中川机场管理制度

中川机场管理制度一、总则（一）目的为加强中川机场的规范化管理，确保机场运营的安全、高效、有序，保障旅客、员工及相关方的利益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于中川机场全体员工，包括机场管理部门、运营部门、保障部门等各岗位工作人员，同时适用于在机场范围内从事相关业务活动的外部合作单位及人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全保障放在首位，确保机场运行安全无事故。2.服务至上原则：以旅客需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。3.规范管理原则：建立健全各项规章制度，严格按照标准和流程进行管理。4.协同合作原则：各部门、各岗位之间密切协作，形成合力，共同保障机场运营。二、组织架构与职责（一）机场组织架构中川机场采用层级式组织架构，包括机场管理委员会、职能部门、运营部门、保障部门等。机场管理委员会负责机场的重大决策和战略规划；职能部门包括人力资源部、财务部、行政部等，负责各项专业管理工作；运营部门如航站区管理部、航空运输部等，负责机场的日常运营业务；保障部门如安全检查站、机务维修部等，负责机场运行的安全保障和技术支持。（二）各部门职责1.机场管理委员会职责制定机场发展战略和规划。审议重大决策、重要规章制度和年度预算。协调解决机场运营中的重大问题。2.职能部门职责人力资源部负责人力资源规划、招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。制定员工发展计划，提升员工素质和能力。财务部负责机场财务管理、预算编制与执行、资金管理等。进行财务分析和成本控制，确保机场财务健康。行政部负责行政管理、后勤保障、办公设施管理等工作。组织协调机场内部行政事务，维护正常工作秩序。3.运营部门职责航站区管理部负责航站区的运行管理、设施维护、环境卫生等。保障旅客在航站区内的顺畅通行和舒适体验。航空运输部负责航班计划安排、旅客运输组织、货物运输协调等。确保航空运输业务的高效运行，满足旅客和货主需求。4.保障部门职责安全检查站负责对进出机场的人员、行李、货物进行安全检查。防范和打击各类安全威胁，确保机场安全。机务维修部负责航空器的日常维护、故障排除和维修保养。保障航空器的飞行安全和性能良好。三、员工行为规范（一）职业道德1.遵守国家法律法规，诚实守信，保守机场机密。2.爱岗敬业，认真履行岗位职责，不得敷衍塞责。3.树立服务意识，热情对待旅客和同事，不得冷漠推诿。（二）工作纪律1.按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如需请假，应按照规定程序办理。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。3.遵守会议纪律，按时参加会议，不得无故缺席、迟到或早退。（三）着装仪表1.按照规定穿着工作服，保持整洁得体。2.佩戴工作牌，便于识别身份。3.保持良好的个人卫生和形象，不得留怪异发型、化浓妆等。（四）语言举止1.使用文明礼貌用语，不得使用粗俗、侮辱性语言。2.举止端庄，行为规范，不得有不雅动作。3.对待旅客和同事要热情、耐心、周到，不得不耐烦或发脾气。四、考勤管理（一）工作时间中川机场实行[具体工作时间制度，如每周五天工作制，每天工作8小时等]，具体工作时间为[详细的上下班时间]。（二）考勤方式采用打卡考勤与人工考勤相结合的方式。员工应在规定时间内到指定地点打卡，如因特殊原因无法打卡，需填写《考勤异常申请表》，经部门负责人批准后交人力资源部备案。（三）请假制度1.病假：员工因病需要请假，应提供医院诊断证明，按照请假审批流程办理请假手续。病假期间工资按照国家和机场相关规定执行。2.事假：员工因个人事务需要请假，应提前[X]天申请，经批准后方可休假。事假期间无工资待遇。3.年假：符合条件的员工可享受带薪年假，年假天数根据员工工作年限确定。年假应提前安排，经部门负责人同意后报人力资源部备案。4.婚假、产假、陪产假、丧假等：按照国家法律法规执行，员工应提前提交相关证明材料，办理请假手续。（四）迟到、早退、旷工处理1.迟到或早退每次扣除[X]元绩效奖金，迟到或早退超过[X]分钟按旷工半天处理。2.旷工半天扣除当日工资的[X]倍，旷工一天扣除当日工资的[X]倍，并给予警告处分。连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天，予以辞退。五、薪酬福利管理（一）薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。1.基本工资：根据员工岗位、职级确定，为员工提供基本生活保障。2.绩效工资：与员工工作业绩、工作表现挂钩，根据绩效考核结果发放。3.奖金：包括年终奖金、专项奖金等，根据机场经营效益和员工个人贡献发放。（二）薪酬调整1.定期调整：根据机场薪酬政策和市场薪酬水平，每年进行一次薪酬普调。2.不定期调整：根据员工岗位变动、绩效考核优秀等情况，进行不定期薪酬调整。（三）福利政策1.社会保险：为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.住房公积金：按照规定为员工缴纳住房公积金。3.带薪休假：员工享有年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等带薪休假权利。4.节日福利：在重要节日为员工发放节日礼品或补贴。5.培训与发展：为员工提供各类培训机会，帮助员工提升职业能力。6.其他福利：如员工食堂、员工宿舍、健康体检等。六、绩效考核管理（一）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价员工工作表现。2.注重实绩原则：重点考核员工的工作业绩和实际贡献。3.激励发展原则：通过绩效考核，激励员工不断提升工作能力和绩效水平。（二）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月进行。（三）考核内容1.工作业绩：包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率等。2.工作能力：如专业技能、沟通能力、团队协作能力等。3.工作态度：如责任心、敬业精神、工作积极性等。（四）考核方法采用上级评价、同事评价、自我评价相结合的方式，综合评定员工绩效。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（五）考核结果应用1.绩效工资发放：根据月度绩效考核结果，发放相应的绩效工资。2.晋升与调岗：年度考核结果优秀的员工，在晋升、调岗等方面优先考虑。3.培训与发展：针对考核结果不合格的员工，制定个性化培训计划，帮助其提升绩效。4.奖励与惩罚：对考核结果优秀的员工给予奖励，对不合格的员工进行相应惩罚。七、培训与发展管理（一）培训目标提升员工业务能力和综合素质，满足机场发展对人才的需求。（二）培训体系1.新员工培训：对新入职员工进行入职培训，包括机场概况、规章制度、业务流程等方面的培训。2.岗位技能培训：根据员工岗位需求，开展针对性的岗位技能培训，提高员工工作能力。3.管理培训：为管理人员提供管理知识和技能培训，提升管理水平。4.通用能力培训：开展沟通技巧、团队协作、领导力等通用能力培训，促进员工全面发展。（三）培训计划人力资源部每年制定年度培训计划，各部门根据实际需求提出培训需求，经审核后纳入年度培训计划。培训计划应明确培训内容、培训时间、培训师资等。（四）培训实施1.内部培训：由机场内部培训师或邀请外部专家进行授课。2.外部培训：选派员工参加外部专业培训机构举办的培训课程。3.在线学习：利用网络学习平台，为员工提供在线学习资源。（五）培训效果评估培训结束后，通过考试、实际操作、问卷调查等方式对培训效果进行评估。评估结果作为培训改进和员工培训档案的重要依据。（六）员工职业发展规划1.建立员工职业发展通道，包括管理通道、专业技术通道等。2.人力资源部为员工提供职业发展指导，帮助员工制定个人职业发展规划。3.根据员工职业发展规划和绩效考核结果，为员工提供晋升、调岗等发展机会。八、安全管理（一）安全方针安全第一、预防为主、综合治理。（二）安全责任体系建立健全安全责任体系，明确各级管理人员和员工的安全职责，签订安全责任书，确保安全责任落实到人。（三）安全管理制度1.安全检查制度：定期对机场设施设备、运行环境等进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.安全培训制度：对员工进行安全知识和技能培训，提高员工安全意识和应急处置能力。3.应急预案制度：制定各类应急预案，包括突发事件应急预案、自然灾害应急预案等，并定期进行演练。4.安全奖惩制度：对在安全工作中表现突出的单位和个人给予奖励，对违反安全规定的行为进行处罚。（四）安全保障措施1.设施设备管理：加强对机场设施设备的维护保养，确保设施设备正常运行。2.运行环境管理：保持机场运行环境整洁、有序，加强对机场周边环境的管控。3.人员安全管理：加强对员工的安全教育，规范员工操作行为，确保人员安全。（五）应急管理1.成立应急指挥中心，负责突发事件的应急指挥和协调。2.定期组织应急演练，提高应急处置能力。3.及时发布应急信息，保障旅客、员工及相关方的知情权。九、服务质量管理（一）服务理念以旅客为中心，提供优质、高效、便捷的服务。（二）服务标准制定各项服务标准，包括值机服务标准、候机服务标准、登机服务标准等，明确服务流程和质量要求。（三）服务监督与考核1.建立服务监督机制，通过现场检查、旅客投诉、问卷调查等方式对服务质量进行监督。2.对服务质量进行考核，考核结果