保洁违反管理制度

保洁违反管理制度一、总则（一）目的为规范公司保洁工作流程，确保办公区域、公共区域及各类设施设备的清洁卫生，为公司员工和访客提供一个整洁、舒适、安全的工作与生活环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保洁人员以及公司内所有需要进行保洁服务的区域，包括但不限于办公楼层、会议室、卫生间、走廊、楼梯、电梯、食堂、停车场等。（三）基本原则1.遵守公司各项规章制度，服从工作安排，按时、按质、按量完成保洁任务。2.注重工作安全，正确使用清洁工具和清洁剂，避免因操作不当造成人员伤害和财产损失。3.坚持文明作业，爱护公司财物，不得随意损坏或丢弃公司物品。4.增强服务意识，积极主动为员工和访客提供优质的保洁服务，树立良好的公司形象。二、保洁人员岗位职责（一）日常保洁工作1.办公区域每天定时对办公桌椅、文件柜、电脑等设备进行擦拭，保持表面清洁无灰尘。清扫地面，清除杂物和垃圾，确保地面干净整洁，无污渍、水渍。擦拭门窗玻璃，保证玻璃明亮透光，无明显污渍和手印。清理垃圾桶，及时更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，垃圾不外溢。2.公共区域走廊、楼梯、电梯间等公共区域要随时保持清洁，地面无杂物，扶手无灰尘。定期对公共区域的墙壁、天花板进行除尘，保持墙面、天花板干净无蜘蛛网。清洁卫生间，包括洗手台、便器、镜子、隔断等，确保无异味，卫生达标。3.特殊区域会议室在使用前后要及时进行清洁，清理桌面、地面，摆放好桌椅，确保会议室整洁有序，可供随时使用。食堂在就餐时段结束后，要及时清理餐桌、椅凳，清扫地面，擦拭门窗等，保证食堂环境卫生良好。停车场要定期清理垃圾，保持地面干净，定期对停车位线进行维护。（二）定期保洁工作1.每周对办公区域的地毯进行吸尘处理，保持地毯清洁。全面清洁卫生间的通风换气扇，去除灰尘和污渍，保证通风良好。擦拭公共区域的绿植叶片，清理花盆周边杂物。2.每月对办公区域的窗帘进行拆卸清洗，确保窗帘干净整洁。对办公室的空调出风口、滤网进行清洁，保证空调正常运行，空气质量良好。深度清洁卫生间的瓷砖缝隙，去除污垢。3.每季度对公司内的所有窗户进行全面清洗，包括窗框、窗槽等部位，确保窗户明亮干净。对食堂的厨房设备进行深度清洁，如炉灶、抽油烟机等，保证厨房卫生安全。对停车场的标识牌进行擦拭、清洁，确保标识清晰可见。（三）突发卫生事件处理1.在出现突发卫生事件，如液体洒落、呕吐物污染等情况时，保洁人员应在接到通知后的[X]分钟内到达现场。2.迅速采取相应的清洁措施，使用合适的清洁工具和清洁剂进行清理，确保现场卫生达标，避免影响正常工作和生活。3.清理完毕后，对使用过的清洁工具进行消毒处理，防止交叉感染。（四）配合其他工作1.积极配合公司举办的各类活动，如会议、培训、庆典等，在活动前后及时做好场地的清洁和布置工作。2.根据公司安全管理要求，配合做好安全检查相关工作，如发现安全隐患及时上报并协助处理。3.协助公司其他部门完成临时性的清洁任务，如办公室搬迁后的清洁、新区域的开荒保洁等。三、保洁工作流程与标准（一）办公区域清洁流程与标准1.准备工作穿戴好工作服、工作帽和手套，携带清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。检查清洁工具是否完好，清洁剂是否充足。2.清洁顺序首先清理地面杂物，使用扫帚将垃圾扫至垃圾桶附近，然后用拖把拖地，从里向外、由左至右依次进行，最后用干净的干拖把擦干地面水渍。擦拭办公桌椅、文件柜等家具表面，先用湿抹布擦拭，再用干抹布擦干，确保无灰尘、污渍。擦拭电脑屏幕时，应使用专用的屏幕清洁剂和干净的软布轻轻擦拭，避免刮伤屏幕。清理垃圾桶，将垃圾袋扎紧，更换新的垃圾袋，然后用湿布擦拭垃圾桶外部，保持清洁。擦拭门窗玻璃，先用湿布擦拭一遍，去除灰尘污渍，再用干净的报纸或专用玻璃清洁剂擦拭，使玻璃光亮透明。3.质量标准地面干净整洁，无明显灰尘、污渍、水渍，拖把痕迹不明显。办公家具表面光亮，无灰尘、手印，物品摆放整齐。电脑屏幕清洁，无污渍、划痕，显示清晰。垃圾桶无异味，垃圾不超过桶容量的[X]%，垃圾袋扎紧，外观清洁。门窗玻璃明亮，无污渍、水印，透光性好。（二）公共区域清洁流程与标准1.走廊、楼梯清洁准备工作同办公区域清洁。先用扫帚清扫地面灰尘、杂物，再用湿拖把拖地，重点清洁楼梯扶手、台阶边缘等部位，确保无污垢。擦拭墙壁和门窗，去除灰尘和污渍，保持墙面干净，门窗玻璃清洁。定期清理楼梯间的蜘蛛网，保持楼梯间整洁。质量标准：地面干净，无杂物、灰尘；扶手无灰尘、污渍；墙壁无明显灰尘、污渍；门窗玻璃清洁；楼梯间无蜘蛛网。2.电梯间清洁准备工作同前。在电梯运行间隙，使用专用的电梯清洁工具，如电梯清洁巾、清洁剂等，对电梯轿厢内部进行清洁，包括轿厢壁、地面、按钮、扶手等部位，去除污渍和手印。清洁电梯门轨道和门槛，防止杂物堵塞，确保电梯门开关顺畅。定期对电梯外部进行擦拭，保持电梯外观整洁。质量标准：电梯轿厢内部干净整洁，无污渍、异味，按钮灵敏，扶手干净；电梯门轨道和门槛无杂物，门开关顺畅；电梯外观清洁。3.卫生间清洁准备工作：准备好清洁工具，如马桶刷、抹布、清洁剂、空气清新剂等，并佩戴好口罩。清洁顺序：首先打开卫生间门窗通风换气，然后依次清洁洗手台、便器、镜子、隔断等部位。洗手台：用湿布擦拭台面，去除水渍和污渍，清理水龙头和排水口，保持水流通畅。便器：先用马桶刷蘸取清洁剂刷洗便器内部，重点清洁马桶边缘、排水口等部位，然后用清水冲洗干净，必要时进行消毒处理。镜子：用干净的抹布擦拭镜子，去除水渍和手印，使其光亮清晰。隔断：擦拭隔断表面，清除灰尘和污渍。清理卫生间地面，用拖把拖地，去除水渍和污垢，最后用空气清新剂喷洒卫生间，保持空气清新。质量标准：洗手台干净无水渍，水龙头和排水口无堵塞；便器内部清洁无污渍，表面光亮；镜子无水印、手印；隔断无灰尘、污渍；卫生间地面干净，无积水、异味；空气清新。（三）定期清洁流程与标准1.地毯吸尘使用吸力较强的吸尘器，按照地毯的纹路方向，从房间的一端开始，依次逐行进行吸尘，确保地毯的各个角落都能吸到。重点吸尘部位包括地毯的边缘、家具底部、门口等容易积聚灰尘的地方。质量标准：地毯表面无明显灰尘，吸尘后用手触摸无灰尘感。2.窗帘清洗拆卸窗帘时要小心操作，避免损坏窗帘和轨道。根据窗帘的材质和污渍程度，选择合适的清洗方式，如机洗、手洗或干洗。清洗过程中要使用适量的清洁剂，确保洗净污渍，同时注意保护窗帘的颜色和质地。洗净后，将窗帘拧干或脱水，然后晾晒或烘干，最后按照原来的褶皱和尺寸进行整理安装。质量标准：窗帘颜色鲜艳，无污渍残留，褶皱均匀，安装牢固。3.空调清洁关闭空调电源，确保安全。打开空调面板，取出滤网，用刷子轻轻刷去滤网上的灰尘。将滤网浸泡在含有适量清洁剂的温水中，浸泡[X]分钟后，用清水冲洗干净，晾干备用。使用空调专用清洁剂对空调出风口、风道等部位进行喷洒清洁，去除灰尘和污垢。清洁完毕后，安装好滤网，关闭空调面板，开启空调试运行，检查空调运行是否正常。质量标准：滤网干净无灰尘，空调出风口无异味，制冷制热效果良好。四、监督与考核（一）监督机制1.设立专门的保洁工作监督岗位，由行政部门指定专人负责对保洁工作进行日常监督检查。2.监督人员应定期对保洁区域进行巡查，检查保洁工作的完成情况、质量标准执行情况以及清洁工具和清洁剂的使用情况等。3.鼓励公司员工对保洁工作进行监督，如发现保洁人员未按规定进行清洁或清洁质量不达标等问题，可向监督人员或行政部门反馈。（二）考核标准1.工作质量严格按照保洁工作流程与标准进行清洁，清洁质量达到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]%，扣[X]分。对卫生死角、特殊区域的清洁不到位，每次发现扣[X]分。2.工作效率按时完成日常保洁任务，未出现延误情况，得[X]分；每出现一次延误，扣[X]分。能在规定时间内完成临时交办的保洁任务，得[X]分；每延误一次，扣[X]分。3.工作态度遵守工作纪律，服从工作安排，积极主动完成工作，得[X]分；出现一次违反工作纪律或不服从安排的情况，扣[X]分。服务意识强，能主动为员工和访客解决清洁相关问题，得到表扬的，每次加[X]分；受到投诉的，每次扣[X]分。4.安全与规范操作正确使用清洁工具和清洁剂，未出现因操作不当造成人员伤害或财产损失的情况，得[X]分；每发生一次安全事故，扣[X]分。严格遵守公司安全管理制度，做好安全防范措施，得[X]分；违反安全规定的，每次扣[X]分。（三）考核周期与方式1.考核周期为每月一次，每月底由监督人员根据日常巡查记录和员工反馈情况，对保洁人员进行考核评分。2.考核方式采用百分制，考核结果分为优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。（四）考核结果应用1.对于考核结果为优秀的保洁人员，给予表扬和奖励，如发放奖金、奖品等，并在公司内部进行通报表彰。2.考核结果为良好的保洁人员，给予鼓励和指导，帮助其进一步提高工作质量和效率。3.考核结果为合格的保洁人员，进行谈话提醒，要求其分析原因，制定改进措施，限期整改。4.考核结果为不合格的保洁人员，给予警告处分，并根据情节轻重进行相应的处罚，如扣除部分绩效奖金、调整工作岗位或辞退等。五、奖惩制度（一）奖励制度1.工作表现突出，如清洁质量高、工作效率快、服务态度好等，受到公司员工或访客表扬累计达[X]次以上的，给予[X]元的现金奖励。2.在突发卫生事件处理中，表现积极主动，处理得当，避免造成重大影响的，给予[X]元的奖励，并视情况颁发荣誉证书。3.提出合理化建议并被公司采纳，有效提高了保洁工作质量或降低了清洁成本的，给予[X]元的奖励。（二）惩罚制度1.违反保洁工作流程与标准，清洁质量不达标，经监督人员指出后仍未及时整改的，每次扣罚绩效奖金[X]元。2.无故迟到、早退或旷工的，按照公司考勤制度进行相应处罚，旷工一天扣罚[X]元绩效奖金。3.工作态度不端正，与员工发生冲突或不服从管理的，视情节轻重给予警告至辞退处理，并处以[X][X]元的罚款。4.因操作失误导致公司财物损坏的，照价赔偿，并根据损坏程度给予相应的纪律处分。六、培训与职业发展（一）培训计划1.定期组织保洁人员培训，培训内容包括保洁工作流程与标准、清洁工具和清洁剂的使用方法、安全知识、服务意识等。2.新入职的保洁人员应在入职后一周内参加入职培训，培训时间不少于[X]小时，使其尽快熟悉公司保洁工作要求和岗位职责。3.每月至少组织一次技能提升培训，每次培训时间不少于[X]小时，不断提高保洁人员的专业技能水平。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的保洁人员或相关管理人员担任培训讲师，进行现场演示和讲解。2.外部培训：根据实际需要，选派保洁人员参加外部专业机构举办的保洁技能培训课程，学习先进的清洁技术和方法。3.线上培训：利用网络平台，为保洁人