外贸英语函电与谈判技巧练习题集

综合试卷第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页） 综合试卷第=PAGE1*22页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE①姓名所在地区姓名所在地区身份证号密封线1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。一、选择题1.以下哪个词汇在商务英语中用于询问对方的产品规格？

a.Whatabout

b.Whatfor

c.Whatwith

d.Whatabout

2.在撰写商务邮件时，以下哪种语气通常更合适？

a.Formal

b.Casual

c.Informal

d.Noneoftheabove

3.以下哪个表达方式在商务英语中用于表示遗憾？

a.I'msorrytosay

b.It'sregrettablethat

c.Unfortunately,

d.Iregrettoinform

4.以下哪个词汇在商务英语中用于询问对方的付款方式？

a.Howmuch

b.Howmany

c.Howabout

d.How

5.在商务谈判中，以下哪种技巧有助于建立信任？

a.Assertiveness

b.Persistence

c.Flexibility

d.Competition

答案及解题思路：

1.答案：b.Whatfor

解题思路：在商务英语中，“Whatfor”常用于询问某物的用途或目的，如询问产品规格时，可以问"Whatistheproductspecificationfor?"。

2.答案：a.Formal

解题思路：商务邮件通常要求正式的语气，以体现专业性和尊重，因此“Formal”是更合适的选择。

3.答案：d.Iregrettoinform

解题思路：“Iregrettoinform”是一种正式且礼貌的表达方式，用于传达令人不愉快的消息。

4.答案：d.How

解题思路：在询问付款方式时，“How”用于提出一般性的问题，如“Howdoyouprefertomakethepayment?”。

5.答案：c.Flexibility

解题思路：在商务谈判中，灵活性和适应性是建立信任的关键，因为它表明谈判者愿意在必要时妥协和调整立场。二、填空题1.在回复客户询价时，首先应确认收件人信息。

2.在商务邮件中，常用“Thankyou”来表示感谢。

3.“Howdoyoufeelabout…”是一种常用的商务英语表达方式，用于询问对方的意见。

4.在商务谈判中，若对方提出降价要求，可以使用“Weappreciateyourfeedback,butunfortunatelywecan'tmakethediscount”来回应。

5.在撰写商务邮件时，应避免使用过于口语化的词汇。

答案及解题思路：

答案：

1.确认收件人信息

2.Thankyou

3.Howdoyoufeelabout…

4.Weappreciateyourfeedback,butunfortunatelywecan'tmakethediscount

5.口语化

解题思路：

1.回复客户询价时，首先保证信息准确无误，确认收件人信息是基本的礼貌和准确性要求。

2.“Thankyou”是商务邮件中常见的礼貌用语，用于表达对对方邮件或服务的感激之情。

3.“Howdoyoufeelabout…”是一种礼貌而直接的方式，用于询问对方的看法或意见，体现了商务沟通中的尊重和合作精神。

4.面对降价要求，使用“我们感谢您的反馈，但很遗憾我们无法提供折扣”这样的回应，既表达了感激，又明确了立场，体现了商务谈判的专业性。

5.在商务邮件中，避免使用过于口语化的词汇，以保证正式和专业的沟通风格，这对于建立良好的商务关系。三、简答题1.简述商务英语函电中，如何表达对对方的感谢？

答案：

在商务英语函电中，表达对对方的感谢可以通过以下几种方式：

使用感谢的词汇，如"Thankyou,""Weappreciate,"或"Wearegrateful."

提及具体的事情或行为，说明为何感谢对方，例如"Thankyouforyourpromptresponse."

使用礼貌的语气，如"Wearesincerelygratefulforyourassistance."

结尾时可以加上"Bestregards"或"Warmestthanks"等结束语。

解题思路：

识别需要表达感谢的场景；选择合适的感谢词汇和表达方式；保证语气礼貌且真诚。

2.在商务谈判中，如何运用提问技巧？

答案：

在商务谈判中运用提问技巧，可以采取以下策略：

开放式问题：用于获取更多信息，例如"Couldyouelaborateonthatpoint?"

封闭式问题：用于确认信息，例如"Isittruethattheshipmentwillbedelayed?"

探究性问题：用于深入了解对方的观点，例如"Whatdoyouthinkarethemainchallengesinthisproject?"

反问：用于引导对方思考，例如"Don'tyouthinkit'simportanttohaveaclearcontract?"

沉默：适当使用沉默可以鼓励对方提供更多信息。

解题思路：

理解不同类型问题的用途，根据谈判需要选择合适的问题类型，并在适当的时候使用非言语信号，如沉默，来引导对话。

3.简述商务邮件中，如何撰写问候语？

答案：

在商务邮件中撰写问候语，可以参考以下建议：

使用正式的问候语，如"DearMr.Smith,"或"DearTeam,"

如果知道对方的姓名，使用"DearJohn,"或"DearJane,"

在非正式邮件中，可以使用"HiJohn,"或"HelloTeam,"

保证问候语与邮件的整体语气保持一致。

解题思路：

根据收件人的身份和邮件的正式程度选择合适的问候语，保持一致性以传达专业形象。

4.如何在商务邮件中表达对客户的关注？

答案：

在商务邮件中表达对客户的关注，可以采取以下方法：

提及客户的具体需求或问题，例如"Wearestillcloselymonitoringtheissueyoumentioned."

表达对客户反馈的重视，例如"Yoursuggestionsarehighlyvaluedandwearetakingthemintoconsideration."

提供额外的帮助或信息，例如"Wearehappytoprovidefurtherassistanceifneeded."

使用积极的语言，例如"Wearemittedtoensuringyoursatisfaction."

解题思路：

识别并强调客户的需求和期望，通过积极的语言和行为表达对客户的重视。

5.简述商务英语函电中，如何表达对对方的赞赏？

答案：

在商务英语函电中表达对对方的赞赏，可以采用以下方式：

直接表达赞赏，例如"Wegreatlyappreciateyourdedicationandhardwork."

肯定对方的成就，例如"Yourexpertiseintheindustryistrulymendable."

使用专业术语，例如"Yourproposalisatestamenttoyouroutstandinganalyticalskills."

提及对方的贡献，例如"Yourinputhasbeeninstrumentalinthesuccessofourproject."

解题思路：

识别对方值得赞赏的具体方面，选择合适的表达方式，保证赞赏真诚且具体。四、匹配题1.将以下商务英语词汇与其对应的含义进行匹配。

a.Quotation①询问价格

b.Order②询价

c.Invoice③订购

d.Payment④发票

2.将以下商务谈判技巧与其对应的描述进行匹配。

a.Flexibility①敢于冒险

b.Patience②善于倾听

c.Assertiveness③保持冷静

d.Persistence④灵活应对

答案及解题思路：

1.商务英语词汇匹配答案：

a.Quotation②询价

b.Order③订购

c.Invoice④发票

d.Payment①询问价格

解题思路：通过商务活动的流程来理解这些词汇的实际含义。Quotation（报价）通常发生在询价之后，所以匹配为②询价。Order（订单）表示订购商品，因此匹配为③订购。Invoice（发票）是销售方开具的账单，对应的是④发票。Payment（支付）通常在订购之后进行，所以匹配为①询问价格。

2.商务谈判技巧匹配答案：

a.Flexibility④灵活应对

b.Patience②善于倾听

c.Assertiveness③保持冷静

d.Persistence①敢于冒险

解题思路：商务谈判中的技巧需要根据情境灵活运用。Flexibility（灵活性）指的是根据不同情况做出灵活的反应，因此匹配为④灵活应对。Patience（耐心）在谈判中尤为重要，善于倾听是耐心的一部分，所以匹配为②善于倾听。Assertiveness（自信）表现为保持冷静，即使在紧张或困难的谈判中也不失风度，所以匹配为③保持冷静。Persistence（坚持）在谈判中表现为敢于冒险和坚持立场，匹配为①敢于冒险。五、判断题1.在商务邮件中，可以使用过于口语化的词汇。（）

2.商务英语函电中，应避免使用缩写。（）

3.在商务谈判中，应始终保持强硬立场。（）

4.商务邮件的回复速度越快，越能赢得客户信任。（）

5.商务英语函电中，可以使用非正式的称呼。（）

答案及解题思路：

1.答案：×

解题思路：商务邮件应保持正式和专业的风格，过于口语化的词汇可能会降低邮件的正式程度，给对方留下不专业的印象。

2.答案：×

解题思路：在商务英语函电中，适度使用缩写是可以接受的，但应保证对方能够理解。过度使用缩写可能会造成误解或混淆。

3.答案：×

解题思路：在商务谈判中，保持强硬立场可能会适得其反。恰当的谈判策略是寻求双方都能接受的平衡点，而不是一味地坚持自己的立场。

4.答案：√

解题思路：快速回复商务邮件可以显示对客户的重视和高效的工作态度，这有助于建立信任和良好关系。

5.答案：×

解题思路：商务英语函电中应使用正式的称呼，以保持专业和尊重。非正式的称呼可能会影响函电的正式性和专业性。六、翻译题1.Weareverygratefulforyourattentiontoourproducts.

解题思路：这句话中，“非常感谢”翻译为“verygrateful”，用于表达对对方关注度的感激。“对我们产品的关注”则直译为“attentiontoourproducts”。

2.Wesincerelyappreciateyourinquiryandlookforwardtoestablishingalongtermcooperativerelationshipwithyou.

解题思路：在这句话中，“对您的询价表示诚挚的感谢”翻译为“sincerelyappreciateyourinquiry”，用于正式回应对方的询价。“并期待与您建立长期的合作关系”则翻译为“lookforwardtoestablishingalongtermcooperativerelationship”，表达了建立长期合作的愿望。

3.Weattachgreatimportancetoourcooperationwithyouandanticipatereceivingyourreplyassoonaspossible.

解题思路：这句话中，“非常重视与您的合作”翻译为“attachgreatimportancetoourcooperation”，强调合作的重视程度。“并期待尽快收到您的回复”则直译为“anticipatereceivingyourreplyassoonaspossible”，表达了急切希望得到回复的意愿。

4.Wehaveconductedathoroughanalysisofyourneedsandformulatedthefollowingsolutions.

解题思路：在这句话中，“我们对您的需求进行了认真分析”翻译为“Wehaveconductedathoroughanalysisofyourneeds”，强调分析的彻底性。“并制定了以下解决方案”则翻译为“formulatedthefollowingsolutions”，表明提出了具体的解决方案。

5.Inbusinessnegotiations,weshouldmaintainpatienceandactivelylistentotheopinionsoftheotherparty.

解题思路：这句话中，“在商务谈判中”翻译为“Inbusinessnegotiations”，指明了场景。“我们应该保持耐心，积极倾听对方的意见”则直译为“weshouldmaintainpatienceandactivelylistentotheopinionsoftheotherparty”，强调了谈判中应具备的态度和行为。

答案及解题思路：

1.答案：Weareverygratefulforyourattentiontoourproducts.

解题思路：直译句子，保持原文的意思和礼貌性。

2.答案：Wesincerelyappreciateyourinquiryandlookforwardtoestablishingalongtermcooperativerelationshipwithyou.

解题思路：准确翻译并表达了感谢和期待合作的意愿。

3.答案：Weattachgreatimportancetoourcooperationwithyouandanticipatereceivingyourreplyassoonaspossible.

解题思路：准确传达了重视合作和期待回复的紧迫性。

4.答案：Wehaveconductedathoroughanalysisofyourneedsandformulatedthefollowingsolutions.

解题思路：直译句子，体现了分析的全面性和解决方案的具体性。

5.答案：Inbusinessnegotiations,weshouldmaintainpatienceandactivelylistentotheopinionsoftheotherparty.

解题思路：准确翻译并强调了商务谈判中应有的态度和行为。

目录：七、情景题

1.某客户询价，要求降价10%。请根据实际情况，撰写一封回复邮件。

回复邮件示例：

Subject:Re:InquiryforProductPricingReduction

Dear[Customer'sName],

Thankyouforyourinquiryregardingourproduct.Weappreciateyourinterestinourofferings.

Regardingyourrequestfora10%discount,Iwouldliketoprovideyouwiththefollowinginformation:

Aftercarefulevaluationofourpricingstructureandconsideringthelongtermpartnershipweaimtoestablishwithyouresteemedpany,wearewillingtoofferyoua5%discountonyourfirstorder,asagestureofourmitmenttobuildingastrongbusinessrelationship.

Therevisedpricefortheproductyouareinterestedin,afterthe5%discount,wouldbe[RevisedPrice].Thisdiscountisvalidforyourinitialorderonlyandisnotapplicabletofuturepurchases.

Webelievethatthisofferisfairandreflectsthevalueweplaceonourproductsandthequalityserviceweprovide.Shouldyouacceptthisoffer,wewouldbedelightedtoproceedwiththeorderprocessingandshipment.

Pleaseletusknowyourdecisionatyourearliestconvenience.Weareconfidentthatourproductswillmeetyourexpectationsandcontributepositivelytoyourbusiness.

Thankyouonceagainforyourinquiry.Welookforwardtotheopportunitytoworkwithyou.

Bestregards,

[YourName]

[YourPosition]

[YourCompany]

[ContactInformation]

2.某客户提出修改订单条款，请根据实际情况，撰写一封回复邮件。

回复邮件示例：

Subject:ResponsetoOrderTermsModificationRequest

Dear[Customer'sName],

Thankyouforyouredated[Date]regardingthemodificationofthetermsofourorder.

Wehavecarefullyreviewedyourproposalandappreciatetheeffortyouhaveputintoit.Afterinternaldiscussion,wearepleasedtoofferthefollowingresponse:

1.DeliveryDate:Weunderstandtheimportanceofthedeliverydateforyourproject.Whilewecanmakeeveryefforttomeetyourrequesteddeliveryschedule,wewouldliketoproposeareviseddeliverydateof[RevisedDeliveryDate].Thiswouldensurethattheproductsarethoroughlyinspectedandmeetthequalitystandardsweuphold.

2.PaymentTerms:Regardingyourrequestforalongerpaymentterm,wearewillingtoconsideranextendedpaymentperiodof[ExtendedPaymentTerm],providedthatitiswithinourstandardbankingpracticesanddoesnotposeafinancialrisktoourpany.

3.ProductSpecifications:Weareopentodiscussinganyspecificproductspecificationsyoumayrequire.Pleaseprovideuswiththedetailedrequirements,andwewilldoourbesttoacmodatethem.

Wewouldappreciateitifyoucouldreviewtheseproposedchangesandletusknowyourthoughtsatyourearliestconvenience.Wearemittedtoworkingtogethertofinalizethetermsthataremutuallybeneficial.

Thankyouforyourunderstandingandcooperation.Welookforwardtofinalizingouragreementandensuringasmoothbusinesstransaction.

Bestregards,

[YourName]

[YourPosition]

[YourCompany]

[ContactInformation]

3.某客户询问付款方式，请根据实际情况，撰写一封回复邮件。

回复邮件示例：

Subject:InformationonPaymentMethods

Dear[Customer'sName],

Thankyouforyourinquiryregardingourpaymentmethods.

At[YourCompany],weofferseveralpaymentoptionstoourclientsfortheirconvenience.Herearetheavailablepaymentmethods:

1.BankTransfer:Thisisthemostmonmethod,wherepaymentsaremadedirectlytoourpany'sbankaccount.Pleasenotethefollowingdetailsfortransfers:

AccountName:[AccountName]

BankName:[BankName]

AccountNumber:[AccountNumber]

SWIFTCode:[SWIFTCode]

2.CreditCard:Weacceptmajorcreditcardsforpayments.Pleaseincludethenecessarycardinformationandshippingaddressinyourpaymentinstructions.

3.PayPal:WealsoofferPayPalasapaymentmethod.Youcansendpaymentsdirectlyto[YourPayPalE].

4.LetterofCredit(L/C):Forlargerordersorinternationaltransactions,wecanarrangeforpaymentthroughaLetterofCredit.Pleaseinformusifyoupreferthismethod.

Foryourprotectionandtoensureasecuretransaction,weremendusingencryptedpaymentmethodsandprovidingonlythenecessarypaymentinformation.

Pleaseletusknowifyouhaveanyspecificrequirementsorpreferencesforpayment.Weareheretoassistyouinmakingtheprocessassmoothaspossible.

Thankyouforchoosing[YourCompany].Welookforwardtoyourbusiness.

Bestregards,

[YourName]

[YourPosition]

[YourCompany]

[ContactInformation]

4.某客户提出对产品质量的担忧，请根据实际情况，撰写一封回复邮件。

回复邮件示例：

Subject:ResponsetoProductQualityConcerns

Dear[Customer'sName],

Thankyouforreachingouttousregardingyourconcernsaboutthequalityofourproduct.Wevalueyourbusinessandaremittedtoensuringyoursatisfactionwithourproducts.

Weunderstandthatthequalityofourproductsiscrucialtoyouroperations,andwetaketheseconcernsveryseriously.Herearethestepswearetakingtoaddressyourconcerns:

1.ProductInspection:Wehaveconductedathoroughinspectionoftheaffectedbatchofproducts.Wehavefoundthattheissueisconfinedtoasmallpercentageofthebatchandisnotindicativeoftheoverallqualityofourproducts.

2.ImmediateAction:Wehaveinitiatedarecallprocessfortheaffectedproductsandareintheprocessofreplacingthemwithproductsthatmeetyourqualitystandards.

3.QualityAssurance:Topreventsuchissuesinthefuture,wearereinforcingourqualitycontrolmeasuresandhavescheduledadditionaltrainingforourproductionteam.

4.Feedback:Wewouldappreciateitifyoucouldprovidespecificdetailsabouttheissuesyouencountered.Thisinformationwillhelpusimproveourproductsandservices.

Pleaserestassuredthatwearemittedtoresolvingthismattertoyourpletesatisfaction.Weapologizeforanyinconveniencethismayhavecausedandwouldliketoofferyoua[Offer,e.g.,replacementordiscountonfutureorders]asagestureofourmitmenttoquality.

Welookforwardtohearingfromyouandtocontinuingourbusinessrelationshipwithconfidence.

Bestregards,

[YourName]

[YourPosition]

[YourCompany]

[ContactInformation]

5.某客户要求延期交货，请根据实际情况，撰写一封回复邮件。

回复邮件示例：

Subject:ResponsetoRequestforDeliveryExtension

Dear[Customer'sName],

Thankyouforyouredated[Date]requestinganextensionofthedeliverydateforyourorder.

Weappreciateyourtimelymunicationandunderstandtheimportanceofmeetingthedeadlinesforyourproject.Afterreviewingourcurrentproductionscheduleandinventorystatus,weareabletoofferthefollowingresponse:

1.CurrentStatus:Asofnow,ourproductioncapacityisfullyutilizedandweareunabletofulfillyouror