全权C、人身安全权D、财产安全权【正确答案】：CD7.全省农信社企业文化建设遵循的原则是（）A.坚持行业特色B.坚持以人为本C.坚持服务发展D.坚持科学发展【正确答案】：ABC8.员工违规受到纪律处分（开除处分除外）后，积极工作，表现良好，已改正错误的，在处分期满后，可向本单位提出解除处分申请的是（）A.警告、记过、记大过处分满半年的B.降级、撤职处分满一年的C.留用察看处分满一年的D.留用察看处分满二年的【正确答案】：ABD9.教育储蓄存款的存期分为下列哪几个档次？A.一年B.二年C.三年D.六年【正确答案】：ACD10.单位银行结算账户按用途分为以下哪几类？A.基本存款账户B.一般存款账户C.专用存款账户D.临时存款账户【正确答案】：ABCD11.与单位客户对账指与开立单位银行结算账户的单位之间的账务核对，包括哪些单位账户？（）A.单位活期存款账户B.单位定期存款账户C.单位保证金账户D.单位法定代表人个人账户【正确答案】：ABC12.销个人附属卡应提供（）A.主卡和附属卡有效身份证件B.主卡C.附属卡D.法人授权委托书以及相关资料【正确答案】：ABC13.小额支付系统可处理的业务有（）A.汇兑业务B.定期贷记业务C.定期借记业务D.查询查复业务【正确答案】：ABCD14.使用建立/修改协议还款计划（017072）对还款协议进行创建时，应遵循什么规则？（）A.协议还款的金额要等于放款金额B.还款协议的期限不能超过贷款的起止期限C.贷款的最后一个还款日应有一个还款计划D.协议还款的金额要大于放款金额【正确答案】：ABC15.办理储蓄业务，必须遵循的原则是（）A.存款自愿B.存款有息C.为客户保密D.取款自愿【正确答案】：ABC16.下列属于违反服务流程规范的是（）A.在营业室未按规定设便民设施八个一”B.上班前做好网点清洁卫生C.当客户靠近一米线”时，柜员未主动用文明用语与客户打招呼D.柜员临时离开岗位时，未在窗口前放置暂停服务”告示牌【正确答案】：CD17.银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得（）。

A、利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票B、挪用公款和客户资金买卖股票C、用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票D、向亲友借款用于买卖股票【正确答案】：ABC18.存款存折可用于下列哪些存款业务？（）A.存本取息B.定活两便C.零存整取D.教育储蓄【正确答案】：ACD19.对公户做任何交易均提示凭证类型与产品类型不匹配”，是什么原因？（）A.账户做过产品类型变更，变更后的类型与凭证不符B.若是支票户，为账户配支票；若是存折户，为账户配存折C.系统错误D.账户基本信息有误【正确答案】：AB20.侵犯公民个人信息罪违反国家有关规定,向他人出售或者提供公民个人信息（）A、情节严重的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金B、情节特别严重的,处三年以上七年以下有期徒刑,并处罚金C、违反国家有关规定,将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息,出售或者提供给他人的,依照前款的规定从重处罚D、情节严重是指非法获取、出售或者提供行踪轨迹信息、通信内容、征信信息财产信息50条以上的【正确答案】：ABCD21.银行业金融机构应在产品和服务的（）、营销推介及售后管理等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。

A、设计开发B、定价管理C、协议制定D、审批准入【正确答案】：ABCD22.为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。

A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定B、熟悉金融产品与金融服务情况C、掌握本机构有关规章制度与业务流程D、公平、友善地对待金融消费者【正确答案】：ABCD23.在使用网上银行时，消费者应养成以下哪些良好习惯？（）

A、访问银行网站时直接输入网址登录B、登录网银后，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系C、结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用“安全退出”按钮退出网银系统，然后关闭浏览器D、退出网银后，及时将USBKey拔出【正确答案】：ABCD24.农信社所有员工必须确立（）等合规理念。A.全员合规B.合规从高层做起C.主动合规D.合规创造价值【正确答案】：ABCD25.对公账户根据对账周期不同分为（）A、重点账户B、一般账户C、小额账户D、其他账户【正确答案】：ABCD26.某客户有一笔定期1年期存款3万元，2012年12月份到期。该客户存款于2012年11月份被法院冻结15000元。现在客户要求支取15000元，操作无折现金销户，系统提示圈存金额不为零，操作部分支取，错误代码：HB208”。下列说法正确的是（）A.这个定期如果是自动转存的，除了冻结的金额以外，剩下的可以部提出来的，确认凭证号码和支取方式输入是正确的B.这个定期如果是不自动转存的，那到期了无法部提，只能解冻后销户把多余的金额加利息给客户，然后再把这部分钱存入再冻结C.这个定期无论是不是自动转存，都不能支取D.在法院未下解冻通知书前，这个定期是不允许支取的【正确答案】：AB27.纪律处分包括（）A.警告B.记过C.记大过D.降级【正确答案】：ABCD28.我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（）。

A、监管平台B、自律平台C、扶助平台D、社会监督平台E、投诉平台【正确答案】：ABCD29.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程包括()。

A、指标得分统计B、要素得分统计C、个体得分统计D、总体得分统计【正确答案】：ABD30.下列关于贷款账户的编制规则表述正确的是（）A.农户类贷款3101B.农村经济组织类贷款3201C.农村企业类贷款3301D.非农个人类贷款3401【正确答案】：ABCD31.汇兑业务需要审核（）A.汇款人账户内是否有足够支付的余额B.汇款人的签章是否与预留银行签章相符C.汇款凭证上填明的汇款日期是否为当天D.汇款人提供身份证是否有效【正确答案】：ABCD32.贷款结清有哪几种？（）A.零余额时结清B.现金还款结清C.存款账户转账结清D.内部账账户转账结清【正确答案】：ABCD33.下列关于存贷款转网点交易的说法正确的是（）A.贷款可以转机构B.存款中除单位定期存款不能转机构外，其他的可以转C.使用007050交易D.单位定期存款可以转机构【正确答案】：ABC34.（）业务可以关联十张同户名下开立的福卡。A.开通短信B.绑定手机银行关联账户C.绑定支付宝关联账户D.绑定淘宝关联账户【正确答案】：AB35.银行从业人员应遵循公平竞争、客户自愿原则，自觉抵制（）等不正当竞争行为。

A、诋毁同业B、虚假宣传C、恶性竞争D、洗钱E、电信诈骗【正确答案】：ABC36.存款账户的编制规则中第一层固定为8，关于第三层表述正确的是（）A.01—活期B.02—定期C.03-零存整取D.09—特殊类【正确答案】：ABD37.票据出票日期书写错误的是（）A.2012年8月12日B.贰零壹贰年壹月壹日C.贰零壹贰年零壹月叁拾壹日D.贰零壹贰年壹拾月壹拾壹日【正确答案】：ABD38.在办理电子银行业务中，有下列哪些行为之一的，给予有关责任人通报批评；造成不良后果的，给予记过至开除或解除劳动合同处理？（）A.违反规定为客户开通、变更、注销电子银行业务的B.对U-ky、卡乐付等机具保管、领用、交接不善，造成损毁或遗失的C.与商户串通，协助持卡人套取现金的D.不按规定进行电子银行业务差错处理的【正确答案】：ABCD39.在个人贷款业务方面，银行的以下做法中哪些是错误的？（）

A、在贷款结清后，银行拒绝配合消费者办理解除抵押手续。B、未经消费者同意，银行将消费者的个人信息提供给证券公司。C、消费者正常还款期间，银行将消费者提供的质押物变卖。D、客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间。【正确答案】：ABC40.银监会防范操作风险十三条”意见包括（）A.加强基层行的合规监督B.坚持相关的行务管理公开制度C.加强对账外经营的监控D.加强对中介机构的管理【正确答案】：ABC41.银行业金融机构在收集个人金融信息时，应当遵循（）原则。

A、合法B、合适C、合情D、合理【正确答案】：AD42.中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日起7个工作日

内作出哪些处理（）A、对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记。B、作出是否接收投诉的决定。决定不予接收的,应当告知投诉人C、决定接收投诉的,应当将投诉转交被投诉机构处理或者转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务D、需要投诉人对投诉内容进行补正的,处理时限于补正完成之日起计算【正确答案】：ABCD43.建立一套()的针对银行消费者投诉的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

A、快捷B、廉价C、规范D、透明【正确答案】：ACD44.县（市）行社清算中心必须配备3名柜员，分别是（）A.综合柜员B.联行柜员C.授权主管D.出纳柜员【正确答案】：BCD45.消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（）。

A、收费标准B、风险等级C、理财产品的过往表现D、预期收益测算E、投资范围【正确答案】：ABCDE46.小额支付系统可处理的业务有（）A.汇兑业务B.定期贷记业务C.定期借记业务D.查询查复业务【正确答案】：ABCD47.银行业案件风险信息是指已被发现，可能演化为案件，但尚未确认案件事实的风险事实的有关信息。下列属于案件风险信息的有（）A.员工非正常原因失踪B.员工被拘禁或被双规C.大额授信企业负责人失踪、被拘禁或被双规D.员工参与赌博【正确答案】：ABC48.票据挂失止付通知书应当记载哪些事项？（）A.票据丧失的时间、地点、原因B.票据的种类、号码、金额、出票日期、付款日期、付款人名称、收款人名称C.挂失止付人的姓名、营业场所或者住所以及联系方法。欠缺上述记载事项之一的，银行不予受理D.票据背书人的所有信息【正确答案】：ABC49.发生涉案金额在20万元（不含）以下的案件，（）A.给予直接责任人记大过至留用察看处分B.给予间接责任人记过至记大过处分C.给予领导责任人记过至撤职处分D.给予直接责任人开除处分【正确答案】：ABC50.下列哪些情形，湖北农信社可要求客户限期纠正，客户不能按期纠正或拒不纠正的，湖北农信社可终止客户的绑定签约关系，终止客户的支付宝卡通”业务？（）A.客户提供的资料、证件失实B.客户的资料来源不合法C.客户利用或涉嫌利用支付宝卡通”业务或福卡账户从事洗钱或其他非法活动的D.客户有其他损害湖北农信社合法权益或影响其正常经营秩序的行为【正确答案】：ABCD51.单位账户属性包括（）A.核准类B.报备类C.一般类D.专用类【正确答案】：AB52.实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的()由国务院价格主管部门会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。

A、银行服务项目B、收费制度C、浮动幅度D、基准价格【正确答案】：ACD53.合规风险是指农信社因没有遵循法律、规则和准则，可能遭受（）的风险。A.法律制裁B.监管处罚C.重大财务损失D.声誉损失【正确答案】：ABCD54.对ATM机的操作包括（）A.停机B.清机C.加钞D.开机【正确答案】：ABCD55.关于网点柜员配备，下列说法正确的是（）A.行社营业部至少5人B.行社营业部至少6人C.信用社至少3人D.信用社至少4人【正确答案】：AC56.按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。

A、积极主动原则B、客观公正原则C、专业原则D、效率原则E、合规谨慎原则【正确答案】：ABCDE57.银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉)，应该（）。

A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D、全权交付保险公司处理【正确答案】：ABC58.零存整取的存款介质有（）A.存款存折B.银行卡C.存单D.定期一本通【正确答案】：AB59.非核准类账户包括（）A.基本存款账户B.一般存款账户C.临时存款账户D.非预算单位专用账户【正确答案】：BD60.目前核心系统收费方式有哪几种？（）A.全自动收费B.半自动收费C.手工收费D.定期扣收【正确答案】：ABCD61.关于核心系统业务的修正交易码，表述正确的是（）A.+100交易抹账或冲正B.+1000无折交易C.+5000倒起息交易或系统外交易D.+1000有折交易【正确答案】：ABC62.在湖北农信网点柜台可以办理支付宝卡通哪些业务？（）A.卡通签约B.卡通撤约C.充值提现D.限额修改【正确答案】：ABD63.银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。

A、银行业金融机构B、行业协会C、监管机构D、消费者协会【正确答案】：ABC64.中国银监会依据（）制定了《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》。

A、《中华人民共和国宪法》B、《中华人民共和国银行业监督管理法》C、《中华人民共和国商业银行法》D、《中华人民共和国消费者权益保护条例》【正确答案】：BC65.附属卡的POS消费限额分为（）A.境内限额B.境外限额C.澳门限额D.取现限额【正确答案】：AB66.消费者在购买银保产品时，具有如实告知义务，下列说法正确的是（）。

A、投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，仍需承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费B、投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费C、投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险公司对于合同解除前发生的保险事故，承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费D、投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险公司对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付的保险金的责任，但应当退还保险费【正确答案】：BD67.黄金客户的选择应遵循的原则包括（）A.产业优先B.效益优先C.管理优先D.法人优先【正确答案】：ABC68.查询查复必须坚持（）的业务处理原则。A.有疑必查B.有查必复C.复必详尽D.切实处理【正确答案】：ABCD69.银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有下列行为：（）A、虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传B、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述C、利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证D、明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺【正确答案】：ABCD70.银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入（）、（）和（），制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施。A、公司治理B、企业文化建设C、经营发展战略D、风控管控【正确答案】：ABC71.一笔受托支付贷款，由于信贷员在信贷系统中操作失误，将他行客户写成了本行客户，导致011556受托支付交易无法完成，应如何处理？（）A.在信贷系统重新办理受托支付B.核心系统不用冲正C.核心系统操作100219解冻D.解冻后，再做011556受托支付【正确答案】：ABCD72.下列关于验资户转基本户的操作说法正确的是（）A.使用007050交易，选项账户类型变更，将验资户转为基本户B.在人民银行账户管理系统直接将验资户转基本户C.使用007050交易，选项过账限制，将现金支取权限打开D.在核心系统销验资户，开基本户【正确答案】：AC73.收缴假币有（）情形的，应当立即向上级保卫部门报告并转报当地公安机关。A.一次性发现假人民币3张、假硬币20枚以上、假外币10张（含10张、枚）以上的B.属于利用新的造假手段制造假币的C.制造贩卖假币线索的D.持有人不配合金融机构收缴行为的【正确答案】：ABCD74.银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于（）的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。

A、有犯罪前科B、不正当使用银行账户C、存在不良信用记录D、无稳定收入来源【正确答案】：BC75.在一些特殊代收代付业务中，如()，银行可以同时作为收付指令的发出人和执行人。

A、信用卡约定还款B、代扣住房按揭消费贷款还款C、代发企业工资D、代扣保管箱租赁费【正确答案】：ABD76.领导责任分为（）A.重要领导责任B.主要领导责任C.次要领导责任D.一般领导责任【正确答案】：BCD77.签发银行汇票有哪些风险点？（）A.结算业务申请书上的签章与其预留银行的签章核对B.申请人账户要有足够的存款保证金，严禁签发空头汇票C.严禁银行内部违规签发空头银行汇票D.严禁大小额不符【正确答案】：ABC78.下列存款人，哪些可以申请开立基本存款账户？A.企业法人B.非法人企业C.机关、事业单位D.民办非企业组织【正确答案】：ABCD79.贷款利息计算方式有哪些？A.定期结息B.利随本清C.还本付息D.等额本息【正确答案】：ABCD80.银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的()自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。

A、体验B、爱好C、判断D、以上都错【正确答案】：ABC81.商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循()的总体原则。

A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利【正确答案】：ABCD82.业务办理三定四清”的原则中，三定”是指（）A.设施定位B.操作定型C.传递定线D.物品定量【正确答案】：ABC83.银行业金融机构应当了解银行业消费者的()和()，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。

A、资金状况B、风险偏好C、资金来源D、风险承受能力【正确答案】：BD84.网点在下列哪些情况下可使用自定义优先级转账还款011034交易？（）A.一般用于未转清收部管户的逾期贷款，客户与各行社协商，经行社同意先还本金再还利息的情形B.旧系统移植过来的，在2012年8月10日至11月26日之间做过011091强制结息交易，需要先还利息，再还本金的逾期贷款C.任何一笔交易都可以D.表外贷款才可以【正确答案】：AB85.网点核心服务流程包括：开门迎宾、业务咨询、（）、挽留客户等内容。A.业务接待B.客户分流C.客户教育D.产品营销【正确答案】：ABCD86.消费者不得在保管箱内存放()等危险或腐蚀性的物品。

A、易燃B、易爆C、易渗透D、放射性【正确答案】：ABCD87.办理无卡销户业务时应审核哪些内容？（）A.审核卡是否办理书面挂失B.审核卡是否为附属卡、是否关联附属卡C.审核身份证件的有效性和真实性D.是否持卡人办理销户业务【正确答案】：ABCD88.消费者持有伪造、变造的人民币，应当及时上缴至（）。

A、中国人民银行B、公安机关C、办理人民币存取款业务的金融机构D、中国银监会【正确答案】：ABC89.会计要素包括资产、负债、所有者权益和（）A.实收资本B.收入C.费用D.利润【正确答案】：BCD90.以下哪些属于银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容？（）

A、建立科学、规范的服务机制B、积极进行产品创新和服务创新C、构建多功能、多层次的客户服务体系D、在向消费者提供服务时，应根据银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务E、向消费者提供服务时，应遵循行业规范【正确答案】：ABCDE91.消费者办理下列哪些外汇储蓄存款业务应经外管局核准？（）

A、开立外国投资者投资专用账户B、开立特殊目的公司专用账户C、开立投资并购专用账户D、账户内资金的境内划转、汇出境外【正确答案】：ABCD92.银行、支付机构有侵害金融消费者合法权益行为的,中国人民银行及其分支机构

可以对其采取下列措施（）A、要求提交书面说明或者承诺,或约见谈话B、责令限期整改C、视情将相关信息向其上级机构、行业监管部门反馈、在行业范围内发布,或者向社会公布D、建议银行、支付机构对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予处分【正确答案】：ABCD93.下列关于营业人员安全保卫的说法正确的有（）A.营业人员、守库人员熟知安全制度、报警电话和各种防范应急处置预案B.营业期间严禁单人临柜，严禁非营业人员出入营业室C.不得在未确认检查人员的有效证件及没有本单位领导或保卫人员陪同情况下接受检查D.只要有领导陪同，就可以接受检查【正确答案】：ABC94.银行为消费者提供的免费服务项目涉及()。

A、代收水费B、同城异行存取款C、代收交通罚款D、代收话费【正确答案】：ABCD95.银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，确保（）。

A、客户资金安全B、客户网购安全C、客户信息安全D、银行经营安全【正确答案】：ACD96.办理存款业务常用的查询交易有（）A.000400分项查询B.000440综合信息查询C.000409子账户查询D.000450账户交易明细查询【正确答案】：ABCD97.办理支付系统业务时，下列做法正确的是（）A.不得伪造、篡改大额支付业务，盗用资金B.不得因清算账户头寸不足影响客户和他行资金使用C.不得疏于系统管理，影响系统安全、稳定运行D.不得拖延支付、截留、挪用客户和他行资金【正确答案】：ABCD98.提取外币现钞时，消费者应配合遵守()及（），不应超出银行外汇现钞调拨职能范围强行要求提取。

A、银行现钞管理规定B、银行外币管理规定C、库存配额D、库存管理规定【正确答案】：AC99.银行产品与服务的定价应遵循以下哪三种原则？（）

A、公开B、诚实C、信用D、尽责【正确答案】：ABC100.下列关于存款账户的编制规则表述正确的是（）A.个人活期8101B.个人定期一本通主账户8110C.个人定期一卡通主账户8120D.金融企业活期8302【正确答案】：ABC1.假币当面收缴操作（如盖戳、封装等），不须在被收缴人视线范围和有效监控范围内进行。（）A、正确B、错误【正确答案】：B2.银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。（）A、正确B、错误【正确答案】：B3.银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费属于免费服务项目。（）A、正确B、错误【正确答案】：B4.单位银行结算账户的存款人只能在银行开立一个基本存款账户。A、正确B、错误【正确答案】：A5.大额支付系统采用逐笔实时发起、批量组包方式处理支付业务，实行轧差净额资金清算。（）A、正确B、错误【正确答案】：B6.财政预算单位可以开立临时存款账户。（）A、正确B、错误【正确答案】：B7.银行为消费者提供的免费服务项目涉及代收水费、电费、气费、学费、话费、交通罚款以及同城同行存取款、转账等，基本满足了百姓日常的金融消费需求。（）A、正确B、错误【正确答案】：A8.通知存款是指存款人一次存入、不约定存期，支取时需提前通知金融机构、约定存款支取日期和金额的存款，可以多次部分支取，关联介质定期存单、银行卡。（）A、正确B、错误【正确答案】：A9.营业网点应将《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》在营业场所进行公示，张贴本行和当地人民银行的反假货币投诉电话，配备符合质量标准的点验钞机以及人民币宣传资料，使用人民银行统一格式的《假币收缴凭证》、假币”印章、假币收缴专用章。（）A、正确B、错误【正确答案】：A10.银行服务价格信息公示内容仅包括服务项目、服务价格、币种三项。（）A、正确B、错误【正确答案】：B11.消费者为使生活中的结余资金保值增值而接受银行提供的服务与咨询不属于银行消费行为。（）A、正确B、错误【正确答案】：B12.银行作为基金的代理销售机构应对基金产品的业绩承担担保或保证责任。()A、正确B、错误【正确答案】：B13.银行业金融机构免费以纸质方式向消费者提供12个月内(含)本行对账单，至少每年一次。()A、正确B、错误【正确答案】：A14.区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让。（）A、正确B、错误【正确答案】：A15.消费者申办信用卡时，发卡银行有权直接通过中国人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，无须征得消费者同意。()A、正确B、错误【正确答案】：B16.汇兑是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。单位的各种款项的结算，均可使用汇兑结算方式，个人的不能使用汇兑。（）A、正确B、错误【正确答案】：B17.荔枝多吃上火？A、正确B、错误【正确答案】：A18.不同银行的电子银行服务协议所赋予消费者的权利都是统一的。（）A、正确B、错误【正确答案】：B19.消费者权益保护工作的考核评价对象包括各层级的银行业金融机构，包括当年新开业的银行业金融机构及其分支机构。()A、正确B、错误【正确答案】：B20.登录银行网上银行时，应采取直接在浏览器地址栏输入网址登录或通过银行安全证书等银行提供的安全渠道登录，严禁通过其他网站或邮件提供的链接方式间接登录。（）A、正确B、错误【正确答案】：A21.存款人可以在基本存款账户开户行申请开立专用存款账户。（）A、正确B、错误【正确答案】：A22.银行可以将客户的理财信息透露给合作的信托公司，以便信托公司向客户推荐适合的产品。（）A、正确B、错误【正确答案】：B23.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价对消费者权益保护职能部门配置的人员考察其综合工作能力，即指部门人员熟悉消费者权益保护工作政策法规，了解工作发展动态，并且能够熟练运用这些知识去处理或完善本机构的消费者权益保护工作。（）A、正确B、错误【正确答案】：A24.在残损币兑换工作中，能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。（）A、正确B、错误【正确答案】：A25.银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。（）A、正确B、错误【正确答案】：A26.享有公平交易权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。（）A、正确B、错误【正确答案】：B27.银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分本行产品和行外产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。()A、正确B、错误【正确答案】：A28.银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。()A、正确B、错误【正确答案】：A29.2011年7月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定。（）A、正确B、错误【正确答案】：B30.银行业从业人员应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚和诚实，与监管部门建立并保持良好的关系，接受银行业监管部门的监管。（）A、正确B、错误【正确答案】：A31.消费者存款大量辅币，银行不得以人手不足难以数清为由，拒绝消费者的存款要求。（）A、正确B、错误【正确答案】：A32.银行在使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。（）A、正确B、错误【正确答案】：A33.消费者通过电话银行转账不要使用免提功能，尽量避免在公共场所使用电话银行转账。（）A、正确B、错误【正确答案】：A34.自开立一般存款账户之日起3个工作日内，柜员应登录入民银行账户管理系统，按开户申请书录入开户资料信息，完成一般存款账户备案业务处理。（）A、正确B、错误【正确答案】：B35.消费者不得出租、销售银行个人结算账户，但是可以将自己的银行个人结算账户借给直系亲属暂时使用。（）A、正确B、错误【正确答案】：B36.各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。（）A、正确B、错误【正确答案】：B37.消费者对陌生人要求通过AM等自助设备进行相关操作时，不论其原由如何，均应保持高度警惕。（）A、正确B、错误【正确答案】：A38.正式开立之日”对于核准类银行结算账户，为中国人民银行当地分支行的核准日期；对于非核准类银行结算账户，为银行为存款人办理开户手续的日期。（）A、正确B、错误【正确答案】：A39.企业存款证明是银行为企业存款（各类企业存款账账户）客户出具的其在银行某一时点或时段账户账面余额的书面证明，此证明并不具备质押、担保作用。（）A、正确B、错误【正确答案】：A40.银行从业人员不应从事相近行业的第二职业。（）A、正确B、错误【正确答案】：B41.银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。（）A、正确B、错误【正确答案】：A42.个人不动户是指存款余额在100元以下、3年及3年以上（对年对月对日计算）未发生账务性活动、账户状态正常的个人活期存款账户。（）A、正确B、错误【正确答案】：B43.在残损币兑换工作中，能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。（）A、正确B、错误【正确答案】：A44.由于银行原因给消费者造成损失的，应根据合同约定或消费者诉求对消费者进行赔偿或补偿。（）A、正确B、错误【正确答案】：A45.法律规定投保人对其自己不具有保险利益。（）A、正确B、错误【正确答案】：A46.消费者在网上支付时，确认链接的是银行真实的网上支付页面，以免在虚假链接上支付造成资金损失。（）A、正确B、错误【正确答案】：A47.开立临时存款账户、一般存款账户须经人行备案。（）A、正确B、错误【正确答案】：B48.消费者的开户信息资料发生了变更，消费者可以方便时再通知开户银行。（）A、正确B、错误【正确答案】：B49.办理账户销户后应收回凭证，不能将凭证交还给客户。（）A、正确B、错误【正确答案】：A50.农村信用社（银行）股金继承、赠与只能在统一法人单位内进行。A、正确B、错误【正确答案】：A51.柜员为客户注册企业网银，必须是企业在核心系统建立客户信息的机构。A、正确B、错误【正确答案】：A52.对于一年内累计签发二张（含）以上空头支票或者与其预留的签章不符的支票的存款人，开户行（社）应将其列入黑名单”，停止向其出售支票。（）A、正确B、错误【正确答案】：B53.加拿大的金融消费者委员会隶属于加拿大商务部，是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构。（）A、正确B、错误【正确答案】：A54.投保人申报的被保险人年龄不真实，并且其真实年龄不符合合同约定的年龄限制的，保险人可以解除合同，不予退还任何款项。（）A、正确B、错误【正确答案】：B55.在结算账户之上开立协定存款账户，人民币单位协定存款最低约定存款额度为人民币20万元。（）A、正确B、错误【正确答案】：B56.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价的通报后，如果对考核评价结果持有异议，可以随时通过书面或口头的形式提出反馈意见。()A、正确B、错误【正确答案】：B57.银行从业人员有保守国家机密和商业秘密的法律义务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A58.银行不得向境外提供境内消费者金融信息，在中国境内收集的消费者金融信息的储存、处理和分析应当在中国境内进行，法律法规及中国人民银行另有规定的除外。（）A、正确B、错误【正确答案】：A59.教育储蓄六年期按开户日五年期整存整取定期储蓄存款利率计息。（）A、正确B、错误【正确答案】：A60.柜员可以跨法人机构进行调动。（）A、正确B、错误【正确答案】：A61.定期账户支持超额冻结。A、正确B、错误【正确答案】：B62.个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。（）A、正确B、错误【正确答案】：B63.存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起3个工作日后，方可办理付款业务。（）A、正确B、错误【正确答案】：B64.银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。（）A、正确B、错误【正确答案】：A65.灰名单录入及灰名单剔除录入，与系统当前跑批时间同步，即当天录入的信息，隔日生效。A、正确B、错误【正确答案】：A66.消费者对于