乡镇油站管理制度

乡镇油站管理制度一、总则（一）目的为加强乡镇油站的规范化管理，确保油站运营安全、高效、有序，保障油品质量，提升服务水平，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司在乡镇地区设立的所有油站及其工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全运营放在首位，确保油站设施设备安全、油品储存与销售安全以及人员操作安全。2.质量至上原则：严格把控油品质量，确保所售油品符合国家标准和行业规范。3.服务优质原则：以客户为中心，提供热情、周到、高效的服务，满足客户需求。4.合规经营原则：遵守国家法律法规、行业政策以及公司各项规定，依法依规开展经营活动。二、油站人员管理（一）人员招聘与录用1.根据油站岗位需求，制定招聘计划，明确招聘条件和流程。2.通过多种渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员应聘。3.对应聘人员进行面试、笔试、背景调查等环节，择优录用。（二）岗位职责与分工1.站长职责全面负责油站的日常运营管理工作，确保各项工作顺利开展。组织落实安全管理制度，定期开展安全检查和隐患排查治理。负责油品销售、客户服务、员工培训等工作的管理与协调。监督油站财务收支情况，确保账目清晰、合规。协调与当地政府、相关部门及周边单位的关系。2.加油员职责按照操作规程为客户提供加油服务，确保加油过程安全、准确。负责加油现场的清洁卫生和设备维护。主动向客户推销油品和便利店商品，提高销售额。协助站长做好安全管理和客户投诉处理工作。3.收银员职责负责油品和商品的收款工作，确保收款准确无误。开具发票，妥善保管现金、票据和相关资料。协助加油员做好销售工作，及时传递销售信息。负责便利店商品的盘点和库存管理。4.计量员职责负责油品的计量工作，确保油品数量准确。定期对计量器具进行校准和维护，保证计量器具的准确性。协助站长做好油品质量监督和检查工作。5.安全员职责负责油站的安全管理工作，制定安全管理制度和应急预案。定期组织安全培训和演练，提高员工安全意识和应急处置能力。开展日常安全检查和隐患排查治理，及时消除安全隐患。负责安全设施设备的维护和管理，确保其正常运行。（三）培训与发展1.定期组织员工参加安全、业务、服务等方面的培训，不断提升员工素质和业务能力。2.鼓励员工参加各类职业技能竞赛和培训课程，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会。3.建立员工培训档案，记录员工培训情况和考核结果，为员工职业发展提供依据。（四）绩效考核1.制定科学合理的绩效考核指标和标准，对员工的工作表现、工作业绩、安全管理等方面进行全面考核。2.绩效考核结果与员工薪酬、奖金、晋升、评优等挂钩，充分调动员工的工作积极性和主动性。3.定期对绩效考核结果进行分析和总结，针对存在的问题制定改进措施，不断完善绩效考核体系。（五）薪酬福利1.制定具有竞争力的薪酬体系，包括基本工资、绩效工资、奖金等部分，确保员工收入与工作业绩相匹配。2.为员工缴纳社会保险、住房公积金等法定福利，根据公司实际情况提供其他福利待遇，如带薪年假、节日福利、员工体检等。3.定期对薪酬福利体系进行评估和调整，以适应市场变化和公司发展需求。三、油品管理（一）油品采购1.建立严格的油品采购管理制度，选择具有资质、信誉良好的供应商。2.根据油站库存和销售情况，制定合理的采购计划，确保油品供应稳定。3.在采购过程中，严格把控油品质量，要求供应商提供质量合格证明文件，并按规定进行验收。（二）油品储存1.油站应设置符合安全标准的油品储存设施，确保油品储存安全。2.按照油品性质分类储存，设置明显的标识，防止油品混淆。3.定期对油品储存设施进行检查和维护，确保罐体、管道、阀门等无泄漏、无损坏。4.做好油品储存记录，包括油品品种、数量、入库时间、出库时间等，做到账实相符。（三）油品销售1.加油员应严格按照操作规程为客户提供加油服务，确保加油过程安全、准确。2.加油机应定期进行校准和维护，保证计量准确。3.销售油品时，应向客户提供正规发票，并告知客户相关注意事项。4.加强对油品销售价格的管理，严格执行公司制定的价格政策，不得擅自调价。（四）油品质量管理1.建立油品质量管理制度，加强对油品质量的监督和检查。2.定期对库存油品进行质量抽检，确保所售油品符合国家标准和行业规范。3.如发现油品质量问题，应立即停止销售，并采取相应的措施进行处理，如召回、退换货等，同时及时向上级报告。四、安全管理（一）安全制度建设1.制定完善的安全管理制度，包括安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度、隐患排查治理制度、应急预案等。2.明确各级人员的安全职责，确保安全管理工作责任到人。3.定期对安全制度进行修订和完善，使其适应公司发展和安全管理需要。（二）安全培训教育1.对新入职员工进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。2.定期组织员工参加安全培训和演练，培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急处置技能等。3.针对不同岗位和季节特点，开展专项安全培训教育活动，提高员工的安全意识和防范能力。（三）安全检查与隐患排查治理1.建立日常安全检查制度，站长每天至少进行一次全面安全检查，安全员定期进行专项安全检查。2.对检查中发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，做到定人、定时、定措施。3.建立隐患排查治理台账，对隐患排查治理情况进行详细记录，确保隐患得到彻底消除。（四）安全设施设备管理1.配备必要的安全设施设备，如消防器材、防雷防静电设施、报警装置等，并确保其正常运行。2.定期对安全设施设备进行检查、维护和保养，及时更换损坏或过期的设施设备。3.建立安全设施设备档案，记录设施设备的型号、购置时间、维护保养情况等信息。（五）应急预案管理1.制定完善的应急预案，包括火灾、爆炸、泄漏等事故的应急处置预案。2.定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急处置能力和协同配合能力。3.对应急预案进行定期修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。五、财务管理（一）财务制度建设1.建立健全财务管理制度，规范财务核算流程，确保财务工作合规、准确。2.明确财务人员的岗位职责，加强财务人员的培训和管理。3.定期对财务制度进行审计和监督，确保制度执行到位。（二）资金管理1.加强资金收支管理，严格执行收支两条线制度，确保资金安全。2.合理安排资金，提高资金使用效率，确保油站运营资金充足。3.定期对资金进行盘点和核对，做到账账相符、账实相符。（三）财务核算与报表1.按照国家财务法规和公司财务制度进行财务核算，准确记录油站的收入、成本、费用等各项经济业务。2.定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，及时反映油站的财务状况和经营成果。3.加强财务分析，为油站经营决策提供数据支持和参考依据。（四）税务管理1.依法依规缴纳各项税费，及时申报纳税，确保税务合规。2.加强与税务部门的沟通与协调，了解税收政策变化，合理进行税务筹划。3.妥善保管税务相关资料，以备税务机关检查。六、客户服务管理（一）服务标准制定1.制定明确的客户服务标准，包括服务态度、服务流程、服务质量等方面的要求。2.要求员工严格按照服务标准为客户提供服务，做到热情、周到、高效。（二）客户投诉处理1.建立客户投诉处理机制，及时受理客户投诉。2.对客户投诉进行调查和分析，明确责任，采取有效措施进行处理，并及时反馈处理结果。3.定期对客户投诉情况进行统计和分析，针对存在的问题制定改进措施，不断提升客户满意度。（三）客户关系维护1.加强与客户的沟通与交流，了解客户需求，及时为客户提供优质的产品和服务。2.建立客户档案，记录客户基本信息、消费情况等，为客户提供个性化的服务。3.开展客户满意度调查，收集客户意见和建议，不断改进服务质量，提高客户忠诚度。七、便利店管理（一）商品采购与库存管理1.根据油站销售情况和客户需求，合理采购便利店商品，确保商品种类丰富、库存合理。2.建立商品库存管理制度，定期对商品进行盘点，做到账实相符。3.加强对商品采购渠道的管理，选择优质供应商，确保商品质量。（二）商品陈列与销售1.按照商品陈列原则，合理摆放便利店商品，做到整齐、美观、醒目，便于客户选购。2.加强对员工的销售技巧培训，提高员工的商品推销能力，促进商品销售。3.定期对商品销售情况进行分析，调整商品陈列和采购计划，优化商品结构。（三）便利店卫生与环境管理1.保持便利店内部清洁卫生，定期进行清扫和消毒。2.确保便利店商